El documento discute la importancia de interpretar el patrimonio para mejorar la experiencia del turismo responsable, enfatizando la necesidad de entender las expectativas y motivaciones del cliente. Se sugiere que el enfoque debe estar en emocionar y conectar con los turistas a través de productos diseñados con base en sus necesidades. La creación de historias y el diseño de experiencias memorables son clave para atraer a turistas informados y valorizar el patrimonio cultural y natural.

1. José Mª de Juan y Chus Blázquez
Bilbao, 7 de mayo de 2015
Interpretando tu patrimonio para
vender mejor: emocionar antes
que comunicar
TURISMO RESPONSABLE E INTERPRETACIÓN DEL
PATRIMONIO
Buscando la satisfacción…

2. La inteligencia de mercado nos
permite conectar con las necesidades
reales y con las expectativas y
motivaciones profundas del cliente

3. El turista cambia
Antes la pregunta era:
¿Dónde vas a ir?
Ahora es
¿Qué vas a hacer?

4. Conocer a nuestro cliente.
¿De dónde viene, que quiere hacer…?
Es fundamental para el diseño del producto.

5. Hay que escuchar antes de vender un producto o
servicio:
Entender y emocionar antes que comunicar y
vender

6. Tenemos que pensar en las
PERSONAS cuando diseñamos el
producto que ofrecemos.

7. ¿QUÉ
NECESITAN?

8. El turismo responsable ofrece un campo permanente
de atracción e innovación

9. No todas las formas de
turismo son iguales…

10. En turismo responsable,
necesitamos turistas
informados…

11. Nuestro objetivo es conseguir que los
clientes aprendan a valorar el
patrimonio natural y cultural, tangible o
intangible y quieran interactuar con él

12. Información y reservas
Accesibilidad y ambiente
Estancia: bienvenida, ver
preferencias, sugerencias, detalles,
intimidad.
Evaluación y reclamaciones
Hoy y siempre la calidad reside
en el trato con el cliente

13. Y para todo esto
nos sirve la
interpretación
del patrimonio

14. Si pensamos en la GENTE
cuando diseñamos el
producto que ofrecemos.

15. Estaremos en el camino
adecuado.
Y nos apoyamos en la
interpretación del
patrimonio para elaborar y
transmitir contenidos:

16.  El visitante es el
protagonista
 No se trata de acumular
/transmitir gran cantidad de
conocimientos
 La información ya está en
todos los soportes
 Se trata de disfrutar
conservando y
aprendiendo
Para lo que buscamos en las visitas: la
satisfacción del visitante.

17. El camino está en emocionar.

18. Una cata de vino puede ser algo muy
serio, pero también divertido

19. Y siempre, lo mejor de un viaje
serán las relaciones con las
personas.

20. La interpretación nos ayuda a poner
en valor los recursos, a reivindicar la
importancia de cosas pequeñas,

21. A diferenciar CALIDAD de LUJO, a
que apreciemos la autenticidad, las
diferencias locales.

22. Si el producto
es bueno…

23. …es aceptado
por los
consumidores

24. Pero también hay que estar en
el escaparate donde la gente
elige cuando se decide a
comprar. NO NOS OLVIDEMOS!!

25. Hay que elaborar un mensaje con más
contenido y mas comprometido

26. La mejor estrategia es basarse
en un buen producto…
Y la interpretación nos ayuda a crear
productos memorables,
emocionantes.

27. ¿Qué podemos hacer?

28. … y, sobre todo
como lo hacemos

29. Tenemos que crear historias que contar,
pero hay que hacerlas con el cliente.

30. ¿Hacia dónde vamos?

31. ¿Y con que equipaje cargar?

32. Estas son ya preguntas para el debate

33. GRACIAS
www.cturismoresponsable.com
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www.rutaspangea.com