Las decisiones no programadas corresponden a la alta gerencia y definen procesos abstractos para reducir incertidumbre y decidir cómo decidir, requiriendo creatividad. Estas decisiones se toman una sola vez y establecen objetivos, valores y reglas que se aplican a acciones repetitivas hasta que nueva información requiera su modificación. Son poco estructuradas y comprenden múltiples variables que se manejan a través de procesos flexibles para resolver problemas en general.

1. LAS DECISIONES NO PROGRAMADAS
Corresponden a la dirección superior, a la alta gerencia. Esta clase de decisión,
denominada superior o de dirección o de política, define procesos de abstracción,
reducción de incertidumbre, búsqueda e implica decisiones sobre la forma de
decidir.
Las decisiones no programadas dan lugar a diversas interpretaciones y requieren
creatividad y habilidad por parte de quien las realiza.
Existe un mecanismo de regulación automática que impone la dirección superior,
para que los problemas que dan lugar a una decisión no vuelvan a entrar en el
circuito y releven al decididor de emplear el mismo criterio de decisión cada vez
que se repita la misma situación.
Queda así aislada la función de decisión superior o decisión de política, que tiene
la suficiente flexibilidad como para cambiar objetivos, escalas de valor, criterios de
medición y reglas para la acción. Son decisiones que se toman una sola vez y que
se aplican a acciones repetitivas que estarán en vigencia hasta que nueva
información requiera su modificación parcial o total.
Estas decisiones son poco estructurada, de tipo discrecional y comprenden una
serie de variables y parámetros que son manejados mediante distintos procesos,
aptos para resolver problemas en general