Este documento habla sobre el comportamiento del consumidor y el aprendizaje del consumidor. Explica que es importante entender cómo interactúan los consumidores en el mercado y mejorar sus experiencias de consumo a través de estrategias de marketing efectivas. También describe cómo los consumidores aprenden a través de la repetición, observación, refuerzo positivo y negativo de conductas.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUDAMERICANONOMBRE: VANESSA GUAMANCURSO: PRIMERO MARKETINGTRABAJO: DE RESUMEN DE VIDEOS

2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORComo se relacionan en el mercadoExperiencias de los consumidores y mejorar sus experiencias tanto de consumo como d intercambioEficacias de las estrategias d marketing

3. AREAS DE MEJORA1. Relacion con los clientes 2. Experiencias de comportamiento y consumo de los clientes3. La eficacia del marketing - perfeciona las actitudes - el aprendizaje de consumidor

4. ¡Necesitamos entender el mercado, los productos , las acciones, de marketing desde las empresas!

5. Como se comportan otros consumidores en el área Como consumen otros productos

6. EL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR*Las constructoras de conocimientos que adquieren en relación a los mercados productos o servicios a las dinámicas de mercado*Como se comportan los demás consumidores porque hacen lo q hacen

7. *como se comportan los expertos en marketing-nos permite dar interpretaciones a nuestras propias experiencias

8. LOS CONSUMIDORES APRENDEN VIA…1.- Repetición, observación y asociación2.- Refuerzo positivo negativo de conductas

9. REFUERZO POSITIVO*Ofrece una compensación a cambio de un comportamiento deseado*El cliente aprende que debe hacer para obtener la compensación deseada* Si los comportamientos deseados no se refuerzan extinción de la acción

10. REFUERZO NEGATIVO*Atribución*Comportamiento oportunista*Reclamaciones efectivas *Fallos de servicio reembolsos