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CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS DE
 TRABAJO EFICACES PARA UN
 MEJOR FUNCIONAMIENTO DE
      UNA EMPRESA




             FACILITADOR:
     JORGE LUIS DIAZ MEJIA
         Magister en Administración
        Especialista en Alta Gerencia
             Contador Público
                 Pedagogo
COMPETENCIA ENTRE DOS
              EQUIPOS

1a. Escena:            Equipo japonés
          1 jefe de equipo y 10
   remeros.
          Equipo Colombiano: 1 remero
   y 10 jefes de equipo.

Resultado: El equipo colombiano llegó
   una hora después.

Conclusión: La decisión pasó a la esfera
   del planeamiento estratégico para el
   año       próximo,      con      una
   reestructuración que calaría en lo
   más profundo de la delegación.
COMPETENCIA ENTRE DOS
                EQUIPOS
2a.     Escena:          Equipo japonés:
            1 jefe de equipo y 10 remeros
            Equipo colombiano: 1 jefe
      equipo, 2 staff de jefatura, 7 jefes
      de      sección
                       y 1 remero.

Resultado: El equipo colombiano arribó
   a la meta 2 horas más tarde

Conclusión: Poner en marcha un plan
   para mejorar la productividad que
   generaría incrementos sustanciales
   de EFECTIVIDAD, EFICIENCIA y
   EFICACIA. Esa sería la llave del
   éxito.
COMPETENCIA ENTRE DOS
                 EQUIPOS
3a.     Escena:               Equipo   japonés:
             1 jefe de quipo y 10 remeros
             Equipo Colombiano: 1 jefe de
      equipo, 2 auditores de calidad, 1 asesor
      de empowerment, 1 supervisor de
      downsizing, 1 analista de procedimientos,
      1 tecnólogo, 1 contralor, 1 jefe de
      sección, 1 apuntador de tiempos y 1
      remero.

Resultado: El equipo colombiano llegó 3 horas
    más tarde.

Conclusión: Luego       de varios días de
    maratónicas reuniones en un afamado
    SPA en una paradisíaca isla, el comité
    directivo    colombiano      decidió     por
    unanimidad     amonestar      y    castigar
    economicamente al remero quitándole
    "todos los plus e incentivos" por el fracaso
    alcanzado.
UN MENSAJE SABIO

Cuenta Antony de Mello que un niño quería corchar aun sabio que
   vivía en su vecindario y que tenía fama de saberlo absolutamente
   todo.
El niño planeó su estrategia, recurriendo a un pájaro vivo que colocó
    en sus manos y cuando vio al sabio, puso sus manos detrás y
    preguntó si el pájaro estaba vivo o muerto.
Si el sabio respondía que estaba vivo, sólo tendría que empuñar sus
   manecitas para corchar al sabio, pero si este respondía que estaba
   muerto, sólo recurriendo a abrir sus manos el pájaro volaría y
   también esta vez estaría corchando al sabio.
Cual sería la sorpresa del infante, cuando el sabio ante la pregunta,
   respondió:
                 “La respuesta está en tus manos”
QUE LABOR DE EQUIPO!
EL OBJETIVO DEL TRABAJO EN
              EQUIPO

   El éxito no es
    individual sino del
    equipo.
   Las       diferencias
    individuales son las
    fortalezas del grupo.
EL OBJETIVO DEL TRABAJO EN
          EQUIPO
LA HISTORIA DEL BOBO

Se cuenta que en una ciudad del interior, un grupo de personas se divertían con el bobo del
pueblo, un pobre infeliz de poca inteligencia, que vivía haciendo pequeños mandados y
limosnas. Diariamente algunos hombres llamaban al bobo al bar, donde siempre se reunían y
le ofrecían escoger entre dos monedas: una de tamaño grande de 400 reales y otra de
menor tamaño, pero de 2000 reales. Él siempre cogía la más grande y menos valiosa, lo que
era motivo de risas para todos.

Un día, alguien que observaba al grupo divertirse con el inocente hombre, le llamó aparte y le
preguntó si todavía no había percibido que la moneda de mayor tamaño valía menos y este
le respondió: Lo sé, no soy tan bobo, vale cinco veces menos, pero el día que escoja la otra,
el jueguito acaba y no voy a ganar más mi moneda.

