El documento define y explica los conceptos de comunicación asincrónica y sincrónica. La comunicación asincrónica se refiere al acceso no simultáneo a información entre usuarios a través de texto, sonido o videoconferencia, como el correo electrónico. La comunicación sincrónica implica el acceso en tiempo real a información, como los mensajes instantáneos. Aunque las herramientas tecnológicas evolucionan rápidamente, lo que a veces causa confusión entre estos términos.

1. COMUNICACIÓN ASINCRÓNICA: Se refiere al acceso a
información entre usuarios/as de la red de manera no simultánea, puede
ser por texto, sonido, o videoconferencia, la cual incluye imagen y
sonido.
El empleo del correo electrónico, y otros portales en Internet
permiten la comunicación por mensajes que el/la usuario/a descubre al
revisar su cuenta de usuario/a, son ejemplos de lo que podríamos
considerar comunicación asincrónica.
Estas terminologías a veces llegan a confundirse, ya que la evolución
de las herramientas tecnológicas se desarrolla a tal velocidad que en la
actualidad podemos recibir en nuestra herramienta de mensajería
instantánea información de una conversación pasada. Lo mismo sucede
con las redes sociales, con aplicaciones capaces de soportar
conversaciones en tiempo real.
COMUNICACIÓN SINCRÓNICA: Se refiere al acceso inmediato, en
tiempo real de información u otros datos, por ejemplo la mensajería
instantánea.
Las características de este tipo de comunicación, suelen ser similares
a la del diálogo mantenido cara a cara. Resulta dinámico, en donde una
conversación evoluciona en tiempo real. Esta además intenta simular
simbología para-lingüística que refleja estados de ánimo y gestos como
son el empleo de los denominados emoticonos o recursos expresivos
como las exclamaciones que nos indica en ocasiones enfado o firmeza.
HERRAMIENTAS Y
ENTORNOS DE
COMUNICACIÓN
“Las herramientas del área de
comunicación (foros, debate, chats, correos
electrónicos, etc.) tienen la finalidad de
resolver las diferentes necesidades de
información y comunicación entre los
agentes que participan en el proceso de
aprendizaje de un entorno virtual.” [131]

2. En los entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje (EVEA), profesores y alumnos pueden
utilizar y aplicar distintas técnicas didácticas y metodológicas apoyadas en las herramientas que
ofrecen las TIC’s para la consecución de los objetivos de aprendizaje. Teniendo en cuenta la
doble entrada de coincidencia positiva o negativa en la escala temporal y la relación
bidireccional del proceso comunicativo entre emisor y receptor, pueden situarse en una tabla
las principales herramientas de comunicación utilizadas en dichos entornos:
La ubicación de las herramientas es aproximada, pueden situarse parcialmente,
complementariamente o aditivamente en casillas diferentes a las actuales. Puede considerarse,
por ejemplo, que el foro es un sistema de comunicación asincrónica de individuo a grupo, o que
el chat es para muchos. Sin embargo se toman como estándar los usos tecnológicos más
frecuentes en educación.
Existen también las técnicas individuo-solo, no combinables con el parámetro temporal.
Basadas en el paradigma de la “recuperación de la información” de Internet, utilizan los
servicios basados en el protocolo FTP (envío y recepción de ficheros) y el WWW. Se utilizan en
educación para acceder a recursos en línea, pueden contener todo tipo de soportes multimedia
(texto, imagen, sonido, animación, etc.) y permiten reunir y centralizar la información
seleccionada, a la vez que reúnen a usuarios en torno a temas específicos. [132]
En relación al cruce de parámetros temporal y cuantitativo entre emisor y receptor, cabe
distinguir el chat y la videoconferencia como principales herramientas de uso sincrónico,
aunque cada vez adquieren mayor relevancia las conversaciones telefónicas IP, a través de
computadoras. En el uso asincrónico aparece el correo electrónico como servicio básico para
las listas de distribución y los foros de discusión, que incluyen a más de dos participantes (este
último soportado también por WWW, que también puede servir como plataforma de gestión de
correo u otras de intercambio comunicativo como, por ejemplo, los weblog).

