El documento describe las características clave de un analista de problemas y tomador de decisiones. Estas personas deben poseer experiencia, buen juicio, creatividad, habilidades cuantitativas, objetividad, ser organizados, flexibles y comunicativos. Además, deben anticiparse a los cambios y aceptarlos de forma positiva, viendo cada cambio como una oportunidad. Finalmente, ninguna habilidad debe reemplazar el buen juicio en el proceso de toma de decisiones.