Este documento proporciona consejos y expresiones para responder a reclamaciones y quejas comerciales. Incluye cómo presentar una reclamación o queja, contestar a una reclamación, disculparse, hacer peticiones, aceptar responsabilidad por errores y ofrecer compensación. También incluye palabras clave para usar en las respuestas.

1. EL CORREO COMERCIAL Contestar y responder a lasreclamaciones.

2. PRESENTAR UNA QUEJA / RECLAMACIÓN Enlaobligación de... Nos vemos obligados a... Lamentamos informar / comunicar que... Nos vemos enlanecesidad de solicitar una aclaración de... CONTESTAR Acuso recibo de sucorreo... Hemosrecibidosu escrito, fechado eldía... Encontestación a sucorreode fecha / deldía...

3. PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

4. CONTESTAR A UNA RECLAMACIÓN

5. DISCULPARSE Le ruego que me disculpe... Le pidodisculpas por... Me disculpo por... Lamentamos... Sentimos los problemas originados / causados / sufridos... HACER PETICIONES Me gustaríapedirle... ¿Ustedpodría...? Si le parece bien, ¿ustedpuede....? Solicito elenvío de...

6. DISCULPARSE

7. Aceptamos la responsabilidad de… Vamos a resarcirlesde… Les vamos a indemnizar de / por…. Como compensación, les proponemos…. ACEPTAR LA RECLAMACIÓN

8. Haremostodo lo posiblepara… Averiguar / investigar Corrección / rectificación Haremos cargo de… Retraso / demora / atraso / tardanza Daño / perjuicio Equivocación / error / confusión Compensar / resarcir / indemnizar Originar / provocar / causar Pero / no obstante / sin embargo Por (lo) tanto / poreso / en consecuencia / porconsiguiente EXPRESIONES Y PALABRAS

9. Priscilla Festucci(2011)