SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 32
COJA LAS RIENDAS DE LA CRISIS   http://www.netme.es
¿Qué es un CRM? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿Para que sirve? ,[object Object],[object Object]
El centro neurálgico de la filosofía CRM  es el  cliente , y por ello las áreas de  una empresa  más susceptibles de poner en marcha esta  estrategia  son los departamentos comerciales, de  marketing  y  atención al cliente , extendiéndose posteriormente al resto de departamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar y fortalecer las relaciones con sus clientes
De hecho el CRM no es un  concepto  nuevo, desde hace mucho  tiempo  ha habido muchas  técnicas  para abordar el tema del  servicio al cliente  o el  marketing . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casos Practicos ,[object Object]
Posibilidades de Actuación ,[object Object],[object Object]
Gestión de Helpdesk ,[object Object]
Conocer las necesidades del cliente ,[object Object],[object Object]
La información nos permite anticiparnos ,[object Object],CRM brinda a la compañía la valiosa oportunidad de conocer el estado de su empresa, por ende como afrontar  Los estados futuros
Fidelidad consiste en lealtad ,[object Object],[object Object]
Retos de una Empresa en Crisis ,[object Object],[object Object],[object Object]
Filosofía SAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Modulos netme.es ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Productos Campañas Clientes Gestión de Productos PROMOCIÓN Gestión de Campañas Gestión de Segmentos SERVICIO AL CLIENTE VENTAS ADMINISTRACIÓN DE CANALES (INTERACCIONES) VOZ : MAIL/FAX : EMAIL : WEB : CARA A CARA : PARTNERS
Conceptos Prácticos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pre-Contacto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Contacto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Cuenta ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Oportunidades ,[object Object],[object Object],[object Object]
Campañas : ,[object Object],[object Object],[object Object]
Informes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Indicadores
Gestión ERP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gestión de Seguridad ,[object Object],[object Object]
Roles y Jerarquía de roles ,[object Object],[object Object]
Perfiles ,[object Object]
Grupos: ,[object Object]
Seguridad de la Aplicación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Cualidades ,[object Object]
Comparativa otros productos Paquete básico de implantación con  5 USUARIOS Licencias por 1 usuario Licencias por 1 Usuario Licencias por 1 usuario Fácil implantación y escalabilidad  Facil migracion desde otro sistema Conexión outlook Integracion tienda online Módulo para Movil - Suite colaborativo: email, voz, fax, wireless Potencial el canal de telefonía Costosa y difícil escalabilidad dentro de la aplicación Facturación, Proveedores, Pedidos, Comercio Electrónico. Próximo módulo de contabilidad - Suite eBusiness: marketing, ventas, servicio Depende de la versión A partir de una licencia Profesional Creación de informes personalizados de todos los módulos - Business Intelligence · Integración con información de " back office" y " business intelligence"· A partir de una licencia Profesional Creación y automatización de campañas (email/sms) - Creador de campañas mySAP.com (CRM) A partir de una licencia Profesional Netme Oracle SAP Salesforce Numero de licencias Implantación ERP Business Inteligence Marketing Nombre comercial
siebel ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

presentacion CRM
presentacion CRMpresentacion CRM
presentacion CRMaxelseis
 
CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management)CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management)sidasa
 
CRM Básico. Introducción.
CRM Básico. Introducción.CRM Básico. Introducción.
CRM Básico. Introducción.managit
 
Diapositivas crm
Diapositivas crmDiapositivas crm
Diapositivas crmmaiiragomez
 
Servicios básicos y componentes del crm
Servicios básicos y componentes del crmServicios básicos y componentes del crm
Servicios básicos y componentes del crmAzael Romero
 
CRM y Redes Sociales: definicion, aplicaciones y beneficios
CRM y Redes Sociales: definicion, aplicaciones y beneficiosCRM y Redes Sociales: definicion, aplicaciones y beneficios
CRM y Redes Sociales: definicion, aplicaciones y beneficiosFrancisco Dominguez
 
