Este documento trata sobre la comunicación efectiva. Explica que la comunicación es la base de la sociedad y permite el intercambio de ideas e información entre los seres humanos. Describe los diferentes elementos de la comunicación como la comunicación verbal oral y escrita, y la comunicación no verbal que incluye gestos, movimientos y proxemia. También habla sobre conceptos como la empatía, la asertividad y las barreras que pueden afectar la comunicación como las semánticas, ideológicas y psicológicas.

1. COMUNICACIÓN
EFECTIVA
BRENDA CARREÑO JAIMES
YESENIA ITZAMAR CARDOSO MARTÍNEZ

3. COMINICACION
EFECTIVA
base de la sociedad
intercambio de
ideas
Transmisión de la
información y
mensajes.
Los humanos
somos seres
sociales por
naturaleza y, por lo
tanto, tenemos la
necesidad
de relacionarnos con
los demás y dejar
constancia de nuestra
existencia.
Una persona que
puede comunicarse
con eficacia,
probablemente tendrá
éxito en la vida

4. ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN

5. • Hay comunicación tanto intrapersonal
como interpersonal; con la primera
hacemos una interiorización a nuestros
pensamientos; con la segunda, nos
comunicamos con quienes están a nuestro
alrededor y se divide en escrita y oral.

6. La comunicación
verbal
oral: a través de
signos orales y
palabras habladas
Como: Gritos, risas,
llantos, Silbidos
Principios básicos:
Definicion, estructura,
enfasis, repeticion,
sencillez.
Caracteristicas:
Claridad, brevedad,
cortesia, cercania.
escrita: por medio de
la representación
gráfica de signos.
ideogramas,
jeroglíficos, alfabetos,
siglas, graffiti,
logotipos
Para interpretar es
necesario conocer
el código.

7. Comunicación
no verbal
se realiza a través
de multitud de
signos de gran
variedad
Imágenes
sensoriales
(visuales,
auditivas,
olfativas...)
Sonidos
movimientos
corporales
Gestos

8. Características
de la
comunicación
no verbal:
Mantiene una
relación con la
comunicación
verbal.
Actúa como
reguladora del
proceso de
comunicación,
amplia o reduce el
significado del
mensaje.
varían según las
culturas
cumple mayor
número de
funciones que el
verbal, completa,
modifica o
sustituye en
ocasiones

10. PROXEMIA
• Es el uso que hacemos de nuestro
espacio personal, el espacio que rodea
nuestro cuerpo.

11. ZONAS DE LA PROXEMIA
• Distancia íntima privada. Esta distancia es
la que mantienen los amigos, parejas,
familias en una conversación (hasta 45
cm)

12. ZONAS DE LA PROXEMIA
• Distancia personal. Es la distancia entre
personas que se conocen y tienen
confianza. Distancia utilizada con
compañeros de trabajo y amigos,
reuniones de trabajo o en las fiestas (entre
45 y 120 cm).

13. ZONAS DE LA PROXEMIA
• Distancia social. Distancia correcta entre
jefes y empleados (120-360 cm). Esta
distancia la utilizaremos en
conversaciones que sean formales.

14. ZONAS DE LA PROXEMIA
• Distancia Pública. Distancia utilizada en
discursos (más de 360 cm).

15. • La proxemia es una parte fundamental de
la Comunicación no Verbal. El lenguaje de
nuestro cuerpo y los mensajes que
emitimos a través de las posturas que
adoptamos también se deben tomar en
cuenta.

16. HAPTICA
ESTUDIO DEL CONTACTO Y
LAS SENSACIONES
(CONTACTO FISICO)
VIA IMPORTANTE PARA
LA RELACION
INTERPERSONAL SIENDO
UTILIZADO
ESPECIALMENTE PARA
TRANSMITIR MENSAJES
DE CARÁCTER AFECTIVO
O EMOCIONAL.
ES LA PUERTA DE ENTRADA
A LA INTIMIDAD,
COMUNICA ENTUSIASMO,
TERNURA, APOYO
EFECTIVO

17. CATEGORIAS
• FUNCIONAL/PROFESIONAL
• SOCIAL/CORTEZ
• AMISTOSO/CALIDO
• AMOR/INTIMIDAD
• SEXUAL/ESTIMULACION

18. EMPATIA
capacidad que
tiene el ser
humano para
conectarse a
otra persona
responde
adecuadamente
a las
necesidades del
otro
Ayuda que el
otro se sienta
muy bien con el
a compartir sus
sentimientos e
ideas.

