El documento habla sobre la importancia de usar CRM (gestión de relaciones con clientes) como una herramienta competitiva en la estrategia empresarial del siglo XXI. CRM ayuda a las empresas a recopilar y actualizar información sobre los clientes y sus necesidades para ofrecer una mejor experiencia y satisfacción. Esto permite a las empresas aumentar sus utilidades, fidelizar clientes, y establecer estrategias de marketing efectivas.

1. Por qué las empresas deben usar
CRM en el siglo XXI como
herramienta competitiva en la
estrategia empresarial.

2. Todas las empresas ya sean de bienes o servicios tienen algo en
común y es que todas quieren un cliente contento y satisfecho que
se fidelice con ellos y que vuelva y adquiera más productos o
servicios. CRM es una herramienta que en la actualidad ayuda a
recopilar toda la información del cliente, no solo sus datos
personales sino también sus preferencias y necesidades. Todo
esto hace posible un conocimiento profundo del cliente, que pronto
garantizara una empresa con la capacidad de reunir el cubrimiento
de todas las necesidades de su cliente dependiendo de su
segmentación y la población a la que va dirigida. No bastando con
eso CRM también puede prever las necesidades futuras de los
clientes, ya que estamos en un medio cambiante y de mucha
competencia y el cliente va evolucionando en sus necesidades.

3. CRM utiliza toda la tecnología al alcance para recopilar esta
información y actualizarla constantemente; correos
electrónicos, redes sociales, Call centers 24 horas, internet,
etc. De tal manera que el cliente se sienta parte de la
compañía y pueda crear una identidad con él. Todo esto
consigue los objetivos y metas generales de cada empresa
como lo son aumentar sus utilidades, expandirse, tener un
mayor reconocimiento, fidelizar clientes, saber a qué
segmentación del mercado dirigir un producto y a cual no,
establecer acertadas estrategias de marketing, etc.

4. En conclusión en un mundo cambiante, con una tecnología en
constante evolución que facilita a las personas el conocimiento de
la gran variedad de productos y servicios de diferentes
competencias que les da la libertad de escoger lo que mejor se
acomode a sus necesidades y a su bolsillo es necesario una
herramienta que garantice la satisfacción cliente empresa y CRM
cumple con esta necesidad siempre y cuando sea bien utilizada
por la empresa.

5. Software recomendado para la
administración de cliente en las
empresas

6. Matriz de las Funciones del CRM de Código
Abierto
Al desarrollar nuestro listado de funciones
para la evaluación del software, analizamos
las capacidades por todas las categorías de
selección del software a las que se les hace
referencia comúnmente.
El círculo relleno indica la presencia de una
función completamente funcional
el del hoyito en el centro indica los conjuntos
de funciones que se desarrollan
parcialmente o que están disponibles
solamente como adiciones de terciarios.
El círculo vacío indica falta de funcionalidad.

7. Los 10 Principales Sistemas CRM de Código
Abierto
1. SugarCRM
2. vTiger
3. SplendidCRM
4. Xtuple
5. Concursive
6. Compiere
7. Opentaps
8. CentraView
9. XRMS
10. CiviCRM

8. CentricCRMCiviCRMCompiereConcursiveOpenTapsSplendidCRMSugarCRMvTigerXRMSXtuple
Alcance del Software:
SFA
Marketing
Atención al Cliente
PRM
Mobile
Funcionalidad Avanzada:
Eliminación de la cuenta
duplicada
Encuestas
Secuencia de comandos de
llamada
Gestión del Plan de Venta
Generación de Citas
Base de Conocimiento
Cuadros de mandos
Almacenes de Datos y
Personalizacn de OLAP
Autor Informe
Herramienta de la Forma del
Diseñador
Herramienta de Flujo de Trabajo
del Diseñador
Múltiples Idiomas
Múltiples Monedas
CRM Social:
Portal de la Comunidad de
Propietarios
Portal de la Comunidad de
Terciarios
Social Integración de Redes
Solución Wiki
Tecnología:
SaaS
SaaS SLA
Implementación Local
LAMP
MySQL
MS SQL Server
Servidor Oracle RDBMS
Integración
Outlook/Exchange Integración
Lotus Notes Integración
Aplicaciones de Google
(Email/Calendar)
Integración de la Telefonía por
Computadora (CTI)
Sincronización del iPhone
RIM Sincronización del
Blackberry
Sincronización del Android
Costos de Adquisición de la
Integración Empacada
Procurement Costs
Versión Gratis
Versión Gratis
Servicios
Complementarios:
Contratos de Asistencia Técnica
24x7 Atención al Cliente
Personalización del Software
Servicios de Implementación
Comunidad:
Conferencia Anual del Usuario
Conferencias Locales de
Usuarios
Panel de Asesoría al Cliente