Breve descripción de nuestros servicios.

1. Contact Center & BPO Consul1ng

2. Quienes somos
Somos una grupo mul:disciplinario especializado en todos los aspectos en Consultoría
en el sector de Centros de Contacto (Contact Center) & Tercerización de los Procesos
de Negocios (BPO). Si su compañía esta buscando tercerizar algunos de sus procesos,
analizar cómo y donde establecer un Centro de Contacto propio, o quiere comprar un
Centro de Contacto existente en La:no América, Contactus Consul:ng lo puede
asesorar.
Contact Center & BPO Compañía ABC que
en USA, Canada, Spain, planea tercerizar parte
India, etc. de sus procesos.
Contact Center & BPO
en La/no America
CONFIDENCIAL

3. Nuestros servicios
• A través de nuestra alianza comercial con Colliers International Call
Center Service Group (Colliers International CCSG) ofrecemos una
excelente oportunidad para compañías en el sector de Contact Centers &
BPO con deseos de expandir sus operaciones:
– Representamos varios Centros de Contacto en todo La:no America y el Caribe, quienes desean:
• Ofrecer Hos:ng (arriendo de puestos de trabajo) a otros Contact Centers.
• Establecer Alianzas Comerciales (Joint Ventures)
• Buscar inversión extranjera.
– Estamos en capacidad de asesorarlos durante las diferentes etapas del proceso de negociación.
• Si su compañía se encuentra en la búsqueda de un Contact Center en
La:no América para tercerizar (outsource) sus procesos:
– Representamos varios Centros de Contacto en todo La:no America y el Caribe, y podemos
asesorarlos para analizar las diferentes alterna:vas existentes en el mercado.
• Si su compañía pertenece al sector de Contact Center & BPO:
– Y si su estrategia de mercadeo es ofrecer servicios de tercerización, nosotros seríamos sus aliados
con el fin de preparar a su compañía para compe:r en la industria de tercerización
“offshore” (outsourcing).
– Nuestras estrategia consiste en trabajar muy cerca con nuestros clientes para alcanzar sus obje:vos
de negocios a través de una detallada planeación y ejecución de sus proyectos basándonos en el uso
de nuestro programa Contactus Contact Center Op1miza1on Program (CCCOP).
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4. Contactus Contact Center Op1miza1on Program (CCCOP)
Nuestros consultores trabajan muy de cerca con su equipo
administra:vo para iden:ficar aquellos elementos
estratégicos, con el fin de desarrollar prác:cas Mo/vación & Compensación
operacionales y conver:rlas en casos exitosos.
Administración de Desempeño
(PM)
Administración
Supervisión de la Fuerza de
Desarrollos IT
Trabajo (WFM)
Rotación & Retención
Capacitación & Reclutamiento
Desarrollo & Selección
Monitoreo & Auditoría
Reportes & Comunicación
CONFIDENCIAL

5. CONFIDENCIAL

6. CONFIDENCIAL

7. Contacts
Francisco Posada
fposada@contactusconsul:ng.com
Isaias Mercado:
isaias@contactusconsul:ng.com
Beatriz Mar:nez
bmar:nez@contactusconsul:ng.com
Laura Schneider
lschneider@contactusconsul:ng.com
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