Tips Monitoreo Redes Sociales

@Gawed #TMD14
Cliente
Marca
SocioProveedor
Empleado
Creamos VALOR y EXPERIENCIAS

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El de ellos
Mi contenido

@Gawed #TMD14
Fuente:
Michael Brito /
Dachis Group
Flujo Básico de Monitoreo

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Fuente:
Michael Brito /
Dachis Group
Flujo MUY Básico de Monitoreo

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Los datos, métricos y análisis en el ecosistema digital evolucionan
junto con la madurez de la empresa en dicho ecosistema
• Social Listening – Entender la percepción externa de la gente acerca
de una marca, producto o industria, tanto para evolucionar y crear
estrategia como para funciones básicas de marketing y PR
• Social Media Management – Manejo de cuentas de redes
enfocadas a transmitir mensajes y contenido, despertar a la comunidad,
generar campañas y marketing.
• Social Monitoring – Análisis y captura de opiniones en todo el
espectro digital para desarrollo de diferentes áreas de servicio y puntos
de contacto: Ventas, Innovación
• Social Intelligence – Utilizar el monitoreo y la comunidad para
generar Business Intellligence que alimente decisiones de negocio de
alta dirección y en cada área de la empresa
• Social Business – Evolución interna y externa de la empresa, captura
de métricos e insights en todo nivel. Social Analytics, Biz Analytics para
prevenir, ser proactivo y colaborar en todo el espectro.

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Métricos
y
Reportes
Análisis
Madurezycomplejidaddedatos

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¿Cuál es tu OBJETIVO real?

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Diferentes Conversaciones, Diferentes Efectos
http://j.mp/WOMestudio

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No Todo Es Lo Que Parece

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Walmart
“Ahora Si Hicimos Temblar a la Competencia con nuestros precios”.

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Algunos de los factores que determinan estas estructuras son:
1. Tema Discutido
2. Fuentes de Información Citadas
3. Redes sociales de la gente hablando del tema
4. Líderes de la conversación
Tipos de Dinámica de Conversación en Redes
Link al estudio:
http://j.mp/comunidadespew
Estudio PEW Research acerca de comunidades

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• Dos grupos grandes y densos con muy poca conexión
entre ellos
• Temas altamente divisivos y usualmente muy políticos
• Poca conversación entre los grupos aunque hablen del
mismo tema
• No discuten sino que se ignoran
• Dirigen a recursos, fuentes y websites diferentes
• Usan diferentes hashtags
Típicamente observado en controversias políticas, se crean
cámaras de “eco” entre los participantes
Grupos Polarizados

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Grupos Polarizados

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• Un grupo altamente interconectado con pocos participantes
aislados
• Subgrupos conectados
• Comunidades de aprendizaje platican unas con otras y se
siguen mutuamente
• Comparten contenido y fuentes
Típicamente observado en conferencias, temas profesionales,
hobbies y temas de alto “grado de formación de comunidad”
Comunidad Fuertemente Unida

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Comunidad Fuertemente Unida

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• Participantes desconectados
• Poblaciones largas pero fragmentadas
• Se habla de ello pero no entre ellos
• Entre más grande menos probable que se sigan
• Enfoque en el tema
• Diferentes fuentes y URLS entre los pocos grupos
Los observamos al platicar de marcas, celebridades, figuras
políticas, o temas aislados pero que atraen el interés masivo. No
hay intercambio real de ideas sino solo la resonancia del mensaje
de marca
Grupos de Marca

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• Temas populares
• Múltiples centros de actividad
• Cada uno con su audiencia, influyentes y fuentes
• Un buen número de comentarios aislados también
Revelan conversaciones con diferentes ángulos hacia un tema
cada uno con su audiencia y comunidad según la relevancia de
cada ángulo para las mismas. Además, podemos detectar quienes
inician estas conversaciones o grupos
Grupos de Comunidad

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Grupos de Comunidad

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• Un centro y sus ramificaciones
• El Centro usualmente es un medio noticioso o una figura de
social media prominente
• Rodeados de ramificaciones de gente que repiten su mensaje
• Conexión solo hacia el centro y no entre ellos
• A veces algunos subgrupos densos que discuten entre ellos
• Se usan los mismos hashtags por la conexión al centro
Detectamos así a quienes aún pueden crear conversaciones y
agendas de algo impacto
Red de Noticias

