Comunicacion
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Este documento proporciona consejos para lograr una buena comunicación con los usuarios de los servicios. Algunas recomendaciones clave incluyen escuchar activamente para comprender las necesidades y valores de las personas, identificar sus motivaciones mediante la observación de lo que les atrae y aleja, y ponerse en su lugar para adoptar su perspectiva. También enfatiza la importancia de ser sincero, respetuoso del espacio personal de los demás, y concentrarse en escuchar sin interrumpir para establecer una comunicación efectiva.
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El proceso de comunicacion
El documento describe las fases del proceso de comunicación entre funcionarios y ciudadanos, incluyendo la pre-acogida, acogida, desarrollo y conclusión. También detalla los pasos para una buena atención presencial, como saludar amablemente, escuchar activamente, ofrecer ayuda, mantener un clima positivo y despedirse cordialmente. El objetivo es asegurar que los ciudadanos se sientan escuchados y reciban la información necesaria de manera clara y respetuosa.
Proceso de la comunicacion
El documento describe las 4 fases del proceso de atención al ciudadano: 1) Pre-acogida, 2) Acogida, 3) Desarrollo y escucha, 4) Conclusión y despedida. Cada fase incluye técnicas como saludar al ciudadano por su nombre, establecer un clima positivo, ofrecer ayuda, escuchar activamente, detectar necesidades, informar de manera clara, asegurar las acciones tomadas, y verificar la satisfacción del ciudadano antes de despedirse de manera cordial.
El proceso de comunicación
El documento describe las fases del proceso de comunicación entre un funcionario y un ciudadano, incluyendo la acogida, el desarrollo de la escucha activa, y la conclusión. Explica los pasos para establecer un buen contacto inicial, sintonía y desarrollo de la conversación ya sea de forma presencial o telefónica, así como consejos para lograr una buena atención al ciudadano y cosas a evitar.
I pericoli dell'Internet of Things in ambito sanitario, industriale e privato
Slide relative al talk nell'ambito del Seminario "(in)sicurezza informatica: nuovi scenari di attacco" tenutosi all'Università degli Studi di Foggia per l'European Cyber Security Month 2015.
El amor
El amor es un concepto universal definido de diversas formas según las ideologías y puntos de vista científicos, filosóficos, religiosos y artísticos. Tradicionalmente en Occidente, se interpreta como un sentimiento relacionado con el afecto, el apego y las emociones. En el contexto filosófico, representa toda la bondad, compasión y afecto humanos, describiéndose también como acciones basadas en la compasión o el afecto dirigidas hacia otros o uno mismo.
MaryKay_Final uploaded
This campaign aims to increase Mary Kay's market share among female consumers ages 18-25 in the US. Objectives include increasing awareness and a positive perception of the brand, promoting new product lines targeted to this demographic, and recruiting new Independent Beauty Consultants. Research was conducted including surveys, focus groups, interviews, and store observations to understand how Gen Y consumers perceive the Mary Kay brand and direct selling model. The research found that many women have misperceptions about Mary Kay being inconvenient, expensive, or high-pressure. The campaign will position Mary Kay as a brand that offers a perfect match for every woman's individual needs, lifestyle, and budget through personalized service from Independent Beauty Consultants and high-quality products. It will feature
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Sas credit scorecards
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Shapes and colours by manu and lucia
Manu and Lucia are learning about shapes and colours. They see circles, squares, triangles and rectangles of different colours like red, blue, yellow and green. Manu and Lucia have fun identifying and naming the various shapes and colours.
FSU Transcript
This document is an official undergraduate academic record for John Doe from Ferris State University. It summarizes his academic program, courses, grades, credits, and degrees earned over multiple quarters from 1989-1993. John earned a Bachelor of Science degree in Mathematics Education with Honors and a 3.469 GPA. The record provides a concise history of his undergraduate academic performance and achievement.
Prospecting and List Building
The document provides training on prospecting and list building. It outlines three main steps:
1) Developing a target market list of 300-500 names with a partner. The list should be prioritized with the "Top 25" identified first for contact.
