Este documento presenta los servicios de comunicación estratégica de la empresa Premium Comunicación. Ofrece servicios en áreas como comunicación corporativa, responsabilidad social empresarial, relaciones con los medios, comunicación de crisis e interna. Describe su metodología de trabajo, que incluye análisis del punto de partida, definición de estrategia, plan de comunicación y evaluación de resultados. También presenta su modelo estratégico y sectores de especialización.

1. gestionamos percepciones
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índice
presentación ……………………………………… 03
modelo estratégico ……………………………... 04
metodología de trabajo ……………………….. 05
evaluación de resultados ……………………… 06
sectores …………………………………………….. 07
servicios ……………………………………………. 08
comunicación corporativa …………………….. 09
responsabilidad empresarial …………………. 10
comunicación de crisis …………………………. 11
comunicación interna …………………………… 12
comunicación financiera ……………………….. 13
relaciones con los medios ……………………… 14
comunicación ferial ……………………………… 15
clientes ……………………………………………… 16
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presentación
En Premium Comunicación trabajamos con un único objetivo: convertir el conocimiento de nuestros consultores
en valor sostenible para nuestros clientes.
Para ello, asesoramos a la alta dirección y colaboramos con sus equipos de Comunicación y Marketing en la
definición e implementación de las estrategias de comunicación más adecuadas para conseguir una relación
eficiente con cada uno de sus grupos de interés.
Contamos con una metodología propia de evaluación de las necesidades de los clientes y un equipo de
consultores que poseen una sólida formación académica y práctica en sus diferentes áreas de especialización
adquirida en España y en el extranjero.
Tenemos más de una década de experiencia en el sector de la comunicación empresarial e institucional,
y una marcada especialización en la relación con los medios.
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modelo
estratégico
Desarrollamos programas de comunicación integrados en la cultura corporativa y alineados con los objetivos de
negocio de nuestros clientes a partir de un modelo de gestión estratégico propio, que permite la proyección
de su personalidad corporativa y su reconocimiento por las audiencias clave.
Aplicamos las herramientas de comunicación más apropiadas en cada fase de nuestro modelo estratégico con
el objetivo de crear relaciones de confianza con los públicos de nuestros clientes.
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metodología
de trabajo
Creemos que la comunicación es un proceso de intercambio bidireccional en el que el feedback debe articular
el desarrollo de cada fase:
Análisis del punto de partida. Concretamos la situación actual y fijamos los objetivos estratégicos
de la comunicación a partir tanto de las informaciones aportadas por el cliente como de otras ajenas
[estudios e informes del sector, investigaciones de mercado, encuestas de percepciones…].
Definición de la estrategia de comunicación. Construimos esta estrategia sobre el análisis cruzado
de los siguientes cuatro elementos: la imagen deseada por la empresa, la imagen que realmente
proyecta [imagen proyectada], la imagen que finalmente es percibida por los públicos [imagen
percibida] y el análisis del contexto en que desarrolla su actividad [imagen posible].
Plan de Comunicación. Documento escrito en el que detallamos objetivos, mensajes, estrategias,
tácticas, programa de acciones, calendario y criterios de evaluación de los resultados.
Evaluación de los resultados. Analizamos, desde una perspectiva cualitativa y cuantitativa, los
resultados obtenidos, la eficacia de las herramientas empleadas en la relación con los medios y el
cumplimiento de los objetivos fijados en la estrategia de comunicación.
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evaluación
de resultados
El objetivo del Indicador de la Percepción de los Medios [ipm] es analizar y evaluar el impacto de nuestros
programas de comunicación, mediante el análisis cuantitativo y cualitativo de la cobertura mediática,
y la identificación de los canales de relación con los medios más efectivos. Esta herramienta cuantifica dos
variables esenciales en los procesos de comunicación: por una parte, la correspondencia entre los mensajes
