Un liderazgo requiere bases y columnas de valores y principios universales del respeto, tolerancia, amor por la familia y su patria.

2. En el mundo hay 2 clases de Personas…En el mundo hay 2 clases de Personas…
……..Los que tienen pretextos…..Los que tienen pretextos…
…………Los que tienen Resultados…Los que tienen Resultados…
COACHING LIDERAZGO Y SERVICIO AL
CLIENTE

3. COACHING

5. LO QUE QUIERO COMPARTIR
ES ALGO QUE
VERDADERAMENTE PUEDAS
UTILIZAR

6. EN ESTA CONFERENCIA VOY A
MOSTRARTE:
º LA LLAVE QUE NECESITAS PARA LIDERAR
º COMO SERVIR A LOS CLIENTES CON EXCELENCIA
º QUE SIGNIFICA INTELIGENCIA EMOCIONAL
º LOS 7 SECRETOS DE LA ECOLOGIA EMOCIONAL
º COMO PENSAR EN GRANDEZA.

7. VOY A HACERTE UNA PROMESA:
AL TERMINAR CONOCERÁS MÁS
QUE EL 95% DE LAS DEMÁS
PERSONAS SOBRE:
EL LIDERAZGO Y SERVICIO
VAMOS POR TODO!!

8. EMPRESAS E INSTITUCIONES QUE HAN
SIDO PARTICIPES DE NUESTROS
SERVICIOS:

10. Experiencia

11. LIDERES
TRIUNFADORES

13. Principio deÉxito
“Es fácil iniciar bien, lo difícil es
terminar bien”

14. Posicionamiento

15. “Las Ventajas solo son
Ventajas si se saben
aprovechar”
Principio deÉxito

18. INDICE INTRODUCCIÓN LIDERAZGO SERVICIO
18
MVEMVE

19. 19
INDICE INTRODUCCION LIDERAZGO SERVICIO
• Lograr que los asistentes tengan nuevas técnicas y
herramientas para mejorar su liderazgo en el
servicio al cliente.
• Lograr que descubran que su calidad de liderazgo y
servicio al cliente son elementales para el progreso
de la organización.
• Crear conciencia y Compromiso con su vida
personal y profesional en el servicio.
OBJETIVOSOBJETIVOS
MVEMVE

20. MVEMVE
20
INDICE INTRODUCCION
TIPOS DE AUDITORIOTIPOS DE AUDITORIO
LIDERAZGO SERVICIO

22. ¿Quieres tenerun gran imperio?
Impera sobre ti mismo.
Publio Siro
"El juez es condenado cuando el culpable es absuelto."

23. Coaching Ontológico: El crecimiento en el dominio del Ser, a través de un
aprendizaje transformacional.
"Un hombre no puede actuar con acierto en un nivel de su vida si está
ocupado actuando desacertadamente en otro. La vida es un todo indivisible."
Mahatma Gandhi

24. VIDA CON PROPOSITO

25. “No es bueno llenar la vida de años, sino los años de vida”

26. “Dios no juega a los dados con el
hombre”
(Albert Einstein)

27. ¿Para qué Nací?

28. 28
La búsqueda mas fundamental en la vida, es la búsqueda
de la felicidad.

29. 29

30. 1. PERSONALIDAD
La personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único, de
singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás.

31. Teoría de ErikErikson sobre la
personalidad
La tesis consiste en que la vida es un proceso
continuo de adaptación de la personalidad.

32. Estadios de Desarrollo
Estadios de desarrollo:
De 1 a 4 años Egocentrismo
De 4 a 8 años: conciencia moral
De 8 a 12 años: Súper yo
De 12 a 18 años: Rebeldía y criticidad
De 18 a 25 años: Madurez

33. 2.Aspectos de la Personalidad
Formas de conocer y de pensar:
El mundo se conoce a través de los
sentidos: vista, oído, gusto, tacto y olfato;
así como las sensaciones del medio
interno.

