Presentación para el curso/webinar de herramientas 2.0 de Solvis Consulting durante su Seminario de Social Media y CRM 2010

1. Introducción a Herramientas Web 2.0Seminario Social Media y Social CRM Febrero 2010

2. Agenda Internet y sus elementos comunes Twitter Facebook Perfil Personal Fan Page Blog RSS 2

3. Elementos Comunes de Internet Registro Introducción de datos necesarios para entrar al sitio Perfil / Profile Detalle de tu persona, contiene elementos obligatorios y opcionales Configuración / Settings / Account Espacio con las opciones para modificar el sitio y tu experiencia en él. Elementos de privacidad Disclaimer del sitio Elementos legales y «letra chiquita» con detalles de uso y condiciones 3 CONFIDENCIAL El internet requiere de datos para co-existir, es natural que todos los sitios de internet requieran un registro pidiendo datos en común para comunicarse con otros sitios Comúnmente encuentras…

4. Elementos Comunes de Internet En cada sitio o herramienta a la que uno quiera registrarse se siguen los siguientes pasos: Si se tiene tiempo o no se confía plenamente en el sitio, leer el Disclaimer del sitio Encontrar y dar click en el link para registrarse (sign up / log in) Introducir información solicitada ( campos obligatorios ; opcionales a discreción) Considera tu privacidad al registrarte, a menos que sean obligatorios, campos como tu dirección o teléfonos trata de dejarlos vacíos o con información vaga. Leer y aceptar términos y condiciones Algunos sitios mandan un email para activar tu cuenta y comprobar que no eres una computadora o estás usando el mail de alguien más. Entrada al sitio. Entrar a tu perfil y complementar toda la información necesaria para dar a conocer una imagen de ti con la que te sientas en confianza (privacidad) Revisar las opciones de configuración del sitio, comprender sus elementos y revisar qué opciones de control de privacidad te dan. Añadir amigos, conocidos, contactos o simplemente realizar la actividad para la que entró al sitio. Opcional: buscar el poder unir varios perfiles o páginas entre si para complementar información. 4

5. TWITTERherramienta para comunicación global en mensajes cortos 5 Te permite escuchar lo que dice cualquier persona registrada con perfil público y seleccionar a quienes quieres seguir escuchando y a quienes no. Interesante Útil Amistad Líderes de Opinión Información en el momento Mente colectiva mundial Marcas y promociones «TWITTER ES LO QUE TÚ HAGAS DE ÉL» DomSagolla

6. 6 TWITTERElementos comunes

7. Herramientas para manejar Twitter 7 En la Red Smartphones De Escritorio Tweetdeck Seesmic TweetieFor Mac Seesmic Tweetdeck Echofon Tweetieforiphone Ubertwitterfor BB Cotweet Hootsuite

8. FACEBOOKRed Social para interactuar y conocer 8 Facebook y cualquier red social tiene el fin de ayudar a interactuar con y conocer nuevas personas con el interés definido de esa red social. Recientemente esto incluye a empresas . Mantenerte al día Conocer nuevas cosas de ellos Compartir información y fotos Jugar Comentar y chismear

9. Facebook Tipo de perfiles 9 Perfil Personal Grupos Fan Page Conectas con tus amigos y conocidos Compartes información, fotos, comentarios relevantes del día Comunicación bidireccional, ellos hablan y tú hablas. Control sobre el contenido en tu poder Solo uno permitido por persona Perfil profesional, organización, interés, celebridad Más fácil de añadir gente en forma rápida y con poco control Comunicación más unidireccional Mensajes masivos, foros de discusión Recabar información Mantenerte en contacto con tus «fans» Comunicación entre varios por intereses Puede ser privado o público Publicación de fotos, noticias y eventos. Comunicadión bidireccional Mensajes masivos Control sobre el contenido en tu poder Aún a nivel personal

10. 10 FACEBOOKAlgunos elementos comunes

11. FACEBOOKAlgunos elementos comunes 11

12. Blogs Espacio de expresión y generación de contenido 12 Algunas Opciones Wordpress.com Wordpress.org Typepad Blogger Posterous Opciones de configuración y personalización Dónde se encuentra guardado el blog Seguridad Facilidad para postear. Acceso en diferentes medios Bloggearesescribir y publicarcontenido, noticias, cualquiercosaquepaseportumente en unaplataforma en internet. Puedeserpúblico o privado. Y se puedevolverfamoso y muyvisitado o mantenerse a niveles de pequeñaaudiencia

13. RSS Really Simple Sindication 13 Noticia Publicada en el Sitio Lector de RSS agrega el contenido RSS Capacidad de traer el contenidoqueteinteresa a un solo lugar en vez de estaryendo de sitio en sitio

14. Solvis tiene gran experiencia acumulada en estrategia de CRM Tu estrategia de Customer Relationship Management y Social CRM debe estar alineada con las estrategias y objetivos de tu empresa. Solvis tiene personal con amplia experiencia en el ramo y podemos ayudar a incrementar tu ROI y tasas de conversión de tus sistemas de ventas y marketing. Análisis de Conversaciones Análisis de Segmentación de Clientes Análisis de la situación actual de canales y medios sociales usados Seminario de Social Media y CRM Estrategia y el plan táctico para su ejecución. Implantación de Soluciones Ejecución

15. 15 Contáctanos, podemos ayudarte con toda tu estrategia de CRM Solvis Consulting, LLC www.solvisconsulting.com @Solvis José Corona jose.corona@solvisconsulting.com @jr_corona Jesús Hoyos Jesus.hoyos@solvisconsulting.com @jesus_hoyos Luis Martínez luis.martinez@solvisconsulting.com @gawed