Este documento describe los conceptos clave de la comunicación verbal y no verbal. Explica que la comunicación es el proceso mediante el cual las personas se ponen en contacto para transmitir información. Distingue entre la comunicación verbal, que usa palabras orales o escritas, y la no verbal, que incluye gestos, distancia física, tono de voz y símbolos. Identifica varios tipos de comunicación no verbal como la kinésica, proxémica y simbólica. Finalmente, concluye que la comunicación no verbal transmite emociones de manera espont

1. Compendiado por:
J.C.C.Z.
IEJAQG -2012
HYO.-PERÚ

2. Unidad: La comunicación humana
horizontal
Comunicación verbal y no verbal”
CCAAPPAACCIIDDAADDEESS::
 Determina las características de la
comunicación y sus forma verbal y no verbal.
 Identifica diferentes tipos de comunicación
verbal y no verbal.
 Propone una presentación colectiva y personal
ejemplificando la comunicación verbal escrita y
no verbal.

4. ¿Qué es la
comunicación?
Es un proceso mediante el
cual dos o más personas se
ponen en contacto y se
relacionan entre sí, para
transmitirse algo.

5. COMUNICACIÓN
 Communicatio
 Communis (común)
Es decir, compartir una
información.
Definición.- Acto de transmitir
información, ideas y actitudes
de una persona a otra.

6. COMUNICACION
 El verbo comunicar proviene del
latin “comunicare”. Significa
acción, efecto de hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene,
descubrir, manifestar o hacer
saber.
 Existe tendencia a comunicar en
sentido descendente u horizonal
y proporcionar instrucciones e
información, pero no a escuchar
en sentido inverso.

7.  En 1956, William
Whyte catalogó a
la mayoría de las
personas como
“HOMBRES
ORGANIZACIÓN”
COMUNICACION

8. LAS PARTES DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
1. EMISOR
2. FUENTE
3. RECEPTOR
(DESTINATARIO)
4. ENTORNO
5. CÓDIGO
6. MENSAJE`
7. CANAL
8. PERCEPCIÓN
9. CONTEXTO
10. EMPATÍA
11. RUIDO
12. RETROCOMU-NICACION
(FEEDBACK)

9. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACION
Emisor Transmisión Receptor Procedimiento
Procesos Primarios Procesos Secundarios
El proceso de comunicación no obedece a un desarrollo horizontal con
extremos de iniciación y terminación. El factor más importante del
proceso es la respuesta o reacción del receptor, más aún que el
receptor mismo, respuesta que se revierte en el proceso y retroalimenta
el ciclo.

10. PROCESO DE COMUNICACIÓN
REFERENTE
CANAL
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
CÓDIGO
Fuente: Alfatexto (1998)

11. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
1. INFORMAR
2. EDUCAR
3. ENTRETENER
4. PERSUADIR
5. INTERPRETAR

12. FUNCIONES DEL LENGUAJE
EN LA COMUNICACIÓN
Expresa emociones y
conviccioneas del autor
REFERENCIAL
(REFERENTE)
Conjunto de referencias explícitas o implícitas a un objeto dado
FÁTICA
(CANAL)
Establece el contacto
comunicativo
EMOTIVA POÉTICA CONATIVA
(EMISOR) (MENSAJE) (RECEPTOR)
Organiza el mensaje Se dirige al destinatario y
METALINGÜÍSTICA
(CÓDIGO)
provoca una actitud en él
Se refiere al código empleado
Fuente: Alfatexto (1998)
Expresa emociones y
convicciones del autor

15. .LA COMUNICACIÓN
ORAL
 Algunas formas de comunicación verbal son:
- La conversación.
- La entrevista.
- El debate.
- La conferencia.
- La radio, etc.
Se plasman a través de textos
orales: son los que permiten que
se puedan contar de viva voz o
por reproducciones orales los
cuentos,, fábulas, etc.; cantar los
villancicos, canciones, etc.; o,
recitar y declamar los poemas,
entre otras formas de expresión
oral.