Qué es un CRM, utilidad y software
Qué es un CRM, utilidad y softwareQué es un CRM, utilidad y software
Qué es un CRM, utilidad y softwareAlfredo Vela Zancada
 
Crea tu propio CRM (gestión de clientes) con Google Apps
Crea tu propio CRM (gestión de clientes) con Google AppsCrea tu propio CRM (gestión de clientes) con Google Apps
Crea tu propio CRM (gestión de clientes) con Google AppsDaniel Valles Turmo
 
Caracteristicas de una solucion de CRM
Caracteristicas de una solucion de CRMCaracteristicas de una solucion de CRM
Caracteristicas de una solucion de CRMremyor09
 

La actualidad más candente (19)

presentacion CRM
presentacion CRMpresentacion CRM
presentacion CRM
 
CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management)CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management)
 
CRM Básico. Introducción.
CRM Básico. Introducción.CRM Básico. Introducción.
CRM Básico. Introducción.
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
que es CRM
que es CRMque es CRM
que es CRM
 
Diapositivas crm
Diapositivas crmDiapositivas crm
Diapositivas crm
 
Servicios básicos y componentes del crm
Servicios básicos y componentes del crmServicios básicos y componentes del crm
Servicios básicos y componentes del crm
 
Estrategia CRM más que un software
Estrategia CRM más que un softwareEstrategia CRM más que un software
Estrategia CRM más que un software
 
CRM y Redes Sociales: definicion, aplicaciones y beneficios
CRM y Redes Sociales: definicion, aplicaciones y beneficiosCRM y Redes Sociales: definicion, aplicaciones y beneficios
CRM y Redes Sociales: definicion, aplicaciones y beneficios
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
Tipos de crm
Tipos de crmTipos de crm
Tipos de crm
 
CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship ManagementCRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management
 
Qué es y qué no es un crm
Qué es y qué no es un crmQué es y qué no es un crm
Qué es y qué no es un crm
 
Del CRM 1.0 al CRM 2.0
Del CRM 1.0 al CRM 2.0Del CRM 1.0 al CRM 2.0
Del CRM 1.0 al CRM 2.0
 
Qué es un CRM, utilidad y software
Qué es un CRM, utilidad y softwareQué es un CRM, utilidad y software
Qué es un CRM, utilidad y software
 
CRM como Estrategia
CRM como EstrategiaCRM como Estrategia
CRM como Estrategia
 
Crea tu propio CRM (gestión de clientes) con Google Apps
Crea tu propio CRM (gestión de clientes) con Google AppsCrea tu propio CRM (gestión de clientes) con Google Apps
Crea tu propio CRM (gestión de clientes) con Google Apps
 
Caracteristicas de una solucion de CRM
Caracteristicas de una solucion de CRMCaracteristicas de una solucion de CRM
Caracteristicas de una solucion de CRM
 
Kit CRM Practico
Kit CRM PracticoKit CRM Practico
Kit CRM Practico
 

Destacado

Philips Uses My Favorites SAP Portal Application - Sweetlets Success Story
Philips Uses My Favorites SAP Portal Application - Sweetlets Success StoryPhilips Uses My Favorites SAP Portal Application - Sweetlets Success Story
Philips Uses My Favorites SAP Portal Application - Sweetlets Success StorySweetlets
 
Mejorando la Experiencia del clientes a través de las comunicaciones intelige...
Mejorando la Experiencia del clientes a través de las comunicaciones intelige...Mejorando la Experiencia del clientes a través de las comunicaciones intelige...
Mejorando la Experiencia del clientes a través de las comunicaciones intelige...Mundo Contact
 
Bodywrapping gegen cellulite bodywrapping aroma derm, Styx Aromaderm
Bodywrapping gegen cellulite bodywrapping aroma derm, Styx AromadermBodywrapping gegen cellulite bodywrapping aroma derm, Styx Aromaderm
Bodywrapping gegen cellulite bodywrapping aroma derm, Styx AromadermBeauwelldreams Kosmetikstudio
 