Esta historia podría concluir aquí, como un simple chiste, pero se pueden sacar varias
conclusiones:
1.La primera: Quien parece bobo, no siempre lo es.
2.La segunda: ¿Cuáles eran los verdaderos bobos de la historia?
3.La tercera: Una ambición desmedida puede acabar cortando tu fuente de ingresos.

Pero la conclusión más interesante es:
1.Podemos estar bien, aun cuando los otros no tengan una buena opinión sobre nosotros
mismos. Por lo tanto, lo que importa no es lo que piensan de nosotros, sino lo que uno
piensa de sí mismo.
2.El verdadero hombre inteligente es el que aparenta ser bobo... delante de un bobo que
aparenta ser inteligente.
¿QUÉ OBSERVAS?
 ¡De que es capaz nuestro cerebro...!
Lea el texto hasta el final, sin fijarse en que este 
               se ve algo extraño

     En difreetnes invesigtacinoes los
cinefiticos inlgeses descbureiron, que es
de pcoa impotrancia en que odern etsan
     las lertas en las palbaras, lo mas
  improtnate,es que la prirmea y ulimta
    lerta tieenn que esatr en su luagr.
 Lo del meido no es imoprtnate, aun asi
                pudees leer.
  Poruqe nosrotos lemeos las pablaras
        enetras y no lerta por lerta.
Si ves que algo gira – ¡¡¡necesitas vacaciones!!!
Mira detenidamente cada circulo separadamente y veras que ellos estan 
                               ¡quietos!
Mira bien el dibujo...¿que ves?
Las investigaciones han
    demostrado que los niños
pequeños no pueden diferenciar
  esta pareja, ya que ellos en su
   memoria aun no tienen esta
  informacion asociada a nada.
¡¡¡Los niños pequeños solo ven 9
            delfines!!

             Moraleja
Si en el transcurso de 3 segundos
  no encuentras los delfines, te
      daras cuenta que clase
 asociaciones tiene tu cerebro...
¿Qué ves? ¿Una espiral o solo circulos?
Sistemas Económicos
   Economía Capitalista: La mayor parte de los sistemas de producción
    están en manos de particulares y no del Estado, se desarrolla la
    propiedad privada: Ej. Sociedades Civiles, Comerciales, S.A., limitadas,
    Comandita Simple (Acciones), fundaciones, Corporaciones y/o
    Asociaciones con animo de Lucro.
   Economía Socialista: La mayoría de los medios de producción (La tierra,
    El capital, La Tecnología, excepto el trabajo) son de propiedad estatal, se
    desarrolla el principio de la propiedad privada, siempre que tenga un fin
    comunitario.
   Economía Solidaria: Art. 2º ley 454 / 98. Sistema socio Económico
    cultural y ambiental confirmado por el conjunto de fuerzas sociales
    organizadas en formas asociativas , se desarrolla: La Autogestión,
    Solidaridad, democracia y el humanismo, carecen de animo de lucro.
    “Tienen exenciones tributarias y parafiscales. Ej: Cooperativas, Fondos,
    Mutuales, pre-cooperativas y otras.
   Economía Informal: Ausentes de todo marco de legalidad- evaden
    impuestos y otros Tributos. Ej: Vendedores ambulantes, Economía
    Subterránea, y en algunos casos ilícita:            piratería, Reprografía,
    contrabando, trafico de estupefacientes y otros.
Empresas Solidarias
                Sin Ánimo de Lucro
  Empresa Capitalista o lucrativa: Aquella que produce
distribuye, comercializa, y vende bienes o servicios a un
       precio que sobrepasa del costo obteniendo:
          Lucro = provecho, Utilidad = plusvalía
         "La empresa lucrativa es para ganar”

 Empresa Solidaria o Sin lucro: Aquella que produce
distribuye, comercializa, y vende bienes o servicios a
   un precio que sobrepasa del costo, obteniendo:
   Excedentes = Beneficios Coop. = Retorno Coop.

          "La empresa Solidaria es para servir”
“En la Diferencia entre el costo y el precio de venta, ésta la
diferencia entre la empresa capitalista (Utilidad, lucro,
plusvalía) y la Empresa Solidaria (Excedente- Retorno
Cooperativo)”
                             La utilidad o lucro: Se
                            reparte entre los socios,
 Empresa                       conforme con sus
Capitalista                 aportaciones o acciones.

