El documento describe la importancia de la comunicación para las organizaciones. En 3 oraciones: La comunicación es esencial para que las organizaciones funcionen porque permite coordinar el trabajo, tomar decisiones en grupo e intercambiar información. Una buena comunicación ayuda a mejorar la productividad y satisfacción de los empleados. Las organizaciones deben establecer sistemas efectivos de comunicación interna para promover la participación de los trabajadores y el logro de objetivos.
2. Comunicación 2
Definición
• Comunicación
– es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir
a otro u otros, informaciones, sentimientos y
vivencias.
• En toda comunicación tiene que haber un emisor,
un mensaje y un receptor.
3. Comunicación 3
Importancia para las
Organizaciones
• Las organizaciones no pueden existir sin
comunicación, porque se requiere para
acordar el trabajo que se va a realizar y
para intercambiar instrucciones que
permitan realizar lo correcto para el logro
de metas y objetivos.
4. Comunicación 4
Importancia para las
Organizaciones (cont.)
• Los dirigentes y administradores requieren
de la comunicación para coordinar el
trabajo de sus subalternos.
5. Comunicación 5
Importancia para las
Organizaciones (cont.)
• La cooperación entre los integrantes de un grupo
de trabajo, tiene como base la comunicación, sin
ella sería imposible, porque la gente no podría dar
a conocer sus necesidades y obtener la
comprensión y el apoyo de los demás.
6. Comunicación 6
Importancia de la
Comunicación para las
Organizaciones (cont.)
• La toma de decisiones en grupo, requiere
de manera indispensable de la
comunicación,
– sin ella no sería factible el intercambio y la
aportación de ideas, opiniones y sugerencias,
que lleven a una buena decisión con la que
todos se sientan comprometidos.
7. Comunicación 7
Importancia de la
Comunicación para las
Organizaciones (cont.)
• Cuando la comunicación es eficaz, es más
probable que se logre la calidad y
productividad,
– ya que una buena comunicación tiende a
alentar el buen desempeño y promueve la
satisfacción de los trabajadores.
8. Comunicación 8
Importancia de la
Comunicación para las
Organizaciones (cont.)
• Existen innumerables evidencias de que una
Comunicación Abierta es mejor que la comunicación
restringida,
– ya que cuando los empleados conocen directamente los éxitos de
la organización y
– también los problemas que enfrenta la misma y
– los esfuerzos que se pretenden hacer para salir adelante,
• estarán más dispuestos a involucrarse y
• comprometerse con sus SUPERIORES, dando una respuesta
favorable.
10. Comunicación 10
Proceso de Comunicación
• Desarrollo de una idea.
– Este primer paso es el que le da sentido a la
comunicación,
• primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que
se desea transmitir con determinada intención,
– si esto no existiera la comunicación no tendría caso.
11. Comunicación 11
Proceso de Comunicación
(CONT.)
• Codificación
– El segundo paso consiste en
• codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un
código común para emisor y receptor: palabras (de
un idioma común), gráficas u otros símbolos
conocidos por ambos interlocutores.
– En este momento se elige también el tipo de lenguaje que
se utilizará: oral, escrito, gráfico, mímico, etc. y el
formato específico: oficio, circular, memorándum, poster,
folleto, llamada telefónica, dibujo, video, etc.
12. Comunicación 12
Proceso de Comunicación
(CONT.)
• Transmisión
– Una vez desarrollado y elaborado el mensaje,
• se transmite en el lenguaje, formato y código
seleccionado, enviándolo a través de un Canal o
vehículo de transmisión, eligiendo el canal más
adecuado, que no tenga barreras y previniendo o
controlando las interferencias.
13. Comunicación 13
Proceso de Comunicación
(CONT.)
• Recepción
– El paso anterior permite a otra persona recibir el
mensaje a través de un Canal de recepción;
• los canales naturales de recepción son los órganos de los
sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto.
– Entre más órganos sensoriales intervengan en la recepción,
mejor se recibirá el mensaje,
» pero esto no es una garantía;
– El receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que
éste llegue más fácilmente.
– Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el
mensaje se pierde.
14. Comunicación 14
Proceso de Comunicación
(CONT.)
• Descifrado o Decodificación
– En este paso del proceso el receptor descifra el
mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando
crear o más bien reconstruir una idea del
mensaje.
• Si esa idea es equivalente a lo que transmitió el
emisor se puede lograr la comprensión del mismo.
15. Comunicación 15
Proceso de Comunicación
(CONT.)
• Aceptación
– Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado,
entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual
constituye el sexto paso.
• La aceptación es una decisión personal que admite grados.
