El documento habla sobre la comunicación organizacional y la gerencia. En particular, discute tres temas clave: 1) la importancia de la comunicación interna y externa para las organizaciones, 2) el rol del director de comunicación en coordinar las estrategias de comunicación, y 3) los conceptos de cultura organizacional y liderazgo y su relación con la comunicación efectiva.

1. COMUNICAR PARA CREAR VALOR Especialización en gerencia de la comunicación organizacional. Marcela Sierra 1 parte, pag 17 a pag 196.

2. ENTORNO DINAMICO .Imagen .Credibilidad . Impacto negativo .Transparencia .Fluidez

3. ENTORNO DINAMICO

4. Toma de decisiones ENTORNO DINAMICO

5. Conjunción de estas dos líneas esta condicionada por: 1.Conplejidad factor tecnológico 2.Multiplicidad de mensajes que compone el contenido informativo. 3. Dificultades que aman de toda la relación organización/medio informativo.

6. COMUNICACIÓN DE LAS INSTITUCIONES Comunicación institucional

7. Todas las instituciones pueden comunicar, todo tipo de mensajes que sean reales y no corrupción de ellos. La idea de constitución conjugada con comunicación , se sustenta en la universalidad subjetiva. Los mensajes deben estar constituidos por la verdad. El ser humano tiene el derecho de difundir los mensajes

8. COMUNICACIÓN DE LAS INSTITUCIONES

9. COMUNICACIÓN DE LAS INSTITUCIONES

10. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DESDE LAS CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN .

11. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DESDE LAS CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN. JOURNALISM

12. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DESDE LAS CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN. OTROS PUBLICOS

13. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DESDE LAS CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN. ESTRATEGIA: Es el orden a seguir para llevar a un objetivo y de ahí al arte de dirigir. ESTRATEGIA DE COMUNICACION PROCESOS

14. TOMA DE DECISIONES ELEMENTO SUSTANCIAL DE LA ACCIÓN EMPRESARIAL

15. PRINCIPIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

16. PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES

17. ENTRENAMIENTO PARA LA TOMA DE DECISIONES FASES

18. DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

19. PROCESO COMUNICACION Retroalimentación

20. LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

21. LIDERAZGO EN INFLUENCIA , ARTE DE LA COMUNICACIÓN LIDER

22. ALGUNAS CLAVES DE LIDERAZGO Diversidad

23. COMUNICACIÓN, BASE DEL LIDERAZGO Comunicación Exterior: La empresa interactúa con la realidad. Relación con proveedores, accionistas, clientes, consumidores, medios de comunicación. Aquí el director o líder debe aprender , conocer, dar diagnósticos con independencia. Comunicación interior: Para ello se requiere frescura y agilidad en la mente. Mente despierta, puesta en la realidad. Honestidad y coraje. Comunicación Interpersonal: Con un superior como el , que se deje aconsejar y se deje guiar de un profesional de la comunicación , es fácil sortear el contratiempo. Si se enfrenta con alguien temeroso, el director tendrá que apoyarlo siempre.

24. LABERINTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA : TRAMPAS Y SALIDAS Tendencia perniciosa y contagiosa: Obviamos conversaciones cuando tenemos miedo. Comunicamos demasiado: Pecar por exceso por comunicar demasiado.

25. LABERINTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA : TRAMPAS Y SALIDAS 1.Feedback: que exista una buena relación profesional entre el jefe y el Subordinado. 2.Sea breve, conciso y preciso 3.Preguntar en sentido literal de la palabra 4.Saber contestar preguntas planteadas 5.Escuchar a los demás 6.Empatia= reciprocidad La paz, el dialogo, la cooperación son un ingrediente para ejercer el liderazgo. De ahí el liderazgo y la comunicación sean sinónimos que marchan paralelos, nociones que se interpelan y complementan recíprocamente.