20. ASERTIVIDAD
• La persona asertiva mantiene
una relación transparente,
auténtica con los otros, actuar
con firmeza, sin agresividad, ni
superioridad, ni prepotencia
permite aceptar los propios
errores y el de los demás.
• Se basa en el respeto
tanto de sí mismo
como de las otras
personas, conservando
los límites y los
valores.

21. ALGUNOS REQUISITOS PARA LAS
PERSONAS ASERTIVAS
 Autoestima adecuada
 Respetarse a si mismo
 Quererse a si mismo
 Ser honesto consigo
mismo y con los demás
 Ser educado
 Usar un lenguaje acorde
 Dar las disculpas para
cuando sean necesarias.
 Aceptar las diferencias
individuales
 Mantener una actividad
tolerante

22. RECOMENDACIONES
PARA SER UNA
PERSONA ASERTIVA
 Congruencia del mensaje verbal con el no
verbal
 Expresar sus propias opiniones
 Mirar el lado positivo de los señalamientos
que te hacen
 No quejarse ante todo
 No auto justificarse cuando se ha cometido
un error
 No quejarse ante lo que pasa
 Aceptarse a uno
mismo
 Sonreír y hacer
sonreír
 Ser autentico
 Ser transparente
 Ser honesto con uno
mismo
 No pelear, ni discutir
inútilmente
 No imitar las
conductas de otros

23. DERECHOS ASERTIVOS.
 Toda persona tiene derecho a
juzgar su propio comportamiento,
sus pensamientos y emociones,
y a tomar la responsabilidad de
su iniciación y consecuencias.
 Tiene derecho a hacer cualquier
cosa mientras ello no suponga
daño para nadie.
 Tiene derecho a pedir algo a
otra persona, mientras acepte
que esa persona tiene derecho
a decir NO.
• Tiene derecho a conservar su
dignidad mostrándose
adecuadamente asertivo,
incluso si eso hiere a otro,
mientras su deseo sea asertivo
y no agresivo

24.  Usted puede cometer errores
como todo ser humano y debe
responsabilizarse con ellos.
 Usted tiene el derecho a decir: YO
no sé.
 Usted tiene el derecho a decir: No
comprendo.
 Usted tiene el derecho a decir: No
me importa cuando lo considere
oportuno
 Usted es el que debe juzgar su
conducta, pensamiento y
emociones y hacerse responsable
de ellas.
 Usted es quien debe decidir si
está obligado o no a buscar
soluciones a los problemas de
otros.
 Usted tiene derecho a cambiar
una decisión o criterio anterior.

25. Pasivo
No respetan sus derechos se aprovechan de el
• Permite que los demás escojan por el
• Se siente frustrado, ansioso porque no consigue sus
objetivos
Asertivo
Respeta los derechos propios y de los demás,
se aprovecha de los demás
• Escoge por si mismo
• Puede conseguir sus objetivos
Agresivo
No respeta los derechos del otro
• Escoge por los demás
• Alcanza sus objetivos a expensas del otro
ASERTIVIDAD

26. ASERTIVIDAD
Defender nuestros derechos sin dañar a los derechos de los demás.
Características de la persona asertiva:
• Defiende sus propios intereses atendiendo
los intereses del otro.
• Expresa sus opiniones libremente.
• No permite que los demás se aprovechen
• Gane o pierda guarda su propio respeto.

27. 3 PASOS BÁSICOS PARA EL
MENSAJE ASERTIVO
Demuestra que escucha y entiende
Entiendo tu problema…
Di lo que piensas u opinas
Sin embargo yo pienso yo opino…
Di lo que quieres que suceda
por lo tanto sugiero…

29. BARRERAS SEMÁNTICAS
• Son las barreras generadas por una falta de coincidencia
entre el emisor y el receptor, en relación con el
significado y sentido que poseen o adquieren las
palabras.
• Estas barreras están directamente relacionadas con el
contexto semántico.
• Las diferencias de significado y del sentido de las
palabras y expresiones pueden deberse a diversos
problemas generados tanto por el emisor como por el
receptor

30. • Otro problema lo constituyen las anfibologías , enunciados que, por
una construcción gramatical incorrecta, o por el empleo de palabras poco
precisas, expresan un significado.
Ejemplos:
a) México le ganó a Brasil en su estadio. ¿En cuál estadio? Se tendría
que aclarar de la siguiente manera: México, en su estadio, le ganó a
Brasil.
b) Los profesores hicieron el examen. Se puede entender que los
profesores elaboraron, aplicaron o presentaron el examen.