• Depende de la forma en que fue percibido el mensaje,
– la apreciación que se hace de su exactitud,
– la opinión previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo,
– la autoridad del emisor y
– las propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones.
» Si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el
verdadero establecimiento de la comunicación.
16. Comunicación 16
Proceso de Comunicación
(CONT.)
• Uso
– Este es el paso decisivo de acción, la reacción
que se logra en el receptor y el uso que él le da
a la información contenida en el mensaje
recibido.
17. Comunicación 17
Proceso de Comunicación
(CONT.)
• Retroalimentación
– La retroalimentación es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del
receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo así una
interacción bilateral: la Comunicación en Dos Direcciones.
• Si la retroalimentación no se diera, entonces la comunicación no se estableció
plenamente y sólo se quedó a nivel unilateral como información.
• Retroalimentación es el término que se utiliza precisamente para llamar a la información
recurrente o información de regreso, y es muy necesaria porque es la que indica al
emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien interpretado, si se aceptó y utilizó.
• Cuando la comunicación es completa, ambos interlocutores estarán más satisfechos, se
evitará la frustración y se podrá acordar mejor la relación personal o laboral que se tenga,
mejorando consecuentemente los resultados de la relación
19. Comunicación 19
Barreras o Impedimentos
• En los distintos campos en que se lleva a cabo la
comunicación pueden aparecer una serie de barreras o
impedimentos que hagan que ésta no llegue o que su
emisión o recepción se produzca de forma errónea.
• Para que la comunicación se produzca de modo efectivo
es necesario eliminar las barreras que puedan aparecer.
– Tipos de barreras
• Las barreras del lado del emisor
• Las barreras del lado del receptor
• Las barreras del lado del ambiente (entorno)
20. Comunicación 20
Barreras o Impedimentos
• Las barreras del lado del emisor
– Perturbaciones e interferencias
• aquello que es nuevo en el mensaje puede convertirse en
perturbación, dificultando así la comprensibilidad del mismo.
– Ruidos
• son aquellos elementos no deseados que se interponen en la
comunicación.
21. Comunicación 21
Las barreras del lado del
emisor
– Redundancias
• son aquellas partes del mensaje que son repetitivas
o banales.
– Contexto
• la emisión de mensajes en contextos o situaciones
inusuales puede entorpecer la transmisión de
información.
–
22. Comunicación 22
Las barreras del lado del
emisor
– Actitudes
• son ideas con una gran carga emocional que
predispone a un tipo de acciones con respecto a
determinadas situaciones sociales.
– Ésta tiene gran influencia en tres factores
» Actitud hacia uno mismo.
» Actitud hacia el receptor.
» Actitud hacia el tema.
23. Comunicación 23
Las barreras del lado del
receptor
– Falta o deficiencia de feedback
• ésta es una de las mayores barreras de la comunicación por
parte del emisor, puesto que es el feed-back el que indica si se
está recibiendo o no el mensaje.
– Falta o deficiencia de empatía
– la empatía es la aptitud para situarse en el lugar del otro con
objeto de comprender mejor sus reacciones ante lo que está
diciendo.
24. Comunicación 24
Las barreras del lado del
receptor
• El efecto halo.
– Es el proceso en el que una persona tiende a juzgar un
rasgo específico en función de una impresión general
favorable o desfavorable.
– El halo es la pantalla que no permite que el receptor vea
el rasgo o hecho concreto que está juzgando.
• Proyección
– la proyección consiste en atribuir a otra persona
características propias.
25. Comunicación 25
Las barreras del lado del
receptor
• Tendencia a evaluar
– la tendencia natural humana a juzgar, evaluar, aprobar o
desaprobar lo que se dice es una de las principales
barreras de la comunicación.
– Cuando mantenemos una conversación lo primero que
solemos hacer es evaluar aquello que dicen los demás.
– Esto muchas veces tiene lugar incluso antes de que el
emisor haya terminado de transmitir su mensaje.
26. Comunicación 26
Barreras del ambiente (entorno)
– el exterior también impone barreras
• con matices físicos
– clima, lugar, aspecto...
• con matices psicológicos
– roles sociales, relaciones interpersonales...
• Carácter
– son las disposiciones congénitas que se encuentran en la
mente del ser humano.
27. Comunicación 27
Barreras del ambiente
(entorno)
• Aptitud
– es la capacidad en potencia que un ser posee para
desarrollar la acción de comunicación.
• Actitud
– es la predisposición de una persona a reaccionar en algún
sentido ante algo y puede variar dependiendo de la
circunstancia.
28. Comunicación 28
Barreras del ambiente
(entorno)
• Sentimiento
– forma de vivir o sentir algo.
