Relaciones publicas 2

Comunicación y asuntos
públicos

BARRERAS

 Prevalece una concepción transmisiva de
mensajes en sectores privados y públicos

 Modelo transmisivo de inspiración conductista
por ser el más utilizado y conocido y por querer
lograr efectos en el corto plazo

Alternativas

 Aprender a ser perceptores de mensajes.
 Las sociedades en su actividad necesitan
desarrollar procesos de comunicación.
 Generar espacios en medios masivos y
alternativos en los que logremos hacer valer la voz
de los ciudadanos.
 Cambiar el modelo comunicativo es un camino,
una transformación de nosotros mismos.

EL DEBER SER
 Medios que promuevan una real
comunicación con y entre la gente.
 Defienden los intereses sociales y del entorno.
 Hablan de sus problemas e inquietudes.
 Hablan con su lenguaje

Características:

 Prima lo social sobre lo económico
 incentivar el diálogo, el debate, el pensamiento
 favorecer la participación de sus públicos
 hablar con un lenguaje que esté en sintonía con
los afectos y tradiciones de los públicos
 selección de temas de acuerdo a los
destinatarios y sus necesidades
 RSE

SER ESTRATEGAS, utilizar:

 Contacto directo persona a persona.
 Las asambleas y reuniones
 Las fiestas y celebraciones populares
 El teatro y otras expresiones artísticas.
 La exposición y debate sobre medios
audiovisuales diversos (fotos, carteles,
películas, documentales etc.)

Medios:
 El mural o el boletín local
 Los afiches y volantes
 Las radio base
 Las radios comunitarias
 La televisión comunitaria
 Los sitios Web, listas de distribución y
listas de discusión electrónicas
 entre otros.

MENSAJES

 Participa la mayor cantidad posible de
personas representativas de los diferentes
segmentos de la población (líderes de
opinión).
 Oportunidad para las “cartas de los lectores”,
llamadas de los oyentes, correos de los
lectores….

Comunicación dialógica

 Hay que combinar la información y la
propaganda con otras dimensiones de la
comunicación, donde el diálogo, el
intercambio van generando un proceso de
participación, de concientización, de
compromiso y sentido de pertenencia
(identidad).

Comunicación estratégica:

 Es necesario dar cabida a muchos puntos de
vista, incentivar a la que las personas se
expresen.
 No “dictar cátedra”:
- Ofrecer argumentos
- Disponerse a escuchar la reacción ante ellos.
- Aprovechar los argumentos de los todos.

Comunicación dialógica

 CAMINAR HACIA EL DIÁLOGO
 GENERAR PROCESOS, NO LIMITARNOS A
CAMPAÑAS Y MOVILIZACIONES

¿Para qué?
 Formular los mensajes y adecuarlos a la
audiencia o al segmento de público elegido.
 Crear mensajes persuasivos: escoger y
particularizar el mensaje para satisfacer o
reducir una necesidad y así lograr la atención en
SU mensaje. El éxito de un mensaje depende de
la valoración de las necesidades y el interés
personal del público elegido.

LIDERES DE OPINIÓN
 Formadores de opinión pública sobre determinadas
cuestiones: a ellos se les reconoce como líderes de opinión
 Dos clases:
- Formales o líderes de poder representantes públicos,
presidente de empresas o directores de organizaciones
- Informales quienes tienen poder sobre seguidores debido a
una característica peculiar; ejercen modelos son admirados e
imitados. Ejercen influencia considerable en sus colegas y
están muy informados y gozan de credibilidad. La gente acude
a ellos en búsqueda de un consejo.
fin

CAPÍTULO IV:

•Relaciones con diferentes públicos

FACTOR HUMANO:
 Relaciones con la comunidad: Contribuciones de
diferentes tipos. El comunicador= seguimiento para
socializar resultados de impacto social
 Asuntos públicos: Relaciones con el gobierno. El
comunicador=reúne información, divulga puntos de
vista de la empresa, coopera en proyectos y motiva a
los empleados a participar en procesos políticos
 Impacto ambiental: Se exige que las empresas eliminen
fuentes de perjuicio social o ambiental, pero reclaman
por los productos.