emitidos y el contenido de las informaciones publicadas [ratio de eficacia] y, por otra, el espacio dedicado
[ratio de presencia].
El [ipm] es especialmente útil también como herramienta de feedback y permite responder a preguntas
como las siguientes:
¿Ha sido acertada la estrategia de comunicación?
¿Se ha llegado a los públicos seleccionados?
¿La intensidad y los periodos de cobertura han sido los fijados?
¿Ha habido un alineamiento de los contenidos publicados
con los mensajes estratégicos de la compañía?
¿Ha variado el posicionamiento de la compañía en los medios?
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sectores
Nuestra firma se estructura en líneas de negocio, lo que nos permite atender satisfactoriamente las
necesidades de relación con los medios de nuestros clientes, gestionar mejor sus riesgos de imagen, contribuir
de manera real a la consecución de sus objetivos empresariales y generar valor sostenible para sus accionistas
y otros grupos de interés.
energía inmobiliario private equity consumo industria
construcción
project
ingeniería
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servicios
Nuestra competencia por áreas de especialización nos permite desarrollar para nuestros clientes programas
de comunicación coherentes con su cultura corporativa y alineados con sus objetivos empresariales. Nuestro
modelo de gestión estratégica de la comunicación asegura la adecuada proyección de su personalidad
corporativa y su reconocimiento por las audiencias clave.
Premium Comunicación presta servicios y asesora a sus clientes en las siguientes áreas de actividad:
comunicación corporativa
responsabilidad empresarial
relación con los medios
comunicación de crisis
comunicación interna
comunicación financiera
comunicación ferial
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comunicación
corporativa
La reputación afecta directamente a la confianza y a la capacidad de
generar valor para los accionistas. Una empresa reputada tiene
mejores oportunidades que el resto de los competidores para vender
sus productos y servicios, pero también para atraer y retener talento, y
para adaptarse al cambio. Por eso, la gestión y defensa de la
reputación no es algo opcional, sino que debe integrarse en la cultura
y en todos los procesos operacionales de la empresa.
La experiencia de los consultores de Premium Comunicación en • auditorías de comunicación corporativa
reputación corporativa asegura la adecuada percepción de su empresa • programas de interlocución con stakeholders
por las audiencias clave y un efectivo planteamiento estratégico que • posicionamiento del CEO
equilibre las expectativas de sus grupos de interés [stakeholders] con • estrategias de comunicación en procesos
los objetivos de negocio globales de su empresa. legales
• gestión y organización de encuentros del
presidente y principales directivos con los
medios de comunicación
• formación de portavoces
• redacción de los diferentes soportes de
comunicación corporativa: dossieres de
presentación, discursos institucionales…
credenciales 2010 • organización de eventos
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responsabilidad
empresarial
Cambios socioculturales, pero también una mayor presión de los
medios y la opinión pública a favor de un comportamiento más
responsable de las empresas, están obligándolas a redefinir su
contribución como “ciudadanos corporativos” en la triple dimensión
ética, social y medioambiental. Cada vez son más los estudios que
confirman una relación directa entre el aumento del valor de una
compañía y su percepción por los grupos de interés como empresa
responsable.
• redacción de planes estratégicos orientados
En Premium Comunicación colaboraremos con su empresa para definir al posicionamiento ante los stakeholders
un perfil de responsabilidad y gestionarlo desde una perspectiva de • elaboración e implementación de estrategias
enfoque multi-stakeholder, contribuyendo a que sus grupos de interés de relaciones con la comunidad
perciban correctamente los valores corporativos de su compañía. • gestión de la reputación
• diseño de campañas para la creación y
consolidación de la cultura solidaria en el
interior de la empresa
• definición de ámbitos de colaboración con
Fundaciones y ONGs
• relaciones con el mundo académico y
cultural
credenciales 2010 • asesoramiento en la elaboración de
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memorias de sostenibilidad [Marco GRI]