34. Pensar….
Pensar significa generar ideas, entenderlas, relacionarlas. Razonar significa
plantear soluciones a problemas, aprovechar la experiencia y aprender de
ella. Pensar es una función que refleja lo que se conoce como inteligencia.
Pensar + Razonar : INTELIGENCIAPensar + Razonar : INTELIGENCIA
PRINCIPIO DE ÉXITO:
Aprovechando bien el tiempo
Hacer grafico del tiempo

35. INTELIGENCIAS MULTIPLES
35

36. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Sentimientos y emociones:
¿Cuál es ladiferenciaentreemociónysentimiento?

37. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Sentimientos y emociones:
1. Todo empieza con un estímulo exterior (a
nosotros), por ejemplo un regalo, una
explosión, una caricia, un susto... Ante ese
evento nuestro cuerpo reacciona de forma
instintiva...y lo hace con el fin de propiciar
que el organismo mantenga su
supervivencia y bienestar.
Aquí llega la emoción . Ese disparo de alerta
se produce en la amígdala.

38. Pero la cosa no acaba ahí...a continuación
y de forma más racional somos capaces
de "pensar" sobre la emoción surgida, de
hacerla nuestra, de compararla con hechos
pasados. Llega el sentimiento .
Sentimientos…

39. LA CREATIVIDADEMOCIONAL, COMOHERRAMIENTA EN LA EXCELENCIA
DEL SERVICIOAL CLIENTE
A todas estas, que es lo que hace la creatividad en la emocionalidad?

40. Somos capaces de aprender varios idiomas, de emprender un viaje a la
luna, de domar fieras salvajes, de construir las más increíbles
estructuras... Y cuanto nos cuesta controlar nuestras emociones!”

41. La creatividad emocional nos ofrece técnicas de auto-control tan
necesarias para la urgencia social, humana, personal, familiar, para las crisis
que estamos viendo, viviendo y padeciendo.
CREATIVIDADEMOCIONAL

42. ECOLOGÍA EMOCIONAL
“Para vivir bien consigo mismo y SERVIR a los
demás hay que empezar por conocernos, conocer
al otro y vivir en armonía, lo demás se puede
lograr poco a poco.
¿Y qué hacer cuando nuestras emociones
trabajan conectadas a un sistema de red, hacia
unos circuitos cuyas alarmas actúan como
emergencia social?
Evitar la explosión de
nuestro repertorio
emocional y controlar
los impulsos
negativos.

43. 43

44. LOS 7 PRINCIPIOS DE LA ECOLOGÍA EMOCIONAL
El término de ecología emocional apela a que la mente debe estar
conectada a las emociones para tomar mejores decisiones, así es
como Mercé Conagia y Jaume Soler lo resumen en 7 principios de su
libro "Ecología Emocional".
1. PRINCIPIO DE LA AUTONOMÍA
PERSONAL.
Ayúdate a ti mismo y los demás te
ayudarán.
2. PRINCIPIO DE LA PREVENCIÓN DE
DEPENDENCIAS.
No hagas por los demás aquello que ellos
pueden hacer por sí mismos.

45. 3. PRINCIPIODEL BOOMERANG.
Todo lo que haces a los demás, también te lo haces a ti.
4. PRINCIPIO DEL RECONOCIMIENTO DE LA INDIVIDUALIDAD Y LA DIFERENCIA.
No hagas a los demás aquello que quieres para ti. Pueden tener gustos diferentes.
5. PRINCIPIO DE LA MORALIDAD NATURAL.
No hagas a los demás aquello que no quieres que te hagan a ti.
6. PRINCIPIO DE LA AUTO-APLICACIÓN PREVIA.
No podrás hacer y dar a los demás aquello que no eres capaz de hacer ni darte a
ti mismo.
7. PRINCIPIO DE LA LIMPIEZA RELACIONAL.
Tener el deber de hacer limpieza de las relaciones que son ficticias, insanas y no
nos dejan crecer como personas.

46. Dimensión Social
Consiste en la capacidad de la persona para
comunicarse y relacionarse con el medio.
Autenticidad – Espontaneidad - Honestidad – Respeto
– Confianza.

48. 48

49. DIMENSION INTELECTUAL
El desarrollo del intelecto es alcanzado por
el estudio, los aprendizajes, la búsqueda
del conocimiento, la investigación, el
mejoramiento continuo, el desarrollo del
talento humano, todo esto logrado
mediante la superación personal del
individuo.