» Ello implica variabilidad de elementos de carácter
conscientes o inconscientes; afectivos o intelectuales,
que pueden ser contradictorios.
• Hábito
– series mecánicas, pseudoautomáticas de movimientos o
conductas que se producen de modo rutinario
29. Comunicación 29
Barreras del ambiente
(entorno)
• Valores
– serie de fundamentos personales de importancia que
constituyen la base de nuestra creencia, modo de pensar y
de algún modo la actitud que tenemos.
30. Comunicación 30
Tipos de Comunicación Interna
• La interrelación personal puede ser catalogada de
acuerdo a su tipología en
– Formal
• Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a
aspectos laborales.
– En general, ésta comunicación utiliza la escritura como medio
(Comunicados, memorandos, etc..
» La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas
las formalidades burocráticas.
– Informal
• Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser
de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (Reunión
alrededor del botellón de agua, encuentros en los pasillos, etc.).
– Es más veloz que la formal.
31. Comunicación 31
Comunicación Interna
– Vertical
• Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa y
desciende utilizando los canales oficiales.
– En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical
ascendente.
– Horizontal
• Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo.
• Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal.
• También es conocida como comunicación plana.
– Rumores
• Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y a
la velocidad de la luz.
• Se le llama también bolas o "radio bemba".
32. Comunicación 32
Comunicación Organizacional
• Toda institución debe establecer, dentro de su estructura
un sistema de comunicación e información que contribuya
en los procesos el logro de las metas.
• Las comunicaciones institucionales internas promueven la
participación, la integración y la convivencia en el marco
de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el
ejercicio de funciones y el reconocimiento de las
capacidades individuales y grupales.
33. Comunicación 33
Comunicación Organizacional
(cont.)
• La carencia de estrategias comunicativas al
interior de la institución, la falta de canales o la
subutilización de los mismos, genera lentitud en
los procesos y en las acciones, retardo en las
respuestas y desinformación acerca de las
políticas, todo lo cual imposibilita la verdadera
interacción a nivel interno.
34. Comunicación 34
La comunicación no verbal
• En la comunicación verbal, todo y siendo el lenguaje el
factor más importante, reconocemos que producimos y
recibimos una cantidad muy grande de mensajes que no
vienen expresados en palabras.
– Estos mensajes son los que denominamos no verbales,
• van desde el color de los ojos, alargada del cabello, movimientos del
cuerpo, postura, y hasta el tono de la voz, pasando por objetos,
vestidos, distribución del espacio y el tiempo.
35. Comunicación 35
Características generales de la
comunicación no verbal
• La comunicación no verbal, generalmente, mantiene una relación de
interdependencia con la interacción verbal.
• Con frecuencia los mensajes no verbales tienen más significado que
los mensajes verbales.
• En cualquier situación comunicativa, la comunicación no verbal es
inevitable.
• En los mensajes no verbales, predomina la función expresiva o
emotiva sobre la referencial.
• En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.
• Existe una especialización de ciertos comportamientos para la
comunicación.
36. Comunicación 36
La interpretación de la
postura
• La postura es la clave no verbal más fácil
de descubrir, y observarla puede resultar
muy entretenido.
37. Comunicación 37
La interpretación de la
postura (cont.)
• Albert Scheflen descubrió que, con sorprendente
frecuencia, las personas imitan las actitudes
corporales de los demás.
– Dos amigos se sientan exactamente de la misma
manera, la pierna derecha cruzada sobre la izquierda,
por ejemplo, y las manos entrelazadas detrás de la
cabeza; o bien uno de ellos lo hace a la inversa, la
pierna izquierda cruzada sobre la derecha, como si
fuera una imagen reflejada en un espejo.
38. Comunicación 38
Scheflen
• denomina a este fenómeno posturas
congruentes.
– También se le conoce con química.
– Cree que dos personas que comparten un
mismo punto de vista, suelen compartir
también una misma postura.
39. Comunicación 39
La interpretación de la
postura (cont.)
• Si un jefe desea establecer rápidamente una
buena relación y crear un ambiente
tranquilo con un empleado, sólo debe
copiar la postura de éste para lograr sus
objetivos.
40. Comunicación 40
La comunicación de los
sentidos (el tacto)
• El tacto es el sentido que está presente en todos
los demás.
– Imaginemos lo que le sucedería a un niño a quien le
impidieran su relación por medio del tacto.
• Posiblemente acabaría siendo un perfecto inválido.
• A pesar de su importancia, este sentido va
perdiendo en nosotros su función activa.
41. Comunicación 41
La comunicación de los sentidos
(el tacto) (cont.)
