Importancia de la comunicaciòn en la organizaciòn

1. CMg. PATRICIA DUEÑAS CASTELL

2. Integración de todas las
formas de comunicación de
una organización

3. Propósito: Fortalecer y fomentar
identidad y por efecto, mejorar la imagen
corporativa.

4. Reconoce un modo de
intercambiar sentidos,
ejecutar acciones, distribuir
responsabilidades,
representar la realidad y
transmitirla

6. La comunicación adquiere un rol
significativo cuando los empresarios se
dan cuenta que no se trata de publicar
estados y balances financieros o
establecer una serie de Códigos Éticos
de transparencia que representen
estrategias de comunicación hacia
afuera, sino que . . .
…debe desarrollarse una
transformación cultural que
cubra a todos aquellos que
conforman la empresa y que
establecen relaciones con ella,
generando una serie de
actitudes y actividades que
benefician toda la comunidad.

7. •Relaciones públicas
•Reuniones formales e
Informales
•Elaboración de balances
sociales,
•Capacitaciones y
entrenamientos,
•Internet y la intranet
•Buzones de comunicación y
sugerencias,
•Oficinas de atención a
diferentes públicos,

8. Una organización que comunica adecuadamente sus
acciones, proyectos y decisiones, es una organización
confiable que atrae inversionistas y mejora el bienestar y
la calidad de vida de quienes están en su entorno

9. las organizaciones socialmente responsables son recompensadas
con una reputación más favorable que se refleja en la lealtad de
los clientes, la pertenencia y orgullo de sus empleados, la
confianza de los mercados financieros y de la misma
administración pública.

11. Sólo a través de la comunicación se puede crear una relación
fundada en valores comunes que genera confianza, estructura
los modos de pensamiento, impone conductas y cohesiona
comportamientos.
Empleados más
motivados
Incremento de las ventas
Competitividad en el mercado

12. Mejora y aclara los flujos de
información,
la toma de decisiones
estratégicas,
la conformación de grupos de
trabajo
y la resolución de conflictos.

13. Incrementa la confianza
en los clientes, los
proveedores y los
inversionistas,
al presentar una
administración
transparente que reduce
los riesgos de conflictos
internos o problemas en el
comportamiento de la
empresa.

14. De posicionamiento publicitario y
valorización de marca, al mostrar
una organización con
valor agregado en cuanto a su
aporte a la comunidad.

15. De la actividad empresarial en un
ambiente de responsabilidad
social, al mejorar las condiciones
de vida de los trabajadores y de
los grupos de interés de la
comunidad.

16. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
EN LA ORGANIZACIÓN

18. DESCENDENTE
GERENTE ASCENDENTE
SUPERVISOR
EMPLEADOS
OBREROS
TÉCNICOS
Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para
asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que
necesitan atención, proporcionar instrucciones.
Retroalimentación
sobre los
progresos,
problemas, sentir
de los empleados,
ideas para mejorar
cualquier situación
interna en la
organización.

19. Ejemplos Organizacionales de
Comunicación Ascendente
•
•Informes de
desempeños
preparados por
•supervisores
•Buzones de sugerencia
Encuesta de actitud de los
empleados
Procedimientos para expresar
quejas
•Encuestas.

20. Supervisor
de Finanzas
Supervisor
de Compras
Dos o más miembros del
mismo nivel de una
organización intercambian
información.
Positiva para evitar
proceso burocráticos y
lentos en una
organización. Es informal
y promueve a la acción.

21. C
A
N
A
L
E
S
Son generalmente verticales, siguiendo la cadena
de autoridad y limitadas con las comunicaciones
con las tareas empresariales
No son rígidas en su dirección, puede tomar
cualquiera, saltar niveles de autoridad y
seguramente satisface necesidades sociales de los
miembros internos de la organización, por ejemplo
los rumores o chismes

22. La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando
La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas
las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y alta
precisión
Multicanal: Todos los miembros del grupo se comunican en forma activa el uno
con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, su precisión es
moderada y no es probable que surjan lideres.

23. La información puede correr entre los
miembros en forma de chisme o rumor,
no es controlada por la gerencia.
El chisme es una parte de la red de
información de cualquier grupo u
organización.
Muestra a los gerentes aquellos temas
que los empleados consideran
importantes y provocadores de
ansiedad, de esta forma el gerente
puede minimizar las consecuencias
negativas de los rumores al limitar su
rango e impacto.

24. El presidente o gerente debe comprometerse en
la filosofía y el comportamiento, con la noción de
que comunicarse con los empleados es esencial
para el logro de las metas de la organización.
Asociar las acciones con las palabras
Comprometerse con la comunicación de dos
vías: descendente y ascendente.
Énfasis en la comunicación cara a cara

25. Mantener a los miembros de la
organización informados de los cambios y
decisiones dentro de la organización
Dar confianza y valor a los empleados
para comunicar malas noticias
Diseñar un programa de comunicación
para transmitir la información que cada
departamento o empleado necesita
Luchar porque la información fluya
continuamente

26. El presidente compañía le dice a
su gerente general:
“El lunes próximo, a eso de las siete
de la tarde el cometa Halley se hará
visible. es un acontecimiento que
ocurre cada 78 años. reúna a todo el
personal en el patio de la fabrica,
todos usando casco de seguridad, que
allí les explicaremos el fenómeno. si
llueve, este raro espectáculo no
podrá ser visto a ojo desnudo, en ese
caso entraremos al comedor donde
será exhibido un documental sobre
ese mismo tema”.

27. El gerente de la compañía al jefe de
producción
“Por orden del presidente de la
compañía, el lunes próximo a las
siete de la tarde aparecerá sobre
la fabrica el cometa Halley. si
llueve reúna a los empleados
con casco de seguridad y
llévelos al comedor, donde
tendrá lugar un raro
espectáculo, que sucede cada 78
años a ojo desnudo”.

28. El jefe de producción al supervisor
“A pedido de nuestro gerente
general, el científico Halley
de 78 años de edad,
aparecerá desnudo en el
comedor de la fabrica usando
casco, porque va a ser
presentado un documental
sobre el problema de
seguridad en los días de
lluvia”.

29. El supervisor a su asistente:
“Todo el mundo desnudo sin
excepción, deberá estar en el
patio el lunes a las siete,
donde el famoso músico
Halley mostrara el video
bailando bajo la lluvia. El
show se presenta cada 78
años”.

30. por ultimo…el asistente a sus empleados
“El jefe cumple 78 años el lunes y
habrá una fiesta en el patio y en
el comedor se presentara a las
siete el famoso conjunto de Bill
Halley y sus cometas. todo el que
quiera, puede ir desnudo, pero
usando casco, porque se va a
formar un bacanal tremendo
aunque llueva”.

31. Comunicación Organizacional
fortalecimiento de prácticas
Socialmente responsables
Éticas
Se hace lo que se dice y se defiende lo que se cree
red de aliados
organizaciones y personas que están
dispuestas a “defenderla y hacer públicas
sus opiniones para que continúe existiendo, y
seguir recibiendo los beneficios sociales
honestos
que distribuye la organización, dentro y fuera.
En síntesis, la
Comunicación
Organizacional es
un sistema
integral que
apoya el
desarrollo de
estrategias
enfocadas hacia
la ética y la
Responsabilidad
Social
Empresarial