Este documento presenta varios conceptos clave relacionados con la escucha activa, la supervisión efectiva y el liderazgo situacional. Incluye 1) la importancia de escuchar atentamente a los demás para entenderlos emocionalmente, 2) las funciones clave de un supervisor con respecto a las tareas, el grupo y los individuos, y 3) la habilidad de crear una visión inspiradora, comunicarla efectivamente y ganar la confianza de los demás.

2. Una visión
• Es un sueño despierto que me indica hasta
donde quiero llegar

3. • Me es más fácil tratar y pedirle a quien conozco.
Con quién colaboraría más?
A quién le pediría usted ayuda?

4. • Escalera de la Inferencia.
• Niveles de escuchar.

5. Como solucionar los problmas
• Escuche y muestre interés
• Venga conmigo, soy la persona que lo va
ayudar

6. Como solucionar los problmas
• Si esta alterado déjelo hablar
• Usted escuche, escuche y escuche
• Baje la voz. NO grite
• Sea empático

7. Escuchame primero y luego recetame
• Niveles de escuchar.
1.-No escuchar - ignorar
2.-Simula escuchar – “hace gestos ”
3.- Escuchar selectivo – yo tuve la misma
experiencia

8. Primero entender y luego ser entendido
• Niveles de escuchar.
4.- Escuchar atentamente.- Con toda
sinceridad, requiere mucha
energía, realmente atender a otro. Todavía
estamos en nuestra cabeza.

9. Los cinco pasos

10. Escuche empaticamente
• Empatía. Significa ponerse en el lugar de la
otra persona, comprenderlo emocionalmente.
• Escuchar desde dentro del corazón.
• Estar empatados

11. ¿Cuando escuchar empaticamente?
• Cuando no estamos seguros de que la otra
personas se siente entendida
• Cuando la interacción tiene un componente
emocional fuerte

12. Como se logra escuchar empaticamente
• Repetir al pie de la letra el contenido
• Parafrasear el contenido
• Reflejar sentimientos
• Parafrasear el contenido y reflejar sentimientos
• Discernir cuando aplicar el escuchar empatico

13. Ocupese del problema, no de la
personalidad
• Atender a la persona significa guiarlo hasta
la solución del problema

14. Atienda el problema desde “pequeño”
• Cuando se deja crecer un problema es mas
difícil solucionarlo .

15. • Nuestra labor es enseñar!.
• Todo se multiplica y se facilita.
Dale un pescado y cenará una noche,
enséñale a pescar y ...

16. Tres oficios
I would like to share with you the following
concepts:
"WE HAVE THREE JOBS“
1.- Our Normal Job
2.- Show to all our employees how to do their jobs
better (how to be a better worker and person)
3.- Learn how to do the job of our next level.
Establishing Respect as a main foundation.

17. En la Pirámide de Maslow, en donde queda la
integración?
En donde queda el deseo a ser alguien y
sobresalir?
• Ahora, usted va a ser la encargada de que
este limpia esta área.

19. • Religión, color, físico, ideología, etc.

20. •¿Cuál es la Diferencia entre orientación e
Integración?
•¿Quién es responsable de la Orientación?
•¿Quién es responsable de la Integración?

21. Preparación de lo necesario para la llegada
del nuevo empleado.
El Primer Día.
Durante la primera semana.
Las Dos Primeras Semanas
El Primer Mes
Los Primeros 90 días
Seis meses
Revisión del desempeño anual
Metas para el próximo año.

22. •Como retroalimentar? Como reconocer?
•3 1 1
• Sabemos de mucha gente que reconoce o
valora más al jefe el cual le decía cuando iban
mal las cosas.

23. • Sobre todo no hay que ser injustos
concientemente.
Aún cuando la justicia es ambigua, tenemos
la conciencia universal.

