Este documento resume conceptos clave sobre el comportamiento del consumidor. Explica que el aprendizaje del consumidor se produce a través de la experiencia y la observación de otros, lo que ayuda a los consumidores a interpretar sus propias experiencias. También describe cómo los programas de lealtad usan refuerzos positivos como compensaciones para fomentar comportamientos deseados en los consumidores, mientras que los refuerzos negativos como quejas pueden surgir de fallas en el servicio.

1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR REALIZADO POR: DIANA GUAMANPROFESOR: CARLOS PIÑA SECCION: NOCTURNOSEGUNDO: CICLO DE MARKETING

2. COMPORTAMIETO DEL CONSUMIDORCOMPORTAMIENTO HUMANO NOS AYUDA A GENERAR A CONOCER A LAS PERSONAS, NOS AYUDA A CONOCER LA EXPERIENCIA DE LOS CONSUMIDORES PUES SOLO HACI NOS AYUDARA A MEJORAR LA EFICACIA

4. EL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR LAS ESTRUCTURAS DE CONOCIMIENTO QUE ADQUIRIMOS EN RELACION A LOS MERCADOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS A LAS DINAMICAS DE MERCADOCOMO SE COMPORTAN LOS DEMAS CONSUMIDORES NOS HACEMOS LA PREGUNTA PORQUE HACEN LO QUE HACEN

5. LOS CONSUMIDORES APRENDEN VIA

6. EL APRENDIAZAJE DEL CONSUMIDOR COMO SE COMPORTAN LOS EXPERTOS EN MARKETING

7. EL APRENDIZAJE NOS PERMITE DAR INTERPRETACION A NUESTRAS PROPIAS EXPERIENCIAS DE CONSUMO E INTERCAMBIO Y MODIFICA NUESTRO COMPORTAMIENTOLOS PROGRAMAS DE LEALTAD A LOS CLIENTES SE LES PREMIA POR LA COMPRA REPETITIVA PUES ELLOS SON LOS CONSUMIDORES LEALES DE NUESTRA EMPRESA REFUERZO POSITIVO= OFRECE UNA COMPENSACION A CAMBIO DE UNA COMPORTAMIENTO DESEADO.CLIENTE APRENDE QUE TIENE QUE HACER PARA OBTENER UNA COMPENSACION DESEADA SI LOS COMPORTAMIENTOS DESEADOS NO SE REFUERZAN = EXTINCION DE LA ACCION.

8. REFUERZO NEGATIVO RECLAMACIONES EFECTIVASFALLOS DE SERVICIOREEMBOLSOSREFUERZO NEGATIVO– ATRIBUCION NEGATIVA_COMPORTAMIENTO OPORTUNISTA UN CLIENTE LLEVAN UNA NEGATIVIDAD CUANDO NO SE DA UN TRATO ADECUADO FRENTE A LA EMPRESA PUES LOS CLIENTES SE QUEJAN

9. GRACIAS