• Si se interrumpe una conversación, la
persona que lo hace podrá poner su mano
en el brazo de su interlocutor, ya que este
gesto podrá interpretarse como el pedido de
"un momento" y evidentemente forma parte
del mecanismo de la conversación.
42. Comunicación 42
La comunicación de los sentidos
(el tacto) (cont.)
• El tacto, el gusto y el olfato son sentidos de
proximidad.
• El oído y la vista, en cambio, pueden brindar
experiencia a distancia.
• Tal vez por esa razón se considera que sus
placeres son cerebrales y admirables, por lo
menos en comparación con los de los otros
sentidos.
43. Comunicación 43
Movimientos corporales
• Las investigaciones acerca de la comunicación humana a
menudo han descuidado al individuo en sí.
• Cualquiera puede hacer un análisis aproximado del
carácter de un individuo basándose en su manera de
moverse -rígido, desenvuelto, vigoroso, y en que la
manera en que lo haga representará un rasgo bastante
estable de su personalidad.
• Tomemos por ejemplo la simple acción de caminar:
levantar en forma alternada los pies, llevarlos hacia
adelante y colocarlos sobre el piso.
– Este solo hecho nos puede indicar muchas cosas.
44. Comunicación 44
Movimientos corporales
(cont.)
• El hombre que habitualmente taconee con fuerza al
caminar nos dará la impresión de ser un individuo
decidido.
– Si camina ligero, podrá parecer impaciente o agresivo, aunque si
con el mismo impulso lo hace más lentamente, de manera más
homogénea, nos hará pensar que se trata de una persona paciente
y perseverante.
• Otro lo hará con muy poco impulso -como si cruzando un
trozo de césped tratara de no arruinar la hierba- y nos dará
una idea de falta de seguridad.
• Como el movimiento de la pierna comienza a la altura de
la cadera, hay otras variaciones.
45. Comunicación 45
El conjunto de gestos
• Uno de los errores más graves que puede cometer un novato en el
lenguaje del cuerpo es interpretar un gesto aislado de otros y de las
circunstancias. Rascarse la cabeza, por ejemplo, puede significar
muchas cosas: caspa, piojos, sudor, inseguridad, olvido o mentira, en
función de los demás gestos que se hagan simultáneamente. Para
llegar a conclusiones acertadas, deberemos observar los gestos en su
conjunto.
• Como cualquier otro lenguaje, el del cuerpo tiene también palabras,
frases y puntuación. Cada gesto es como una sola palabra y una
palabra puede tener varios significados.
– Sólo cuando la palabra forma parte de una frase, puede saberse su
significado correcto.
46. Comunicación 46
El conjunto de gestos (cont.)
• La figura muestra un conjunto de gestos que expresan
evaluación crítica.
• El principal es el de la mano en la cara, con el índice
levantando la mejilla y otro dedo tapando la boca
mientras el pulgar sostiene el mentón.
• Otras evidencias de que el que escucha analiza
críticamente al que habla, las proporcionan las piernas
muy cruzadas y el brazo cruzado sobre el pecho
(defensa), mientras la cabeza y el mentón están un poco
inclinados hacia abajo (hostilidad).
• La «frase no verbal» dice algo así como «no me gusta lo
que está diciendo y no estoy de acuerdo».
47. Comunicación 47
El conjunto de gestos (cont.)
• Cuando la adolescente dice
una mentira, también lleva la
mano a la boca como la niña
de cinco años, pero, en lugar
de taparla bruscamente, sus
dedos apenas rozan su boca.
48. Comunicación 48
El conjunto de gestos (cont.)
• El gesto de taparse la boca se vuelve
más refinado en la edad adulta.
– Cuando el adulto dice una mentira, el
cerebro ordena a la mano que tape la
boca para bloquear la salida de las
palabras falsas, como ocurría con la
niña y la adolescente, pero en el
último momento aparta la mano de la
boca y el resultado es un gesto
tocándose la nariz.
49. Comunicación 49
El conjunto de gestos (cont.)
• La palma hacia arriba es un gesto no
amenazador que denota sumisión.
• Cuando alguien coloca la palma hacia
abajo adquiere inmediatamente autoridad.
– La persona receptora siente que se le está
dando una orden.
• La palma cerrada en un puño, con el dedo
señalando la dirección, es el plano
simbólico con el que uno golpea al que lo
escucha para hacer que le obedezca.
50. Comunicación 50
El apretón de manos
• Estrecharse las manos es un vestigio que queda del hombre de las
cavernas.
– Cuando dos cavernícolas se encontraban, levantaban los brazos con las
palmas a la vista para demostrar que no escondían ninguna arma.