Programa Electoral
Programa ElectoralPrograma Electoral
Programa Electoralmariaramallo
 
Yo conozco mi herencia, ¿y tú?
Yo conozco mi herencia, ¿y tú?Yo conozco mi herencia, ¿y tú?
Yo conozco mi herencia, ¿y tú?Josefina Domínguez
 
Teen Talk It Out Sponsor Advertsmt Pkg
Teen Talk It Out Sponsor Advertsmt PkgTeen Talk It Out Sponsor Advertsmt Pkg
Teen Talk It Out Sponsor Advertsmt PkgImprints Of Ashley
 
Użyteczność dla chcących być użytecznymi, czyli o konsekwencjach, wartości pr...
Użyteczność dla chcących być użytecznymi, czyli o konsekwencjach, wartości pr...Użyteczność dla chcących być użytecznymi, czyli o konsekwencjach, wartości pr...
Użyteczność dla chcących być użytecznymi, czyli o konsekwencjach, wartości pr...Bartłomiej Juszczyk
 
VVC AUTO 85.5 - Smog Technician - Level 1 - Non original equipment-catalytic_...
VVC AUTO 85.5 - Smog Technician - Level 1 - Non original equipment-catalytic_...VVC AUTO 85.5 - Smog Technician - Level 1 - Non original equipment-catalytic_...
VVC AUTO 85.5 - Smog Technician - Level 1 - Non original equipment-catalytic_...Justin Gatewood
 
IBM WebSphere - Hur Smittskyddsinstitutet och Lunds Universitet använder ILOG...
IBM WebSphere - Hur Smittskyddsinstitutet och Lunds Universitet använder ILOG...IBM WebSphere - Hur Smittskyddsinstitutet och Lunds Universitet använder ILOG...
IBM WebSphere - Hur Smittskyddsinstitutet och Lunds Universitet använder ILOG...IBM Sverige
 
24a feria del libro de bogota, "El servicio en la industria editorial: hacia ...
24a feria del libro de bogota, "El servicio en la industria editorial: hacia ...24a feria del libro de bogota, "El servicio en la industria editorial: hacia ...
24a feria del libro de bogota, "El servicio en la industria editorial: hacia ...Jose Luis Delgado Guitart
 
Thesis Kok R (2014) Evidence-based disability evaluation
Thesis Kok R (2014) Evidence-based disability evaluationThesis Kok R (2014) Evidence-based disability evaluation
Thesis Kok R (2014) Evidence-based disability evaluationRob Kok
 
Twelve steps to exhibit success
 Twelve steps to exhibit success   Twelve steps to exhibit success
Twelve steps to exhibit success Douglas Burdett
 
Trabajo de riesgos horna
Trabajo de riesgos hornaTrabajo de riesgos horna
Trabajo de riesgos hornajuliohorna
 
Digital Dialog Insights 2015 - Native Advertising
Digital Dialog Insights 2015 - Native AdvertisingDigital Dialog Insights 2015 - Native Advertising
Digital Dialog Insights 2015 - Native AdvertisingJürgen Seitz
 

Destacado (20)

Philips Uses My Favorites SAP Portal Application - Sweetlets Success Story
Philips Uses My Favorites SAP Portal Application - Sweetlets Success StoryPhilips Uses My Favorites SAP Portal Application - Sweetlets Success Story
Philips Uses My Favorites SAP Portal Application - Sweetlets Success Story
 
Mejorando la Experiencia del clientes a través de las comunicaciones intelige...
Mejorando la Experiencia del clientes a través de las comunicaciones intelige...Mejorando la Experiencia del clientes a través de las comunicaciones intelige...
Mejorando la Experiencia del clientes a través de las comunicaciones intelige...
 