                               El Excedente o retorno
                            Cooperativo no se distribuye
  Empresa                      entre los asociados en
  Solidaria                  proporción de los aportes
                           sociales, sino en proporción al
                          uso de los servicios o productos.
   EQUIPO: Es un grupo reducido de personas,
    con conocimientos y habilidades complementarios,
    comprometidos         con un   objetivo  común
    y con un enfoque compartido sobre el modo
    de actuar y trabajar.

   El trabajo en equipo es un método de trabajo colectivo
    “coordinado” en el que los participantes intercambian
    sus experiencias, respetan sus roles y funciones, para
    lograr objetivos comunes al realizar una tarea conjunta”
    (Prof. Benjamín Viel).

   "Las personas dependientes necesitan de los otros para
    conseguir lo que quieren.
    Las personas independientes consiguen lo que quieren
    gracias a su propio esfuerzo.
    Las personas interdependientes combinan sus esfuerzos
    con los esfuerzos de otros para lograr un éxito mayor."
    Stephen Covey
El Virus de la actitud
Diferencias entre grupo y
equipo
GRUPO                               EQUIPO
   No implica confianza mutua         Confían unos en otros
   Hay reservas de comunicación       Se fomenta la comunicación
   Individualismo                     Cada individuo se distingue y a
   No implica orgullo de               la vez está integrado
    pertenencia                        Orgullosos del equipo
   Tienen reglas                      Establecen normas
   Se da el individualismo            Se apoyan mutuamente
   Se acepta la autoridad             Se otorga autoridad
   No fomenta la moral del            Moral alta, hay reciprocidad
    conjunto                           El rendimiento es el fruto del
    El rendimiento es la suma de       trabajo colectivo
    individuos                         Asumen responsabilidades
   Cada uno es responsable de          sobre sus resultados y los del
    sus resultados                      conjunto
   Hay un Jefe                        Hay un Líder
Gestión y distribución del trabajo
Cómo lo vamos a hacer?
 Grupo                             Equipo
  AUSENCIA DE CRITERIOS            DISTRIBUCIÓN
 No existe metodología de          Se distribuye el trabajo en
   trabajo, dándose con              función de las competencias
   frecuencia:                       y habilidades de cada uno,
   * solapamientos                   siguiendo una metodología
                                     de trabajo.
   * redundancias
 Se pone énfasis en el resultado
   a lograr sin tener en cuenta
   las diferentes formas de
   trabajo.
Equilibrio de roles
¿quién y cuando lo vamos a hacer ?
 GRUPO                         EQUIPO
 ROLES DIFUSOS Y               ROLES DEFINIDOS Y
   SUPUESTOS                     DETERMINADOS
  El grupo necesita de un      El equipo funciona con
   fuerte control externo       autonomía.
   para el mantenimiento del    Los roles están bien
   grupo.                        definidos y equilibrados,
  La participación de los       existiendo el rol de
                                 integrador.
   miembros es desigual,        Participación de todos los
   existiendo personas que       miembros.
   participan e imponen sus
   ideas y otras que apenas
   colaboran.
Bases del trabajo en equipo

Cinco Cs
 Complementariedad
 Coordinación
 Comunicación efectiva
 Confianza
 Compromiso
Factores que facilitan el trabajo
 en equipo
 Tener clara la misión, visión,
 propósitos, objetivos, y metas
 comunes.
 Conocer la etapa de desarrollo del
 equipo.
 Organización interna.
 Experiencia.
 Flexibilidad.
Factores que facilitan el trabajo
en equipo
 Buen  liderazgo.
 Tiempo disponible.
 Coherencia.
 Buen clima interno.
 Participación
Algunas ventajas del trabajo en
equipo
 Otorga oportunidad de aprendizaje mutuo.
 Favorece la identidad de las personas
  con su organización.
 Agiliza planes y programas, ahorra
  tiempo.
 Permite acciones mas asertivas,
  eficaces,
creativas (visión desde distintos ángulos).
Aprendizajes personales en el
equipo
 Aceptar crítica.
 Ser autocrítico.
 Respetar opinión disidente.
 Aprender a escuchar.
 Vencer temores y debilidades.
 Ser flexible.
Factores que dificultan el trabajo
en equipo
   Falta de tiempo - presión laboral.
   Desconocimiento de la visión, misión,
    objetivos y metas de la organización.
   Clima organizacional inadecuado, falta de
    unidad, lucha por el poder, temor,
    desconfianza.
   Falta o falla en el liderazgo.
   Falta de reconocimiento de parte de los
    lideres de la organización.
   Fracasos
¡Ese no es mi problema!
Algunos problemas en los
integrantes del equipo
 Acaparar  la palabra
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 Integrantes desmotivados
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 Resistencia al cambio
Gung ho!