31. BARRERAS IDEOLÓGICAS
• Las barreras ideológicas están directamente vinculadas
con el contexto sociocultural de quienes establecen la
comunicación.
• Cada hablante, al comunicarse, utiliza la lengua del grupo
social o comunidad a la que pertenece, dentro de la cual
las palabras adquieren un significado y sentido particular,
definidos por el alcance social del momento y del lugar
donde se producen.

32. • En virtud de que una lengua se utiliza por varios grupos
sociales, la significación de las palabras es portadora de
acentos con distintas orientaciones ideológicas, propias
de cada grupo social.
• De esta manera, cada palabra tiene una dimensión
ideológico social. Las palabras en sí mismas expresan un
significado particular, asignado por una determinada
comunidad en un proceso de intercambio social.

33. • Su verdadero lugar en la existencia está en la materia social
específica de los signos creados por el hombre.
• Por ideología se entiende un amplio sistema de conceptos y
creencias, muchas veces de naturaleza política, que define un
grupo social.
• Las barreras ideológicas de la comunicación se presentan cuando
entre el emisor y el receptor existen diferencias en cuanto a la
interpretación de las palabras, en cuanto al significado o sentido
que les confiere el grupo social al que pertenecen.

34. BARRERAS PSICOLÓGICAS
• Estas barreras parten de la manera muy particular del ser
humano de percibir y concebir el mundo que le rodea.
• Cada individuo es diferente en cuanto a su personalidad,
conformada por su carácter, temperamento y
experiencias vividas.
• La herencia y el ambiente interactúan para formar la
personalidad de cada sujeto, a la manera individual de
percibir los fenómenos se le denomina marco de
referencia o filtro individual.

35. LAS BARRERAS PSICOLÓGICAS SE PUEDEN SUPERAR CON
LAS SIGUIENTES MEDIDAS:
• Las barreras psicológicas se pueden superar con las siguientes
medidas:
• Evitar los prejuicios
• Tomar en cuenta los puntos de vista de las otras personas
• Tratar de comprender las necesidades del interlocutor
• Establecer la confianza mutua
• Encontrar un campo de experiencia común
• Sensibilizarse al mundo del receptor
• Escoger el momento más apropiado
• Escuchar con atención al interlocutor

37. LA ACTITUD
• Es el nivel mas profundo
de la imagen personal y
por lo tanto lo mas difícil
de modificar.
• Las actitudes son
fundamentales si se
desea tener una buena
imagen.
LA APTITUD
• Es la forma de poseer
cierta cosa para
adaptarse al momento en
el cual se encuentra sin
dejar de ser uno mismo.

38. ESTILO
 La suma de todos los
componentes que
forman nuestra imagen
externa
 la estética, el maquillaje,
la peluquería, el
vestuario, y por ultimo
los complementos, todos
estos se perciben
atraves de la vista.

39. ESTILOS MAS USUALES

47. EN TODOS LOS ESTILOS PODEMOS
ENCONTRAR DISTINTOS NIVELES.
NIVEL
EXTREMADO

48. NIVEL
SOFISTICADO

49. NIVEL
NEUTRO

50. BUENA PRESENCIA
• Consiste en adecuar la imagen a las
necesidades de comunicación de un
individuo en función de su entorno y se
basa principalmente en:
Estética Maquillaje
Peluquería
Vestuario y
complementos

52. SABER ESTAR
• TIENE QUE VER CON LA EDUCACION Y
LA MORAL.

53. ¿QUE ES LA ELEGANCIA?
• consiste en saber elegir las prendas en
función de una serie de cualidades, como
pueden ser nuestras propias
características, la ocasión, la hora , el
lugar… es en la elección donde se
resuelve la elegancia.

54. TIPOS DE ELEGANCIA
• INTERIOR:
• Se vincula al gusto
estético, a la delicadeza,
al sello personal, a saber
escoger, a la discreción,
a la sencillez, a la virtud o
a la serenidad.
• EXTERIOR:
• va unida a la buena
educación, el vocabulario , el
vestido, el ase personal, a la
sonrisa, ala gratitud, a la
cortesía, al lenguaje corporal,
a la colonia, sin crear
distancias, si no con sencillez
y naturalidad.

55. CIBERGRAFIA
• http://comu201213.blogspot.mx/2013/08
/barreras-de-la-comunicacion.html
• http://promocionyturismo.galeon.com/prod
uctos2058802.html
• http://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/i
nfoweb/sieorien/info/839594C.pdf