La comunicación interna se refiere al intercambio de información dentro de una organización, esencial para motivar al personal y optimizar su desempeño. Esta comunicación debe ser bidireccional y clara, evitando barreras que distorsionen el mensaje, y su eficacia se refleja en mejorar la cultura organizacional y la productividad. A través de diversas herramientas, busca integrar a todos los empleados a los objetivos de la empresa y fomentar un ambiente laboral positivo.

3. La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir; al
trabajador, colaborador, funcionario, incluyendo a los outsourcing.
¿Que es Comunicación interna?
Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez
más rápido.
"Proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes, directores, etc.) de
una organización con todos los niveles de empleados de la misma a fin de que se obtenga
una buena imagen interna u "indoor image".
La comunicación interna, asignatura pendiente de las empresas, ya que lejos de ser
conscientes de sus beneficios, se reduce a un diálogo entre trabajadores y sus jefes más
inmediatos
Toda comunicación para ser eficaz debe cumplir los siguientes requisitos:
-Claridad
-Precisión
-Objetividad y veracidad
-Oportunidad (1)
-Interés
-Difusión
-Continuidad

4. La comunicación interna no debe entenderse como un proceso en una sola dirección, sino que debe
verse como un camino de ida y vuelta (feed-back) a fin de conocer y satisfacer las necesidades y
objetivos de ambas partes. También, funcionará como una llamada de atención ante posibles
conflictos, amenazas, oportunidades, y como articulador de la comunicación dentro de los
diferentes estamentos de la organización.
Esta comunicación debe hacerse en base a una mutua "credibilidad" y con un lenguaje en común,
de forma que sea entendible por todas las partes que la componen, o sea , tanto por el emisor como
por el receptor; y es muy importante evitar los "ruidos" en el proceso de comunicación.
Funciones:
Apoyar culturalmente el proyecto empresarial.
La primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones necesarias
para la satisfacción de la estrategia general.
· Implicación del personal
· Cambio de actitudes
· Mejora de la productividad
¿Que es Comunicación interna?

5. COMUNICACIÓN INTERNA EN UNA ORGANIZACIÓN

6. BARRERAS DE LA COMUNICACIÒN INTERNA
Filtrado o
alteraciónde
la
información
Percepción
selectiva
Sobrecarga
de
información
Estados
emocionales
Uso del
Lenguaje
Referentes
culturales

7. EJEMPLO DE BARRERAS
EN LA FUENTE
• Codificación poco clara. Falta de claridad
• Significados diversos
• Fuentes competidoras
• Mensaje no deseado
EN LA TRANSMISIÓN
• Muchos Intermediarios que distorsionan
• Canales sobrecargados
• Prioridades de conflictos
EN EL RECEPTOR
• Desatención
• Falta de Interés
• Evaluación prematura
• Mala interpretación
• Preocupación por el propio punto de vista.

8. Tipos de Comunicación Interna
• Formales e Informales
Patrón de autoridad por la jerarquía
Sin patrón de autoridad (racimo de uvas)
• Orales y Escritas:
• Descendentes, Ascendentes y laterales
Políticas
Procedimientos
Reglamentos
Manuales
Reclamos
Sugerencias
Informes de
desempeño
Memorandos
Interdepartamentales
Reuniones Líneas - Staff
Interacción De empleados

9. ¿En qué dimensiones aporta valor la Comunicación Interna?
Comunicación Interna son todos los
mensajes que se generan en una
organización

11. El teléfono roto en la oficina
De: Director General
A: Gerente
• El próximo viernes, aproximadamente a las 17 horas, el cometa Halley pasará por esta región. Se
trata de un evento que ocurre una vez cada 78 años.
Siendo así, por favor, reúna a los funcionarios en el patio de la fabrica, donde les explicaré este
fenómeno .
NOTA: Todos deben usar casco de seguridad. Si llegara a llover, no podremos ver el raro espectáculo a
ojo desnudo. Por eso, todos deberán dirigirse al comedor, donde se exhibirá un video documental
sobre el cometa Halley.
De: Gerente
A: Supervisor
Por orden del Director General, el viernes a las 17 horas, el cometa Halley va a aparecer sobre la
fabrica. Si llegara a llover, por favor, reúna a los funcionarios, todos con casco de seguridad, para
proteger los ojos desnudos, y diríjalos al comedor, donde el raro fenómeno científico tendrá lugar, lo
que sucede cada 78 anos.
De: Supervisor
A: Jefe de Producción
Por invitación de nuestro Director General, presenciaremos al científico Halley, de 78 anos, que va a
aparecer desnudo en el comedor de la fabrica, usando casco; también se va a presentar un video
sobre el problema de la lluvia en la seguridad. El director llevara la demostración al patio de la
fabrica.