24. Que debo y como debo supervisar?
•La seguridad
•El orden y la limpieza
•La disciplina
•La calidad
•La producción
Favor de hacer su
por hora y semanal
“check list” diario (hora

25. FUNCIONES RESPECTO A LA TAREA
(
(
(
(
(
(
) Definir la visión
) Establecer los objetivos, generar el plan
) Asignar los recursos y las actividades
) Controlar la calidad y el ritmo de trabajo
) Comparar los logros contra el plan
) Ajustar el plan
FUNCIONES RESPECTO AL GRUPO
FUNCIONES RESPECTO AL INDIVIDUO
( ) Establecer estándares y dar ejémplo
( ) Mantener la disciplina
( ) Motivar, estimular y dar un sentido de autodeterminación
( ) Encontrar talentos, dar responsabilidades
( ) Asegurar la comunicación dentro del grupo
( ) Adiestrar al grupo
( ) Lograr sinergia de equipo
(
(
(
(
(
(
(
) Atender los problemas personales
) Reconocer el desempeño
) Reconocer y utilizar las habilidades individuales
) Adiestrar al individuo
) Desarrollar actitudes positivas
) Formar valores personales
) Conseguir apoyo e interés

26. Una visión/Planeación Organización
, ejecución y control
• Como va a conectar a la gente con la acción
que usted requiere?
Junta semanal/Quincenal
Resultados/Informativa
Ej.- Como implementaría el uso de lentes por
primera vez?

27. • La inteligencia del autodominio
•Un supervisor necesita autodominio
EL DESAFIO DE ARISTOTELES
“Cualquiera puede ponerse furioso…eso es fácil”
Pero estar furioso con la persona correcta, en la
intensidad correcta, en el momento correcto, por el
motivo correcto y de la forma correcta…eso no es
fácil.

28. Autocontrol
• Capacidad de un individuo para regular su
comportamiento.
• Cuento de General

29. autocontrol
• No hace daño lo que comemos, sino lo que
nos va comiendo
• No hace daño lo que por la boca entra sino lo
que por ella sale

30. La ultima de las libertades humanas
• Víctor Frankl

31. • Las palabras convencen, el ejemplo arrastra.

32. Ser proactivo
• Actuar en base a valores
• Ser responsable de su propia vida
• Trabajar en el circulo de influencia
•
EJERCICIO DE 5 MINUTOS DESPUES DE EXPLICAR LOS CONCEPTOS

33. • LA CONSTANCIA define el éxito.
“La gente te observa, te mide, te deja o te
sigue”.

34. HOJA DE REVISION Y SEGUIMIENTO
•Pendiente con mi jefe. (Decisión?, apoyo?, etc)
•Pendientes míos.
•Pendiente con subordinados. (Resolverles algo)
•Recursos Humanos
•Calidad/Ingeniería
•Mantenimiento
•Anotaciones para la junta

35. • Hablar por sobrenombre o no?

36. Conflicto
• Proceso que comienza cuando una parte
percibe que la otra afectó o va a afectar algo
que le interesa

37. Las relaciones y la respuesta ante
problemas
• Se buscan gente preparada para
generar cualquier cantidad de
soluciones ante un problema y que
tengan la capacidad de convertir a
este en una oportunidad o ventaja
competitiva.
• Que sean leales.

38. Las relaciones y el enfoque ante los
problemas
• La capacidad para generar
soluciones, en lugar de ser parte del
problema.
• Aquellos vendedores en
Zimbabwe...

39. Las relaciones y las respuestas ante
problemas
• Leal.-Adj. 1 Fiel a personas o cosas 2 Se dice
de las acciones propias de una persona fiel.
• Fiel.-Adj.- 1 Que es constante en sus
afectos, en el cumplimiento de sus
obligaciones y no defrauda la confianza
depositada en él.

40. • (La gente espera una explicación para
colaborar mejor).
Ejemplo: La silla de Aureliano.

41. • “El ambiente laboral se hace fuera del
ambiente laboral”.

42. • Cuento del ingeniero y los hoyos.

43. • Lo que me pase en el trabajo es mi
responsabilidad y es tu acierto .
•Planea y ejecuta ..INVOLUCRAME
•Verifica, asegúrate y haz que la acciones
sean llevadas a acabo

44. “Liderazgo situacional”
*La habilidad para crear una visión apremiante que emocione a
los demás.
*La habilidad para comunicar esa visión a todos.
*La habilidad para inculcar confianza. La gente seguirá a su líder
aunque no estén de acuerdo co el, si le tienen confianza.
*La pasión para lograr que las cosas sucedan. La pasión le da a
la vida su poder, su jugo.
No hay grandeza sin pasión!

46. Hazte dueño de la situación.
Toma liderazgo y da seguimiento a las
necesidades, aun cuando no seas el
responsable de ejecutarlas.