Este documento ofrece una introducción al marketing de contenidos y redes sociales. Explica que el marketing de contenidos implica crear contenido relevante para atraer tráfico al sitio web, menciona ejemplos como artículos, videos y podcasts. También cubre temas como estrategia en redes sociales, creación de una página en Facebook, uso de hashtags en Twitter y errores comunes a evitar. El objetivo general es enseñar sobre el uso efectivo de estas herramientas para interactuar con clientes y promover una marca.

1. Internet
Red: Red Qualium 2
Pass: 9992424232

3. COMMUNITY MANAGER
————— BOOT CAMP —————

4. Sobre mí

6. Nombre, empresa y relación
con Social Media

7. Crea un post sobre
pan blanco

8. ¿Sobre qué es este curso?

9. Personas

10. A las personas
No les importa el pan

11. A las personas
No les importa tu marca

12. A las personas
No les importa tu anuncio

13. ¿Qué les importa a las personas?

18. Es tu tarea averiguarlo

19. ¿Por qué usar las
Redes Sociales?

21. ¿Cuales son las principales
actividades que la gente
realiza en internet?

22. Redes Sociales
Correo Electrónico
Búsqueda de información
0 10 20 30 40 50 60 70

23. ¿Las Redes Sociales
son para todos?

24. Las Redes Sociales no son
sobre las empresas

25. Las Redes Sociales
no son para vender

26. Estar en Facebook NO es
un objetivo, Mejorar el
Servicio de Atención al
Cliente SI.

27. EstrategiaEstrategia

28. ¿Que es estrategia?

29. ¿Que es estrategia?
Escribe una definición de
estrategia sin usar las palabras en
la pantalla

30. 3 palabras

31. Sin palabras

33. Crear una estrategia suena
complicado, pero en realidad es
muy sencillo.

34. Estado
Actual
Estado
Deseado
Estrategia

35. Es el camino hacia adelante

36. Es un plan para crear cambio

37. Actividad
¿Cómo crear una estrategia?

38. Estado actual
[PROBLEMA]
Estado deseado

39. Escribe una estrategia que
resuelva el problema en 10
palabras o menos

40. Sitio WebSitio Web

41. ¿Por qué hablamos de web?

43. Tu sitio web no es una “tarjeta de
presentación en línea”

44. No uses Flash

45. Imágenes con poco peso

47. Sala de prensa digital

48. SEO

49. No uses Flash

50. Usa páginas de aterrizaje

51. http://qualium.mx/curso-de-redes-sociales/

52. COMMUNITY
——— MANAGER ———

53. Lo que no es:
✱ El que responde los mensajitos de facebook
✱ El que actualiza el Blog y el estado de Twitter
✱ No es el Practicante o Becario
✱ No es la Recepcionista
✱ No es el de Informática
✱ No es el de Ventas
✱ No es el Diseñador

54. Community Manager
✱ Persona con conocimientos sobre estrategias de
comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera
efectiva.
El Community Manager debe ser la voz de la empresa
puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro.

55. Otras funciones
✱ Trabajar lo que se dice de la empresa
✱ Lo que se pueda hacer dentro de la empresa
✱ Llevar lo que se hace adentro de la empresa hacia afuera

56. 10 POLITICAS QUE DEBE CONOCER EL
——— COMMUNITY MANAGER ———

57. Nunca dará opiniones personales y
siempre hablará en nombre de la
marca.

58. Comunicará sólo lo que tiene
permitido y en el contexto que se
plantea en la estrategia.

59. Evitará tocar temas relacionados con
asuntos sexuales, raciales, religiosos o
étnicos

60. Nunca deberá expresarse con
comentarios difamatorios, ofensivos,
amenazantes, violentos o destructivos
hacia las comunidades y/o la
competencia

61. No hará comentarios que fomenten la
violencia, racismo, bullying, elitismo,
discriminación, machismo/feminismo
o cualquier otro tipo de acto negativo.

62. Evitará el proselitismo en todo
sentido, político, deportivo o personal.

63. Responderá de manera correcta,
amable, educada y diplomática a
reclamos o quejas que se puedan dar
en las redes sociales.

64. Evitará el uso de lenguaje vulgar,
grosero o coloquial.

65. Jamás lucrará con información de una
marca ni la usará para su beneficio
personal o de terceros.

66. MARKETING
— DE CONTENIDOS —

67. A la creación de contenido relevante
para clientes potenciales y su difusión
en Internet se le llama Content
Marketing

69. Generar contenido único y de calidad
es el primer paso para atraer tráfico
hacia el sitio web de nuestra marca.

70. Una buena estrategia de marketing de
contenidos te servirá para atraer a
clientes potenciales y convertirlos en
clientes y para convertir a tus clientes
en recurrentes.

75. El contenido es el rey
y la conversación la reina

76. Se espera que en 2014 el 80% de las
empresas invierta en Marketing de
Contenidos, así que si tu compañía
aún no está generando contenido, es
momento de pensar: ¿qué es lo que
mis clientes buscarían en internet?

