El documento presenta 7 reglas para el manejo de quejas de clientes: 1) Escuchar activamente sin interrumpir, 2) Clarificar y repreguntar, 3) Agradecer y explicar, 4) Pedir disculpas, 5) Aceptar la queja enfáticamente, 6) Solucionar el problema de forma rápida y eficiente, y 7) Asegurar la satisfacción del cliente. Siguiendo estas 7 reglas se puede desactivar una queja agresiva y aumentar la lealtad del cliente.
Manual de clínica de ventas para vendedores y personal de marketing en todo tipo de empresa y negocio. Muy fácil de entender, con ejemplos ilustrativos y dramatizables.
Manual de clínica de ventas para vendedores y personal de marketing en todo tipo de empresa y negocio. Muy fácil de entender, con ejemplos ilustrativos y dramatizables.
QUEJAS Y RECLAMOS...Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejo amistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día
Para que pueda mejorar en la mayoría de los sectores, la atención al cliente necesita ser "dignificada" socialmente. Por eso propongo valorarla como "arte supremo". Igualmente, es indispensable diferenciar la atención del servicio. De esta manera queda más clara la responsabilidad indivual de atender a los clientes con el mayor sentido de excelencia profesional.
Claves para la atención del cliente de calidadLima Innova
Primera sesión del Ciclo de Conferencias Empresariales correspondiente al mes de mayo, a cargo del señor Luis Hernández de Intecon Servicios Empresariales
QUEJAS Y RECLAMOS...Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejo amistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día
Para que pueda mejorar en la mayoría de los sectores, la atención al cliente necesita ser "dignificada" socialmente. Por eso propongo valorarla como "arte supremo". Igualmente, es indispensable diferenciar la atención del servicio. De esta manera queda más clara la responsabilidad indivual de atender a los clientes con el mayor sentido de excelencia profesional.
Claves para la atención del cliente de calidadLima Innova
Primera sesión del Ciclo de Conferencias Empresariales correspondiente al mes de mayo, a cargo del señor Luis Hernández de Intecon Servicios Empresariales
Extracto formacion gestion de quejas y reclamacionesADAMS Formación
Extracto de la formación sobre la gestión de quejas y reclamaciones dirigida a empresarios y personal relacionado con la atención al cliente. Cámara de Comercio de A Coruña, Grupo Adams.
Otro ejemplo innovador presentado por el hospital Costa del Sol de Marbella (Málaga), la aplicación que gestiona en la actualidad las reclamaciones, sugerencias y felicitaciones que recibe este centro hospitalario. La gestión automatizada permite saber la trazabilidad de una reclamación (en qué momento está del proceso), aumentar las garantías de seguridad, una mejor explotación de los datos y un mayor control de la documentación clínica y no clínica que la acompaña, entre otras ventajas. El gestor de reclamaciones está integrado con el gestor documental del centro, con la base de datos y Diraya.
Nos puedes encontrar en:
#innovajueves
@innovandojueves
www.juntadeandalucia.es/salud/innovandoenjueves
4 Valores del Vendedor y las 4C como Estrategia para resolver conflictos con clientes insatisfechos y restaurar la relación comercial.
Todos hemos tenido o hemos sido un cliente insatisfecho, si lo sabemos manejar no necesariamente significa el fin de la relación.
Estas son las reglas para que un vendedor haga de una venta creible para los clientes, debemos de establecer esa Confianza para que la venta sea repetitiva
Webinar FIBA 12 agosto 2014: Objeciones y quejas como herramientas de fideliz...Monica Hernanz
OBJECIONES Y QUEJAS DE CLIENTES: cómo convertirlas en herramientas de fidelización
Cada cliente que presenta una objeción o queja nos está brindando una oportunidad de fidelizarle. Por ello, lejos de evitar los conflictos con clientes, debemos facilitarles y agradecerles que nos informen del problema, ya que un 96% de clientes insatisfechos nunca reclama y existe un riesgo aún mayor de perderles. En este webinar de 90 minutos, aprenderás técnicas tomadas del mundo de la psicología para poder responder de una forma empática, profesional y personalizada a objeciones y quejas de clientes.
Descubrirás:
1. Por qué las objeciones de clientes potenciales o quejas de clientes existentes son buenas noticias para tu negocio
2. Las tres reglas para dar una experiencia excelente al cliente
3. Los seis pasos para la resolución empática de quejas u objeciones.
www.theclientacademy.com
La venta es un arte...
EL arte de lograr que alguien realice algo que no lo tenía pensando hacer.
Asimismo, es también una especie de persuasión, es como una ciencia, donde se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente se convenza de que el producto o servicio es lo que necesita.
Asi... Arte, persuasión o Ciencia pero la verdad es que todos necesitamos vender algo en la vida.
Vendes en tu casa a tu familia, en la escuela a tus compañeros y maestros y en el trabajo a tus jefes para que te aumenten el sueldo o simplemente para conservar el empleo...
Empieza a aprender los principios básicos de las ventas en este Documento que si lo lees y lo practicas en tu vida diaria será la mejor inversión que hayas hecho en tu vida!!!!
Estrategias de Diferenciación para Vender más en tu NegocioGuiovanni Quijano
Conferencia de Guiovanni Quijano donde plantea las Estrategias de Diferenciación en Merchandising, Neuromarketing, Servicio al cliente y Social Media que deben tener las empresas para Vender más.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
31. Vamos a ver como lo solucionamos
Qué le parece si…
De todos modos se resolverá muy
Vamos a ver como lo solucionamos
bien
De todas formas se resolverá bien
Qué le parece si…
Miguel Manríquez Ortíz
32. Debemos solucionar el problema en forma
rápida, eficiente, por nuestra cuenta o
derivando a quien corresponda, pero
siempre acompañándolo
Miguel Manríquez Ortíz
33. Asegurar la
satisfacción del
cliente
Miguel Manríquez Ortíz