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Como organizar excursiones de cicloturismo y senderismo

  • 1. Chus Blázquez @chuspangea Poblado del Embalse de Gabriel y Galán 23 de septiembre de 2014 TURISMO DE NATURALEZA Turismo en bicicleta Viajes de senderismo
  • 2. Utilización de los recursos (Naturales, históricos, culturales, de ocio) + Servicios, equipamientos e infraestructuras = Productos turísticos + Precio + Distribución + Comunicación = OFERTA TURÍSTICA El proceso de creación de la oferta turística
  • 3. ANTES Producto Turístico Básico RECURSOS + SERVICIOS AHORA Producto Turístico Básico RECURSOS + SERVICIOS + ACTIVIDADES + EXPERIENCIAS Clientes más experimentados Oferta poco diferenciada, pocos productos en el mercado Oferta ampliada, necesitamos más productos en el mercado SEGMENTACIÓN
  • 4. TURISTAS PERFIL SOCIOECONOMICO MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNET REDES SOCIALES MODAS OPERADORES TURÍSTICOS ELECCIÓN DE PRODUCTO ELECCIÓN DE DESTINO Imagen Mental – Capacidad de gasto
  • 6. DEMANDA OFERTA CONOCER EL MERCADO NUESTRO DESTINO ORIGEN DE LOS CLIENTES NICHOS DE MERCADO MOTIVACIONES OFERTA EN DESTINO VENTA EN AV’S OPERADORES EUROPEOS OPTIMIZACIÓN DE PRODUCTOS
  • 7. El marketing comienza con la concepción del producto.
  • 8. ¿Cómo es nuestro destino? ¿Qué anima a los turistas a viajar a tu destino? ¿Patrimonio natural? ¿Patrimonio cultural? ¿Una mezcla de ambos? Nuestro destino es la base de cualquier producto que queramos crear. La imagen de destino la creamos entre todos los actores involucrados. Muy importante, también los actores no turísticos.
  • 9. • Ese rasgo puede ser una zona geográfica o ciudad. • A nivel internacional puede ser una lengua común. • Estos rasgos comunes son básicos para pensar en nuestras estrategias de venta. Piensa en los clientes en base a rasgos comunes que compartan Las motivaciones de los clientes les llevan a funcionar como «TRIBU»
  • 10. • Grupos sociales concretos: – Senior – Familias – Escolares – Parejas • Intereses concretos: – Cicloturismo – Senderismo – Enoturismo – Gastronomía – Observación de aves • Búsqueda de experiencias concretas. Podemos optimizar nuestros productos adecuándolos en base a ciertas categorías Esta necesaria orientación comercial viene dada por la creciente complejidad del mercado turístico, tendemos hacia un mercado HIPERSEGMENTADO
  • 11. • El cliente se convierte también en prescriptor. • Los comentarios en internet y las recomendaciones directas de conocidos son el motor para la toma de decisiones. • Tenemos que lograr situar nuestros productos en el escaparate adecuado al tipo de cliente. Importancia de los contenidos en internet y las redes sociales Sociedad del conocimiento, uso de internet para informarse, elegir, reservar, comprar, compartir, opinar…
  • 12. Esos visitantes son los que crean hoy nuestra imagen de destino, ellos son quienes mejor nos pueden promocionar.
  • 13. Conocer a nuestro cliente. ¿De dónde viene, que quiere hacer…? Es fundamental para el diseño del producto.
  • 14. CONCLUSIONES Diseño Seguridad/ Sostenibilidad Precio Trabajar con los TTOO Servicio al cliente • Divertido • Instructivo • Interactivo • Memorable • Único • Respetuoso con la población Local Satisface las necesidades de los turistas Dentro del marco legal Identificar riesgos Minimizar riesgos Información clara, precisa y relevante Dentro de mercado Competitivo Relación calidad-precio Calidad vs Lujo Debe ser beneficioso para todos Habilidades de comunicación Web funcional Profesional Gestión empresarial Rápido Básico causar una buena primera impresión Calidad Atención a los detalles Escucha activa A tiempo Coherente Generar confianza