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comunicación
de crisis
No hay mejor defensa ante una crisis –antes, durante y después
de ella– que una comunicación sincera, una comunicación capaz de
transmitir los mensajes relevantes a cada audiencia afectada, en
tiempo y forma adecuados, y desde la transparencia y veracidad como
principales valores.
El equipo de consultores de Premium Comunicación le ayudará a
detectar una crisis y, en caso de que se produzca, a defenderse de
ella. Colaboraremos en el desarrollo de estrategias que aseguren • planes de comunicación de crisis
una comunicación correcta a empleados, clientes, periodistas, • gestión de la comunicación en situaciones
reguladores y resto de audiencias clave, y contribuyan a recuperar de crisis
la reputación dañada. • elaboración de manuales de comunicación
preventiva
• seguimiento de aspectos críticos en la
reputación del sector
• evaluación continua de issues
• entrenamientos en simulacros de crisis
• Q&A, argumentarios…
• formación de portavoces
• relaciones con periodistas clave
credenciales 2010 • estrategias de gestión postcrisis y de
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recuperación de la reputación

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comunicación
interna
La empresa necesita comunicarse con sus empleados y no sólo para
informarles de las estrategias y los objetivos de negocio del siguiente
ejercicio. Hoy, la comunicación en el interior de una empresa moderna
se desarrolla bajo la forma de un diálogo compartido en el que ambas
partes dan a conocer sus expectativas. Una comunicación de doble
sentido capaz de generar una cultura corporativa común, de
optimizar todos los recursos de una empresa y de transformar el
talento en beneficios económicos efectivos.
• elaboración de planes estratégicos de
En Premium Comunicación colaboraremos con su empresa para comunicación interna
superar este reto. Nuestros consultores pueden ayudarle a gestionar • análisis y valoración de las percepciones
el diálogo con sus empleados en un entorno de cambio permanente sobre la organización y de las expectativas
y a conseguir un alineamiento real de las aspiraciones de éstos con su de sus profesionales
estrategia empresarial. • asesoramiento en el diseño y empleo de
herramientas de comunicación interna
[intranet, reuniones con empleados, revista
interna, boletínes informativos…]
• elaboración de kits de bienvenida
• identificación y formación de portavoces
internos
credenciales 2010 • tácticas anti-rumor
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comunicación
financiera
La comunicación y una imagen positiva son dos valores estratégicos
para todas las empresas que operan en el mercado financiero. Un
mercado cada vez más global, que demanda un flujo de información
continuo imprescindible para construir una relación sólida con los
accionistas o para que los inversores tomen sus decisiones.
Los profesionales de Premium Comunicación tienen un amplio
conocimiento del marco regulatorio que afecta a la comunicación
financiera y trabajarán con su empresa en el diseño de estrategias • oficina de prensa
proactivas y transparentes, capaces de asegurar la retención del • defensa ante opas hostiles
mensaje y generar confianza y apoyo a la marca en cada una de sus • procesos de adquisición, fusión o absorción
audiencias clave. • operaciones de venta
• salidas a Bolsa
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relaciones
con los medios
Las iniciativas legales a favor del buen gobierno corporativo ponen de
manifiesto la necesidad de una mayor transparencia de las empresas
con sus audiencias clave. Un rumor, una noticia mal comunicada o un
silencio inoportuno pueden traducirse en un deterioro de la reputación
o en un descenso de las ventas. Hoy más que nunca, las empresas
deben saber gestionar adecuadamente su relación con la prensa.
En Premium Comunicación convertimos en valor para su empresa esta
relación. Nuestro conocimiento de cómo actuar en escenarios • oficina de prensa
mediáticos complejos y la experiencia de sus consultores, que también • definición de las estrategias y tácticas en la
incluyen periodistas, garantizan que nuestros programas de relación relación con los medios
con los medios sean coherentes con las necesidades reales • redacción de argumentarios de mensajes
de su empresa. claves y posiciones corporativas
• elaboración de comunicados, dossieres de
prensa, newsletters…
• organización de presentaciones, conferencias
de prensa, desayunos de trabajo, entrevistas
y encuentros off the record
• diseño y mantenimiento de oficinas de
prensa on line
credenciales 2010 • seguimiento de noticias en medios impresos,
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audiovisuales y on line

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comunicación
ferial
Las ferias se han convertido en un herramienta clave de la estrategia
comercial y de marketing de las empresas. Permiten evaluar el
mercado en un breve periodo de tiempo, contactar directamente con
el cliente, ensayar la idoneidad de nuevos productos, diferenciarse de
la competencia y generar imagen de marca.
Los consultores de Premium Comunicación pueden ayudarle en este
objetivo mediante un modelo propio de actuación que atiende todas
sus necesidades de relación con los medios en las fases de preferia, • elaboración de planes de comunicación
feria y postferia. En los últimos años, hemos acompañado a nuestros para la presencia en ferias comerciales
clientes en más de una veintena de ferias, nacionales (Madrid, • redacción de dossieres de empresa y de
Barcelona, Málaga, Valladolid…) e internacionales (Londres, cualquier otro material de información
Düsseldorf, Miami, Singapur, San José, Moscú…), de numerosos necesario para la relación con los medios
ámbitos de actividad (inmobiliario, financiero, comercio electrónico, • programas de encuentros con periodistas
retail, vinícola…). • organización de ruedas de prensa,
presentaciones, desayunos de trabajo…
• oficina de prensa [preferia, feria y postferia]
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clientes
ESPAÑA MÉXICO
Reputation Institute Hogalia México
Diursa
Fundación Diursa ARGENTINA
Grupo Mall G&D Developers
InmOptions Grupo Farallón
Planner Reed
GTM CHILE
Insulae Crystal Lagoons
Táctica Real Estate Solutions
Ibinser BRASIL
Agofer ADIT
Auto Meres Picatto Nordest Invest Brazil
Baobab3i
Rentur RUMANÍA
Bodega del Palacio de los Frontaura y Victoria GTM Global Rom
Hospital Santuario
Fundación de la Zarzuela Española URUGUAY
Menoscuarto Destino Punta del Este
credenciales 2010
página 16 Fundación Rafael del Pino* PANAMÁ
Fórum Barcelona* Hogalia Panamá
Real Academia de la Historia*
* en colaboración con RP Consultores

17. Virginia Lombraña
Directora
Paseo de La Habana 19 | 3º izquierda
28036 Madrid | España
+34 915626550 | virginia@icomunicacion.com
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