Este documento describe los principios y elementos clave de la comunicación corporativa. Explica que la comunicación corporativa incluye mensajes internos y externos que proyectan la imagen de una organización. También cubre temas como la comunicación interna, la percepción, los objetivos de comunicación, y la importancia de gestionar tanto la comunicación interna como la externa para construir una imagen sólida.

1. Universidad Fermin Toro
Vice Rectorado Académico
Facultad de Administración y Relaciones Industriales
Barquisimeto - Lara
La Comunicación Coorporativa
Marialbert Coroba
C.I: 23.537.232
Agosto, 2018

2. La Comunicación Corporativa
La Comunicación Corporativa se compone de un sinnúmero de elementos, tanto internos como
externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una
forma eficiente.
Principios:
-La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa,
fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de
dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.
-tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de
dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.
-La fórmula de Lasswell (5w/h formula)
-Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde,
Cómo y Por Qué.
-La percepción comunicacional
En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los públicos/target es uno de los
aspectos más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo
cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará.
La comunicación externa
se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos
de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los
periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones
locales y regionales, a organizaciones internacionales. Por ello, liderar bien exige comunicar
bien.
En la actualidad, la publicidad ha dejado de ser la única herramienta válida para introducir un
mensaje en el mercado y ha dado paso a una nueva etapa más imaginativa: la comunicación
integral.
En todo plan de comunicación hay que tener en cuenta tres aspectos:
-La definición de la identidad corporativa. Es decir, lo que es la empresa, sus objetivos
corporativos y principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar
al mercado.
-La imagen percibida actualmente. Lo que el mercado percibe hoy en día de la empresa.
-La imagen ideal de la empresa. La imagen que queremos transmitir a los diferentes mercados

3. debe responder a un plan estratégico de imagen, en el que deben quedar establecidos los target
diferentes a los que dirigir las acciones de comunicación, con una estrategia propia y específica
para cada uno de ellos.
El plan de comunicación contiene tres grandes áreas:
-La definición de los objetivos de comunicación más adecuados para transformar la imagen
actual de la empresa en la imagen ideal para cada uno de los públicos.
-La definición de la estrategia de medios y de mensajes que mejor se adapten a la consecución
de los objetivos previamente definidos.
-La definición de un calendario de actuación y la evaluación de los costes de las acciones
propuestas, así como un instrumento de control para realizar un seguimiento de plan.
Todas estas tareas las llevará a cabo la dirección de comunicación de la compañía, que es la
encargada de elaborar el plan estratégico de imagen.
Las funciones más importantes de las relaciones con los medios de comunicación se podrían
resumir en las siguientes:
-Selección y elaboración de la información que produce la empresa, filtrada y transmitida a los
medios de comunicación y, ocasionalmente, a otras instituciones.
-Recepción y análisis de toda la información producida por los medios de comunicación y demás
instituciones.
-Filtración y resumen de toda la información anterior para facilitarla a las áreas de dirección de
la empresa y cubrir sus necesidades de información con respecto a los intereses empresariales.
-Intermediación constante entre la empresa y los medios de comunicación, facilitando la
información puntual que el evento requiera y coordinando las posibles entrevistas, reportajes,
etc., relacionados con la empresa.
-Control constante del clima de opinión que existe sobre la empresa como de los problemas que
pueden trascender los medios.
La Comunicación Interna
La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el
personal de la institución. El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir como
la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros; lo cual influye en su
comportamiento.
Tipos de Comunicación Interna:

4. Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales.
-Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales,
utiliza canales no oficiales.
-Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa y
desciende utilizando los canales oficiales.
-Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Muy pocas veces
utiliza las canales oficiales y es totalmente informal.
-Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y a la
velocidad de la luz.
Formas de Comunicación Interna
-Acertividad en la Comunicación Interna (proactividad vs. reactividad)
-Alcance de la Comunicación Interna
Conclusión
Al analizar la comunicación en la empresa, se puede concluir que existen dos tipos de públicos
principalmente; unos que viven dentro de ella, que interactúan entre sí, gestionados siguiendo
estrategias de la comunicación interna, y otros que no viven su interior, pero igualmente
necesitan de ella. Por lo tanto, es importante que ellos estén igual de involucrados y
comunicados que sus públicos internos; sus empleados. Ambos, liderados por la gerencia de la
organización construyen la imagen corporativa.
De allí, la importancia de que las empresas se preocupen de la percepción que los diferentes
públicos tienen sobre sus organizaciones, demostrando día a día lo que son y lo que pretenden
ser, observando además un comportamiento coherente ante su personal y todos sus
interlocutores