50. Dentro perfil profesional requerido para un(a) profesional como parte integral de
las relaciones interpersonales y empresariales debemos tener en cuenta los
siguientes aspectos.
EL PERFIL PROFESIONAL:

51. LOS VALORES
Los valores son cuestiones de principios que sostenemos de acuerdo con
nuestras convicciones; los valores son vitales, se desarrollan con el sistema ético
individual.
Valores vitales: VidaVida Respeto
Libertad (Decisiones)Libertad (Decisiones) Responsabilidad:Responsabilidad:
ConvivenciaConvivencia
Honestidad:Honestidad:
Implica transparencia en sí mismo y hacia los demás para decidir la verdad y obrar en
forma recta y clara.
SolidaridadSolidaridad AmistadAmistad BondadBondad
Hacer el bien de manera amable
AmorAmor JusticiaJusticia Paz:Paz:
LealtadLealtad
Convivencia:Convivencia:
“Si quieres recoger miel, no des puntapiés a la colmena”. Esto significa que es necesario

52. LA GRANDEZA DELLA GRANDEZA DEL
SERVICIOSERVICIO
El servicio hace que se manifieste todo lo que es grande en el hombre. Ensancha el
corazón y amplia la visión. Nos llena de alegría y promueve la unidad. Remueve todas
las malas cualidades que hay en el hombre.
USTEDES NACIERON PARA SERVIR, PARA TRIUNFAR
“El mundo progresa debido al servicio mutuo”
NOTECANSESDEHACERELBIEN, SIRVEALOSDEMAS
El servicio hace que se manifieste todo lo que es grande en el hombre. Ensancha el
corazón y amplia la visión. Nos llena de alegría y promueve la unidad. Remueve todas
las malas cualidades que hay en el hombre.
USTEDES NACIERON PARA SERVIR, PARA TRIUNFAR
“El mundo progresa debido al servicio mutuo”
NOTECANSESDEHACERELBIEN, SIRVEA LOSDEMAS

53. 53

54. 54

55. 55

56. 56
AUTODIAGNOSTICO DE APRENDIZAJE
Imaginemos que ocho personas están compartiendo un espacio en una isla
desierta. Estas ocho personas ¿son una agrupación, un grupo o un
equipo?
TRABAJO EN
EQUIPO

57. 57
Estas ocho personas en una isla desierta se construirían cada una de ellas
su refugio, buscarían separadamente su alimento, y tratarían cada una de
ellas por sus propios medios, ser rescatadas. Decididamente, estamos
hablando de una agrupación.
ocho personas que comparten un espacio no son un grupo, necesariamente.
Agrupación: conjunto de personas que están juntas en el espacio y en el
tiempo pero sin compartir otra cosa que no sea esta coincidencia cósmica.
TRABAJO EN
EQUIPO

58. 58
Para que se consideren grupo, tiene que haber un sentimiento de
pertenencia, una interacción y la aceptación de unas normas y valores.
Ahora imaginemos que estas ocho personas un día coinciden en un lugar
concreto de la isla y empiezan a hablar entre ellas. Al hacerlo, descubren que
todas padecen los mismos males. No hay tiempo suficiente para pescar, cazar,
defender la morada, cultivar y pensar en el rescate. Así pues, deciden repartirse
las tareas y vivir juntos.
TRABAJO EN
EQUIPO

59. 59
Construyen una morada entre todos, se
reparten las tareas y deciden cómo van a
tomar las decisiones (por consenso, por
votación, etc...).
También emergerá de forma espontánea
algún tipo de liderazgo, que no será
autoritario, sino más bien democrático.
Esta nueva forma de convivencia es lo que
convierte a nuestra antigua agrupación del
ejemplo, en un grupo.
El sentimiento de pertenencia, la
interacción, el objetivo común, la
emergencia de un líder, y la constitución
de normas y valores marcarán su
constitución.
TRABAJO EN
EQUIPO