77. 70% de los consumidores investigan
intensivamente a una empresa o
producto en Internet antes de realizar
una compra.

78. superó a

84. White Paper (8-12
páginas)
E-book (12-40 páginas)
Libro
Revista
Audiolibro
Estudio de caso
Artículo
Cómic
Comunicados de prensa
Ranking
Boletín
Blog
Podcast
Videoblog
Aplicación
Juego en línea
Ejemplos de MdC

85. Storytelling

86. Las experiencias venden

87. Storytelling

88. Storytelling

90. 12 consejos para un buen
marketing de contenidos
usando un blog
12 consejos para un buen
marketing de contenidos
usando un blog

91. Deben ser artículos útiles que aporten
información de valor.

92. Deben resolver algún problema
cotidiano del usuario de tu marca.

93. Deben ser artículos atemporales o al
menos sean de larga duración, para
que puedas reutilizarlos y seguir
generando visitas al mismo.

94. Calidad sobre cantidad, no quieres
complicarle a tus clientes encontrar el
contenido útil.

95. Dale suficiente tiempo al artículo para
impactar

96. Pueden ser tutoriales, recetas, reseñas
de productos, infográficos o
videoposts.

97. Incluye por lo menos 2 imágenes y un
link de referencia en cada artículo.

98. Incluye títulos, subtítulos y pon las
palabras claves en negritas.

99. Menciona la palabra clave por lo
menos 2 veces dentro del contenido.

100. Incluye un título llamativo, será la
invitación para hacer click en tus
redes sociales.

101. Haz una conclusión final e incluye un
llamado a la acción (comenta,
comparte, participa)

103. Actividad
Escribe el título de 10 artículos que
podrías escribir en el blog de tu
compañía.

106. El 80% de las personas prefiere
conectar con sus marcas preferidas a
través de Facebook.

107. Un perfíl te limita a solamente 5000 amigos. Si esperas
convertir tu marca en algo viral, en algún punto
necesitarás más. Una página no tiene límite de fans.
Un perfil está pensado para una persona. En una página
puedes poner la fecha de fundación de tu empresa así
como todos tus datos de contacto.
Una página puedes administrarla desde tu perfil
personal y designar otros administradores que colaboren
contigo.
¿Perfil o página?

108. Una página te da estadísticas sobre el impacto de tus publicaciones, para
que puedas monitorear cuales son las publicaciones que tienen mas
respuesta.
En un perfil tus clientes deben solicitar tu amistad y esperar
confirmación, en una página solo deben hace click en “Me Gusta”.
Las páginas tienen aplicaciones que amplian sus características y le
agregan diferentes funcionalidades.
No limites tu mercado. En una página tus actualizaciones pueden ser
vistas por cualquiera y no son filtradas a diferencia del perfil.
Una página es simplemente un perfil público que te permite compartir
con los usuarios tu marca o producto y por lo tanto mejorar la
comunicación entre tus clientes y amigos.
¿Perfil o página?

109. Noticias
Una noticia de actualidad o relevante siempre es buena para llamar la
atención.
Blogs
Artículos de blogs relacionados con tu producto pueden atraer interés.
Videos
Youtube, Flickr
Fuentes de información

110. ✱ Call to Action
✱ Agrega tus propios comentarios
✱ Contesta las preguntas
✱ Publica en los horarios más concurridos
¿Cómo lograr participación?

111. Organiza Eventos
Si tus fans están en áreas específicas puedes organizar un encuentro
presencial en algún lugar. No es necesario invertir mucho, puedes
convocarlos a reunirse en alguna cafeteria y que cada quien pague su parte.
O quizás puedes hacer un encuentro online, tipo video conferencia usando
una webcam y skype. Usa tu imaginación.
Además de los eventos puedes organizar concursos, emitir cupones para
descuentos en tus productos, armar cuestionarios, etc. usa tu imaginación.
Hay muchas aplicaciones disponibles en FB.
¿Cómo lograr participación?

112. Incentiva el uso del botón Compartir
Si tus fans comparten tu post, más posibilidades tienes de alcanzar a sus
propios contactos que todavía no son fans de tu página. por ejemplo
puedes decir, “Si esta nota es de tu agrado, presiona compartir.
A veces es conveniente salir un poco de tema
Ya sé que he dicho muchas veces que hay que mantener el foco pero creo
que de vez en cuando hay que producir algún cambio, dar el toque
humano.
Por ejemplo podría ser alguna cita inspiradora, o compartir alguna noticia
personal (no necesariamente íntima).
¿Cómo lograr participación?

113. No hagas afirmaciones
Mejor, haz preguntas, pide opiniones, la gente busca entretenimiento,
conversación e interacción, dales un incentivo para participar.
Genera tu propio contenido
Escribe un artículo de actualidad o una reseña sobre alguno de tus
productos en tu página de internet, o un blog, de tal forma que aumentarás
también el tráfico a tu sitio web.
Sé constante en tu presencia en la red
Una red abandonada habla mal de tu negocio, muestra su falta de interés y
compromiso con sus clientes.
¿Cómo lograr participación?