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  • 1. CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO EFICACES PARA UN MEJOR FUNCIONAMIENTO DE UNA EMPRESA FACILITADOR: JORGE LUIS DIAZ MEJIA Magister en Administración Especialista en Alta Gerencia Contador Público Pedagogo
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. COMPETENCIA ENTRE DOS EQUIPOS 1a. Escena: Equipo japonés 1 jefe de equipo y 10 remeros. Equipo Colombiano: 1 remero y 10 jefes de equipo. Resultado: El equipo colombiano llegó una hora después. Conclusión: La decisión pasó a la esfera del planeamiento estratégico para el año próximo, con una reestructuración que calaría en lo más profundo de la delegación.
  • 7. COMPETENCIA ENTRE DOS EQUIPOS 2a. Escena: Equipo japonés: 1 jefe de equipo y 10 remeros Equipo colombiano: 1 jefe equipo, 2 staff de jefatura, 7 jefes de sección y 1 remero. Resultado: El equipo colombiano arribó a la meta 2 horas más tarde Conclusión: Poner en marcha un plan para mejorar la productividad que generaría incrementos sustanciales de EFECTIVIDAD, EFICIENCIA y EFICACIA. Esa sería la llave del éxito.
  • 8. COMPETENCIA ENTRE DOS EQUIPOS 3a. Escena: Equipo japonés: 1 jefe de quipo y 10 remeros Equipo Colombiano: 1 jefe de equipo, 2 auditores de calidad, 1 asesor de empowerment, 1 supervisor de downsizing, 1 analista de procedimientos, 1 tecnólogo, 1 contralor, 1 jefe de sección, 1 apuntador de tiempos y 1 remero. Resultado: El equipo colombiano llegó 3 horas más tarde. Conclusión: Luego de varios días de maratónicas reuniones en un afamado SPA en una paradisíaca isla, el comité directivo colombiano decidió por unanimidad amonestar y castigar economicamente al remero quitándole "todos los plus e incentivos" por el fracaso alcanzado.
  • 9. UN MENSAJE SABIO Cuenta Antony de Mello que un niño quería corchar aun sabio que vivía en su vecindario y que tenía fama de saberlo absolutamente todo. El niño planeó su estrategia, recurriendo a un pájaro vivo que colocó en sus manos y cuando vio al sabio, puso sus manos detrás y preguntó si el pájaro estaba vivo o muerto. Si el sabio respondía que estaba vivo, sólo tendría que empuñar sus manecitas para corchar al sabio, pero si este respondía que estaba muerto, sólo recurriendo a abrir sus manos el pájaro volaría y también esta vez estaría corchando al sabio. Cual sería la sorpresa del infante, cuando el sabio ante la pregunta, respondió: “La respuesta está en tus manos”
  • 10. QUE LABOR DE EQUIPO!
  • 11. EL OBJETIVO DEL TRABAJO EN EQUIPO  El éxito no es individual sino del equipo.  Las diferencias individuales son las fortalezas del grupo.
  • 12. EL OBJETIVO DEL TRABAJO EN EQUIPO
  • 13. LA HISTORIA DEL BOBO Se cuenta que en una ciudad del interior, un grupo de personas se divertían con el bobo del pueblo, un pobre infeliz de poca inteligencia, que vivía haciendo pequeños mandados y limosnas. Diariamente algunos hombres llamaban al bobo al bar, donde siempre se reunían y le ofrecían escoger entre dos monedas: una de tamaño grande de 400 reales y otra de menor tamaño, pero de 2000 reales. Él siempre cogía la más grande y menos valiosa, lo que era motivo de risas para todos. Un día, alguien que observaba al grupo divertirse con el inocente hombre, le llamó aparte y le preguntó si todavía no había percibido que la moneda de mayor tamaño valía menos y este le respondió: Lo sé, no soy tan bobo, vale cinco veces menos, pero el día que escoja la otra, el jueguito acaba y no voy a ganar más mi moneda. Esta historia podría concluir aquí, como un simple chiste, pero se pueden sacar varias conclusiones: 1.La primera: Quien parece bobo, no siempre lo es. 2.La segunda: ¿Cuáles eran los verdaderos bobos de la historia? 3.La tercera: Una ambición desmedida puede acabar cortando tu fuente de ingresos. Pero la conclusión más interesante es: 1.Podemos estar bien, aun cuando los otros no tengan una buena opinión sobre nosotros mismos. Por lo tanto, lo que importa no es lo que piensan de nosotros, sino lo que uno piensa de sí mismo. 2.El verdadero hombre inteligente es el que aparenta ser bobo... delante de un bobo que aparenta ser inteligente.
