Nuevo aporte de documentación para el curso de turismo responsable del proyecto ECOTURALIA. En esta ocasión centrado en los clientes.

1. Competencias verdes para un turismo responsable

2. Análisis de casos
¿Conoces a tus clientes?

3. Os vamos a contar nuestra experiencia.

4. Nuestro producto principal
son los viajes en bicicleta

5. También rutas de senderismo, pero cada vez
menos, nos vamos retirando de un mercado,
más saturado de empresas.

6. Ofrecemos muchos productos diferentes,
viajes de varios días, rutas temáticas (vino,
aves, etc.)

7. Apenas tenemos familias, ni
niños…

8. Para nosotros por ahora su
presencia es residual.

9. Unos 3000 clientes al año, sólo el 15%
extranjeros, pero van aumentando.

10. En cuanto al cliente español, está en una horquilla
de edad entre 38-55 años, cada vez más mujeres,
que en 2013, supusieron un 65% del total.
El 95% de nuestra venta es canal directo.

11. Casa del Valle
Manuel León nos cuenta :
Los clientes de Casa del Valle en el sur de Ciudad Real, son la mayoría de Madrid
y Sevilla/Córdoba, en algunos puentes valencianos. Familias y grupos de amigos.
Algunos extranjeros que pasan en bici, pero sin que ellos sepan muy bien como
llegan hasta aquí.

12. Casa Rural El Rincón de Monasterio. Guadalajara.
Mercedes nos cuenta:
• Originalmente tenían más grupos de amigos, en la actualidad la mayor
parte de sus clientes son parejas. La mayor parte de Madrid.
• Todo el mundo llega con reserva. La carretera se acaba en el pueblo.

13. Casos exitososMas de Noguera, Castellón.
Xavier nos cuenta:
Seguimos trabajando mayoritariamente con grupos,
asociaciones, centros escolares, familias y amigos.
Muchos de los clientes vienen de Valencia, también
Cataluña.

14. Finca Buytron
Rafy nos cuenta:
Hay un poco de todo, familias, grupos de amigos. De Madrid, mucha
gente de Córdoba, tienen dificultades para llegar al cliente extranjero y
perciben que se ha reducido mucho el número de noches de la estancia
y que el precio influye mucho en la decisión de compra.

15. Ekorna
Petra nos cuenta:
Su clientela es exclusivamente extranjera, alemanes, austriacos, españoles, italianos
en los últimos tiempos brasileños,.
Venden a través de su web al cliente individual, pero cada vez más apuestan por
establecer acuerdos comerciales con tour operadores de los países donde venden los
viajes.

16. Salento Bici
Carlo nos cuenta:
Su clientela es mayoritariamente extranjera, belgas, alemanes, estadounidenses.
Algunos grupos italianos, pero escasos.
Su modelo de negocio se basa en establecer acuerdos comerciales con tour
operadores de los países donde venden los viajes, aunque no excluyen al cliente
individual que les contacta directamente.

17. Ahora os toca a vosotros
Veamos quién es vuestra clientela.
Te recomendamos papel y lápiz o que abras un documento nuevo en tu
ordenador.
Tenemos Tarea

18. Conociendo al cliente
Trata de llevar un control lo más
exhaustivo posible de quienes son
tus clientes actuales.
Hazlo de forma que puedas
comparar de un año a otro.
Usa indicadores que puedas
comparar fácilmente: clientes
anuales, clientes por mes, número
de cenas, número de bicicletas de
alquiler por año, etc…
Trata de conocer que clientes
consumen los productos más
rentables.
¿Y son el perfil de los que quieres
conseguir a futuro?
¿Tienes algún protocolo para
gestionar la información de los
clientes?
CUIDADO, no hablamos sólo de
contestarles.

19. Nº CUESTIÓN SÍ NO
1 Tenemos varios productos que se pueden adaptar en función
del cliente.
2 Cada vez que un cliente solicita información, además de
responderles se incorporan sus datos a nuestra base de
datos de clientes.
3 Prestamos atención a la privacidad de nuestros clientes y
cumplimos con la normativa legal en ese tema.
4 Empleamos una herramienta para generar envíos de
publicidad que nos permite segmentar nuestra base de datos.
5 Hacemos envíos periódicos de información
6 Preguntamos a nuestros clientes que podemos mejorar para
hacer más útiles para ellos nuestros servicios.
MANOS A LA OBRA

20. Nº SÍ NO
1 Muy bien, ese es el camino, en
el módulo 3 encontrarás más
ideas para tu producto.
Tienes que pensar en hacer más adaptables
tus productos, a veces pequeños cambios,
logran grandes avances.
2 Perfecto. Nuestra base de
datos es nuestro principal
activo.
Hoy, si no contamos con una base de datos
de personas que han sido clientes o al menos
han demostrado algún interés por nuestros
productos y a la que enviar información
periódica, estaremos en franca desventaja.
3 Bien, el cliente es cada vez
más celoso de la gestión de
sus datos.
Cuidado, además de problemas legales, el no
gestionar bien esta cuestión nos hará perder
la confianza de nuestra clientela.
4 Genial, veremos como seguir
aumentándola.
En el módulo 6, hablaremos de alguna de
estas herramientas y encontrarás consejos
de como implementarlas.
5 Perfecto, en el módulo 6 verás
como valorar su efectividad y
como detectar los temas que
despiertan mayor interés.
Una vez que cuentes con la herramienta
adecuada y afinada para tu negocio, podrás
preparar estos envíos rápidamente y con muy
poco esfuerzo.
6 Seguro que notas, que el
negocio mejora.
Tenemos que hablar con nuestros clientes,
mostrarnos receptivos y que nos ayuden a
mejorar nuestros productos y servicios.