26. TEORIAS DE LA MOTIVACION

27. LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS Y SU CULTURA Forma de la organización Relaciones Internas

28. La empresa debe cuidar su imagen, ésta la trasmite por el contenido de la integridad de los mensajes. Cultura Corporativa: Incluye la compartición de objetivos comunes, logra la idea de un nosotros que se opone a ellos , los competidores. Una cultura definida compone la imagen de la empresa. LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS Y SU CULTURA

29. CULTURA EMPRESARIAL Definición: Conjunto de normas, que componen la base del comportamiento de los empleados de la compañía, que inspiran tanto a los clientes internos como los externos .

30. CARACTERÍSTICAS DE LA MISIÓN Determina el mensaje interno de la organización. Se identifica con su imagen externa .Ilumina la publicidad corporativa. Humaniza la estrategia de una empresa al establecer una promesa. Le da valor para trasmitir a los empleados y a todos su públicos.

31. LA MISIÓN DEBE TENER:

32. VALORES- CULTURA CORPORATIVA Relación de la empresa con su entorno. Algunos valores: Creencias compartidas Calidad, Responsabilidad, Eficacia, Respeto, Solidaridad.

33. LA IMAGEN DE LA EMPRESA Su público establezca la correspondencia Símbolos (taquigrafía) Colores Determina una promesa

34. EL DIRECTOR DE COMUNICACIÓN Responsable de la comunicación institucional y de la comunicación interna. Portavoz de la organización Comunicación en periodos de crisis Responsable de las estrategias de comunicación Esta en la cúspide de la organización

35. EL DIRECTOR DE COMUNICACIÓN HORIZONTAL Interna - Mass Media - Instituciones Clientes o Asociaciones - Sociedad VERTICAL Externa Comunicación Institucional

36. DIRECTOR DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN Psicología Relaciones humanas Don de gentes Sentido Común Gestión de conocimiento Trabajo en grupo Capacidad de análisis Organización

37. DIRECTOR DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

38. DIRECTOR DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN CREATIVIDAD CREDIBILIDAD

39. BRANDING

40. BRANDING ¨ La imagen de marca es quienes somos, que es lo que nos hace únicos ¨

41. EL DIRECTOR COMO ORGANIZADOR = PLAN DE COMUNICACION INTERNA INTERNA EXTERNA EXTERNA ESTRATEGIA ESTRATEGIA DIRECTOR

42. EL DIRECTOR = COUCH CAPACITA

43. COMUNICACIÓN INTERNA Y CULTURA EMPRESARIAL. - Es la comunicación que va por toda la organización transmitiendo el mensaje - Provocando un feedback. - La cultura en las organización es un conjunto de normas y valores que caracterizan - El estilo, la filosofía, la personalidad, el clima, el espíritu. La cultura de la organización : es el conjunto de disipaciones y mariales que dan razón de su actividad y la comunicación hace parte de ella. La gestión empresarial esta condicionada por la cultura de la empresa. La cultura empresarial determina el proceso y desarrollo de la comunicación interna y viceversa.

44. COMU N ICACIÓN INTERNA Y CULTURA EMPRESARIAL. El director puede cambiar la cultura organizacional debido a que puede buscar necesidades presentes, CAMBIAR LA CULTURA EMPRESARIAL

45. PASOS PARA LA CREACIÓN DE UN ADECUADO ENTORNO EMPRESARIAL Es necesario un cambio de cultura empresarial donde la implementación de políticas de comunicación interna y la puesta en marcha de canales y medios que favorezcan la implicación y la participación en un proyecto, se convierta en realidad La eficacia de la comunicación interna esta garantizada por: El estilo de la dirección: Buenos canales y confianza Necesidad de ir a nueva estructura formal de la empresa Todo plan de la comunicación interna viene asociada a un cambio en la cultura empresarial.

