Este documento describe la comunicación no violenta, que tiene como objetivos ser mejor interpretado y evitar la disposición al enfrentamiento. Explica las fases de la comunicación no violenta, que son indicar el hecho sin juzgar, expresar cómo nos sentimos, solicitar lo que necesitamos en términos positivos, y dar ejemplos de cómo aplicar cada fase.

1. Comunicación no violenta
Objetivo:
Ser mejor interpretado
Evitar la disposición al enfrentamiento
Ganar ganar

2. Comunicación no violenta
FASES:
• Indicar el hecho (SIN JUZGAR)
• Como nos sentimos (En que nos afecta)
• Que solicitamos
• Que necesitamos (Mejor en positivo)
• Ejemplos:

3. • Indicar el hecho (SIN JUZGAR)
No terminará el trabajo a tiempo Yo no creo que termine el trabajo a tiempo
Mi hijo siempre posterga las cosas Mi hijo solo estudia los exámenes la noche anterior
Generalidades: Ingeniería tal, MMTO, MTE…..:
Evaluaciones de tiempo
Raras veces hace lo que quiero Las últimas tres veces no hizo lo que le pedí
A menudo viene sin avisar Viene sin avisar al menos 3 veces por semana

4. • Como nos sentimos (En que nos afecta)
Afecta al servicio
A mi horario
Es para un informe que llevo retraso
Imprescindible para tal tarea
Me lo pide mi jefe
Fuera del ámbito profesional
Descontento, Frustración , Impaciencia, Ansiedad…..

5. • Que necesitamos (Mejor en positivo)
Me irritas cuando dejas papeles de la empresa en el piso de la Sala de Reuniones
Me molesta mucho cuando dejas papeles de la empresa en el piso de la Sala de Reuniones ,
por que lo que yo quiero es que queden bien guardados y sean fáciles de encontrar.
Me siento decepcionado por que dijiste que lo harías y no lo hiciste.
Como me dijiste que lo harías y no lo hiciste, me siento decepcionado,
por que me gustaría poder confiar en tu palabra.
A veces la gente dice ciertas cosas que me ofenden.
A veces la gente dice ciertas cosas que me ofenden, por que quiero que me aprecien
no que me critiquen.

6. • Que solicitamos
Concretar:
Fechas, forma, para qué, ……

7. Desde el pasado día 4 de Agosto está sin resolver el aviso 2208457, asignado a Obra Civil,
referente a rotura de pieza en el escamoteable de esta estación, (Hecho)
impidiendo la apertura de este puesto, y su posterior enclavamiento, (lo que nos afecta)
ocasionando que los supervisores de esta estación no puedan prestar el servicio adecuado.
(lo que necesito)
Aún entendiendo la dificultad de la reparación, rogamos desde aquí sean tomadas las
acciones pertinentes (lo que pedimos)
para solucionar este problema.
Gracias anticipadas
Ejemplo correo