Tipos de relaciones:

Diálogo con la gente
Diálogo entre la gente

CON LOS CLIENTES INTERNOS:

 Muchas empresas lo pasan por alto. En algunas
organizaciones, solo se comunican con los clientes internos
cuando hay crisis o problemas. Existen sistemas muy
refinados para realizar comunicación interna. La
responsabilidad del Comunicador Organizacional es
concienciar a los directivos que mantengan informados a los
clientes internos sobre éxitos, fracasos y proyectos de la
organización.
 Para manejarla adecuadamente se deben diseñar estrategias
a través de los medios internos: los boletines, mensajes
institucionales, revistas, folletos, carteleras

CON LOS CLIENTES INTERNOS

 Percepción que tienen acerca sobre las características de
la Organización a la que pertenecen, su importancia,
posicionamiento, ventajas competitivas, así como la
percepción de proyecciones.
 El nivel de desempeño es acorde con esta percepción.
 Consolidación de equipos de trabajo basados en el
respeto y la colaboración. Busca detectar los conflictos y
los obstáculos comunicacionales entre compañeros.

 Reconocer la opinión del personal sobre la forma en que se
relacionan con su grupo de trabajo.(qué tanto comparten los
objetivos de trabajo, si predominan las relaciones por
competencia y rivalidad o las relaciones de colaboración)
 Nivel de percepción del personal acerca de sus jefes. La
comunicación no es solo intercambio de información, sino la
actitud que la acompaña.
 Estilo de liderazgo: un estilo de liderazgo puede generar
distancias muy amplias .
 Cuando los directivos no funcionan como equipo de liderazgo,
el efecto cascada llega a todo nivel.

• Realizar las bases de datos, que permitan reconocer:
valores, costumbres, códigos particulares de
lenguaje, desajustes o problemas con la empresa,
problemas anteriores, etc. detalles que brinden
información puntual para el seguimiento del cliente
interno y externo

CON LOS INVERSIONISTAS:
 Se creía que ellos no deberían enterarse sino de la
parte económica de la Org., es decir, del
rendimiento. En los 80´s cambió. Ahora, se informa
incluso a los futuros inversionistas (potenciales), y
a los analistas e instituciones del mismo ramo.
 Para comprobar si se está cumpliendo con este
proceso con los inversionistas, se analizan los
comentarios editoriales en periódicos y revistas,
correos directos, informes financieros anuales.

CON EL GOBIERNO NACIONAL, LOCAL E
INTERNACIONAL
• Todas las Org. se ven afectadas por las decisiones gubernamentales:
Grados de influencia que tiene la Org. en los ministerios, congresistas
y altos resignatarios gubernamentales. Relación vital para el éxito o el
fracaso de su Org. El gobierno toma las decisiones de alto nivel.
 Reconocer los gremios de influencia nacional y local. Se deben
conocer los nexos que existen entre los gobiernos y la Org. para
saber los terrenos que se pisan. Las conexiones que se tengan,
proporcionan información sobre los alcances que puede llegar a tener
un Plan de Org. ya que ellos pueden respaldar un punto de vista o
encargarse de respaldos en casos necesarios.
 Autoridades de gobierno deben saber del punto de vista de la org.
frente a sucesos que se presentan.

ENTRE EMPRESAS:

• Con frecuencia se olvida que las otras empresas
también son grupos objetivo.
• Tomadas en cuenta, no solo como competidoras
sino también como posibles colaboradores o
proveedores, por lo tanto, reconocer las alianzas
que existen y determinar que efectos o impacto
producen en la organización o en sus productos /
servicios.

CON LOS MEDIOS Y CANALES:

 Debido a que es una de las formas más efectivas de la
C. Org. se debe conocer la naturaleza concreta de los
medios de difusión, identificar los programas en los
cuales se tratan temas que atañen a la Org. forma
como trabajan los periodistas, prioridades e
intenciones, concepto de noticia, forma de búsqueda
de la información.
 Demostrarles el deseo de comunicar objetivos,
resultados y proyecciones de la Org.

CON LOS CLIENTES EXTERNOS:

 Razón de ser de la Org. y por lo tanto, punto de
interés vertebral de las C. Orgs
 Hay diversas formas de comunicación con la
clientela ya conocidas (escritos, radiales,
tecnología informática, eventos, etc)

fin

DEFINICIÓN:
 “Actividad comunicativa orientada hacia los poderes
gubernamentales, tanto administrativos como legislativos y
judiciales, realizada por una persona en representación de un
grupo de presión o interés, con la función de crear una situación
favorable determinada o intervenir sobre una ya existente, para
conseguir su desarrollo o su desaparición; ya sea una norma
jurídica existente o propuesta, una actitud colectiva, un dossier
económico financiero o industrial o un proyecto legislativo, con el
fin de obtener una imagen positiva y la credibilidad de los intereses
que se representan.”
 Herramienta de las RRPP

