El control es el acto de supervisar y regular diversas actividades para que se ajusten a estándares o criterios preestablecidos. Implica la evaluación constante de procesos, resultados y desviaciones con el propósito de garantizar la consecución de metas y objetivos. En el ámbito empresarial y el área de administración, el control es un mecanismo que forma parte del proceso administrativo. Su finalidad es verificar que los protocolos y objetivos de una empresa, departamento o producto cumplen con las normas y las reglas estipuladas. El control tiene como objetivo evitar irregularidades y corregir aquello que frena la productividad y eficiencia del sistema. Un ejemplo serían los mecanismos de control de calidad. Sirve para comprobar la efectividad de la gestión. Promueve el aseguramiento de la calidad. Protección de los activos de la empresa. Garantizar el cumplimiento de los planes. Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo. A través de éste, se detectan y analizan las causas que originan las desviaciones, para evitar que se repitan. Es el fundamento para el proceso de planeación.

1. CONTROL

2. 7.1 EL CONTROL Y SU IMPORTANCIA
El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se evalúan los resultados
obtenidos con relación a lo planteado con el objeto de corregir desviaciones para reiniciar el
proceso.

3. IMPORTANCIA DEL CONTROL:
• Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.
• Promueve el aseguramiento de la calidad.
• Protección de los activos de la empresa.
• Garantizar el cumplimiento de los planes.
• Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo.
• A través de éste, se detectan y analizan las causas que originan las desviaciones, para
evitar que se repitan.
• Es el fundamento para el proceso de planeación.

4. 7.2 EL PROCESO Y SU CONTROL
CONTROL
ESTABLECIMIENTO
DE ESTÁNDARES
RETROALIMENTACIÓ
N
CORRECCIÓN
MEDICIÓN Y
DIRECCIÓN DE
DESVIACIONES

5. EL PROCESO DE
CONTROL
Tres pasos:
1. Medir el desempeño real
2. Comparar el desempeño real
contra el estándar
3. Tomar medidas
administrativas para corregir
las desviaciones.

6. TIPOS DE CONTROL
• Mercado: usa mecanismos externos del mercado (competencia de precios y la
participación relativa del mercado.
• Burocrático: hace hincapié en las autoridad dentro de la organización. Depende de
mecanismos administrativos y jerárquicos (reglamentos, procedimientos, políticas,
estandarización de actividades, descripción de puestos, presupuestos).
• Clan: Regula el comportamiento de los empleados a través de valores compartidos
(normas, tradiciones, rituales, creencias, aspectos de cultura de la organización).

7. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES E
INDICADORES
El control implica verificar que los resultados estén de
acuerdo con lo planeado, para lo cual se requiere
establecer indicadores o unidades de medición de
resultados.
Un estándar o indicador puede ser definido como una
unidad de medida que sirve como patrón para efectuar el
control.

8. MEDICIÓN Y DETENCIÓN DE DESVIACIONES
Consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades
de medida, definidas de acuerdo con los estándares, con la finalidad de detectar
desviaciones.
La efectividad de la mediación dependerá directamente de:
• La fiabilidad y exactitud de la información
• Misma que debe ser oportuna (a tiempo)
• Confiable (exacta),
• Válida, que mida realmente el fenómeno que intenta medir y
• Fluida (que se canalice por los canales de comunicación adecuados)
Desviación o no
conformidad:
diferencia entre el
desempeño real y el
estándar.

9. CORRECCIÓN
La corrección es la acción y aplicación de medidas
para eliminar las desviaciones o no conformidades
con relación a los estándares o indicadores.
Antes de la corrección es de vital importancia
reconocer si la desviación es un síntoma o una
causa, con la finalidad de que las medidas
establecidas resuelvan el problema.

10. RETROALIMENTACIÓN
A través de la retroalimentación se informa de los
resultados y las medidas correctivas que se aplicaron.
De la calidad de la información dependerá el grado y
rapidez con el que se retroalimente el sistema.
La retroinformación proporciona elementos para efectuar
mejoras en el sistema administrativo y para prever la
posible existencia de fallas y errores.

11. 7.3 HERRAMIENTAS DEL CONTROL
A partir del momento en que se determina un
objetivo se establece un control ya que es un
objetivo estándar. Por lo tanto, un adecuado
control depende de una eficiente planeación y
viceversa.
Las técnicas de control se aplican en todas las
áreas funcionales, para evaluar las ejecuciones,
tanto a nivel genérico como específico, a fin de
determinar la acción correctiva necesaria.

12. 7.5 INDICADORES
Los indicadores permiten la ejecución de los planes dentro de ciertos límites,
minimizando errores y, consecuentemente, evitando pérdidas de tiempo y
dinero.
Independientemente del tamaño de la empresa, los objetivos e indicadores bien
establecidos son los estándares que sirven para evaluar el logro de resultados.
Una de las ventajas de este método es que se utilizan razones o indicadores
cuantitativos para cada uno de los factores anteriormente mencionados.
Los indicadores de actuación o estándares son un patrón para evaluar los
resultados.

16. 7.6 PRINCIPIOS DE CONTROL
EQUILIBRIO
• Para cada grado de delegación conferido debe establecerse el grado del control
correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se
comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos para verificar que se
cumpla con la responsabilidad conferida y que la autoridad se ejerza.
INDICADORES
• Los indicadores de actuación o estándares sirven de patrón para evaluar los resultados La
efectividad del control está en relación directa con la precisión de los indicadores ya que
éstos permiten la ejecución de los planes dentro de ciertos límites, minimizando errores y,
consecuentemente, evitando pérdidas de tiempo y dinero.
OPORTUNIDAD
• El control que no es oportuno carece de validez y no cumple con su propósito: Para que sea
eficaz, requiere ser oportuno y propiciar que se aplique antes de que se efectúen errores, de
tal manera que sea posible tomar medidas correctivas con anticipación. Es indispensable que
los controles existan en tiempo y forma.

17. DESVIACIONES
• Las no conformidades o desviaciones que se presentan en relación con los planes deben
ser analizadas, para detectar las causas que las originaron a fin de tomar las medidas
necesarias para evitarlas.
COSTEABILIDAD
• Un sistema de control debe justificar el costo que representa en tiempo y dinero. en
relación con las ventajas reales que éste reporte. Solo deberá implantarse si su costo se
justifica ante los resultados esperado.
EXCEPCIÓN
• El control debe aplicarse preferentemente a las actividades excepcionales y
representativas a fin de reducir costo y tiempo con la finalidad de aplicarlo a funciones
estratégicas. Es necesario que en una empresa se utilice la estadística como un medio de
control por excepción.
FUNCIÓN CONTROLADA
• El responsable de aplicar el control no debe estar involucrado con la actividad a controlar.
la función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada ya
que el control pierde efectividad.

18. • Equilibrio
• Indicadores o estándares
• Oportunidad
• Desviaciones
• Costeabilidad
• Excepción
• Función controlada
• Sistema de información
• Formatos y reportes
• Ingeniería financiera
• Indicadores de
productividad y desempeño
• Ingeniería económica
• Estándares
• Análisis financiero
• Indicadores
PRINCIPIOS
TÉCNICAS CUALITATIVAS
TÉCNICAS
CUANTITATIVAS
HERRAMIENTASY PRINCIPIOS DE CONTROL