1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Ayma Choque Silka Aide
Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Mercadotecnia III
Grupo 21
“MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
“Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo de
personas selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias
para satisfacer necesidades y deseos. “
- Michael R Solomon
1. Introducción
El comportamiento del consumidor se refiere a la observación y estudio de los procesos
mentales y psicológicos que suceden en la mente de un comprador cuando éste elige
un producto y no otro, con la finalidad de comprender el motivo por el que sucede de
esa manera.
La primera etapa de la compra siempre inicia cuando el consumidor identifica el bien,
sea éste un producto o un servicio, que necesita y luego lo selecciona con el ánimo de
satisfacer aquella necesidad. Este binomio necesidad-satisfacción subyace a todo el
proceso de decisión y acción de compra y las dinámicas de psicología de consumo.
Al seleccionar el producto, el individuo estima la cantidad que está dispuesto a gastar
por el mismo. Justo antes de la compra del bien el consumidor analiza los diferentes
precios de la gama de ofertas entre las cuales puede seleccionar y satisfacer su
necesidad.
2. Desarrollo
2.2.Aspectos internos y externos del consumo
Los aspectos internos del consumo son todos los aspectos que provienen de dentro del
individuo. Mientras que los aspectos externos provienen del ambiente externo que
rodea a la persona. Todos estos aspectos afectarán el comportamiento del consumidor,
al momento de buscar satisfacer sus necesidades con los bienes y servicios disponibles
en el mercado.
2.3.Teoría del consumidor
Proceso de comportamiento del consumidor
¿Cómo se desarrolla el proceso de comportamiento del consumidor? Podemos
resumirlo en las siguientes fases:
• Las carencias: El proceso inicia cuando se presenta una carencia, como cuando algo
hace falta, por ejemplo, cuando alguien siente hambre, pero no es un hambre
intensa.
• Las necesidades: Son las carencias que se manifiestan de manera consciente en el
consumidor, es decir cuando toma conciencia que necesita comer algo. Las
necesidades pueden variar según la edad, el estado físico, el clima y muchas otras
condiciones que las hacen diferentes.
• Las motivaciones: Se consideran como los impulsos que hacen que la persona actúe
con acciones concretas, tratando de buscar un satisfactor para cubrir la necesidad.
Como pedirle comida a un amigo o ir a un restaurante a comer.
• Los deseos: En este paso aparecen los deseos o las diferentes maneras como cada
quién quiere cubrir su necesidad, alguno quiere comer un pastel, otro un taco, otro
una pizza y así podemos mencionar una gran cantidad de satisfactores.
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• El aprendizaje: La manera como la persona aprende a resolver su necesidad está
condicionada por su familia, el ambiente social y la cultura.
• Si su familia es saludable, preferirá una ensalada a una hamburguesa. Si está con
amigos preferirá una pizza a un menú formal de comida. Si la persona es española
preferirá una paella a unos tacos mexicanos.
• La actitud: Es la respuesta del consumidor de aceptar un satisfactor o rechazarlo; si
a la persona le ofrecen comer carne de perro, según sus costumbres culturales la
aprueba o le repugna totalmente.
• Situación económica: La elección de los bienes y servicios esta también
determinada por la situación económica de la persona, puede que desee ir a comer
a un hotel cinco estrellas, pero si no tiene suficiente dinero termina comiendo en
un restaurante barato de comida rápida.
• El equipamiento comercial: La infraestructura comercial donde queremos cubrir la
necesidad también afecta de manera determinante la elección del satisfactor, si
alguien está en un centro comercial y quiere comer pizza. Si no hay pizzerías en ese
lugar no puede optar por ese producto.
• La publicidad: La publicidad es otra variable que influye en la búsqueda de un
satisfactor, porque este medio de comunicación busca persuadir a los consumidores
para hacer ciertas elecciones de compra, promocionando diferentes satisfactores
con los cuáles se puede cubrir la necesidad manifestada en la persona.
2.4.Pasos en el comportamiento del consumidor
La gráfica simplifica los pasos que sigue el consumidor en su proceso de surgir una
necesidad, hasta lograr satisfacerla Podemos concluir afirmando que para el marketing
conocer de manera precisa y clara la forma como el consumidor se comporta es algo
muy importante, porque cada consumidor es diferente y las empresas deben buscar
satisfacerlos a todos dándole una solución adecuada.
También con este reforzamos la idea de que el marketing no crea necesidades en el
consumidor, porque esto se da como una carencia interna; el papel del marketing es
generar los mejores satisfactores para cubrir esas necesidades.
3. Conclusiones
El comportamiento del consumidor es el análisis de los diferentes factores que influyen
en la conducta de una persona o grupo de personas, al momento de realizar la compra
de un producto o servicio. En un sentido un poco más amplio, se trata de entender cómo
una persona decide utilizar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) para
satisfacer sus necesidades. No se trata sólo de saber cómo es el comportamiento del
consumidor con respecto a la decisión de compra, sino sobre todo lo que incluye cada
una de las etapas del proceso de compra.
4. Referencias
1. https://economipedia.com/definiciones/comportamiento-del-
consumidor.html
2. https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-
informaci%C3%B3n-de-marketing/comportamiento-del-consumidor/
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3. https://www.zendesk.com.mx/blog/como-es-comportamiento-consumidor/
4. https://rockcontent.com/es/blog/comportamiento-del-consumidor/
5. https://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor
6. http://www4.ujaen.es/~osenise/tema%205.pdf
5. Videos
• https://www.youtube.com/watch?v=5FbZXT7XbLc
Explicación de los principales Factores que afectan el comportamiento del consumidor.
• https://www.youtube.com/watch?v=A5ZsjL-5dXI
El consumidor y su comportamiento de forma resumida y clara.