¿Cómo?
 Tráfico de influencias.
 Interlocutores adecuados, de instancias precisas, de
los tiempos y modos y la instrumentación de tácticas y
políticas en este terreno
 Capacidad de argumentar y de, finalmente, sacar
adelante un enfoque, un matiz, que benefician los
intereses propios; o el prestigio que aporta la
generosidad (o la astucia) de liderar una iniciativa
exitosa ante las instancias de gobierno

FUNCIONES DEL LOBBY:

 Obtener información de la administración del
gobierno
 Informar al gobierno y a los legisladores
 Influir en la acción legislativa
 Conseguir acciones positivas de la
administración hacia sus clientes

LOBBISTA:
 Establecer coaliciones
 Buscar información
 Preparar informes
 Hacer contactos con personas influyentes
 Preparar testigos y oradores
 Enfocar y realizar debates

fin

CAPÍTULO VI

•COMUNICACIONES ONLINE

Dos procesos
Revolución tecnológica Cambios culturales que
que ha transformado alteran las formas de
los soportes e existencia cotidiana y
instrumentos de los modos de desarrollo
comunicación e de las personas las
información instituciones y las
sociedades en su
conjunto

OPINIONES:
La llegada de las tecnologías en nuestras sociedades ha
sido bastante discutida: para algunos las tecnologías =
invasoras (espacios, personales y laborales bien sean individuales o grupales),
=daños irreparables en los seres humanos, la sociedad
y el ambiente.
Para otros, tecnologías= necesidad para desarrollar con
excelencia y éxito su labor;
Otros en cambio saben que si existen= alejarse de ellas
o si las manejan= mejor provecho; o buscan
alternativas entre otras tecnologías.

NTIC´s
Para Gilbert y otros (1992): "conjunto de
herramientas, soportes y canales para el
tratamiento y acceso a la información".
Castells y otros (1986) indican que "comprenden
una serie de aplicaciones de descubrimiento
científico cuyo núcleo central consiste en una
capacidad cada vez mayor de tratamiento de la
información".
Revista Cultura y NT´s:"... son nuevos soportes y
canales para dar forma, registrar, almacenar y
difundir contenidos informacionales." (Ministerio
de Cultura, 1986).

¿Qué medios e instrumentos técnicos forman
parte de las NTIC´s?
• Se consideran: multimedias, televisión por
satélite y cable, CD-ROM en diferentes formatos,
hipertextos, video interactivo, video texto,
teletexto, informática, tele y videoconferencia,
los sistemas de expertos, correo electrónico,
telemática, realidad virtual

TECNOLOGÍA ¿CÓMO INFLUYE EN PÚBLICOS
INTERNOS?

Factor clave para determinar las funciones de un puesto
de trabajo y el grado de especialización.
Determina el tamaño y la composición del grupo de
trabajo inmediato; margen de contactos con sus
compañeros, con jefes y colaboradores, proveedores,
clientes y clientes potenciales;
Determina espacio físico (color y forma), grado de
movilidad física; incide en las funciones y posiciones de
las personas

Características de las NTIC´s:

Inmaterialidad, interactividad, instantaneidad,
innovación, elevados parámetros de calidad de
imagen y sonido, digitalización, influencia más sobre
los procesos que sobre los productos,
automatización, interconexión y diversidad.

No todas las características se encuentran en cada
NTIC, pero sí algunas de ellas

INFLUENCIA DE LAS NTIC´s EN EL ENTORNO SOCIOCULTURAL,
POLÍTICO Y ECONÓMICO:

• Comunicación en forma muy significativa y en diferentes
aspectos:
Han transformado la elaboración y distribución de los
medios de comunicación.
Proponen nuevas alternativas para la expresión.
Amplían extensiones de la información, acercándonos al
concepto formulado por Mcluhan de la "aldea global",
adquiriendo en esta aldea marcos multiculturales y
transculturales que modifican el comportamiento de los
seres humanos y de las máquinas.

Continuación:

La relación entre tecnología, sociedad y medios de
comunicación se establece en términos de
interdependencia y de reciprocidad; los cambios
sociales se darán en la medida que la gente ESTÉ
INFORMADA
Las hipermedias y multimedias permiten que la
información se construya desde diferentes
trayectorias y alternativas, y con diferentes tipos de
códigos.

Influencia en relación empresa -proveedores:

Ahorro económico: los bienes y servicios que
pueden ser enviados electrónicamente a través
de Internet. Reducción hasta en un 99%; igual si
comparamos el costo de una transacción
bancaria tradicional con una efectuada vía
Internet.
Año 2000: ventas electrónicas ocuparon entre
el 70 y el 85 por ciento; se espera tenga un
crecimiento mayor.