114. Atiende las quejas con educación
Trata de resolver el problema, tu cliente sentirá que fue escuchado y volverá
contigo. Una de las grandes ventajas de las RRSS es la comunicación directa.
Utiliza imágenes que atraigan la atención
Tu publicación será mucho más visible y efectiva si utilizas una imagen de calidad.
Cuida tu ortografía
Utiliza acentos y signos de puntuación, así como signos de apertura de
admiración e interrogación.
No abuses de las redes
Publica en horas pico, y da el tiempo para obtener una respuesta de tus
seguidores.
¿Cómo lograr participación?

115. Antes de publicar en facebook debo hacerme estas
preguntas:
¿Lo que voy a decir interesa a mi audiencia?
¿Estoy resolviendo algún problema?
¿Mi comunidad querrá compartirlo?
¿El contenido está brandeado?

116. Contenido BrandeadoContenido Brandeado

120. La mezcla perfecta de contenido:
80% agregar valor
20% hablar de mí

121. https://www.facebook.com/video.php?v=323369574522448

136. https://www.facebook.com/
video.php?v=734837373281436

137. Facebook AdsFacebook Ads

139. En Twitter tienes que captar una
audiencia de personas que te seguirán.

140. Escucha y aprende antes de twittear.

141. Incluye contenido útil, añade valor.

142. Construye tu red. No sigas personas hasta
que no mencionen a tu empresa. Algunas
personas encuentran agresivas a las
empresas que siguen a miles sin razón.

143. Contesta cuando te escriban.

144. Participa en la conversación.

145. No hagas SPAM

146. No publiques más de una vez cada 30-60
minutos.

147. Si la respuesta no agrega valor a la
conversación, envía un DM.

148. No repitas el mismo mensaje. Sé creativo.

149. No seas un Robot.

150. Utiliza el humor

151. -Sigue sólo a los que te mencionen o sean
cuentas de tu interés
-Se te limitará por Ratio (Proporción) si
sigues a demasiadas personas
-Debes obtener nuevos seguidores para
poder seguir a más
Follow agresivo

152. - Usa abreviaturas
- Vuelve a leer el mensaje, seguro que algo puedes quitar.
- Si no lo consigues, borra y empieza con una redacción
diferente.
- Usa los acortadores de URL
140 caracteres

153. Definitivamente, la confianza es la base de toda relación
productiva, y Twitter no es una excepción. Demostrar que
realmente somos la cuenta oficial de la empresa, blog o
negocio hará que los usuarios sean más propensos a participar
con nosotros. Hay dos maneras de verificar tu cuenta; mediante
el propio servicio de Twitter para verificar cuentas (suele tardar
bastante, y además no tiene mucho sentido ni te harán mucho
caso si no eres "famoso" o muy "importante") y la segunda
manera, que es tan simple como obvia: enlazar tu página web
con tu cuenta de Twitter, de esta manera, tus lectores o
visitantes habituales sabrán exactamente cual es tu cuenta.
Cuentas verificadas

154. Corrobora todo lo que publiques

155. Todo lo que se dices en Twitter queda en
internet para siempre.

156. Crea expectación

157. Ofertas y promociones

158. No solo tu imagen de perfil es importante, el fondo y la
información del perfil son muy importantes para poder
identificarte y dejar claro quien eres y qué haces en Twitter.
Cuida tu imagen

159. 15 máximo de caracteres para tu username
140 máximo de caracteres para un tweet.
1000 tweets puedes enviar en un día.
1000 follows puedes dar en un día.
250 DM puedes enviar en un día
150 solicitudes API por hora.
2000 follows antes de aplicar Ratio.
Conoce tus límites

160. Proporción menor a 1: indica que buscas conocimiento pero
no recibes mucho amor de twitter de vuelta.
Proporción alrededor de 1: indica que eres respetado en
Twitter. Mucha gente piensa que es lo mejor, escuchas y eres
escuchado.
Proporción mayor a 1: eres popular y la gente quiere
escuchar lo que tienes que decir, puedes ser líder en tu
comunidad.
Proporción mayor a 10: o eres un Rock Star en tu campo, o
eres un elitista que no puede responder a los twitteros mas
pequeños. No dejes que la fama se te suba a la cabeza.
Ratio

161. Errores comunesErrores comunes

162. Tweets con errores de ortografía

163. Pocos tweets

164. Demasiados tweets

165. Demasiados temas personales

166. Tweets repetidos

167. No interactuar

168. No ingresar una biografía

169. Nombre de usuario muy largo

170. Pedir demasiado

171. Abusar de los Mensajes Directos

182. Manage Flitter
Hootsuite
Social Rank

183. Instagram
Google+
Youtube
Linked In
Pinterest