La comunicación interna es un proceso circular y permanente a través del cual la organización transmite información a sus miembros. Esto genera mayor participación, motivación y transparencia. La comunicación interna debe ser un proceso que implique a todos los miembros y ser bidireccional, no sólo de jefes a subordinados. Se recomienda planificarla mediante diagnósticos, objetivos y acciones concretas.

1. COMUNICACIÓN
INTERNA

2. ¿Qué es la comunicación
interna?
 Es definida como un proceso a través del cual
un conjunto de significados toma forma de
mensaje y es enviado a una persona o grupo
de ellas, de tal manera que el significado
percibido debe ser equivalente a lo que los
iniciadores del mismo intentaron transmitir.

3.  Paul Waltzlawick en su "Teoría de la
Comunicación Humana", señala que la
comunicación es una condición inherente en
la vida lo que es imposible no comunicarse,
porque la comunicación es un proceso circular
y permanente en el que las personas
participan en todo momento, tanto si lo desean
como si no, manifestando múltiples modos de
comportamiento distinto.

4. Importancia de la comunicación
interna
 Hace que los participes de la empresa se
sientan pertenecientes porque conocen sus
desiciones, sus proyectos y sus iniciativas.
 Hay mayor participación en todos los procesos
y acciones.
 Hay una mayor motivación, por lo tanto, se
darán más opciones.
 Los participes tienen mayor información para
la toma de decisiones.

5.  Se trasmite el sentido de pertenencia, creando
cohesión entre los miembros del equipo y su
entorno.
 Los participes de la organización se
mantienen formados e informados para
mejorar su trabajo y su participación en la
organización, así serán más eficientes, con
ello, la organización en su conjunto también
será más eficaz.

6.  La organización se convierte en una entidad
transparente, en la que sus socios, familiares,
profesionales, voluntarios y personas, tendrán
a su alcance toda la información necesaria, y
nadie percibirá que existe "algo oculto".

7.  Las entidades del entorno con las que se tiene
relación, perciben esa forma de trabajar y se
puede conseguir el efecto de contagio.
 La transparencia de una organización
evidencia la falta de transparencia de otra.
 Se consigue una organización más ética.

8. Comunicar es…
 Informar y conseguir respuestas.
 Adaptar los mensajes a cada tipo de público.
 Llegar a tiempo y saber cuándo y en qué
momento hay que hacerlo.
 Lograr que quien te atiende se interese por el
tema.

9.  Buscar qué cosas interesan al público en cada
momento.
 Intentar regirse siempre por el sentido común.
 Que cuando hables sientas el mensaje como
importante, que uno se crea lo que comunica.

10. Comunicar NO es…
 Dedicarse a informar sin buscar recibir
respuestas (No tener empatía)
 Decirle algo incomprensible a quien atiende el
mensaje.
 Ser inoportuno.
 Lograr que el interlocutor se duerma de
aburrimiento.
 Ser parcial, pesado y suspicaz.
 Mantenerse pasivo ante los temas de interés.

11. La comunicación interna
debe ser:
 Un proceso que implique a todos y cada uno
de los miembros de la organización.
 Un ejercicio de escucha inteligente, que
atienda a las respuestas de los interlocutores.
 Algo que funcione tanto de manera formal
como informal.
 Algo buscado con intención, no pura
improvisación.

12. La comunicación interna NO
debe ser:
 Una carga que "se debe realizar".
 Un mero intercambio formal de información.
 Un proceso único de jefes subordinados.
 Un cause sólo para los "asuntos delicados" de
la entidad.
"La comunicación es un proceso circular, continuo y
permanente, en el que las personas participan en
todo momento, tanto si lo desea como si no"

13. Tipos de Comunicación Interna
 Comunicación Formal
Es la comunicación en donde el mensaje se
origina en un integrante de un determinado
nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de
un nivel jerárquico superior, de un nivel
inferior, o de un mismo nivel; siguiendo
canales establecidos formalmente por la
empresa.

14.  Esta comunicación suele utilizar medios tales
como los murales, intercomunicadores,
teléfonos, Internet, circulares, memorandos,
cartas, publicaciones, informes, reportes,
reuniones, charlas, eventos, etc.

15. Clasificación de la comunicación
formal
 Comunicación descendente:
Proviene desde la dirección de la organización
al resto de los colaboradores de ésta. Esta
comunicación es conocida por todos y resulta
eficaz si se transmite de forma concreta.
Genera respeto y confianza.

16.  Comunicación ascendente:
Proviene de los colaboradores de la
organización hacia la dirección. Se promueve
la aportación de ideas, sirve como re-
alimentación y se conocen directamente
posibles conflictos, necesidades o
preferencias para mejorar la gestión.

17.  Comunicación horizontal:
La comunicación horizontal se refiere al
Información compartida entre personas del
mismo nivel jerárquico. Genera el concepto de
equipo multidisciplinar de trabajo, lográndose
una mejor coordinación en el desarrollo de la
actividad empresarial.

18.  Comunicación transversal:
Es la comunicación que fluye entre los
colaboradores de la organización que no
desempeñan necesariamente un mismo rol, o
departamento. Es capaz de integrar a distintos
grupos de interés.

19.  Comunicación Informal
Es la comunicación en donde el mensaje
circula entre los integrantes de la empresa sin
conocer con precisión el origen de éste, y sin
seguir canales establecidos formalmente por
la empresa.
Un ejemplo de este tipo de comunicación es el
“rumor”, el cual corre de persona a persona, y
aunque nadie se responsabiliza de su
veracidad, se toma como una verdad.

20. ¿Cómo planificar la comunicación
interna?
 El plan de comunicación reúne el conjunto de
estrategias y acciones que se van a poner en
práctica a lo largo de un periodo determinado
para dar a conocer las acciones de la
organización.

21. FASES
 Diagnóstico de la situación actual (análisis
FODA).
 Definir las estrategias y los objetivos
generales y específicos para cada grupo de
interés.
 Definir acciones, calendario, presupuesto.
 Ejecución y desarrollo del plan de
comunicación
 Seguimiento y evaluación.

22. Canales de comunicación
interna
 La comunicación directa y personal.
 Boletines.
 Revistas.
 Correo electrónico.
 Teléfono.
 Tablón de anuncios.
 Reuniones.
 Internet.

23. Otras herramientas de gestión
 Creación y soporte a redes sociales para
organizar las relaciones de la empresa con
sus colaboradores, (TweetDeck).
 Utilización de herramientas de la web 2.0
(fotografías, videos, audios) y canales de
transmisión y publicación online.

24. Comunicación corporativa
 Es la transmisión de la identidad, es decir, lo
que somos (misión visión, valores) junto con la
marca (logotipo y nombre de la organización).
 Imagen corporativa, percepción que los
demás tienen de la identidad de la empresa.

25.  Es de gran importancia conocer como
perciben los públicos internos a la
organización. La clave para tener una
percepción positiva por parte de éstos es
establecer buenos vínculos de comunicación.
“La reputación internamente, se transforma en orgullo de
pertenencia. La reputación externamente, se transforma en
legitimación”.

26. COMUNICACIÓN
INTERNA