16. .LA COMUNICACIÓN
ESCRITA
También nos comunicamos mediante el lenguaje
escrito.
Algunas formas de comunicación escrita son:
- Las cartas.
- Las noticias.
- Las descripciones.
- Los cuentos.
- Las poesías,
- Los informes científicos,
- Las solicitudes, etc.
Se plasman a través de
textos escritos: son los que
permiten que se pueda
representar y publicar en
forma gráfica a través de
palabras escritas y mediante
lo que se escribe las cartas,
cuentos, novelas, informes
científicos, las solicitudes,
etc.

17. LENGUAJE DDEE LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN
Temor al Riesgo Las Emociones
FUNCIONES DEL LENGUAJE
17
Percepción Selectiva
Fábulas
Cuentos
Novelas
Leyendas
Poesia Culta
NARRATIVO
DRAMÁTICO
Ó TEATRAL
CONCEPTOS
Definición
Mensaje
Situación Comunicativa
Emisor y Receptor
Lingüísticos
Código
ESTÉTICO
Busca decir cosas bellas con el lenguaje
Obras de Teatro
INSTRUMENTAL
(Como herramienta para comunicar
un contenido en forma oral ó escrita)
Oral
Escrito
Visual
Gestual
Adivinanzas
Trabalenguas
Géneros Retahilas
Literario
Canal
TIPOS
DE
CÓDI
GOS
Auditivo
No Lingüísticos
BARRERAS A LA
COMUNICACIÓN
Barreras Personales
Barreras Físicas Barreras Semánticas Mecanismos de Defensa
RECOMENDACIONES
PARA FAVORECER
LA COMUNICACIÓN
Textos
LÍRICO
Poesia Folklórica

19. ¿QQuuéé ssee eennttiieennddee ppoorr
ccoommuunniiccaacciióónn nnoo vveerrbbaall??  Todas aquellas señales vinculadas a una situación comunicativa
que no son palabras escritas u orales.
Ejemplos:
Gestos de la cara
Movimientos del cuerpo
La postura corporal

20. COMUNICACIÓN
VERBAL NO VERBAL
Lenguaje articulado
(palabras orales o
escritas)
Sin lenguaje articulado

21. ¿Qué es lo “no
Es el conjunvtoe dreb:al”?
 INDICIOS que emitimos los
seres humanos con nuestro
cuerpo para comunicarnos, o
 SÍMBOLOS o
representaciones de la
realidad, creados para el
mismo fin.
Las expresiones no verbales
suelen acompañar al discurso oral
o escrito, enriqueciendo (o
dificultando) el acto de
comunicación.

22. ¿Qué es un indicio?
 Es una señal, acción o actitud que da a conocer a otras
personas, en forma inconciente o aprendida, “datos” del
emisor (o del receptor):su estado de ánimo, una situación
que lo afecta, la pertenencia a un estrato socio-cultural, la
ubicación geográfica en que vive, su ideología, gustos, etc.
Características:
a) Entrega mensajes vagos e imprecisos, razón por la cual.
b) Debe existir experiencia previa por parte del receptor al
observar el indicio, a fin de interpretarlo adecuadamente.
c) El receptor debe tener algún interés en la observación de la
señal, si efectivamente quiere comprender el “mensaje”
que porta el indicio emitido por alguien.

23. ¿Qué es un símbolo?
Es un dibujo, figura u objeto
elegido convencionalmente (es
decir, mediante un acuerdo), para
representar un concepto o una
idea. Todo símbolo presenta
determinadas características que
permiten su reconocimiento, por
parte del receptor.

24.  La comunicación mediante símbolos tiene
las siguientes características:
a) se ignora al emisor o autor del símbolo. Puede ser
una persona o un colectivo;
b) siempre existe una clara intención comunicativa;
c) el dibujo, figura u objeto que constituye el símbolo
determina el contenido del mensaje;
d) el receptor sólo puede interpretar el mensaje
cuando conoce la significación del símbolo.

