Como aprovechar las Redes Sociales para tu negocio

Como aprovechar las redes
sociales para tu negocio
Pablo Molina Martínez
27 de octubre de 2011 – CADE Archidona

Anturi Technology
Sense & Optimize

¿Quién soy?
• Formación
– Ingeniero Técnico Informático por la Universidad de Málaga
– Ingeniero Informático especializado en tecnologías de Internet por
la Universidad de Ciencias Aplicadas de Turku (Finlandia)
– Máster en Dirección de Empresas (MBA) por la Cámara de Comercio
de Málaga
• Experiencia
– Casi 2 años como consultor de seguridad informática en Hispasec
Sistemas
– Autor de 92 artículos sobre seguridad informática publicados en el
boletín “Una-al-día” de Hispasec Sistemas
– Desde 2010: Fundador y Director Ejecutivo de Anturi Technology:
• Empresa de ingeniería especializada en la monitorización y el control de
entornos utilizando tecnologías inalámbricas
– Desde Julio: Coordinador del grupo de Tecnología e Innovación de la
Asociación de Jóvenes Empresarios de Málaga (AJE Málaga)

www.anturitech.com | pmolina@anturitech.com | 952 020 748

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Programa
• Introducción: Las redes sociales en el ámbito empresarial
– 30 minutos
• Bloque I: Twitter y microblogging
– 45 minutos
• Pausa para café
– 20 minutos
• Bloque II: Linked In, RS para profesionales
– 45 minutos
• Bloque III: Facebook, la RS más popular
– 45 minutos
• Bloque IV: Consideraciones sobre Redes Sociales
– 35 minutos
• Preguntas y mesa redonda
– 20 minutos


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Intro: Preguntas
• ¿Quién utiliza las redes sociales (RS)?
• ¿Cuántas RS hay?
• ¿Cuántas RS manejáis diariamente?
• ¿Para qué las utilizáis?
• ¿Cuántos usan las RS en el trabajo?
• ¿Ámbito personal o profesional?
• ¿Son útiles en el ámbito empresarial?


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Intro: Respuestas
• Pasamos el 10% del tiempo en Internet
• España es el 7º país en uso de RS
• El 80 % de los usuarios usan alguna RS
• El 60% las visita a diario
• El 52% siguen a alguna marca

• En el año 2010


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Intro: La Red Social
• ¿Qué es una red social?
• “Las redes sociales son estructuras
sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están conectadas por
uno o varios tipos de relaciones, tales
como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos”
• El Análisis de redes sociales ha emergido
como una metodología clave en las
modernas Ciencias Sociales

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Intro: Las Redes Sociales de Internet
• Teoría de los Seis grados de separación
– Toda la gente del planeta está conectada a
través de no más de seis personas
• Teoría propuesta en 1929 por Frigyes Karinthy
• Primeras redes sociales (comunidades
virtuales) nacieron entre 2002 y 2003
– Un lugar de interacción virtual, en el que
millones de personas alrededor del mundo
se concentran con diversos intereses en
común

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Intro: Las Redes Sociales e Internet 2


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Intro: La importancia de las RS
• Gran oportunidad: Reconectar con la gente
• La gente: Dar un espacio para interactuar y
hacer enlace con la empresa
• Comunicación Directa: Interactuar con el
mercado
– Hay diálogo, la comunicación es bidireccional
• Retroalimentación: Conocer la opinión del
mercado de primera mano
• Relaciones: Crear un vínculo con tus clientes
• Lealtad a la marca: Generar el vínculo con la
empresa generará fidelidad

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Intro: La importancia de las RS -2-
• Tiempo Real: Reaccionar ágilmente ante
comentarios de clientes
• Neutralizar: Poder revertir los comentarios
negativos
• Bajo Coste: No requiere grandes inversiones
para operar
– Los medios convencionales son mucho más
caros y menos efectivos

Las redes aportan ideas, contactos, opiniones,
valoraciones… ¿Quién no los necesita?

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Intro: Community Manager
• Community Manager:
– Responsable del marketing social e interactivo de
la empresa
– Encargado de crear, gestionar y dinamizar una
comunidad de usuarios en Internet
– Conocimientos requeridos:
• Técnicos y de marketing
• Plataformas a utilizar
• Experto en los temas de su comunidad
• Creación constante de contenidos
• Record Manager: Seguimiento
• Chief Social Media Officer: Reportar al jefe

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Intro: Community Manager II
• ¡El mejor Community Manager de
vuestra empresa sois vosotros mismos!
– Conocéis el producto/servicio
– Conocéis el mercado
– Conocéis la competencia
– ¿Tenéis un plan?
– ¿Conocéis las herramientas?