60. 60
Continuemos un poco más allá en nuestro
ejemplo.
Imaginemos ahora que, al cabo de un
tiempo de convivencia, los miembros del
grupo se dan cuenta de que cada uno de
ellos se está especializando en una tarea
concreta.
Un miembro del grupo cuida la morada
mejor que nadie, otro caza más que nadie,
otro construye una embarcación porque
tenía previamente conocimientos para
hacerlo, otro cultiva, etc... en este caso, los
miembros del grupo no sólo están de
acuerdo en su pertenencia, su interacción,
etc... sino que cada uno de ellos
desempeña un rol dentro del grupo.
TRABAJO EN
EQUIPO

61. 61
Este rol, es aceptado por el miembro en sí y
por todos y cada uno de los miembros del
grupo.
Además, uno de ellos es aceptado como líder
(porque ha demostrado ser el mejor director en
la historia del grupo, a lo largo de las distintas
tareas que éste ha ido realizando). Este líder
ya no dirige solamente con medios
democráticos, sino que puede permitirse el lujo
de ser autoritario (no nos referimos aquí a las
formas sino al poder de decisión).
En este caso cuando un grupo no solamente
ha interiorizado una serie de normas, se ha
definido como tal, etc... sino que cada uno de
ellos desempeña un rol aceptado por los
demás y todos están de acuerdo en aceptar al
líder. En este caso, ya no podemos hablar de
grupo, sino de equipo.
Un equipo es la forma más
cohesionada y
comprometida de grupo que
existe
TRABAJO EN
EQUIPO

62. 62
Las personas dependientes necesitan de otras para conseguir lo que quieren. Las
personas independientes consiguen lo que quieren gracias a sus propios esfuerzos.
Las personas interdependientes combinan sus esfuerzos con los esfuerzos de los
otros.
Stephen Covey
TRABAJO EN
EQUIPO

63. 63
Individuos altamente eficaces en sus tareas individuales, pueden
generar procesos altamente ineficaces si resultan incompetentes
para coordinarse adecuadamente entre sí.
R. ECHEVERRÍA
Existen tres condiciones simultáneas
que abren las puertas al “trabajo en
equipo”:
- compromiso de la alta
dirección
- cultura organizativa
- naturaleza de la actividad.
TRABAJO EN
EQUIPO

64. 64
CADA VEZ SE USANCADA VEZ SE USAN
MÁS LOS EQUIPOSMÁS LOS EQUIPOS
TRABAJO EN
EQUIPO

65. 65
EL TRABAJO EN EQUIPO ES UN MODO, NO UNA MODA.
… y los equipos de trabajo
…trabajan en equipo
TRABAJO EN
EQUIPO

66. SINERGIASINERGIA
66
TRABAJO EN
EQUIPO

67. 67

68. SINERGIASINERGIA
68
TRABAJO EN
EQUIPO
Grupo de personas
en un determinado
trabajo
Misión del
GrupoCAOS
CUANDOCUANDO NONO HAY TRABAJOHAY TRABAJO
COLECTIVOCOLECTIVO
Coordinaci
ón
Cooperació
n
Comunicaci
ón

69. 69

70. SINERGIASINERGIA TRABAJO EN
EQUIPO
ORDEN
Equipo TRABAJANDO
Misión del
Grupo
CUANDO HAY TRABAJOCUANDO HAY TRABAJO
COLECTIVOCOLECTIVO

71. 71

72. SINERGIASINERGIA
INDICE INTRODUCCION TRABAJO EN
EQUIPO
SINERGIA
Misión del
GrupoCAOS
Misión del
Grupo
ORDEN
INICIAREL CAMBIOINICIAREL CAMBIO

73. SINERGIASINERGIA
73
TRABAJO EN
EQUIPO
 No sobrevive
la especie
más fuerte,
ni la más
inteligente,
sino aquella
que SE
ADAPTA más
rápidamente
al Cambio.
 Charles Darwin
 Grupo de personas que se
necesitan entre sí para lograr un
resultado.
EJEMPLO EN EL DEPORTE
Cooperación Coordinación
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO

74. SINERGIASINERGIA
74
TRABAJO EN
EQUIPO
 No hay
procesos
unilaterales en
la interacción
humana.
 Todo lo que
pasa en las
relaciones
interpersonales
depende de
dos fuentes Yo
y el (los) otro
(s).
Requisitos para trabajaren EquipoRequisitos para trabajaren Equipo

