Conocer y manejar técnicas que te permitan desarrollar y mejorar habilidades enfocadas a conseguir una mayor satisfacción del cliente y en consecuencia el incremento de las ventas.

1. Ficha Curso – Coaching y herramientas de PNL aplicadas a las ventas y a la atención al cliente 1
FICHA TÉCNICA DEL CURSO
Coaching y herramientas de PNL aplicadas a las ventas y a la
atención al cliente
OBJETIVOS:
Objetivo general
 Conocer y manejar técnicas que te permitan desarrollar y mejorar habilidades enfocadas a
conseguir una mayor satisfacción del cliente y en consecuencia el incremento de las
ventas.
Objetivos específicos
 Conocer la Metodología del Coaching que aplicaremos en el aula
 Conocerse a uno mismo, sus habilidades en el ámbito comercial y en la atención al cliente
 Eliminar bloqueos y Creencias Limitantes que impiden tu desarrollo profesional
 Desarrollar habilidades de Inteligencia Emocional aplicadas a las ventas
 Preparar tu propio Plan de Acción, comprometerte con tu objetivo
 Preparar un seguimiento que me permita mantener o lograr mis objetivos deseados
DESTINATARIOS:
A todos aquellos profesionales con o sin experiencia que quieran mejorar su desarrollo
profesional en el ámbito de la atención al cliente y las ventas.
Aquellas personas que busquen nuevas fórmulas basadas en disciplinas como la
Psicología, la Programación Neurolingüistica o la Inteligencia Emocional siguiendo una
metodología basada en el Coaching que les permitan evolucionar en su puesto de trabajo
y en su relación con los clientes.
DURACIÓN:
15 horas
CONTENIDOS:
1. MÓDULO 1: Qué es esto del Coaching: Como utilizaremos esta metodología en el
aula
1.1. Nacimiento e historia del Coaching
1.2. Compromiso conmigo mismo: Firma tu contrato
1.3. Importancia de conocerse a uno mismo y valores

2. Ficha Curso – Coaching y herramientas de PNL aplicadas a las ventas y a la atención al cliente 2
2. MÓDULO 2: Habilidades en el ámbito comercial y en la atención al cliente
2.1. Técnica para identificar mis prioridades: La rueda de la vida
2.2. Técnica para identificar mis habilidades: DAFO
2.3. Habilidades a desarrollar en el área de las ventas
3. MÓDULO 3: Técnicas de Programación Neurolingüistica aplicadas a las ventas
3.1. Creencia limitantes
3.2. Listado de creencias potenciadoras para las ventas
4. MÓDULO 4: Aplicación de técnicas de Inteligencia Emocional
4.1. Qué es la Inteligencia Emocional
4.2. Identificación de mis emociones, significado y cómo actuar ante cada una de ellas
4.3. Habilidades de comunicación con el cliente: empatía, comunicación verbal y no
verbal, asertividad.
4.4. Automotivación
4.5. Autoestima
5. MÓDULO 5: Prepara tu Plan de Acción: Momento de moverse
5.1. Definición de objetivos
5.2. Plan de Acción individualizado
6. MÓDULO 6 : Seguimiento y compromiso conmigo mismo y con mis planes
6.1. Los hábitos: que son y como lo consigo
METODOLOGÍA
Este curso es eminentemente práctico, con grupos reducidos como que permitan trabajar
de manera muy personal.
El objetivo del curso es el desarrollo de habilidades por lo que trabajaremos en grupos y
en parejas.
También realizaremos ejercicios individuales de autoconocimiento, descubrimiento de uno
mismo, generación de autoestima, creencias aprendidas y limitantes, etc. Para ello, nos
vamos a basar en las técnicas que vienen de disciplinas como la Inteligencia Emocional,
la Programación Neurolinguïstica y con una metodología cercana al Coaching en un aula
en la que el alumnado construirá su propio Plan de Acción.
EVALUACIÓN
Se hará entrega de un diploma de asistencia y APTO a las personas que asistan a un
mínimo de 12 horas de clase, que participen activamente en las actividades de grupo e
individuales, que entreguen todas las actividades en el tiempo establecido y que superen
una prueba final.