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• Típico de servicios al cliente
• Comunicación del centro hacia las ramificaciones
• Algunos grupos discuten acerca del centro
• Algunos aislados que no reciben respuesta
• Puede observarse mezcla con otras estructuras
Los centros de soporte pueden ser en cualquier industria,
incluyendo gobierno. Estas estructuras nos ayudan a medir y
evaluar el desempeño de los mismos además de entender la
eficiencia y alcance de los mismos
Red de Soporte

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Habilidad de causar o contribuir al cambio de
opinión o comportamiento
Key Influencer (persona o grupo de personas con
potencial superior al promedio)
• Frecuencia de comunicación
• Capacidad de persuasión
• Tamaño o centralidad a una red social
En pos de un objetivo de negocio
Influencia

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Fuente: Word of Mouth Marketing Association

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Alcance
Alcance Potencial

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Alcance
Alcance Potencial
Impresiones Totales
Potenciales

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Alcance
Impresiones Totales
Potenciales
Total de oportunidades en las que un elemento puede ser
visto, sin importar frecuencia de display, método de acceso o
duplicidad de audiencia.

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Alcance
Alcance Potencial (REACH)
Individuos
Refinar y eliminar esa duplicidad de audiencia en
múltiples canales , puntos de acceso, etc

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Un INSIGHT es:
INVESTIGACIÓN
+JUICIO
+ EXPERIENCIA
+ INTUICIÓN
=

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Un INSIGHT es:
INVESTIGACIÓN
+JUICIO
+ EXPERIENCIA
+ INTUICIÓN
= ACCIÓN DE VALOR

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NO MÁS INSIGNIFICANCIA
ESTADÍSTICA

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Hipótesis : why why WHY WHY

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Piensa MECE
Crea Grupos Mutuamente Exclusivos
Segmentar el análisis y monitoreo
en piezas lo más exclusivas una de
la otra pero que todas juntas
comprendan la totalidad del
problema.
Muchas veces no se logra una
exclusividad total pero el ejercicio
mental ayuda a tener mucho más
claros los datos de análisis

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Configuración:
Coca-cola vs Pepsi
Piensa MECE

@Gawed #TMD14
Coca Pepsi
Piensa MECE

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Coca Pepsi
Coca
NOT
Pepsi
Piensa MECE

@Gawed #TMD14
Coca Pepsi
Coca
NOT
Pepsi
Pepsi
NOT
Coca
Piensa MECE

@Gawed #TMD14
Coca Pepsi
Coca
NOT
Pepsi
Coca
AND
Pepsi
Pepsi
NOT
Coca
Piensa MECE

@Gawed #TMD14
Coca
Pepsi
Cerveza
Vino
Jugo
Piensa MECE

@Gawed #TMD14
Light
Pepsi
Coca
Refresco
Zero
Coca
AND
Zero
Coca
And
Light
Coca AND Light
AND Zero
Coca AND Pepsi AND
Light AND Zero
Coca NOT pepsi Not
Light Not Zero
Piensa MECE

@Gawed #TMD14
¡CLASIFICA!
TAGGEA, SEPARA, ANALIZA, REPITE

@Gawed #TMD14
Retar los Métricos Siempre
¿De dónde salen?
¿Representan realmente todo lo que
necesito?
¿Muestran y conectan con el objetivo?
¿Validez?
¿Están actualizados?

@Gawed #TMD14
Excel is your friend…todavía

@Gawed #TMD14
Estadística Básica
Muestreo
Regresión
Correlación
Modelo
Matemático

@Gawed #TMD14
Correlación

@Gawed #TMD14
Correlación NO es Causalidad

@Gawed #TMD14
Correlación NOes Causalidad

@Gawed #TMD14
Ley de Segal
“Con un reloj sabes la hora exacta,
con 2 relojes nunca estarás seguro”

@Gawed #TMD14
Los modelos no son la realidad…
…si el mapa y el terreno discrepan, escoge
seguir el terreno
“En el mapa no viene
un
¡ABIIIIISMOOOoooooo
ooooo…...!”

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http://j.mp/TMDsurvey
Por favor llena la encuesta de
satisfacción

@Gawed #TMD14
• @GAWED
• http://linkd.in/gawed
• Luisfer@ funestrat . com
• http://sectorgawed.com.mx/
LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
Consultoría y Analisis de
Negocios y Estrategia
Asesoría en Social Business
Social Monitoring e Intelligence
Analista y Blogger de la Industria

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