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Intro: El plan
• Escuchar: Prestar atención a lo que dicen
• Conversar: Provocar el diálogo con la
comunidad; no todo es hablar de la marca
• Atender: Cubrir necesidad. Crear satisfacción
• Hablar entre personas: Dejar a un lado lo
corporativo. Conversaciones informales
• Crear vínculos: Confianza, credibilidad,
empatía…
• Medir: Evaluar el nivel de interacción y el
beneficio que le está produciendo a la empresa
– No se trata de estar por estar

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Intro: Tipos de Redes Sociales
• Horizontales: Herramientas para la
interrelación en general
– Facebook, Google+, Tuenti
• Verticales por tipo de usuario: Dirigidas a
un público específico
– Linkedin: Profesionales
– MyCatSpace: Gatos 
• Verticales por tipo de actividad:
Promueven una actividad particular.
– Videos: YouTube
– Microbloggin: Twitter

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Twitter: Índice
• Introducción a Microblogging
• Perfil de empresa/personal
• Tweets, Retweets y Mensajes Directos
• Hashtags y Trendy Topics
• Listas públicas y privadas
• Manejando Twitter con Tweetdeck
• Búsquedas en tiempo real
• Ejemplos

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Twitter: Intro
• ¿Quién tiene Twitter?
• ¿Para qué lo usáis?
• ¿Con qué periodicidad?
• La red social con mayor crecimiento
– España era en 2010 el 9º país con más
usuarios en Twitter
– Crecimiento superior al 1000% en 2010


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Twitter: Beneficios
• Canal directo de comunicación con el
cliente, incluso se puede usar como
canal de atención al cliente
• Permite monitorizar palabras clave
relacionadas con nuestra empresa y
actividad
• Fuente de tráfico a la web corporativa


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Twitter: Perfiles
• ¿Quién tiene perfil de empresa?
• ¿Cómo lo usáis?
• ¿Combináis con el personal?
• ¿Desde dónde lo usáis y cómo?


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Twitter: Perfil personal / empresa
• Crearlo y personalizarlo
• Escuchar lo que se dice de tu empresa,
sector y productos relacionados
• Escribir Tweets que aporten valor
• Buscar perfiles a los que les puede
interesar seguirnos
• ¿Hacemos uno?


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Twitter: Términos
• Tweet: mensaje que enviamos o recibimos
• Seguidores (Followers) : usuarios
seguidores de tu cuenta
• Seguidos (Following) : usuarios a los que tú
sigues
• Menciones: Referirse a otro usuario
(@usuario)
• Retweets (RT): compartir tweets de otros
usuarios citando la fuente original del
tweet
• Demo con Tweetdeck

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Twitter: Términos
• Hashtags: etiquetas que agrupan un
tema específico (#palabra)
#CADEArchidona
• Mensajes Directos (DM): Privados a un
usuario
• Trendy Topics: Lo más hablado en
Twitter
• Listas públicas y privadas

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Twitter: Consiguendo seguidores
• Descuentos
• Si nos menciones antes de llegar te ofreceremos un
código con 5€ de descuento en tu menú <web>
• Promociones
• 50% de descuento en la compra de vaqueros en
nuestra tienda online hasta las 12h. Date prisa!
<web>
• Atención al cliente
• Sentimos que el pedido no haya llegado a tiempo,
te ofrecemos un descuento del 10% para el siguiente


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Twitter: El Buscador
• Búsquedas para saber que se dice de ti
– Buscar: Anturitech

• Buscar nuevos clientes
– Buscar: coche segunda mano

• Buscar perfiles que nos interese seguir o
que nos sigan


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Twitter: Midiendo los resultados
• http://tweetstats.com/
• http://twitaholic.com/
• http://tweet.grader.com/
• http://tweetreach.com/
• http://www.twentyfeet.com/
• Y muchos, muchos mas…

• Pausa para café
– Todos de vuelta en 15 minutos 

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LinkedIn: Índice
• Introducción a la RS profesional
• Perfil personal: Formación y experiencia
• Perfil de Empresa: Misión y productos
• Grupos: Promociona tus ideas
• Enlazando perfiles
• Ejemplos


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LinkedIn: Intro
• ¿Quién tiene LinkedIn?
• ¿Con qué periodicidad?
• La red social con mayor crecimiento en
el ámbito profesional
– 9º página más visitada en España en 2010
– 5000 nuevos usuarios/semana en 2010


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LinkedIn: Beneficios
• Posibilidad de posicionarte como
experto en tu sector
• Canal de información
• Búsqueda de trabajadores
• Búsqueda de colaboradores
• Búsqueda de proyectos
• Importantes grupos de influencia


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LinkedIn: Perfil personal
• Completarlo al máximo
• Conseguir recomendaciones
• Enlazarlo con Twitter para que tenga
movimiento
• ¿Quién visita nuestro perfil?
• ¿Hacemos uno?