75. SINERGIASINERGIA
75
TRABAJO EN
EQUIPO
 La meta es
más
importante
que la
participación
Individual.
Alcanzado porel ESFUERZO de TODOSAlcanzado porel ESFUERZO de TODOS
OBJETIVO COMUNOBJETIVO COMUN

76. SINERGIASINERGIA
76
TRABAJO EN
EQUIPO
 Cada
jugador
tiene un
lugar donde
dar lo mejor
de sí.
DEFINICION DE ROLESDEFINICION DE ROLES

77. SINERGIASINERGIA TRABAJO EN
EQUIPO
Todo equipo
es tan fuerte
como lo son
sus valores
corporativo.
PRINCIPIOS Y VALORESPRINCIPIOS Y VALORES
77
Pro actividad
Apertura al cambio
Honestidad
Pasión
Determinación
Acción
Fe
Amor
Servicio
Lealtad
Comunicación
Creatividad
Constancia
Liderazgo
Comprensión

78. SINERGIASINERGIA TRABAJO EN
EQUIPO
TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
TOMA DETOMA DE
DECISIONESDECISIONES
78

79. SINERGIASINERGIA TRABAJO EN
EQUIPO
NEGOCIARDIFERENCIASNEGOCIARDIFERENCIAS

80. 80

81. SINERGIASINERGIA TRABAJO EN
EQUIPO
ETAPAS DE INTEGRACIONETAPAS DE INTEGRACION
 Juntos
Cada uno
Consigue
MAS.
Iniciar
Acoplarse
Remar Juntos
Disfrutar el
Viaje

82. 82

83. SINERGIASINERGIA
83
SINERGIA
83
EL TODOES MÁS QUE LAEL TODOES MÁS QUE LA
SUMA DE LAS PARTESSUMA DE LAS PARTES
SINERGIASINERGIA

84. 84
Su etimología deriva de “sin”, que significa juntos, y “ergon”, que significa
trabajo. Es decir, la sinergia es el trabajo en conjunto.
SINERGIA
El ejemplo más ilustrativo se descubrió en un
laboratorio de Alemania.
Cuatro personas de similar contextura eran
capaces de levantar un peso de cincuenta kilos
cada una. Por lo tanto, la lógica mostraba que
entre las cuatro debían levantar doscientos kilos.
Pero la realidad fue diferente, porque entre los
cuatro levantaron más de doscientos treinta kilos.
¿Cuál es el misterio?

85. 85
El misterio es la sinergia. Existe sinergia cuando el resultado o el objetivo
alcanzado por un todo (un sistema) es superior a la sumatoria de los aportes
de cada una de sus partes.
La forma en que esto ocurre es que cada parte potencia a la otra. En un
grupo, cada persona potencia a la del lado. Y al lograr esto, el grupo se
convierte en un equipo, con mucha más fuerza, energía y potencial que
cuando era un grupo.
Todos sentir la misma motivación y aportar con sus capacidades particulares.
SINERGIA

86. SINERGIASINERGIA
86
SINERGIA
86
Nunca dudes de un pequeño grupo de gente
comprometida y alineada con un objetivo
común:ELLOS PUEDEN CAMBIARAL
MUNDO!!!
Hay que crear sinergia para tener éxito.
Así el potencial se multiplica. Y la forma de crear sinergia es mediante la
colaboración, la concertación de esfuerzos entre varias personas, el aporte de
lo mejor que cada cual tiene, y de la complementariedad.

87. 87

88. 88
METASTASIS LABORAL

89. 89
Las 6 enfermedades más peligrosas del cuerpo humano
1. Cáncer
2. Alzheimer
3. SIDA
4. Lupus
5. Diabetes
6. Asma

90. 90

91. 91
 La fecha del 19 de octubre es emblemática para millones y millones de
mujeres en todo el mundo: es el Día Mundial del Cáncer de Mama.
Cinco factores de riesgo conductuales y
dietéticos:
índice de masa corporal elevado
ingesta reducida de frutas y verduras
falta de actividad física
consumo de tabaco
 consumo de alcohol.
 De acuerdo con la Sociedad Americana del Cáncer, 7,6 millones de
personas murieron de cáncer en el mundo durante 2008.
 Los que más muertes causan cada año son
los cánceres de pulmón, estómago, hígado,
colon y mama.