  • 15.  ¡De que es capaz nuestro cerebro...! Lea el texto hasta el final, sin fijarse en que este  se ve algo extraño En difreetnes invesigtacinoes los cinefiticos inlgeses descbureiron, que es de pcoa impotrancia en que odern etsan las lertas en las palbaras, lo mas improtnate,es que la prirmea y ulimta lerta tieenn que esatr en su luagr. Lo del meido no es imoprtnate, aun asi pudees leer. Poruqe nosrotos lemeos las pablaras enetras y no lerta por lerta.
  • 18. Las investigaciones han demostrado que los niños pequeños no pueden diferenciar esta pareja, ya que ellos en su memoria aun no tienen esta informacion asociada a nada. ¡¡¡Los niños pequeños solo ven 9 delfines!! Moraleja Si en el transcurso de 3 segundos no encuentras los delfines, te daras cuenta que clase asociaciones tiene tu cerebro...
  • 19. ¿Qué ves? ¿Una espiral o solo circulos?
  • 20. Sistemas Económicos  Economía Capitalista: La mayor parte de los sistemas de producción están en manos de particulares y no del Estado, se desarrolla la propiedad privada: Ej. Sociedades Civiles, Comerciales, S.A., limitadas, Comandita Simple (Acciones), fundaciones, Corporaciones y/o Asociaciones con animo de Lucro.  Economía Socialista: La mayoría de los medios de producción (La tierra, El capital, La Tecnología, excepto el trabajo) son de propiedad estatal, se desarrolla el principio de la propiedad privada, siempre que tenga un fin comunitario.  Economía Solidaria: Art. 2º ley 454 / 98. Sistema socio Económico cultural y ambiental confirmado por el conjunto de fuerzas sociales organizadas en formas asociativas , se desarrolla: La Autogestión, Solidaridad, democracia y el humanismo, carecen de animo de lucro. “Tienen exenciones tributarias y parafiscales. Ej: Cooperativas, Fondos, Mutuales, pre-cooperativas y otras.  Economía Informal: Ausentes de todo marco de legalidad- evaden impuestos y otros Tributos. Ej: Vendedores ambulantes, Economía Subterránea, y en algunos casos ilícita: piratería, Reprografía, contrabando, trafico de estupefacientes y otros.
  • 21. Empresas Solidarias Sin Ánimo de Lucro Empresa Capitalista o lucrativa: Aquella que produce distribuye, comercializa, y vende bienes o servicios a un precio que sobrepasa del costo obteniendo: Lucro = provecho, Utilidad = plusvalía "La empresa lucrativa es para ganar” Empresa Solidaria o Sin lucro: Aquella que produce distribuye, comercializa, y vende bienes o servicios a un precio que sobrepasa del costo, obteniendo: Excedentes = Beneficios Coop. = Retorno Coop. "La empresa Solidaria es para servir”
  • 22. “En la Diferencia entre el costo y el precio de venta, ésta la diferencia entre la empresa capitalista (Utilidad, lucro, plusvalía) y la Empresa Solidaria (Excedente- Retorno Cooperativo)” La utilidad o lucro: Se reparte entre los socios, Empresa conforme con sus Capitalista aportaciones o acciones. El Excedente o retorno Cooperativo no se distribuye Empresa entre los asociados en Solidaria proporción de los aportes sociales, sino en proporción al uso de los servicios o productos.
