Presentaciones ARL

1. Comunicación asertiva y
resolución de Conflictos
Leonardo Fierro
Psicólogo, Magister en salud y seguridad en el trabajo
Bogotá, Julio 16 de 2015

2. Temas
 Qué es la asertividad
 La asertividad como cualidad
 Utilidad de la asertividad en la comunicación
 Comunicación efectiva y liderazgo
 Ejercicio práctico / dinámica

3. Qué es la asertividad
 Firmeza para expresar nuestros deseos o
pensamientos, sin caer en los extremos

4. Qué es la asertividad
 Mediante la asertividad, podemos comunicarnos
de una forma clara y concisa, haciendo valer lo
nuestro ante los demás.
 Es necesario comunicar correctamente nuestras
intenciones y motivaciones cuando nos
relacionamos con los demás, para de esta forma,
aumentar el nivel de confianza y transparencia en
nuestra comunicación.

5. Qué es la asertividad
 Es una cualidad de la comunicación
estrechamente relacionada con el liderazgo, y
hace parte de las características que construyen
el carisma de una persona.

6. La asertividad como cualidad
 Es fácil de adquirir, al involucrarla activamente y
de forma consciente como una forma de
expresión que influencie otros aspectos de
nuestra personalidad.

7. La asertividad como cualidad
 Es una cualidad permanente, que ayuda a
definir la manera como me perciben quienes me
rodean.

8. La asertividad como cualidad
 Tiene un carácter definitorio en la manera como
se establecen los vínculos positivos entre las
personas que hacen parte de una comunidad.

9. Utilidad de la asertividad
en la comunicación
 Promueve el respeto mutuo.
 Alienta actitudes positivas.
 Refuerza el espíritu de colaboración.
 Fomenta la ejecución de acciones coordinadas.
 Facilita el trabajo en equipo.
 Motiva la búsqueda de mejores prácticas.

10. Dar a entender clara y concretamente nuestro punto
de vista y lo que queremos lograr.

11. Utilidad de la asertividad
en la comunicación
 Las pautas de la comunicación asertiva son:
 QUÉ
 Saber qué es lo que queremos decir o comunicar de
antemano. Si al comunicarnos tenemos intención
de felicitar o llamar la atención sobre algún acto o
conducta; si vamos a comunicar alguna norma y sus
alcances, si es necesaria alguna tarea y esta no se
ha realizado; etc.

12. Utilidad de la asertividad
en la comunicación
 Las pautas de la comunicación asertiva son:
 COMO
 Debemos expresarnos de forma clara y
precisa, señalando únicamente lo que queremos
comunicar, sin ofrecer errores de comprensión o hacer
muchas redundancias.
 Cuando estemos expresando lo que queremos
comunicar será importante decirlo de forma neutra y sin
emitir juicios personales, es decir, será mejor señalar la
situación objetiva ("Has tirado las pinturas, ten más
cuidado"), que indicar cualquier juicio subjetivo ("Eres un
torpe porque has tirado las pinturas").

13. Utilidad de la asertividad
en la comunicación
 Las pautas de la comunicación asertiva son:
 CUANDO
 Será importante como ya hemos indicado y que
no podemos olvidar, elegir el momento
adecuado para mantener la conversación, sobre
todo si lo que queremos decir es muy
importante. Para ello deberemos tener en cuenta
como ya hemos comentado la no existencia de
cualquier tipo de interferencia, así como los
estados emocionales en los que nos
encontremos.

14. Utilidad de la
asertividad en la
comunicación
 Las pautas de la comunicación asertiva son:
 DONDE
 Anticipar en la medida de lo posible el lugar en
que se ha producido o se va a producir la acción
a comentar, rectificar o castigar; estudiar
también delante de quien o quienes se ha
producido dicha acción. En función de dichos
factores examinaremos si el lugar en el que nos
encontramos es el adecuado para hacer los
comentarios pertinentes.

15. Comunicación efectiva
y liderazgo
 Es una competencia que se enriquece con la
asertividad, y constituye una de las herramientas
primordiales sobre la cual se basa el carisma de
un líder en un equipo de trabajo.
 Recordemos que el liderazgo es una condición
otorgada por un grupo, cuando una persona
demuestra tener capacidades excepcionales que
son apreciadas y respetadas.

16. Ejercicio práctico
 Situación 1. tres participantes.

17. Ejercicio práctico
 Situación 2. Cuatro participantes.