92. 92
El consumo de tabaco es el factor de riesgo más importante, y es la causa
del 22% de las muertes mundiales por cáncer en general, y del 71% de las
muertes mundiales por cáncer de pulmón.
13,1 millones en 2030

93. 93
LA EMPRESA COMOUN SISTEMA
TAMBIEN SE PUEDE ENFERMARY
MORIR

94. 94
Las organizaciones, como las personas, tienen ciertas patologías. Estas
patologías pueden ser de tres tipos: físicas, psicológicas y psiquiátricas.
PATOLOGÍAS DE LAS ORGANIZACIONES
 Miopía: Falta de capacidad para
reconocer con antelación cambios en el
mercado, falta de contacto con la
realidad y el entorno.
 Esquizofrenia: Comportamientos
divergentes y contradictorios entre lo
que se dice y hace. El discurso y la
realidad no coinciden.
 Estrés: Trabajo constante a un ritmo
frenético; la tensión permanente. Se
vive al límite de las posibilidades.

95. 95
 Paranoia: Preocupación excesiva y
enfermiza por el entorno y los
competidores.
 Asma: Organizaciones que se
asfixian (por falta, por ejemplo, de
recursos financieros o de personal
cualificado).
 Artrosis: Escasa capacidad para
hacer frente a los cambios que se
producen en el entorno.
 Depresión: Una sensación de desánimo generalizado; la falta de
impulso o de energía para afrontar las actividades diarias o también los
retos del futuro.

96. 96
En la inmensa mayoría de las veces, las patologías que nos encontramos son
leves y curables, pero siempre hay que tener muchísimo cuidado porque si una
organización no va periódicamente y se chequea, lo que le puede pasar es que
un catarro se convierta en una neumonía, que una enfermedad se vuelva
crónica, que algo acabe en una metástasis.

97. 97
CONSECUENCIAS DE UNA EMPRESA INSALUBRE PARA EL SER
HUMANO
 Insatisfacción laboral
 Decaimiento moral
 Menor compromiso
 Inferior calidad de trabajo
 Accidentes
 Tardanzas innecesarias
 Relaciones laborales tensas
 Ausentismo
 Cansancio excesivo
 Reducción de la productividad
 Costos excesivos por salud
 Falta de creatividad e innovación
 Falla continua en las comunicaciones internas
 Incumplimiento en la producción
 Rotación frecuente de personal
 Sabotajes conscientes o inconscientes
 Fuerte resistencia a los cambios

98. 98
Un estudio entre ejecutivos encontró que 42% del tiempo gerencial se dedica a
resolver conflictos.
CONFLICTOS LABORALES
Un equipo enfrentado es un equipo abocado al fracaso
Causas del conflicto
Las causas más comunes de conflicto en las empresas son:
 Los recursos limitados.
 Problemas en la comunicación.
 Diferencias en intereses y metas.
 Diferencias en la manera de ver las cosas.
 Falta de claridad en la asignación de tareas y funciones.
 Problemas en la estructura del negocio, como que alguno de tus
empleados le reporte a dos personas.
 Falta de participación de los empleados en la toma de decisiones.
 Por actitudes personales como tener alguna persona trabajando en la
empresa que sea autoritaria, o dogmática, o irresponsable.
 Virus Peter pan (relaciones interpersonales)

99. 99

100. 100

101. 101
El término síndrome de Peter Pan ha sido aceptado en la psicología
popular desde la publicación de un libro en 1983 titulado The Peter Pan
Síndrome: («El síndrome de Peter Pan, la persona que nunca crece»),
escrito por el Dr. Dan Kiley.
Síndrome de PeterPan