Abbottabad brochure
Abbottabad brochureAbbottabad brochure
Abbottabad brochure
 
Cibus presentation
Cibus presentationCibus presentation
Cibus presentation
 
Workshop kalliopi-fountoulaki
Workshop kalliopi-fountoulakiWorkshop kalliopi-fountoulaki
Workshop kalliopi-fountoulaki
 
Bodywrapping gegen cellulite bodywrapping aroma derm, Styx Aromaderm
Bodywrapping gegen cellulite bodywrapping aroma derm, Styx AromadermBodywrapping gegen cellulite bodywrapping aroma derm, Styx Aromaderm
Bodywrapping gegen cellulite bodywrapping aroma derm, Styx Aromaderm
 
Programa Electoral
Programa ElectoralPrograma Electoral
Programa Electoral
 
Yo conozco mi herencia, ¿y tú?
Yo conozco mi herencia, ¿y tú?Yo conozco mi herencia, ¿y tú?
Yo conozco mi herencia, ¿y tú?
 
Teen Talk It Out Sponsor Advertsmt Pkg
Teen Talk It Out Sponsor Advertsmt PkgTeen Talk It Out Sponsor Advertsmt Pkg
Teen Talk It Out Sponsor Advertsmt Pkg
 
Simplex Meathod
Simplex MeathodSimplex Meathod
Simplex Meathod
 
Użyteczność dla chcących być użytecznymi, czyli o konsekwencjach, wartości pr...
Użyteczność dla chcących być użytecznymi, czyli o konsekwencjach, wartości pr...Użyteczność dla chcących być użytecznymi, czyli o konsekwencjach, wartości pr...
Użyteczność dla chcących być użytecznymi, czyli o konsekwencjach, wartości pr...
 
VVC AUTO 85.5 - Smog Technician - Level 1 - Non original equipment-catalytic_...
VVC AUTO 85.5 - Smog Technician - Level 1 - Non original equipment-catalytic_...VVC AUTO 85.5 - Smog Technician - Level 1 - Non original equipment-catalytic_...
VVC AUTO 85.5 - Smog Technician - Level 1 - Non original equipment-catalytic_...
 
IBM WebSphere - Hur Smittskyddsinstitutet och Lunds Universitet använder ILOG...
IBM WebSphere - Hur Smittskyddsinstitutet och Lunds Universitet använder ILOG...IBM WebSphere - Hur Smittskyddsinstitutet och Lunds Universitet använder ILOG...
IBM WebSphere - Hur Smittskyddsinstitutet och Lunds Universitet använder ILOG...
 
24a feria del libro de bogota, "El servicio en la industria editorial: hacia ...
24a feria del libro de bogota, "El servicio en la industria editorial: hacia ...24a feria del libro de bogota, "El servicio en la industria editorial: hacia ...
24a feria del libro de bogota, "El servicio en la industria editorial: hacia ...
 
Anaplocefala perfoliata
Anaplocefala perfoliataAnaplocefala perfoliata
Anaplocefala perfoliata
 
Thesis Kok R (2014) Evidence-based disability evaluation
Thesis Kok R (2014) Evidence-based disability evaluationThesis Kok R (2014) Evidence-based disability evaluation
Thesis Kok R (2014) Evidence-based disability evaluation
 
La oración en acción
La oración en acciónLa oración en acción
La oración en acción
 
Twelve steps to exhibit success
 Twelve steps to exhibit success   Twelve steps to exhibit success
Twelve steps to exhibit success
 
Trabajo de riesgos horna
Trabajo de riesgos hornaTrabajo de riesgos horna
Trabajo de riesgos horna
 
Digital Dialog Insights 2015 - Native Advertising
Digital Dialog Insights 2015 - Native AdvertisingDigital Dialog Insights 2015 - Native Advertising
Digital Dialog Insights 2015 - Native Advertising
 

Similar a Presentacion

Similar a Presentacion (20)

