Brochure de Servicios GMY Consultores

Consultoría en Riesgo Crediticio & Centros de Atención Telefónica
Consultores: GMY Consultores & Asociados
Germán Martin Yáñez / Rebeca Bey Gutiérrez
Bogotá, Colombia (+ 57) 311 462 2903
D.F., México (+ 52 55) 2271 9691
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Todos los derechos reservados. Propietario y Confidencial.
WEB. www.gmyconsultores.com

 CONTENIDO
 Nuestra Empresa.
 Equipo Directivo.
 Portafolio de Servicios.
 Casos de Éxito.
 Retorno de la Inversión.
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 NUESTRA EMPRESA
Somos una empresa de consultoría y entrenamiento, aplicada a los
procesos de riesgo crediticio y centros de atención telefónica.
El éxito de nuestra empresa, depende del grado de satisfacción de
nuestros clientes.
Contamos con las habilidades para analizar situaciones complejas,
pensando en términos concretos las causas y los efectos; proponiendo
soluciones a la medida de las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro equipo de consultores, desarrolla las consultorías y
entrenamientos, logrando una sinergia entre las problemáticas y/o
necesidades de los clientes y las mejores prácticas de mercado.
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 EQUIPO DIRECTIVO
Germán Martin Yáñez
Socio Fundador – Consultor Senior
Cuenta con más de 10 años,
de experiencia en la Gerencia y
Dirección de procesos y unidades
relacionados con el riesgo crediticio.
Durante su trayectoria, ha logrado la
creación de Centros Regionales, diseño y
ejecución de re-estructuras operativas y
tecnológicas, y el dictamen de seminarios de
entrenamiento. Lideró un equipo de
profesionales, para la venta de portafolios
financieros; desarrollando su experiencia en
Argentina, Colombia, Perú, Uruguay,
Venezuela y Centroamérica.
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Rebeca Bey Gutiérrez
Socio Fundador – Consultor Senior
Ha impartido cátedra en la mayoría
de los países de América Latina y
Centroamérica; realizando en más
de 40 empresas, en Estados Unidos, Caribe
y Asia, labores de consultoría; ha generado
aportes financieros a la administración y
detección de desarrollo de habilidades de los
Agentes Telefónicos y Mandos Gerenciales,
proporcionando mejoras sustanciales en la
eficiencia y eficacia de las operaciones de
Cobranza, Créditos, Servicio al Cliente y
Telemarketing.

Consultoría de
Procesos y
Estrategias
Capacitación en
Operaciones
Telefónicas
Sistemas y
Aplicativos
en Web
 PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Contamos con la experiencia de utilizar métodos y estrategias
exitosas hacia nuestros clientes.
Enfocamos nuestros servicios, en 3 aspectos macros de una
operación:
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Consultoría de
Procesos y
Estrategias
Capacitación en
Operaciones
Telefónicas
Sistemas y
Aplicativos
en Web
 Consultoría de Procesos y Estrategias.
Del latín ”consultus” que
significa “asesoramiento”;
enfocamos nuestros
procedimientos de revisión en:
¿Qué
hacemos?
• Estrategias
• Entrenamientos
¿Qué
herramientas
empleamos?
• Plataformas
Tecnológicas
¿Cómo lo controlamos
y medimos?
• Herramientas de
medición
• Reportes de control
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 PORTAFOLIO DE SERVICIOS (Cont.)

Consultoría de
Procesos y
Estrategias
Capacitación en
Operaciones
Telefónicas
Sistemas y
Aplicativos
en Web
 Capacitación en Operaciones Telefónicas.
El saber y la búsqueda de la excelencia: son herramientas fundamentales
para el logro de efectivas interacciones con nuestros clientes; para ello,
desarrollamos e impartimos módulos específicos a diferentes niveles
dentro de las operaciones:
 Operaciones de Cobranzas
 Operaciones de Atención al Cliente
 Supervisión / Gerencia
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Consultoría de
Procesos y
Estrategias
Capacitación en
Operaciones
Telefónicas
Sistemas y
Aplicativos
en Web
 Sistemas y Aplicativos en Web.
A través de los sistemas, se logra optimizar las operaciones y maximizar los
niveles de efectividad; esto lo alcanzamos mediante la implementación de
aplicativos, a nivel usuarios y personal técnico, que permitan administrar:
 Administrador de Cobranzas (Global Collections Management System)
 Monitoreo de Operadores (Contact Center Monitoring System)
 Reportes Gerenciales (Contact Center Report System)
 Compensación de Operadores Telefónicos (Contact Center Compensation System)
 Auditoría de Procesos (Contact Center Audit System)
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 CASOS DE EXITO
El éxito de nuestra empresa esta basado en el grado
de satisfacción de nuestros clientes.
Nuestro reto es consolidarnos en Latinoamérica,
como una compañía de consultoría y entrenamiento
por excelencia internacional, basado en nuestros
pilares de capital humano, sólido respaldo financiero y
tecnológico; que ponemos al servicio de nuestros
clientes.
Las organizaciones que han participado en los
proyectos realizados por GMY Consultores se han
beneficiado por una serie de acertadas e innovadoras
estrategias dirigidas hacia proyectos enfocados no
sólo al mejoramiento de procesos e incremento en la
eficiencia operativa; sino también al aprovechamiento
de tecnología.
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 RETORNO DE LA INVERSION
Amparados en nuestros eficientes e innovadores servicios de consultoría y
entrenamiento, transformamos el desembolso inicial que realizan nuestros clientes
en ingresos operativos futuros.
Principalmente en tiempo de crisis donde los presupuestos son escasos, a las
empresas se les dificulta justificar, que las mejoras operativas y los entrenamientos
son una inversión y no un gasto.
 Clientes
 Operación
 Reducir el nivel de clientes “incobrables”; prolongando su vida crediticia / consumo.
 Reducir la rotación de los operadores; mejorando la motivación y desempeño individual.
 Incrementar (20-25%) los niveles de productividad.
 Incrementar (10-15%) los niveles de recuperación de la cartera morosa.
 Reducir (5-10%) los costos de la operación.
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Para ello, diseñamos las siguientes métricas de rentabilidad:

Desarrollando una consultoría innovadora y eficiente, buscamos
transformar a nuestros clientes en socios estratégicos.
Muchas gracias por su atención.
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