Este documento describe las vías verdes como un producto turístico y analiza a los clientes potenciales. Explica que las vías verdes atraen a aficionados, familias y grupos de todas las edades para actividades al aire libre. Sin embargo, hace falta más desarrollo del producto turístico, como servicios complementarios y mejoras en la continuidad y mantenimiento de las vías. El documento concluye que se necesita una mayor coordinación entre el sector público y privado para ampliar el alcance a nuevos clientes y mercados.

1. VÍAS DE EMPLEO VERDE
Producto Turístico y clientes
en las Vías Verdes
Chus Blázquez
Cabra, 20 de julio de 2011

2. Producto
•Insistimos a menudo en la gran cantidad de recursos de
nuestros destinos.
* Sin embargo, no todos estos recursos pueden
considerarse como producto turístico, ya que pueden no
estar disponibles para su uso o no poseer un interés
potencial claro.
* Aún más a menudo, no se encuentran tarifados y
publicados de manera que puedan presentarse al
visitante como un producto turístico individualizado o
que pudiera formar parte de un paquete más complejo.

3. MEDIOS DE
PERFIL COMUNICACIÓN
SOCIOECONOMICO INTERNET
REDES SOCIALES
TURISTAS
MODAS OPERADORES
TURÍSTICOS
Imagen Mental – Capacidad de gasto
ELECCIÓN DE PRODUCTO
ELECCIÓN DE DESTINO

4. Nuevos valores, estilos de vida y pautas de
consumo
Exigencia. ¿Qué buscamos?
Inmediatez. – “Me gusta”.
Disfrute. – “Me fío”
Personalización
– “merece la pena”
Seguridad (generación de
confianza). Nuestra marca:
Control de la situación (por – Fideliza.
parte del cliente).
– Atrae.
Familiaridad.
– “Vende”
Satisfacción emocional.
Valores ciudadanos Afecto/Emoción.
(conservación del entorno, – Emocionar.
relaciones laborales, con la
población local...) – Sintonizar
– Hacerse querer.

5. El proceso de creación de la oferta turística
Utilización de los recursos
(Naturales, históricos, culturales, de
ocio)
+
Servicios y estructuras
=
Productos turísticos
+ Precio + Distribución + Comunicación
=
OFERTA TURÍSTICA

6. El turista cambia
Antes la pregunta era:
¿Dónde vas a ir?
Ahora es
¿Qué vas a hacer?

7. ¿PERO
QUIENES
USAN LAS
VÍAS
VERDES?

8. *POBLACIÓN
LOCAL
*TURISMO FAMILIAR
*GRUPOS
ORGANIZADOS
(EDUCATIVOS,
AYUNTAMIENTOS,
JUNTAS
MUNICIPALES, ETC)
*EMPRESAS DE
TURISMO ACTIVO
Y PROBABLEMENTE
MÁS QUE AÚN NO
HEMOS LOGRADO
IDENTIFICAR

9. ¿Quiénes son los primeros en llegar?

10. Aficionados experimentados…

11. Incluso antes de las obras de acondicionamiento

12. Son los descubridores, pioneros…

13. Les interesa sobre todo la actividad,
más que los servicios turísticos

14. Cuando el producto madura y
aumenta la oferta de servicios, el
público se diversifica…

15. Familias…

16. Más niños…

17. En definitiva, lo que conocemos
como todos los públicos

18. Sin importar la edad…

21. Ni lo lejos que
haya que ir
para disfrutar
de ese
producto
turístico
deseado.

23. ¿En que situación estáis en
vuestro territorio?

24. ¿Pero esto es suficiente?

25. En definitiva falta
producto turístico

26. ¿Cómo generar nuevos
productos?

27. Conociendo que hacen
en otras Vías Verdes…

28. Preguntando a los que
nos visitan ya…

29. Combinando elementos que ya
funcionan en nuestro entorno…

30. Destacando los recursos que os
hacen singulares…

31. Pensar en el cliente y sus
necesidades…

32. Hoy día la oferta de destinos
es casi ilimitada, no lo
olvidemos.

33. La calidad reside en el
trato con el cliente
Información y reservas
Accesibilidad y ambiente
Estancia: bienvenida, ver
preferencias, sugerencias, detalles,
intimidad.
Evaluación y reclamaciones

35. Aparcamientos
reservados
para las bicis
en hoteles en
Austria.
Alojamientos imitando vagones de tren
en la Vía Verde de la Sierra, Cádiz

36. Y vagones de tren, coches cama en la
Vía Verde de la Jara, Toledo

37. -¿Entonces qué?:
¿Especialización?
¿Copiamos?
Estandarización?
¿Innovamos?

38. Ya tenemos
productos.
Las dificultades
ahora serán darnos
a conocer.
Comunicar el valor
de nuestros
productos.

39. En estar en el pensamiento
de la gente cuando decide
donde quiere “ir” o “que”
quiere hacer.

41. Es estar en el escaparate
donde la gente elige cuando
se decide a comprar.

42. ¿Y cuál es hoy ese escaparate?

43. ¿Y quienes serán los turistas en el futuro?
El reto pasa por ampliar
todo lo posible el público
al que nos dirigimos.
Eso es lo que se está
consiguiendo gracias a la
promoción y
especialmente a
iniciativas como la serie
de televisión “Vive la
Vía”
Ahora el gran público
conoce lo que son las
Vías Verdes

44. Público extranjero,
tanto individual
Y además… como colectivo.
Colectivos con
necesidades
especiales y para los
que las Vías Verdes
presentan una gran
accesibilidad,
personas con
discapacidad, grupos
de tercera edad…

45. Pero también hay obstáculos
Falta de continuidad de los trazados.
Mantenimiento deficiente.
Trazados de escasa longitud que son
difíciles de integrar en un producto
turístico.
Escasa oferta complementaria de recursos
turísticos puestos en valor en el entorno
de muchas Vías Verdes.
Aún faltan muchos más servicios que
ofrecer!!!

46. ¿Hacia dónde vamos?
Es necesaria una mayor coordinación
Entre iniciativas públicas y privadas.
Establecer alianzas para crecer

47. Si el producto
es bueno…

48. …es aceptado
por los
consumidores

49. Hoy más que nunca es necesario
participar en la conversación

50. La mejor estrategia es basarse
en un buen producto…
Diferenciarnos de la competencia,
ser proactivos y salir a buscar nuevos
clientes

51. ¿Qué podemos hacer?

52. … y, sobre todo
como lo hacemos

60. Mucha suerte en la
creación de nuevos
productos.
Hoy surgen nuevas
oportunidades en el sector
turístico, cada día.

61. GRACIAS
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