El documento trata sobre el comportamiento del consumidor. Explica las diferentes etapas del proceso de compra, incluyendo la precompra, compra y post-compra. También discute los diferentes roles que puede desempeñar un consumidor, como comprador, pagador y usuario. Además, analiza factores como la tangibilidad, disponibilidad y duración de los productos, así como los enfoques económico y de psicología/sociología para estudiar el comportamiento del consumidor.

1. Sesión #1

2. Consumidor
Papeles
¿Qué
compran?
Tipos de
productos
Estudios de
comportamiento
Económico
Psicológico/
Sociológico
Consumidor y la
estrategia de MKT
STP
Consumidor
y Marketing
MIX

5. 1 de 1000 definiciones
 El conjunto de actividades que
realizan las personas cuando
seleccionan, compran y evalúan y
utilizan bienes y servicios, con el
objetivo de satisfacer sus deseos y
necesidades, actividades en la que
están implicados procesos
mentales, emocionales, así como
acciones físicas.
Aquí pasa todo!

6. 1 de 1000 definiciones
 El conjunto de actividades que
realizan las personas cuando
seleccionan, compran y evalúan y
utilizan bienes y servicios, con el
objetivo de satisfacer sus deseos y
necesidades, actividades en la que
están implicados procesos
mentales, emocionales, así como
acciones físicas.
Proceso
Precompra Compra
Post
compra

7. Precompra Compra Post Compra

9. Precompra
• Consumidor
detecta
necesidades
problemas
Compra
• Selecciona un
canal evalúa y
hace la
compra
Post Compra
• Después de
uso ó
consumo llega
la satisfacción
ó
insatisfacción

10. Papeles o roles

11. Comprando bienes y servicios
Pagándolos
Utilizándolos o consumiéndolos

12. Rol
Comprando bienes y
servicios
Pagándolos
Utilizándolos o
consumiéndolos
Para que funciona
Diseño del bien o el servicio,
características, etc.
Aquí si el precio no es, No
va.
Si no satisface, queda
anulado.

13. Rol
Comprando bienes y
servicios
Pagándolos
Utilizándolos o
consumiéndolos
Podemos encontrar
Usuario comprador y pagador
Usuario pagador, pero no comprador
Usuario es comprador, pero no
pagador
Usuario ni comprador ni pagador

16. Disponibilidad
Duración
Tangibilidad

17. Tangibilidad
• Propiedades físicas y materiales, características
funciones percibidas por el consumidor
Duración
• Capacidad de permanencia en una situación.
Disponibilidad
• Esfuerzo que incurre el consumidor para
adquirirlos

18. Disponibilidad
Elección
Homogéneos Heterogéneos
No buscados Especializados De conveniencia
Rutinarios Impulso Emergencia

21. Enfoque económico Psicología/ Sociología

22. Enfoque económico
Cada consumidor conoce sus
necesidades y medios de satisfacerlas
Consumidor siempre busca su
satisfacción
Su comportamiento de elección es
racional
Psicología/ Sociología

23. Enfoque económico
Cada consumidor conoce sus
necesidades y medios de satisfacerlas
Consumidor siempre busca su
satisfacción
Su comportamiento de elección es
racional
Psicología/ Sociología
psicología
•Estudio de
individuos
Sociología
•Grupos de
referencia
•Familia
•Liderazgo de
opinión
•Cultura
•Clase social
Función
•Como procesa la
información el
consumidor,
cuales son sus
procesos de
decisión y las
influencias
sociales de
comportamiento.

28. Súbelos a Ferrum en grupos de 4 personas, con los nombres
claros de los integrantes.
Explica sus Características según lo que quieren los
consumidores
Identificar 2 productos y/o Servicios
Clave: consumo1