1. Esp. Ángel C. Suarez B.
Facilitador

4. ESCRITO
ORAL
CORPORAL

5.  Comunicación interpersonal
 Comunicación masiva
 Comunicación organizacional

6. Comunicación Organizacional Formal
Controlada y sujeta a reglas
Tiene direccionalidad
Comunicación Descendente
Comunicación Ascendente
Comunicación Horizontal
Comunicación Diagonal

7. Comunicación Organizacional Informal
Basada en la
espontaneidad, no en la
jerarquía
Surge de la interacción
social entre los miembros
y del desarrollo del afecto
o amistad entre las
personas.

8. Comunicación Organizacional Informal
 De forma
positiva, ayuda a la
cohesión del grupo y a
dar retroinformación
sobre diferentes
aspectos del trabajo
realizado

9. Comunicación Organizacional Informal
De forma negativa, el rumor o
chisme, es un distorsionador de
la productividad y no
ayuda, solo demora y perjudica
a las personas y a la
organización.

10.  No se expresan directamente sentimientos, pensamientos y
deseos
 Falsa admiración
 No sólo se pierde el respeto de los demás sino, aún más
importante, el respeto propio

11.  Se expresa lo que se
siente, quiere y piensa a costa de
los derechos y sentimientos de
los demás
 Se tiende a humillar y a atacar
cuando no puede salirse con la
suya
 Se utiliza el sarcasmo y la intimidación para dominar a otros

12. Señales sutiles que crean
climas de comunicación
defensiva y provocan
discusiones y hostilidades en
lugar de promover la
cooperación
 Vulnerabilidad ante amenazas
(reales o imaginarias)
El comportamiento agresivo puede promover un círculo vicioso

14. La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE
cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR
Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos

15. PARALELO ENTRE PERROS Y HUMANOS
Perro A Perro B

16. Primer Caso: El perro B es más grande y más fuerte que el perro A
Perro A Perro B

17. Segundo Caso: El perro B es más pequeño que el perro A
Perro A Perro B

18. Tercer Caso: El perro B es del mismo tamaño que el perro A

19. Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición
propia y la de los demás, que es honesta y mesurada

20.  Los niños por excelencia son muy asertivos
 Se caracterizan por ser descriptivos

21. Elementos importantes:
AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD

22. ¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?
¿Por qué digo NO y me siento culpable?
POR ACEPTACIÓN

23. La persona ASERTIVA:
 Habla con efectividad y
propiedad
 Expone sus ideas en
forma lógica y sin
contradicciones
 Juega al “yo gano – tú
ganas”

24. Ventajas
 Disminución de la ansiedad
 Aumento de relaciones más íntimas y significativas
Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí
mismo
 Aceptación y respeto propio y el de los demás
 Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos
como negativos de una forma eficaz
 Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del
otro)

25. Derechos Asertivos
1. Tengo derecho a juzgar mi propio comportamiento,
pensamiento y emociones, y a tomar la responsabilidad de su
iniciación y de sus consecuencias. Se trata de mi vida.
2. Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi
comportamiento ante los demás.
3. Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinión
4. Tengo derecho a cometer errores… y a ser responsable por
ellos
5. Tengo derecho a decir “no lo sé”
6. Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de
los demás antes de enfrentarme a ellos (no necesito su
aprobación)

26. Derechos Asertivos
7. Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica
8. Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no
suponga un daño para el otro
9. Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte
que esa persona tiene derecho a negarse
10. Tengo derecho a decir “no lo entiendo”
11. Tengo derecho a decir:
“ahora no me interesa”

27.  Desaparecen jefes y
subordinados
 Nuevas relaciones entre
líderes y colaboradores
 Se desarrolla el trabajo en
equipo
 Equipos de trabajo
competitivos y productivos

28. El mensaje que se desea
comunicar llega a la persona o
grupos considerados apropiados
para recibirlos
Se logra el propósito, tanto de lo
que se quiere transmitir como
también lo que se quiere recibir
No es unilateral, sino que estimula la retroalimentación

29. Existe coherencia
entre el lenguaje verbal
y el corporal
Cuando se ha
escogido el
momento, las palabras
y la actitud apropiada

30. Barreras:
Atacar
(interrogar, criticar, culpar, aver
gonzar)
“Sus mensajes”
(moralizar, aconsejar, diagnosti
car)
Mostrar poder
(ordenar, amenazar, ser
dominante)
Otras barreras verbales

32. “¿Cómo cambiar el lenguaje
coloquial o despectivo al lenguaje
asertivo?”

34. FUENTES
 Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional: La
comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional.
(Conindustria – Programa Coninpyme. Centro de Información. Isabel
González: contenidista/compiladora)
 Comunicación y Asertividad. Claves de una comunicación asertiva y
efectiva. Autor: Nunila Hernández
 Comunicación Asertiva. Fuente: REVISTA GERENTE – Autor: Virginia
Alfonso
 ¿Comunicación Asertiva… y eso qué es? Colaboración de ALFONSO
MONTOYA RODRIGUEZ