Universidad Politécnica Territorial del estado Portuguesa "Juan de Jesús Montilla" PNF. en Distribución y Logística. Trayecto Inicial. Unidad Curricular Expresión Oral y Escrita

1. Jamileth Yépez

2. La comunicación asertiva como habilidad
social de relación es una forma de expresión
consciente, mediante la cual se manifiestan
las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o
derechos de forma congruente, clara,
directa, equilibrada, honesta y respetuosa,
sin la intención de herir o perjudicar, y
actuando desde una perspectiva de
autoconfianza.
DEFINICIÓN

3. Muy eficaz para resistir la
manipulación y defender nuestro
punto de vista o decisión. Consiste
en la repetición tranquila pero
constante de una frase o idea que
exprese claramente nuestros
objetivos. Nos permite insistir en
nuestros legítimos deseos sin caer
en trampas verbales o artimañas
manipuladoras del interlocutor y sin
dejarnos desviar del tema que nos
importa.

4. Consiste en encontrar algún
punto de acuerdo con lo que
tu interlocutor está diciendo o
demandando, pero sin ceder
en nuestro argumento, puesto
que también tenemos motivos
para mantenerlo. Se dará un
apariencia de ceder terreno,
respetando al otro, pero sin
cederlo realmente, ya que en
el fondo se deja claro que no
se va a cambiar de postura

5. En lugar de afirmar un
defecto o hacer un reproche,
se formula la pregunta de
qué falta o cómo se puede
mejorar la situación u
obtener el resultado
buscado. “¿Cómo te ayudo a
que termines el trabajo?”

6. Cada vez que el otro diga algo
que nos moleste o con lo que
no estemos de acuerdo, en
lugar de pelear, ignoramos
esa parte del mensaje y
atendemos el resto

7. Siempre será mejor enunciar las cosas desde la
subjetividad, que afirmarlas como verdades
absolutas. Mejor es un “No estoy de acuerdo”
que un “Estás equivocado”

8. Consiste en comunicar de
manera activa y apropiada el
objetivo
Significa comunicar
de manera inactiva o
ineficaz
Tiene que ver con
comunicar de
manera activa,
pero inapropiada.
Comportamiento asertivo: habla abiertamente.
Comportamiento pasivo: habla suavemente.
Comportamiento agresivo: habla en voz alta.
Comportamiento asertivo: hace buen contacto visual.
Comportamiento pasivo: muestra poca o ninguna expresión.
Comportamiento agresivo: intimida a otros con expresiones exageradas.

9. ESCUCHE Y EVALUÉ EL MENSAJE
Para lograr empatía primero hay que
comprender a la otra persona. Antes de dar un
criterio tenga en cuenta el entorno y la cultura
del otro
UTILICE LENGUAJE SENCILLO EN
PRIMERA PERSONA CON PALABRAS
POSITIVAS
Transmita confianza y evite la negación para
generar emociones provechosas
TRANSMITA CONFIANZA SEA
COHERENTE Y RESPETE A LOS
OTROS
Establezca relaciones entre lo que dice y hace.
Evite discusiones, si siente que hay fallas es
primordial que lo haga saber oportunamente
para lograr soluciones efectivas
ASEGÚRESE DE QUE EL MENSAJE SE
ENTENDIÓ CON ÉXITO
EL TONO Y LENGUAJE NO VERBAL
TAMBIÉN HACE PARTE DEL MENSAJE
La gesticulación, la postura y el tono de voz
también comunican, saber emplear las
expresiones corporales aumentan la comprensión
y determina si se generan emociones positivas o
negativas
CUIDE SUS EMOCIONES
Los juicios de las personas son diferentes
argumente sus ideas con criterio pero evite
usar prejuicios y reconozca las diferencias

10. “La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser
humano, cliente, empleado, jef
e, esposa o hijo,
constituye la base del éxito personal. Las habilidades
de comunicación como escribir, hablar y negociar son
fundamentales para una vida exitosa” Robert Kiyosaki