CRM.ppt
CRM.pptCRM.ppt
CRM.ppt
 
CRM ES UNA HERRAMIENTA PARA LOGRAR FIDELIDAD EN
CRM ES UNA HERRAMIENTA PARA LOGRAR FIDELIDAD ENCRM ES UNA HERRAMIENTA PARA LOGRAR FIDELIDAD EN
CRM ES UNA HERRAMIENTA PARA LOGRAR FIDELIDAD EN
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
Crm martínez fiestas jorge armando (tarea n°2)
Crm martínez fiestas jorge armando (tarea n°2)Crm martínez fiestas jorge armando (tarea n°2)
Crm martínez fiestas jorge armando (tarea n°2)
 
¿Qué es un CRM?
¿Qué es un CRM?¿Qué es un CRM?
¿Qué es un CRM?
 
Crm pwc
Crm pwcCrm pwc
Crm pwc
 
Sistemas de administracion de las relaciones con el
Sistemas de administracion de las relaciones con elSistemas de administracion de las relaciones con el
Sistemas de administracion de las relaciones con el
 
Customer Relationship Management
Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Customer Relationship Management
 
Implantacion de CRM
Implantacion de CRMImplantacion de CRM
Implantacion de CRM
 
CECACRM
CECACRMCECACRM
CECACRM
 
Clase 3 1
Clase 3 1Clase 3 1
Clase 3 1
 
Gestionando clientes con un CRM
Gestionando clientes con un CRM Gestionando clientes con un CRM
Gestionando clientes con un CRM
 
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRMTema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Tema 5: Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
 
Boletin advisory-11-2007
Boletin advisory-11-2007Boletin advisory-11-2007
Boletin advisory-11-2007
 
CRM - Sector Salud
CRM - Sector SaludCRM - Sector Salud
CRM - Sector Salud
 
Gestión de las relaciones con los clientes
Gestión de las relaciones con los clientesGestión de las relaciones con los clientes
Gestión de las relaciones con los clientes
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
¿Que es la CRM? ¿Que software utiliza?
¿Que es la CRM? ¿Que software utiliza?¿Que es la CRM? ¿Que software utiliza?
¿Que es la CRM? ¿Que software utiliza?
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
Crm
CrmCrm
Crm
 

Presentacion

  • 1. COJA LAS RIENDAS DE LA CRISIS http://www.netme.es
  • 2.
  • 3.
  • 4. El centro neurálgico de la filosofía CRM es el cliente , y por ello las áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha esta estrategia son los departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente , extendiéndose posteriormente al resto de departamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar y fortalecer las relaciones con sus clientes
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Productos Campañas Clientes Gestión de Productos PROMOCIÓN Gestión de Campañas Gestión de Segmentos SERVICIO AL CLIENTE VENTAS ADMINISTRACIÓN DE CANALES (INTERACCIONES) VOZ : MAIL/FAX : EMAIL : WEB : CARA A CARA : PARTNERS
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31. Comparativa otros productos Paquete básico de implantación con 5 USUARIOS Licencias por 1 usuario Licencias por 1 Usuario Licencias por 1 usuario Fácil implantación y escalabilidad Facil migracion desde otro sistema Conexión outlook Integracion tienda online Módulo para Movil - Suite colaborativo: email, voz, fax, wireless Potencial el canal de telefonía Costosa y difícil escalabilidad dentro de la aplicación Facturación, Proveedores, Pedidos, Comercio Electrónico. Próximo módulo de contabilidad - Suite eBusiness: marketing, ventas, servicio Depende de la versión A partir de una licencia Profesional Creación de informes personalizados de todos los módulos - Business Intelligence · Integración con información de " back office" y " business intelligence"· A partir de una licencia Profesional Creación y automatización de campañas (email/sms) - Creador de campañas mySAP.com (CRM) A partir de una licencia Profesional Netme Oracle SAP Salesforce Numero de licencias Implantación ERP Business Inteligence Marketing Nombre comercial
  • 32.