Beneficios NTIC´s para las organizaciones:
Reduce drásticamente costos de operación, sobre todo lo
relacionados con manejo de la información.
Facilita y simplifica trámites.
Proporciona un servicio sin limitación de lugar u horario.
Elimina intermediarios.
Mejora la atención a los diferentes públicos.
Agiliza las operaciones y procesos.
Reduce costos relacionados con papel y envío de
documentos.
Mayor y mejor acceso a nuevos clientes.

El desafío:
Comprender las complejas relaciones entre las
demandas sociales, los avances tecnológicos y
las nuevas posibilidades que estos aportan.

fin

CAPÍTULO VII
Organización de Eventos

• Otra área de importancia para las organizaciones.

• Acontecimientos como entrega de premios o
reconocimientos a los empleados, funcionarios, etc.
deben realizarse con solvencia, imprimiendo la
identidad de la organización.

• Todos los eventos deberán estar previamente
incluidos dentro del plan de comunicación como una
estrategia de posicionamiento interno y externo

Tipos de eventos
• Eventos importantes: lograr cobertura de los medios, asistencia
de públicos objetivo, de los clientes y/o de organizaciones en
alianza o competencia.

• Funciones empresariales; desde la reunión general anual a
eventos planificados, para segurar que los clientes importantes
se enteren de los acontecimientos de la organización.

• Reuniones comerciales: seminarios y conferencias encaminadas
a mejorar el nivel de conocimiento del personal directivo o de la
fuerza de producción de la organización.

• Las ferias, exposiciones, exhibiciones o ferias,
organizadas por empresas especializadas en ello

Etapas de un evento
1. Revisar la definición del evento
2. Determinar la lógica del evento
3. Preparar el cronograma inicial del evento
4. Analizar recursos, participantes y costos
5. Lanzar el proyecto
6. Desarrollo del evento
7. Cronometrar refrigerios y alimentación y todas las
actividades pre, durante y pos evento
8. Evaluar resultados

CAPÍTULO VIII
Mecenazgo y Sponsorship
• Instrumentos de las RRPP que centran su aplicación
en un acontecimiento concreto, se dirigen a un
público perfectamente delimitado
• Mecenazgo: Papel público ante la sociedad –
audiencia limitada – explotación publicitaria
limitada – efectos a largo plazo

Sponsorship o Patrocinio:
• Imagen comercial ante el consumidor: audiencia numerosa,
explotación publicitaria, rentabilidad a corto plazo. Ayuda
económica, o de otro tipo, generalmente con fines publicitarios,
que se da a una persona para que pueda realizar una actividad.
(Diccionario SALAMANCA de la lengua española) Instrumento de comunicación

comercial que busca asociar una marca, empresa u
organización con un evento atractivo para un público dado
(MÉNDIZ, 2001). Consiste en cubrir total o parcialmente los gastos de

una actividad o programa exterior a la empresa, con la
intención expresa de obtener un beneficio económico (a corto o
medio plazo) para “sostener” o mejorar de la imagen de la
empresa y/o de sus productos y marcas.

Mecenazgo:

• Aporte de recursos económicos o en especie para
financiar la realización de un proyecto, sin más razones
que el sentido altruista, la satisfacción personal y la
creencia en los valores de la causa, no existiendo, por
tanto, intenciones ocultas o comerciales (DIEZ DE CASTRO); forma
de comunicación que permite ligar directamente una
marca o una sociedad con un acontecimiento atractivo
para un público determinado (Pierre Sahnoun) Se asocia
explícitamente a las actividades relacionadas con las
ciencias, las letras y las artes, y constituye una donación
de la empresa (con efectos, generalmente, a medio o,
largo plazo) al servicio de su imagen, más que una
inversión que espera un retorno en beneficios materiales
para la organización.

VENTAJAS COMUNICACIONALES

• Sponsorship o patrocinio:

• Instrumento de comunicación comercial que busca asociar
una marca, empresa u organización con un evento
atractivo para un público dado (Mendiz)

• Actos institucionales que transmiten la cultura de la
empresa y hacen compartir su visión del mundo

• Mecenazgo
• Permite construir o fortalecer la imagen de la empresa ante
ciertos públicos

• Reposicionamiento de la empresa o de alguna marca, la
respuesta a demandas sociales

• El reconocimiento de la sociedad hacia las acciones de
Mecenazgo fidelizan el apoyo a las empresas más allá del
corto plazo.

fin

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