esta tarea define lo que entiendo por comportamiento del consumidor y explica la segmentación de la empresa Altta Homes.

1. Tarea 1.
comportamiento del
consumidor
Claudia E. Colmenero G.

2. 1. ¿Qué entiendo por comportamiento
del consumidor?.
 Es el estudio del consumidor desde el punto de vista conductual lo que
nos ayuda a identificar los procesos que siguen durante las diversas
etapas de la compra de un producto o servicio; los factores que
determinan decisiones de compra, así como las experiencias,
percepciones y sentimientos que pueden tener cuando intentan
satisfacer sus necesidades.
 Es una disciplina que debemos dominar los mercadologos a fin y de
conocer a nuestros consumidores a profundidad para identificar sus
necesidades, predecir tendencias y saber como comunicarnos con ellos
de manera efectiva para influir en su decisión de compra.

3. ¿Quién es el consumidor? ¿Qué compra? ¿Por qué lo compra?
¿dónde compra? ¿Cuándo lo hace, con qué frecuencia y en qué
condiciones? ¿Cómo y cuanto compra?
• El estudio del comportamiento del consumidor se centra en el entendimiento
de los actos que se relacionan directamente con la obtención, uso y
consumo de bienes y servicios.
• Para realizar dicho estudio se debe plantear todas las interrogantes posibles
con la finalidad de comprender, explicar y predecir las acciones humanas
relacionadas con nuestro producto:

4.  F. Externos: Cultura, Clase
socia, Grupos sociales,
Familia, Influencias
personales, Determinantes
situacionales
 F. Internos : Motivación,
Percepción, Experiencia y
aprendizaje, Características
demográficas,
socioeconómicas y
pictográficas y Actitudes
Las decisiones de los consumidores se ven afectadas por
diversos factores:

5. Proceso de decisión de compra
 Existe un proceso de decisión de compra el cual se puede aplicar de
manera generalizada a todos los mercados.
1. Reconocimiento o detección de la necesidad
2. Búsqueda de la información
3. Evaluación de las alternativas
4. Decisión de comprar o no
5. Satisfacción o insatisfacción de la compra

6. B. ¿Cuál es el segmento de mercado que
voy a analizar, identificar y buscar medir
durante esta materia?
 La empresa con la que trabajaré es ALTTA HOMES & GRUPO SADASI, empresa
desarrolladora de vivienda con presencia a nivel nacional y en la cual colaboro
desde hace más de 7 años dirigiendo las actividades de mkt de la region norte
(Chihuahua y Cd. Juárez.)
 El mercado total de la vivienda en México se divide en 4 de acuerdo al tipo de
productos y al rango de precios que ofertan:
 Vivienda de Interés social
 Vivienda tradicional
 Vivienda Media
 Vivienda Residencial

7. B. ¿Cuál es el segmento de mercado que
voy a analizar, identificar y buscar medir
durante esta materia?
Debido a que existen similitudes en las características demográficas de los
consumidores de acuerdo a los productos que se ofertan, por tanto se realiza una
segmentación en 2 grupos:
 INTERÉS SOCIAL & TRADICIONAL:
 Hombres y Mujeres mayores de edad (de 18 a 35 años de edad), mexicanos con un NSE C-,
D+, D; de estrato social bajo que cuenten con un empleo o actividad formal ingresos
comprobables de $5,000.00 a $15,000.00 pesos mensuales; que puedan ser sujetos a un
crédito ya sea institucional (INFONAVIT, FOVISSSTE) o Bancario; con estado civil, nivel de
educación y ciclo de vida familiar indistinto.
 MEDIO & RESIDENCIAL:
 Hombres y mujeres de 28 a 48 años de edad, mexicanos con un NSE A,B,C+; estrato social
medio y alto, con un empleo o actividad formal que demuestre ingresos comprobables de
$16,000.00 a $50,000.00 pesos mensuales, sujetos a crédito institucional (INFONAVIT,
FOVISSSTE) o Bancario; nivel de instrucción profesional, maestría y/o doctorado, estado civil y
ciclo de vida familiar indistinto.