12. De: Jefe de Producción
A: Capataz
• El viernes, a las 17 horas, el Director, por primera vez en 78 anos, va a aparecer desnudo en el
comedor de la fabrica, para filmar a Halley, el famoso científico y su equipo. Todos deben
presentarse con casco, pues se va a presentar un show sobre la seguridad en la lluvia. El Director
llevara la banda para el patio de la fabrica
De: Capataz
A: Funcionario
Todos desnudos, sin excepción, deben presentarse al personal de seguridad en el patio de la
fabrica el próximo viernes, a las 17 horas, pues el jefe y el Sr. Halley, famoso guitarrista y su banda,
estarán ahí para mostrar el raro film “Bailando en la lluvia”. Si empezara a llover, nos vamos al
comedor, usando casco. El show será ahí y ocurre una vez cada 78 anos.
• COMUNICADO
El viernes a las 17 horas el Director va a festejar sus 78 anos y va a dar una festichola. En el
comedor se va a presentar Bill Halley y sus Cometas.
Todos deben estar desnudos y de casco, porque la banda es muy loca y la música se va a escuchar
hasta el patio aunque llueva a cantaros.

13. COMUNICACIÒN INTERNA
• Determinar las necesidades internas y
externas de información
• Desarrollar la base informativa de la empresa
y garantizar la accesibilidad de la información
• Establecer procedimientos de seguridad para
la información
• Formar y entrenar a las personas de la
empresa en el manejo de la información

14. TAREAS COMUNICACIÓN INTERNA
• Definir las necesidades de comunicación interna y las
herramientas necesarias.
• Captar los flujos de información y generar comunicación.
• Dotar a la empresa de un sistema de información y gestión
del conocimiento.
• Desarrollar las comunicaciones internas: revistas, boletines,
intranet, manual de acogida…
• Proponer iniciativas que estimulen al personal.
• Colaborar con las áreas de recursos humanos y formación.
• Definir indicadores y medir los resultados de las acciones.
• Reforzar la cultura organizacional.

15. Cuando la comunicación interna está alineada a la
estrategia general de la institución debe cumplir los
siguientes objetivos:
 Integrar a todos los trabajadores a los objetivos, normas, políticas y metas de la
organización, logrando la motivación de los trabajadores e incrementando el sentido de
pertenencia a la organización.
 Establecer un clima social y psicológico positivo en la organización,
comunicándose de forma abierta a directivos y trabajadores y fomentando
valores positivos en el colectivo laboral.
 Fomentar la participación de los trabajadores en las diversas tareas que se orienten
para la realización de los objetivos institucionales.
 Favorecer la creación de una imagen positiva tanto en el público interno como en
el externo que sea coherente con su identidad institucional y que conlleve a la
obtención de óptimos resultados organizacionales

16. Generar la implicación del personal
Promover el compromiso de todos los empleados para alcanzar objetivos
asumidos por la compañía impulsando el trabajo en equipo.
Armonizar las acciones de la empresa. Evitar oposición y discrepancia en la
actuación cotidiana a partir del diálogo
y la comunicación con las diferentes áreas y niveles de mando
Propiciar un cambio de actitudes
(saber, poder, querer).
A partir del conocimiento del rumbo de la empresa, se puede alcanzar una actitud
positiva con cierta independencia que posibilite la toma de decisiones individuales
y/o grupales para alcanzar las metas propuestas por la empresa.
Mejorar la productividad.
Al generar una comunicación interna clara, todos los empleados conocen los
objetivos y están en condiciones de desempeñar su labor orientada a mejorar sus
niveles productivos.

17. Objetivos de la comunicación interna
•Emitir información valiosa de la empresa: este es el objetivo principal, ya que al
difundir constantemente información sobre la organización generas beneficios
para los colaboradores, para los procesos, la empresa y tus clientes.
•Contar con diversos canales de comunicación: hay que entender el perfil de tus
colaboradores para saber cuáles son los canales de comunicación que puedes
usar. Uno de los propósitos de la comunicación interna es precisamente afinar
estos canales y abrir otros para tener una mejor interacción con los trabajadores.
•Mejorar las relaciones entre colaboradores: cuanto mejor sea el ambiente
laboral y las interacciones entre compañeros, mayor será el nivel de
productividad y de engagement con la organización.
•Contribuir con la capacitación de los trabajadores: las técnicas y canales de
comunicación interna pueden ser explotados para educar y capacitar a los
colaboradores, no solamente en lo que tiene que ver con su puesto o área
laboral, sino en otros aspectos de la vida.

19. Públicos internos
Directivos o dirigentes de alto nivel: ubicados en la parte superior de la
organización, y caracterizados por su responsabilidad en la toma de decisiones,
con diferencias en cuanto a su tipo de relación con otros niveles en función de las
características de cada empresa en particular.
Cuadros medios: escalón consecutivo con relación a los anteriores, por lo
general, encargado de dirigir los procesos que llevarán a la práctica las
decisiones tomadas por el nivel más alto de la organización, grupo más
operativo y en relación más directa con la base.
Base: gran mayoría, trabajadores de la producción o servicios.

21. Herramientas de comunicación interna
1.Email interno
2.Boletines
3.Intranet
4.Manuales corporativos
5.Redes sociales internas
6.Plataformas colaborativas
7.Tableros para mensajes
8.Buzón de sugerencias
9.Encuestas
10.Apps
11.Videoconferencias
12.Chats internos
13.Revista
14.Podcast