3. Herramienta Aplicación Espacio físico
simulado
Correo
electrónico
(persona a
persona)
- Tutorías.
- Comunicación estudiante-estudiante y
estudiante-profesor.
- Despacho del
profesor.
- Charla de
"pasillo".
Lista de
distribución
(correo
electrónico)
- Distribución de materiales escritos de
enseñanza/aprendizaje.
- Discusiones en grupo.
- Grupos de trabajo de estudiantes,
coordinación, asamblea, etc.
- El aula
- Grupos de
estudio
Chat - Socialización, relaciones personales entre
estudiantes, coordinación, asamblea, etc.
- Cafetería
- Conversación
telefónica
Foro
Videoconferencia
Grupos de
discusión
- Debate público.
- Charla entre estudiantes y profesores.
- El aula
- Sala de
conferencias
- Cafetería
Servidores de
información
(www)
Sitios y portales
web
- Distribución de documentación para
autoestudio.
- Tutoriales hipermedia.
- Exposición de trabajos para análisis y
evaluación en grupo.
- Ámbito de integración: "sede" virtual de
facilidades de comunicación.
- Enlaces con sistemas informáticos y
bases de datos remotos.
- Repositorio de recursos (i. e., aplicaciones
informáticas para los estudiantes).
- Colecciones de apuntes y materiales
complementarios o de apoyo.
- Plataforma para la ejecución remota de
aplicaciones, incluido simuladores.
- Registro de actividades realizadas y
calificaciones y comentarios del profesor.
- Distribución de los trabajos de los
estudiantes.
- El aula
- Diario mural
- Control de
apuntes
- Libros, informes
Tabla comparativa de aplicaciones informáticas y sus “equivalentes”
presenciales. [133]
Correo electrónico
Accesible mediante aplicaciones específicas de gestión de correo electrónico, permite el envío
de mensajes de texto unipersonales o grupos de personas. A un mensaje pueden adjuntarse
archivos de distinto formato (imagen, sonido, animación, etc.). Percibido como sistema de gran
simplicidad, comodidad y familiaridad, se adapta a la situación del usuario y permite un alto
nivel de personalización.
Lista de distribución

4. Basadas en el correo electrónico, utilizan el envío de mensajes a más de un destinatario, que
puede convertirse, a su vez, en emisor. Habitualmente se utiliza para la difusión de información,
facilitando el encuentro y la agrupación de individuos con algún rasgo común. Las listas de
distribución suelen estar constituidas por personas con intereses afines, permitiendo la
formación de comunidades virtuales, que pueden ser denominadas “grupos de discusión” o
“listas de interés”.
Chat
Permite el intercambio comunicativo en tiempo real de un mínimo de dos personas, aunque
puede aumentar la cantidad de participantes hasta llegar a formar grandes grupos, todos,
potencialmente, en diferentes ubicaciones físicas. De protocolo particular, generalmente basado
en el soporte escrito (aunque algunos de estos servicios integran imagen, voz e incluso vídeo),
facilita una comunicación intensiva y personalizada.
WWW
Los sitios y portales web recogen la forma más común de publicación en Internet. La mayoría
se basan en el lenguaje HTML que los navegadores interpretan para visualizar las páginas.
Pueden ofrecer soporte al resto de servicios de Internet e integrarlos en sus contenidos.
Foro
Fundamentados en el correo electrónico y el WWW, los foros son lugares virtuales de
encuentro en los que un grupo de participantes trata monográficamente un tema. Pueden estar
moderados o ser de libre acceso, pero todos permiten el encuentro de personas con
características o elementos comunes, generalmente agrupados en torno al eje del foro en
cuestión.
Videoconferencia
Basada en la imagen en movimiento y el sonido, permite la comunicación coincidente en el
tiempo pero no en el espacio. Habitualmente se utiliza para la transmisión de informaciones o
comunicaciones de un emisor a diferentes posibles receptores potencialmente agrupados en
distintos espacios. Permite la bidireccionalidad y puede centrarse en un proceso con un único
receptor y otro emisor o múltiples emisores y receptores. De complejidad técnica elevada
basada en sistemas específicos, permite incorporar aspectos de la comunicación no verbal
gracias a su componente visual. Es técnicamente más sencilla la aplicación para la
comunicación de individuo a individuo.
MEDIOS TECNOLOGICOS DE COMUNICACION

