El documento describe los aspectos que deben considerarse para el plan de comunicación interna de una organización. Primero, se debe obtener el firme compromiso de la alta dirección. Luego, se debe realizar una auditoría de comunicación para detectar flujos de comunicación débiles y necesidades de información. Finalmente, el plan debe diseñarse para definir objetivos, medios de comunicación, acciones y mecanismos de seguimiento, asegurando un cambio de valores que apoye la eficacia de los flujos comunicativos.

1. COMUNICACIÓN INSTITUCIONALContar a la organización lo que la organización esta haciendoMODULO ESTRATEGIAS DE COMUNICACION

2. Protocolo empresarial Las empresas que consiguen diferenciarse de su competencia tienen más fácil el camino hacia el éxito. Sin embargo la verdadera diferencia debe verse representada en todos y cada uno de los aspectos comunicacionales de la organización: como el mensaje del contestador automático o las declaraciones del Director o Directora General en la prensa. MODULO ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONCrear un conjunto de normas, recomendaciones, metodologías, prácticas de cortesía, que contribuirán al desarrollo armónico de las relaciones humanas dentro y fuera de la empresa, pues servirán para reforzar su estilo, el cuidado de los detalles y la personalidad de la organización.

3. Protocolo empresarial Las técnicas de marketing y promoción son fáciles de copiar, pero el estilo de una organización, su gente, la cultura corporativa, son únicas de cada empresa. Si desarrolla un estilo propio, gestiona bien la cultura y comunicación corporativa, conseguirá una diferenciación, difícil de imitar por sus competidoresMODULO ESTRATEGIAS DE COMUNICACION

4. Lo que debemos tener en cuenta para el plan de comunicación interna.La mejora de los procesos de comunicación interna exige la elaboración de un plan estratégico de comunicación insertado en la cultura de la organización que permita a través de los medios y soportes adecuados cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos y grupos que componen la organización. MODULO ESTRATEGIAS DE COMUNICACION

5. Lo que debemos tener en cuenta para el plan de comunicación interna.El primer paso, es conseguir un firme compromiso de la alta dirección. Sin el apoyo o con un apoyo insuficiente desde la cúpula directiva es imposible la introducción de cualquier tipo de cambio en la organización. MODULO ESTRATEGIAS DE COMUNICACION

6. Lo que debemos tener en cuenta para el plan de comunicación interna.Los planes de comunicación deben basarse en una auditoría de comunicación y no en la intuición o en los gustos del equipo directivo. Se deben detectar los flujos de comunicación, cuáles son sus puntos débiles y dónde se producen los problemas, conocer las necesidades y expectativas de las personas implicadas con el nuevo plan de comunicación y proyectar una visión del estado de futuro deseable para la empresa.MODULO ESTRATEGIAS DE COMUNICACION

7. Lo que debemos tener en cuenta para el plan de comunicación interna.Diseño del Plan: definición de objetivos, selección de medios, planificación de acciones, establecimiento de mecanismos y procedimientos para el seguimiento durante y al final de la implementación. MODULO ESTRATEGIAS DE COMUNICACION

8. Lo que debemos tener en cuenta para el plan de comunicación interna.Para la elección adecuada de los medios conviene tener en cuenta la finalidad que se trata de conseguir con el mensaje comunicado (motivar o integrar, transmitir cuestiones relativas al trabajo, informar, etc.) y el tipo de información que se desea comunicar (hechos objetivos, sentimientos, temas controvertidos o delicados). La puesta en marcha de estos soportes no asegura la eficacia de los flujos comunicativos si no se aporta simultáneamente el cambio de valores y cultura organizativa. MODULO ESTRATEGIAS DE COMUNICACION

9. Lo que debemos tener en cuenta para el plan de comunicación interna.Hemos podido observar que muchos de los problemas de comunicación interna son de carácter actitudinal, es decir, de predisposición para interrelacionarse. La difusión del proyecto a toda la organización, buscando y alcanzando el cambio actitudinal y el compromiso de los distintos actores implicados es una condición imprescindible para el éxito del mismo.MODULO ESTRATEGIAS DE COMUNICACION

10. Lo que debemos tener en cuenta para el plan de comunicación interna.La implantación debe ir acompañada de un sistema de seguimiento y retroalimentación constante (mediante cuestionarios de clima laboral y entrevistas con los responsables) para identificar las desviaciones a los objetivos y sus causas y poder diseñar acciones correctoras.MODULO ESTRATEGIAS DE COMUNICACION

11. COMUNICACIÓN INSTITUCIONALGracias!!!MODULO ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONPub. Mónica González Robledo