CVFG

1. COMUNICACION
ASERTIVA
EN EL TRABAJO
Expositora:
Ing. Johanna Rojas Garcia
Elaborado:
Bach. Brizeth Laura Acuña

2. CONTENIDO
¿Qué es la comunicacion?
1
2
3
4
5
6
Estilos de Comunicación
Ventajas de la comunicación asertiva
Componentes de la comunicación asertiva
Estrategia de la comunicación asertiva para
el buen clima laboral
Importancia de la comunicación asertiva
7
Propósito de la comunicación asertiva

3. CONTENIDO La falta de asertividad y el trabajo en
equipo
9
10
Recomendaciones de la comunicación
asertiva
8
Característica de una persona con manejo
de la comunicación asertiva

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5. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es el proceso mediante el cual se transmite información de una
entidad a otra. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido
como ´´el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro
tipo de información mediante el habla, escritura u otro tipo de
señales´´.

6. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
AGRESIVA
PASIVA
Es la que recurre a la ira o los reproches, generando
conflictos en lugar de centrarse en la solución del problema.
Es la que rehúye el conflicto, optando
por no expresar malestares ni
desacuerdos.
ASERTIVA
Hace posible expresar tus propias
necesidades y maximiza las posibilidades
de satisfacerlas con éxito.

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8. ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
Es la capacidad de expresar tus
sentimientos, ideas y opiniones, de
manera libre, clara y sencilla,
comunicándolos en el momento justo y a
la persona indicada.
Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos

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10. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Involucra al personal
en la toma de
decisiones
Comunicarse de forma
clara y directa para
fortalecer el trabajo y
conseguir los objetivos
Impulsa un ambiente donde
todos los participantes
conocen las habilidades de
los demás, entienden sus
roles y saben como
ayudarse mutuamente.
Permite que todos
conozcan la misión de
la organización.

11. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Disminución de la ansiedad
Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo.
Mejorar la aceptación y el respeto propio y el de los demás.
Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto
positivos como negativos de una forma eficaz.
Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar
del otro).

12. Depende del objetivos que
perseguimos del proceso y
la estructura del mensaje
asertivo.
Es un proceso activo para
comprender lo que los
demas quieren
transmitirnos
Reconocer e informar a los
demas que nos damos
cuenta de que ellos, al igual
que nosotros intentamos
beneficiar y ayudar.
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
SABER
ESCUCHAR
SER
POSITIVO
SABER
DECIR

13. PROPOSITO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Coordinar
tareas
Construir
entendimiento
Compartir
información
Resolver
problemas

14. ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
PARA EL BUEN CLIMA LABORAL
 Piense bien antes de hablar.
 No lance juicios apresuradamente.
 Sea prudente con sus palabras.
 Procure callar cuando sea el momento
 No hable sólo por hablar o por no quedarse callado.
 Permítase el silencio escuchar puntos de vista
 A palabras necias, oídos sordos.
 No se sienta victima de nada ni de nadie.

15. CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA CON MANEJO
DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Se respeta, a
sí misma y a
los demás.
Tono de voz
modulo
aportando
cordialidad.
Honestidad
con sus
compañeros
Contribuye
a un clima
de armonía.
Permite la
libre
expresión
de ideas.

16. LA FALTA DE ASERTIVIDAD Y EL TRABABAJO EN
EQUIPO
Se presenta en las siguientes situaciones:
Uno permite que sus demás compañeros lo agredan de forma
física o psicológicamente dentro del trabajo.
Hay muchos conflictos emocionales y una baja satisfacción en
la interacción social.
Las órdenes se dan sin importar lo que la otra persona piensa o
siente al respecto.

17. RECOMENDACIONES DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Use un lenguaje descriptivo en primera persona.
Demuestre una actitud de equidad ante sus compañeros (as)
Concéntrese en resolver los problemas y no en controlar a otros.
Escuche con mentalidad abierta a las opiniones o sugerencias de sus compañeros.

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19. DINAMICA GRUPAL
¿ESTAN LISTOS CHICOS?
NO LOS ESCUCHOOOOOO!!!!!