25. De acuerdo a lo anterior, la
comunicación no verbal:
Presenta interdependencia con la interacción verbal.
A veces tiene más significación que los mensajes verbales.
Es prácticamente inevitable.
Predomina la función expresiva o emotiva.
Varía según la cultura, el tiempo y el espacio donde se manifieste.

26. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
1. Repetir
2. Sustituir
3. Contradecir
6. Regular
controlar
4. Complementar
5. Acentuar
Esto es muy
importante
Señales Símbolo
Señal no
verbal
Señal
verbal

27. TIPOS DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL
 KINÉSICA (GESTOS, ADEMANES, POSTURAS)
 PROXÉMICA ( USO DEL ESPACIO, DISTANCIA)
 PARALINGÜÍSTICA (MATICES DE LA VOZ)
(O PARAVERBAL)
 SIMBÓLICO-ICÓNICA (IMÁGENES, ÍCONOS,
INDICIOS, SEÑALES, SÍMBOLOS)

28. TIPOS DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL
 KINÉSICA (GESTOS, ADEMANES, POSTURAS)
 PROXÉMICA ( USO DEL ESPACIO, DISTANCIA)
 PARALINGÜÍSTICA (MATICES DE LA VOZ)
(O PARAVERBAL)
 SIMBÓLICO-ICÓNICA (IMÁGENES, ÍCONOS,
INDICIOS, SEÑALES, SÍMBOLOS)

29. KINÉSICA
GESTOS,
ADEMANES y
POSTURAS

30. PROXÉMICA
USO DEL ESPACIO,
DISTANCIA
Distancia íntima
Distancia personal
Distancia social
Distancia pública

31. • Entonación.
• Timbre.
• Intensidad.
• Acento.
• Ritmo.
• Pausas.
Algunos de estos rasgos de nuestra voz pueden
representarse en la lengua escrita con los
signos de puntuación, exclamación,
interrogación, etc.

32. LO SIMBÓLICO- ICÓNICO
En este tipo de comunicación no
verbal están contenidas todas aquellas
expresiones culturales de cada
comunidad humana, que transmiten,
sin palabras, la pertenencia a dichos
colectivos y la manera como se
relacionan sus integrantes..
Esta comunicación se verifica a
través del uso de las siguientes
formas:
Íconos: dibujos semejantes a
lo que representan
Señales: representaciones de
cosas o ideas
Símbolos: representaciones de
realidades
Conductas sociales:
costumbres, modas, tradiciones
Usos sociales: saludos y
fórmulas de cortesía

33. C o lo re s V e stu a rio P o se sió n d e
a rte fa cto s
S iste m a s ló g ico s
y m a te m á tico s
O tro s có d ig o s h u m a n o s

34. CONCLUSIONES
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL TIENE EL
VALOR DE LA ELOCUENCIA, LA
ESPONTANEIDAD Y LA VERDAD QUE,
MUCHAS VECES, OCULTAMOS CON LAS
PALABRAS . PROVIENE DE NUESTRA
CONDICIÓN MÁS NATURAL Y NOS
PONE EN CONTACTO CON NUESTRO
MUNDO PERSONAL.
ESTIRAR LA MANO AL QUE HA CAÍDO,
ABRAZAR AL QUE SUFRE, BESAR AL
QUE NACE Y LLORAR AL QUE MUERE,
EQUIVALE A HABLAR TODOS LOS
IDIOMAS DEL MUNDO.

35. Agradecimiento:
El presente material es una compilación, no se habría podido editar
sin la ayuda de las publicaciones de Internet.
Nuestras sinceras gracias a los autores que aparecen a continuación
en las siguientes referencias bibliográficas de Internet..
Referencias bibliográficas de Internet
compendiadas:
bc.inter.edu/LinkClick.aspx?link...ppt... - Puerto Rico
cursos.cepcastilleja.org/wq_04-05/.../grupoc/.../comunicacion.ppt
trumbull.files.wordpress.com/2008/05/la-comunicacion-no-verbal.ppt
https://www.u-cursos.cl/ieb/2010/1/FUC01/288701/.../529093
canalegal.com/documentos/.../presentacion_comunicacion.ppt