2) Friendship farming - turning strangers into friends by starting conversations using the F.O.R.M. method (asking about Family, Occupation, Recreation, and introducing the Message).
3) Friendship borrowing - leveraging the contacts of existing clients through referrals at every contact point by asking qualifying questions. The goal is to recruit 4 new directs per month through consistent prospecting of 10 names per day.
The Rise of Smart Operations
The document discusses research conducted by UPS and IDC on operational transformation in the manufacturing industry. The research found that while most companies use Lean/Six Sigma approaches, the increasing demands of customers have tested the limits of these methods. To achieve higher levels of operational excellence, companies must leverage new technologies like IoT and analytics (smart operations) to gain greater insights from data in real-time. The research showed that companies aggressively pursuing smart operations investments were better positioned for success and had made more progress in areas like connected products/assets and supply chain decision-making. Those lagging risk falling further behind industry leaders in competitiveness.
+звіт опис міс весняночка 2015
Звіт – опис склала: завідувач організаційно – масового відділу ЦДЮТ
Вінс Ірина Василівна,
травень, 2015
+звіт опис новорічні заходи в цдют 2014р.
Звіт склала завідувач організаційно – масового відділу ЦДЮТ
Вінс Ірина Василівна
Comunicación1
El documento ofrece consejos para lograr una buena comunicación con los usuarios de los servicios. Recomienda escuchar activamente para entender las necesidades e intereses de las personas, identificar sus valores, motivaciones y perspectiva adoptando su punto de vista. También sugiere ser sincero, respetuoso del espacio personal y utilizar un lenguaje adecuado para iniciar y mantener conversaciones positivas.
Comunicación1
El documento ofrece consejos para lograr una buena comunicación con los usuarios de los servicios. Recomienda escuchar activamente para entender las necesidades e intereses de las personas, identificar sus valores, motivaciones y perspectiva adoptando su punto de vista. También enfatiza la importancia de ser sincero, respetuoso y enfocarse en el otro durante la conversación.
Manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)
Este documento trata sobre el liderazgo en las pequeñas y medianas empresas. Se divide en tres capítulos que discuten el liderazgo en el contexto de las pymes, la comunicación como herramienta fundamental para los líderes, y cómo dar presentaciones eficaces. El objetivo general es reflexionar sobre cómo desarrollar las habilidades de liderazgo para ser más efectivos y competitivos en las pymes.
HUMANIDAD VS PRODUCTIVIDAD .pdf
El documento presenta información sobre el servicio al cliente. Ofrece objetivos generales como aprender a observar, escuchar y actuar, conocer las propias percepciones y su influencia, y aprender a controlar las emociones. También cubre temas como la calidad del servicio, los fundamentos del servicio al cliente, estrategias para el servicio al cliente, la importancia de la imagen y la atención personal. Resalta que el cliente es el activo más valioso y que es necesario satisfacer sus necesidades a través de un proceso que incluye la compra,
presentacion buen trato secundaria (1).pdf
El documento habla sobre el concepto de buen trato. Explica que aunque no existe una definición generalizada, el buen trato se caracteriza por el reconocimiento del otro, la empatía y la comunicación efectiva. Luego, detalla algunas bases para el buen trato como conocerse a uno mismo y a los demás, escucharse mutuamente y convivir pacíficamente. Finalmente, enumera diversos comportamientos que ayudan a mantener un trato cordial en la vida cotidiana como sonreír, ser amable, compartir y aceptar las difer
Admón del personal y supervisión
Este documento presenta varios conceptos clave relacionados con la escucha activa, la supervisión efectiva y el liderazgo situacional. Incluye 1) la importancia de escuchar atentamente a los demás para entenderlos emocionalmente, 2) las funciones clave de un supervisor con respecto a las tareas, el grupo y los individuos, y 3) la habilidad de crear una visión inspiradora, comunicarla efectivamente y ganar la confianza de los demás.