46. CONCEPTO DE RUMOR Definición: Trasmisión de información por canales no oficiales de la empresa. Causas: Falta de información Falta de Motivación Conflictos entre distintos departamentos Como afrontarlos A. Controlar el rumor una ves haya surgido , evitar que siga descendiendo B . Controla las causas

47. CONCEPTO DE LIDERAZGO, AMBITO EMPRESARIAL Debe estar en todos los niveles directivos, no aplica aun sujeto, sino, dentro de una organización hace referencia a la estructura formal e informal. El éxito de una buena política de comunicación requiere que sus directivos trasmitan lo que saben a sus empleados y también a saber escucharlos.

48. ESCUCHA ACTIVA- GESTIÓN DE RESULTADOS Es importante del director desarrollar, motivar e integrar a todos los trabajadores en diferentes públicos, en los objetivos de la empresa y en la cultura empresarial. La escucha es muy importante en conseguir cambios en la actitud del trabajador. Mensaje dos niveles: El contenido del mensaje n si La intencionalidad del mensaje . Puede contribuir a trasformar el clima del trabajo. Hay que buscar el clima adecuado para la toma de decisiones en equipo donde esta clave del programa de gestión de resultados.

49. GESTIÓN DE RESULTADOS Fijar Objetivos Específicos Cuantificables Pactados Realistas Ligados al negocio. 2. Retroalimentación continua Consejos para recibir retroalimentación Consejos para dar retroalimentación 3. Revisión y valoración de resultados. Visión general Llevar a cabo un proceso de autoevaluación, evaluación, valoración de resultados

50. COMUNICACIÓN EXTERNA Definición: Sirve para comunicar la organización con su entorno. Es la comunicación que se origina entre uno o varios miembros de la organización con las personas que no pertenecen a ella.

51. ACTITUDES ANTE LA COMUNICACIÓN EXTERNA Miedo Desconfianza Indiferencia Tensión Distanciamiento Desconocimiento de su importancia

52. ACTITUDES A TENER ANTE LA COMUNICACIÓN Predisposición a tener una relación profesional y personal Reconocer la importancia de la comunicación Conocer el mundo de la comunicación Disponibilidad Voluntad de informar Creer en la información Ser constantes en los objetivos Dejarse aconsejar

53. RESPONSABLES DE LA COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN Todo el mundo comunica en una organización Todos deben saber que son consientes de que comunica Todos los directores de departamento con posibilidad de ser objeto de información tiene que conocer su papel Solo el portavoz de la organización debe comunicar

54. PRINCIPIOS COMUNICACIÓN EXTERNA Arropar toda política de imagen corporativa Tiene como misión informar, no solo comunicar. Identidad de criterios entre el responsable de organizar y el director. Se basa en la confianza que se logre trasmitir. La información de la organización hace parte de la opinión publica.

55. 6. Se muestran los distintos públicos, su imagen corporativa 7. Forma parte de la organización 8. Herramienta clave de la organización 9. Debe estar tanto en medios convencionales, como en nuevas tecnología. 10. Debe tener un plan de comunicación 11. Estar presente con los medios de comunicación para cuando sea requerido PRINCIPIOS COMUNICACIÓN EXTERNA

56. PRINCIPALES SISTEMAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA Sistemas de carácter personal: Entrevistas, mesas redondas, reuniones informativas, rueda de prensa, charlas, discursos. Sistemas escritos: Cartas , notas de prensa, Periódicos, Folletos de información. Sistemas audiovisuales: Videoconferencias, Cortometrajes, Nuevas tecnologías.

57. PLAN DE COMUNICACION Conjunto de la sociedad o con algunos de sus segmentos , que de forma sistematizada trata de alcanzar unos objetivos, mediante una metodología y unos medios ajustados a la propia realidad de su protagonista y desarrollado de acuerdo a las tecnologías de la información.

58. DEBE RESPONDER A : Identificación de objetivos fines públicos o privados Delimitación de medios y presupuestos Fijación de plazos Estrategia de desarrollo Sistema de evaluación

59. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN Objetivos Público estratégico Plazo de desarrollo Medios disponibles Presupuestos Evaluación de resultados