Comportamiento del Consumidor

1. Proceso cognitivo enla tomade
decisiones del consumidor
MBA en Mercadeo
Comportamiento del
Consumidor
Alumno. Laura Salas

2. Comportamiento del Consumidor
El estudio del comportamiento del consumidor y el
conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y
un punto de partida inicial para poder implementar con
eficacia las acciones de marketing por parte de las
empresas. (http://www.gestiopolis.com)
El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en
el conjunto de actos de los individuos que se relacionan
directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y
servicios
Al momento de implementar estrategias y diseñar nuevas
ofertas para el consumidor deben plantearse las siguientes
incógnitas:
¿Quién compra?
¿Qué compra?
¿Cuánto compra? ¿Cómo lo utiliza?
¿Por qué compra?
¿Cómo lo compra?
¿Cuándo compra? ¿Dónde compra?

3. CaracterísticasdelConsumidor
Búsquedadeinformación
Cuando un consumidor decide comprar un objeto determinado, su decisión debe
basarse en la información que haya reunido acerca de los productos o servicios
disponibles paracubrirsus necesidades.
Lealtadalasmarcas
Esuna tendencia del consumidor acomprar productos oservicios de una determinada
compañía que le gusta o que identifica como proveedora de bienes y servicios de alta
calidad.
Elasticidaddelpreciodelademanda
La elasticidad del precio de lademanda es un concepto económico y una característica
importante del comportamiento del consumidor. Es el cambio de consumo que realiza
un individuo debido al cambio en el precio de un determinado producto.

4. ProcesoCognitivo
La capacidad que permite desarrollar conocimientos recibe el nombre de cognición. Se trata de la habilidad para asimilar y
procesar datos,valorando y sistematizando la información ala que se accede a partirde laexperiencia, la percepción u otras vías.
Los procesos cognitivos, por lo tanto, son los procedimientos que lleva a cabo el ser humano para
incorporar conocimientos. En dichos procesos intervienen facultades muy diversas, como la inteligencia, la atención, la memoria
y el lenguaje. Esto hace que los procesos cognitivos puedan analizarsedesde diferentes disciplinas y ciencias
ProcesosCognitivosbásicos
• Percepción
• Atención
• Memoria
• Inteligencia
• Pensamiento
• Lenguaje

5. Pasospara elprocesodetomadedecisionesdecompra
Necesidad
Funcional y
Emocional
Investigación básica
parauna solución a
sus necesidades
Formación de un
conjunto de
consideración y
evaluación de
opciones
El cliente presenta
su dinero a cambio
del producto o
servicio.
El cliente evalúa su
compra con base en
expectativas
previas.

6. Factores que influyen en la toma de
decisiones
Ambiente
El cliente evalúa en base a sus
necesidades el ambiente en el cual
realizara la compra, siempre buscando
en principio una atracción por medio de
letreros, exhibiciones, muebles y
condiciones de estructura
Personalidad
Las distintas personalidades de los
usuarios finales hacen que al momento
de vender el servicio o producto las
distintas publicidades o productos varíen
en el mercado

7. Factores que influyen en la toma de
decisiones
Culturales
Este factor depende en gran parte de
las costumbres del cliente, ya que
debido a ellas el usuario adquiere un
producto de forma recurrente en un
mismo lugar ya que se siente
identificado
Clase Social
El cliente evalúa su entorno, compara
producto y estudia la relación precio-
valor. Depende de sus resultados e
ingresos se adaptará a su targets

8. Factores que influyen en la decisión de
compra
Factores Internos
•Percepción
•Motivación
•Aprendizaje
•Valores, creencias y cultura
•Personalidad, auto-concepto, estilo
Factores Externos
•Cultura
•Subcultura
•Clase Social
•Grupos de Referencia