La comunicación3
La comunicación implica compartir información con otros. Incluye tanto la comunicación verbal como no verbal. Al comunicarnos, siempre interpretamos lo que dicen los demás y transmitimos mensajes, ya sea de forma intencional o no. Lo que enseñamos a nuestros hijos les ayuda a desarrollar habilidades para relacionarse con los demás.
Habilidades sociales en la atención al ciudadano
Este documento describe las habilidades de comunicación y actitudes efectivas para la atención al ciudadano. Explica que la comunicación es fundamental para entender las necesidades de los clientes y transmitir información de manera clara. Detalla las etapas del proceso de comunicación y elementos como la escucha activa. También cubre conceptos como la acogida del ciudadano, el uso del espacio y la resolución de conflictos. En general, enfatiza la importancia de desarrollar habilidades interpersonales para lograr una atención de calidad al público.
Relaciones Humanas y Liderazgo Comunitario 2023.pptx
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PERCEPCIONES Y ATRIBUCIONES
Como Evitar caer en estereotipos y malas percepciones de los empleadores hacia los candidatos basado en Administración Moderna
Alvaro conferencia....julio19 2013-2020..6..1
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Atencion al cliente
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define al cliente y explica que la atención al cliente busca satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes para atraer más clientes a través de recomendaciones. Describe cuatro factores clave para una buena atención: presentación personal, sonrisa, amabilidad y educación. Además, identifica conceptos como cortesía, rapidez, confiabilidad y atención personalizada como importantes para los clientes.
Comunicaciòn efectiva
Este documento trata sobre la comunicación efectiva. Explica que la comunicación es la base de la sociedad y permite el intercambio de ideas e información entre los seres humanos. Describe los diferentes elementos de la comunicación como la comunicación verbal oral y escrita, y la comunicación no verbal que incluye gestos, movimientos y proxemia. También habla sobre conceptos como la empatía, la asertividad y las barreras que pueden afectar la comunicación como las semánticas, ideológicas y psicológicas.
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Вінс Ірина Василівна
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- 1. 20/03/2011 1 20/03/2011 1 COMO LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS 20/03/2011 2 ESCUCHAR •Las personas se sienten bien cuando saben que se las escucha. •Escuchar es un modo excelente de averiguar qué es en realidad importante para una persona. 20/03/2011 3 IDENTIFICAR LOS VALORES DE LA PERSONA • Qué es importante para ella. •Qué considera que le satisface. • Qué le conviene y le es beneficioso. 20/03/2011 4 Cómo descubrir los valores de una persona: •Sus pertenencias. •Sus costumbres. •El modo como trata los demás. •Su lenguaje ( Palabras, gestos, actitudes) 20/03/2011 5 IDENTIFICAR LAS MOTIVACIONES DE UNA PERSONA • A que se acerca la persona • De que se aleja la persona 20/03/2011 6 SER CONGRUENTE: SER SINCERO Lo que dices surge con fuerza de tu interior y puede atraer e influir a los demás. •Significa tener total atención a lo que estás haciendo aquí y ahora. • Estar en sintonía con uno mismo.
- 2. 20/03/2011 2 20/03/2011 7 PONERSE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS. •Verse a sí mismo a través de los ojos del otro. •Adoptar sus creencias , su forma de ver la vida, su cuerpo. •Contemplar la conversación entre tu compañero y tu mismo. 20/03/2011 8 SECRETOS CLAVES PARA INICIAR UNA BUENA COMUNICACIÓN • Saluda con interés, mira la persona, ofrécele tu mano. • Respeta el espacio físico con la persona. • Observa: Cómo está , cómo habla, cuál es su estado de ánimo, cuál es su disposición corporal. • Se congruente (sincero). •Háblale con su mismo idioma. 20/03/2011 9 SECRETOS CLAVES PARA SABER CONVERSAR • Ante todo no interrumpas. • Se agradable: no condenes, ni discutas. •Resiste la tentación de corregir, criticar o buscar defectos. • Implícate en el asunto. • Presta atención a tu lenguaje coroporal. • Habla muy poco de ti. •Ten en cuenta el contexto. • Escucha con todos los sentidos.