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LinkedIn: Perfil de empresa
• Presentar misión y visión
• Listar los servicios y productos
• Pedir a los compañeros que se unan
• Conseguir seguidores
• Enlazarlo con Twitter para que tenga
movimiento
• ¿Hacemos uno?

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LinkedIn: Grupos
• Infinidad de grupos profesionales y
sectoriales
– Buscar los que interesen más
• Aportar opiniones sin hacer publicidad
• Podemos crear nuestros propios grupos
– Establecer conversaciones y debates
• ¿Vemos alguno?


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LinkedIn: Búsquedas
• Empresas, Personas y Grupos:
– Hacer estudios de mercado
– Obtener perfil de la competencia
– Conocer más sobre nuestros clientes y
contactos
– Chequear futuros trabajadores

• ¿Vemos alguno?


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LinkedIn: Alternativas
• Xing
– Se creó antes que LinkedIn
– No ha funcionado en España

• Otras redes profesionales sectoriales


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Facebook: Índice
• Introducción a la RS más extendida
• Perfil personal
• Perfil de Empresa: Misión y productos
• Medición de resultados
• Enlazando perfiles
• Ejemplos
• Alternativas: Tuenti y Google+


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Facebook: Intro
• ¿Quién no tiene Facebook?
• ¿Cuánto tiempo?
• ¿Desde dónde? Casa, trabajo…
• La 1ª Red Social a nivel mundial
– 3º página más visitada en España en 2010


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Facebook: Beneficios
• Captación de consumidores a los que le
gusta tu marca, quieren opinar y
participar en concursos
• Puedes utilizarlo como canal de
exposición de productos y/o servicios
• Fuente de tráfico a la web corporativa


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Facebook: Perfil profesional
• Páginas de empresas, productos o
servicios
• Crearlo y personalizarlo con distintas
aplicaciones
• Completarlo al máximo
• Conseguir fans!
• Enlazarlo desde vuestras cuentas
personales
• ¿Hacemos uno?

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Facebook: Conseguir fans
• Incluir FanBox en la página de empresa
• Incluir icono con enlace a tu página de
Facebook
• Sorteos vía Facebook para atraer más
fans
• Incluir vuestra página de fans en
newsletters y promociones de empresa
• Realizar anuncios patrocinados en FB

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Facebook: Fan Box


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Facebook: Link desde web


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Facebook: Sorteos


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Facebook: En newsletter


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Facebook: Anuncios (€)


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Facebook: Campaña Verti

• Ejemplo de campaña completa y con
grandes resultados de una gran empresa


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Facebook: Midiendo los resultados


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Facebook: Alternativas
• Tuenti:
– Red social muy popular en España
– Comprada por Telefónica
– Enfocada a público adolescente (16-25)
• Google+
– Reciente creación con grandes espectativas
– Todavía no permite páginas corporativas
– Mezcla entre Facebook y Twitter


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Consideración sobre RS: Integración
• Integrar las redes sociales dentro de
toda la imagen de la empresa
– Web
– Correo
– Newsletter
– Blog…
• Ejemplo Anturi


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Consideración sobre RS: Eres sociable?
• Existen muchas páginas en internet para
valorar tu presencia en redes sociales

http://www.howsociable.com/
http://www.socialmention.com/


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Consideraciones sobre RS: Alertas Google

• Alertas configurables al correo
– Demo
– ¿Qué se dice sobre tu empresa?
– Configuración de palabras clave
– El sumario de las alertas llega al buzón de
correo


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Conclusiones sobre RS
• Identificar objetivos, no estar por estar
• Analizar lo que hace la competencia
• Diseña un plan de acción
– No hay que utilizarlo todo
– Hay que medir los resultados
– Hay que implicar a toda la empresa
• No se hacen milagros
– Hay que tener paciencia y dedicación
• No sustituyen la estrategia de marketing


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Preguntas
• ¿Preguntas?
• ¿Sugerencias?
• ¿Comentarios?

• ¿Cuándo vamos a comer?

• No olvidéis rellenar los cuestionarios


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Muchas gracias
• ¿Os gustaría que diera este curso en
vuestra empresa/asociación?
• Contacto:
Pablo Molina Martínez:
pmolina@anturitech.com (+34) 952 020 748
• ¿Queréis información sobre mi empresa?
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• www.blog.anturitech.com
• www.twitter.com/anturitech
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