  • 23. EQUIPO: Es un grupo reducido de personas, con conocimientos y habilidades complementarios, comprometidos con un objetivo común y con un enfoque compartido sobre el modo de actuar y trabajar.  El trabajo en equipo es un método de trabajo colectivo “coordinado” en el que los participantes intercambian sus experiencias, respetan sus roles y funciones, para lograr objetivos comunes al realizar una tarea conjunta” (Prof. Benjamín Viel).  "Las personas dependientes necesitan de los otros para conseguir lo que quieren. Las personas independientes consiguen lo que quieren gracias a su propio esfuerzo. Las personas interdependientes combinan sus esfuerzos con los esfuerzos de otros para lograr un éxito mayor." Stephen Covey
  • 24. El Virus de la actitud
  • 25. Diferencias entre grupo y equipo GRUPO EQUIPO  No implica confianza mutua  Confían unos en otros  Hay reservas de comunicación  Se fomenta la comunicación  Individualismo  Cada individuo se distingue y a  No implica orgullo de la vez está integrado pertenencia  Orgullosos del equipo  Tienen reglas  Establecen normas  Se da el individualismo  Se apoyan mutuamente  Se acepta la autoridad  Se otorga autoridad  No fomenta la moral del  Moral alta, hay reciprocidad conjunto  El rendimiento es el fruto del  El rendimiento es la suma de trabajo colectivo individuos  Asumen responsabilidades  Cada uno es responsable de sobre sus resultados y los del sus resultados conjunto  Hay un Jefe  Hay un Líder
  • 26. Gestión y distribución del trabajo Cómo lo vamos a hacer? Grupo Equipo  AUSENCIA DE CRITERIOS  DISTRIBUCIÓN No existe metodología de Se distribuye el trabajo en trabajo, dándose con función de las competencias frecuencia: y habilidades de cada uno, * solapamientos siguiendo una metodología de trabajo. * redundancias Se pone énfasis en el resultado a lograr sin tener en cuenta las diferentes formas de trabajo.
  • 27. Equilibrio de roles ¿quién y cuando lo vamos a hacer ? GRUPO EQUIPO ROLES DIFUSOS Y ROLES DEFINIDOS Y SUPUESTOS DETERMINADOS  El grupo necesita de un  El equipo funciona con fuerte control externo  autonomía. para el mantenimiento del  Los roles están bien grupo. definidos y equilibrados,  La participación de los existiendo el rol de integrador. miembros es desigual,  Participación de todos los existiendo personas que miembros. participan e imponen sus ideas y otras que apenas colaboran.
  • 28. Bases del trabajo en equipo Cinco Cs  Complementariedad  Coordinación  Comunicación efectiva  Confianza  Compromiso
  • 29. Factores que facilitan el trabajo en equipo  Tener clara la misión, visión, propósitos, objetivos, y metas comunes.  Conocer la etapa de desarrollo del equipo.  Organización interna.  Experiencia.  Flexibilidad.
  • 30. Factores que facilitan el trabajo en equipo  Buen liderazgo.  Tiempo disponible.  Coherencia.  Buen clima interno.  Participación
  • 31. Algunas ventajas del trabajo en equipo  Otorga oportunidad de aprendizaje mutuo.  Favorece la identidad de las personas con su organización.  Agiliza planes y programas, ahorra tiempo.  Permite acciones mas asertivas, eficaces, creativas (visión desde distintos ángulos).
  • 32. Aprendizajes personales en el equipo  Aceptar crítica.  Ser autocrítico.  Respetar opinión disidente.  Aprender a escuchar.  Vencer temores y debilidades.  Ser flexible.
  • 33. Factores que dificultan el trabajo en equipo  Falta de tiempo - presión laboral.  Desconocimiento de la visión, misión, objetivos y metas de la organización.  Clima organizacional inadecuado, falta de unidad, lucha por el poder, temor, desconfianza.  Falta o falla en el liderazgo.  Falta de reconocimiento de parte de los lideres de la organización.  Fracasos
  • 34. ¡Ese no es mi problema!
  • 35. Algunos problemas en los integrantes del equipo  Acaparar la palabra  Falta de participación  Escasa innovación  Integrantes desmotivados  negativismo  Resistencia al cambio