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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Como se relacionan en el mercado Experiencias de los consumidores y mejorar sus experiencias  tanto de consumo como d intercambio Eficacias de las estrategias d marketing
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¡Necesitamos entender el mercado, los productos , las acciones, de marketing desde las empresas!
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EL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR *Las constructoras de conocimientos que adquieren en relación a los mercados productos o servicios a las dinámicas de mercado *Como se comportan los demás consumidores porque hacen lo q hacen
*como se comportan los expertos en marketing -nos permite dar interpretaciones a nuestras propias experiencias
LOS CONSUMIDORES APRENDEN VIA… 1.- Repetición, observación y asociación 2.-  Refuerzo positivo negativo de conductas
REFUERZO POSITIVO *Ofrece una compensación a cambio de un comportamiento deseado *El cliente aprende que debe hacer para obtener la compensación deseada * Si los comportamientos deseados no se refuerzan  extinción de la acción
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Comercio terminado

  • 1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUDAMERICANO NOMBRE: VANESSA GUAMAN CURSO: PRIMERO MARKETING TRABAJO: DE RESUMEN DE VIDEOS
  • 2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Como se relacionan en el mercado Experiencias de los consumidores y mejorar sus experiencias tanto de consumo como d intercambio Eficacias de las estrategias d marketing
  • 3. AREAS DE MEJORA 1. Relacion con los clientes 2. Experiencias de comportamiento y consumo de los clientes 3. La eficacia del marketing - perfeciona las actitudes - el aprendizaje de consumidor
  • 4. ¡Necesitamos entender el mercado, los productos , las acciones, de marketing desde las empresas!
  • 5. Como se comportan otros consumidores en el área Como consumen otros productos
  • 6. EL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR *Las constructoras de conocimientos que adquieren en relación a los mercados productos o servicios a las dinámicas de mercado *Como se comportan los demás consumidores porque hacen lo q hacen
  • 7. *como se comportan los expertos en marketing -nos permite dar interpretaciones a nuestras propias experiencias
  • 8. LOS CONSUMIDORES APRENDEN VIA… 1.- Repetición, observación y asociación 2.- Refuerzo positivo negativo de conductas
  • 9. REFUERZO POSITIVO *Ofrece una compensación a cambio de un comportamiento deseado *El cliente aprende que debe hacer para obtener la compensación deseada * Si los comportamientos deseados no se refuerzan extinción de la acción
  • 10. REFUERZO NEGATIVO *Atribución *Comportamiento oportunista *Reclamaciones efectivas *Fallos de servicio reembolsos