• En el transcurso de los siglos, ese gesto de exhibición de las palmas
fue transformándose en otros como el de la palma levantada para el
saludo, la palma sobre el corazón y muchos otros.
• La forma moderna de ese ancestral gesto de saludo es estrecharse las
palmas y sacudirías.
– En Occidente se practica ese saludo al encontrarse y al despedirse y
suelen hacerse varias sacudidas.
51. Comunicación 51
Apretones de manos
sumisos y dominantes
• Teniendo en cuenta lo que ya se ha dicho sobre la fuerza de una
petición hecha con las palmas hacia arriba o hacia abajo, estudiemos
la importancia de esas posiciones en el apretón de manos.
• Supongamos que nos acaban de presentar a alguien y se realiza un
apretón de manos.
– Tres actitudes pueden transmitirse en el apretón:
• La actitud de dominio: «Este individuo está tratando de someterme. Voy a
estar alerta.»
• La de sumisión: «Puedo hacer lo que quiera con esta persona.»
• Y la actitud de igualdad: «Me gusta, nos llevaremos bien.»
• Estas actitudes se transmiten de forma inconsciente pero, con la
práctica y la aplicación conscientes, las siguientes técnicas para
estrechar la mano pueden tener un efecto inmediato en el resultado de
un encuentro con otra persona.
52. Comunicación 52
Apretones de manos sumisos y
dominantes (cont.)
• El dominio se transmite cuando la
palma (la de la manga oscura)
queda hacia abajo.
• No es necesario que la palma
quede hacia el suelo; basta con
que esté hacia abajo sobre la
palma de la otra persona.
• Esta posición le indica a uno que
el otro quiere tomar el control de
esa reunión.
53. Comunicación 53
Apretones de manos sumisos y
dominantes (cont.)
• La inversa del apretón dominante es
ofrecer la mano con la palma hacia
arriba). Este gesto resulta especialmente
efectivo cuando se desea ceder al otro el
control de la situación, o hacerle sentir
que lo tiene.
• Pero aunque poner la palma hacia arriba
cuando se estrecha una mano puede
denotar una actitud de sumisión
54. Comunicación 54
Apretones de manos sumisos y
dominantes (cont.)
• Cuando dos personas
dominantes se estrechan las
manos tiene lugar una lucha
simbólica, ya que cada una trata
de poner la palma de la otra en
posición de sumisión.
• El resultado es un apretón de
manos vertical en el que cada
uno trasmite al otro un
sentimiento de respeto y
simpatía.
55. Comunicación 55
Apretones de manos sumisos y
dominantes (cont.)
• El apretón de manos "estilo guante"
se lo llama a veces "apretón de
manos del político".
• El iniciador trata de dar la impresión
de ser una persona digna de
confianza y honesta, pero cuando
usa esa técnica con alguien que se
acaba de conocer, el efecto es
opuesto.
56. Comunicación 56
Gestos de coquetería
• El éxito de algunas personas en encuentros sexuales con el
sexo opuesto, está en relación directa con la capacidad
para enviar las señales del cortejo y para reconocerlas
cuando deben recibirse.
• Las mujeres reconocen en seguida las señales del cortejo,
así como todos los gestos, pero los hombres son mucho
menos perceptivos y a menudo son totalmente ciegos al
lenguaje gestual.
57. Comunicación 57
Gestos de coquetería
• Como los hombres de todas las especies, se
comporta con coquetería cuando se acerca una
mujer: se llevará una mano a la garganta para
arreglarse la corbata.
– Si no usa corbata, puede que alise el cuello de la
camisa, se quite alguna mota de polvo imaginaria del
hombro, o se arregle los gemelos, la camisa, la
chaqueta o cualquier otra prenda.
• También es posible que se pase una mano por el
cabello.
58. Comunicación 58
Gestos de coquetería (cont.)
• Señales y gestos femeninos de coquetería
– Las mujeres usan algunos de los gestos de coquetería de los hombres,
como tocarse el cabello, alisar la ropa, colocar una mano, o ambas, en las
caderas, dirigir el cuerpo y un pie hacia el hombre, las largas miradas
íntimas y un intenso contacto visual.
– También pueden adoptar la postura con los pulgares en el cinturón que,
aunque es un gesto agresivo masculino, es empleado también por las
mujeres con su típica gracia femenina: la posición de un solo pulgar en el
cinturón, o saliendo de un bolso o de un bolsillo.
– La excitación les dilata las pupilas y les enciende las mejillas.
• Sacudir la cabeza
• Se sacude la cabeza para echar el pelo hacia atrás o apartarlo de la cara. Hasta
las mujeres con el pelo corto usan este gesto.