5. EL TELEFONO
Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del
teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el
tono de la conversación.
http://es.wikipedia.org/wiki/Tel%C3%A9fono
http://www.monografias.com/trabajos/eltelefono/eltelefono.shtml
PBX
Un PBX se refiere al dispositivo que actúa como una ramificación de la red
primaria pública de teléfono, por lo que los usuarios no se comunican al exterior
mediante líneas telefónicas convencionales, sino que al estar el PBX directamente
conectado a la RTC (red telefónica pública), será esta misma la que enrute la
llamada hasta su destino final mediante enlaces unificados de transporte de voz
llamados líneas troncales.
http://es.wikipedia.org/wiki/PBX

6. INTERNET
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacióninterconectadas, que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes
físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de
alcance mundial.

7. http://es.wikipedia.org/wiki/Internet
INTRANET
Es una red de ordenadores privados que utiliza tecnologíaInternet para compartir
de forma segura cualquier información o programa del sistema operativo para
evitar que cualquier usuario de Internet pueda ingresar.
http://es.wikipedia.org/wiki/Intranet

8. CORREO ELECTRONICO
En inglés llamado e-mail (electronic mail), es un servicio de red que permite a los
usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también
denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de
comunicación electrónicos.

9. http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3
FAX
Se denomina fax, por abreviación de facsímil, a un sistema que permite transmitir
a distancia por la línea telefónica escritos o gráficos (telecopia).
http://es.wikipedia.org/wiki/Fax#Utilidad

10. TELEX
Télex o radioteletipo es un dispositivo telegráfico de transmisión de datos, ya
obsoleto utilizado durante el Siglo XX para enviar y recibir
mensajesmecanografiados punto a punto a través de un canal de comunicación
simple, a menudo un par de cables de telégrafo.
http://es.wikipedia.org/wiki/Teletipo

11. CITOFONO
Citofono ès un sistema intercomunicador está instalado un sistema de
intercomunicación de los edificios con el fin de permitir la comunicación entre una
ubicación cerca de la entrada y domicilios privados, y abrir la puerta a distancia.
http://it.wikipedia.org/wiki/Citofono
CELULAR
La telefonía móvil, también llamada telefonía celular, básicamente está formada
por dos grandes partes: una red de comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los
terminales (o teléfonos móviles) que permiten el acceso a dicha red.
http://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_m%C3%B3vil

12. BEEPER
Dispositivo muy pequeño para recibir mensajes, los cuales pueden ser enviados
por Internet, desde otro beeper, etc.
http://www.alegsa.com.ar/Dic/beeper.php
http://www.lablaa.org/blaavirtual/ayudadetareas/objetos/objetos32.htm

13. PINPAD
El Pin Pad, puede realizar sus transacciones de una manera más ágil y rápida en
cualquier lugar, avances, pagos de servicios publicos entre otros.
http://www.design-
soft.com.pe/Ingreso%20y%20captura%20de%20datos%20pin%20pad.html
RADIO DE COMUNICACION
La radio (entendida como radiofonía o radiodifusión, términos no estrictamente
sinónimos)[1] es una tecnología que posibilita
latransmisión de señales mediante la modulación de ondas
electromagnéticas. Estas ondas no requieren un medio físico de transporte, por
lo que pueden propagarse tanto a través del aire como del espacio vacío.
http://es.wikipedia.org/wiki/Radio_(medio_de_comunicaci%C3%B3n

14. DATAFONO
Es un dispositivo compacto que, instalado en un establecimiento
comercial o tienda, permite cobrar a sus clientes (por red telefónica, o IP
vía GSM, GPRS,Wi-Fi, etc.) mediante tarjeta de crédito o débito. Normalmente el
datáfono de un comercio es proporcionado por el banco con el que trabaja.
http://es.wikipedia.org/wiki/Dat%C3%A1fono
CALL CENTER
La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es
decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se
brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un
sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante
para facilitar el trabajo humano. El ser humano es el elemento importante en la
definición que proponemos.
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/61/callcenter.htm