102. 102
El síndrome de Peter Pan se caracteriza por:
 La inmadurez en ciertos aspectos psicológicos, sociales.
La personalidad masculina (o femenina) en cuestión es inmadura y narcisista.
El sujeto crece, pero la representación internalizada de su yo es el paradigma
de su infancia que se mantiene a lo largo del tiempo.
Irresponsabilidad
rebeldía
Cólera
Narcisismo
Arrogancia
Dependencia
ofendibles

103. 103
 se muestran inseguros y con baja autoestima
 negación del envejecimiento
 manipulación
 acaban siendo personajes solitarios
 coraza defensiva para protegerse de su inseguridad, miedo a no ser
queridos y aceptados.
 tienen miedo al compromiso, como coartador de su libertad
 escasa capacidad de empatía o de apertura al mundo de los "grandes”
 son vividos como individuos fríos o no predispuestos a darse.
Este padecimiento se da por no haber vivido una infancia normal.

104. 104
El ex primer ministro británico Harold Wilson, “el que rechaza el cambio, es
el artífice de su propia decadencia.
La única institución humana que rechaza el progreso es el cementerio”.
CUANDO PETER PAN LLEGA A LA ORGANIZACION
 Crea divisiones en los equipos de trabajo
 Conflictivos del equipo
 Crean confrontaciones
 Atrasos, contiendas
 Ante cualquier conflicto el colaborador adolescente le cuesta accionar.
 Ansiedad
 Pueden levantarse un día sin ganas de realizar nada, ese día no se
cuenta con ellos.
 otro día si se levantan muy temprano queriendo hacer lo que no han
hecho en todo un día, un mes, o lo de todo una vida.
CARACTERISTICAS DE UN COLABORADOR CON SINDROME PETER PAN

105. 105

106. 106
 No manejan principios de unidad, de multiplicidad
 No hay respeto entre ellos
 Un día aman al jefe, otro día es su enemigo
En cualquier empresa es difícil llevar la
vision-mision al cumplimiento con gente
adolescente, y hoy en toda la empresas del
mundo esta piter pan dentro de ella,
colaboradores inmaduros.
 Inmadurez personal
Una empresa no puede ser mas madura
que la suma de la madurez de los miembros
que la componen, cuando hay en la
empresa lideres que no guardan las
normas, que se resisten a madurar, no
retienen las funciones, no aprenden a
obedecer, atrasan e infectan el cuerpo.

107. 107
TU PROMEDIAS EL RENDIMIENTO DE TU EQUIPO DE TRABAJO
EQUIPO10.
la empresa no puede ser mejor de lo que tu
eres
Todo Gerente desea elevar un proyecto con lideres
responsables

108. 108
 Equivocaciones manifiestas: te hacen entrar en los riesgos.
 Libertad sin limites : Quieren todo pero no asumen responsabilidades
con criterio.

109. 109
8 ACCIONES PARA
VACUNARNOS CONTRA PETER
PAN1. Autodisciplina: una lucha permanente por la
autodisciplina, esto es cada vez menos opresión
de personas a mi alrededor y yo en busca de
autodisciplina, auto disciplinarme en todo, no
solo en las funciones de la empresa sino
aquellas cosas en la que considero que soy
indisciplinado.

110. 110
2. respeto a la autoridad: las empresas deben de recobrar el respeto a la
autoridad, teniendo honra con los que te brindaron la oportunidad de laborar.
3. dispóngase a mantener su palabra:
que lo que usted diga se mantenga.

111. 111
4. ayude a los demás con su carga, sea un pacificador.

112. 112
5. Tenga a quien entregar cuentas: prepare evidencias, informes, reportes
de tu función.
6. Sirva sin egoísmo, sin estar
pensando para usted, por que nos
conviene servir a la visión Ventura.

113. 113
7. Viva íntegramente.
Usted fue hecho con los estándares mas altos de calidad, por lo tanto su vida
es de calidad y su servicio en cualquier entorno no puede responder a menos
que Calidad total.

114. 114
7. Seamos inofensibles, adquiriendo el DOMINIO PROPIO.
La vida laboral es una de las mas invertidas por esta razón lo ideal es disfrutar
tu trabajo, no enojándote ni haciendo caras ni pucheros.

115. 115

116. UNETE CON TU
SOLIDARIDAD116

117. 117