El documento analiza la tendencia Web 2.0 y su impacto en la relación entre clientes y empresas, destacando la importancia de la participación del usuario en la creación y distribución de contenido. Se presentan ejemplos de cómo las empresas utilizan redes sociales y otras herramientas de comunicación para interactuar con los consumidores. Además, se discuten patrones de diseño y tecnologías clave para desarrollar proyectos relacionados con Web 2.0, concluyendo en la creación de una comunidad de contenidos que fomente el diálogo entre usuarios y empresas.

1. Análisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicación a la relación cliente-empresa.Trabajo Final de Grado – Ingeniería de SistemasJuan Alberto Ortiz Fernandez

18. Web 2.0

19. Algunos ejemplos

20. Kriptonitelocks

21. Kriptonitelocks

22. Kriptonitelocks

23. Comcast

24. Objetivo GeneralComprender los elementos que componen al concepto ambiguo de Web 2.0 entendiendo sus formas y tecnologías, para lograr que su aplicación genere un impacto en el contexto de las “críticas de productos” mediante la implementación de un sitio web que genere un espacio de diálogo entre consumidores y empresas.

25. Objetivo específico nº1Estudiar y comprender el concepto Web 2.0 y las maneras en que se manifiesta a través del análisis de los social media.

26. Qué es Web 2.0?“La Web 2.0 es un conjunto de tendencias económicas, sociales y tecnológicas que de manera colectiva forman la base para la siguiente generación de Internet – un medio más maduro y distinguido caracterizado por la participación de los usuarios, la apertura y los efectos de red”.- John Musser, Tim O’Reilly y el equipo de O’Reilly Radar

27. Qué es Web 2.0?“La Web 2.0 es un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas y económicas como conversaciones.” - Alberto Ortiz de Zárate

28. Social MediaUn grupo de nuevos tipos de medios online, que comparten ciertas características:Participación

29. Apertura

30. Conversación

31. Comunidad

32. ConectividadSocial Media

33. Social MediaRedes SocialesCreada en 2004.

34. Más de 250 millones de usuarios en el mundo

35. Si FB fuera un país sería el 5º más grande del mundo (más que Brasil, Japón y Rusia)Social MediaRedes SocialesMás de 42 millones de usuarios en más de 200 países.

36. LinkedIncuenta con ejecutivos de todas las empresas Fortune 500 entre sus usuarios.Social MediaBlogs“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto de artículos generalmente breves que se disponen en orden cronológico inverso, donde uno o varios autores escriben con libertad, mediante una herramientade publicación muy sencilla de utilizar”-Alberto Ortiz de Zarate

37. Social MediaWikisWikipedia es una enciclopedia online de contenido gratuito creada en el 2001,

38. escrita de forma colaborativa por más de 75.000 voluntarios de todo el mundo

39. más de 10.000.000 artículos

40. en más de 250 idiomasSocial MediaComunidades de Contenidos+80 millones de videos

41. +150 mil uploads diarios

42. 412 años llevaría ver todo

43. En 60 años las cadenas de TV de EEUU produjeron 1 millón y medio de horas de programación, Youtuberecibió la misma cantidad en los primeros 6 meses de 2008.

44. Más del 85% del material es inédito y original.Social MediaMicrobloggingEs una combinación de redes sociales, mensajería instantánea y blogging en pequeña escala

45. Clarín comenta que “el microbloggingse legitima como recurso para obtener y producir noticias: mientras los diarios del mundo lo suman como canal de difusión, entre los periodistas ciudadanos nace una nueva forma de conectarse” http://twitter.com/clarincomSocial MediaMicroblogginghttp://twitter.com/BarackObama

46. Objetivo específico nº2Estudiar y comprender cómo se relacionan usuarios y empresas con Internet.

47. La base de clientes es verdaderamente global En 2005 ya mil millones de personas tenían acceso a Internet. Y el número no ha parado de crecer desde entoncesEn 2005 en Argentina habia 10.320.000 de usuarios. Dos años despues el número alcanzo los 16.000.000 (un crecimiento del 42%). Este año los 20.000.000.

48. Los clientes están siempre conectados

49. Los clientes están conectadosdondequiera que vayanEn el año 2006 ya existían 2 mil millones de celulares en el mundo (el doble de los usuarios en Internet) y la tendencia es que estos tengan cada vez más y más acceso a Internet.En Argentina existen unos 38 millones de celulares, y un 10% ya tiene capacidades de acceso a Internet. Se estima que en 3 años el acceso será masivo.

50. Los clientes no están simplemente conectados, están participandoEn Estados Unidos un promedio diario de 5 millones de usuarios crean contenidos a través de un blog u otro social media. 3 millones de estos lo hacen para opinar sobre una persona, producto o servicio.En 2007 ya existían al menos 70 millones de blogs, con un aumento de 120.000 diarios. 3% del total son en español.En Argentina en 2007 ya existían 5 millones de personas que participaban en social medias y 1.4 millones lo hacían al menos una vez a la semana.

51. Usuarios argentinos que consultan sitios para informarse sobre productos y servicios-Fuente: D´AlessioIrolPara 9 de cada 10 personas Internet le fue de utilidad en la decisión de una compra,

52. La mitad de las personas que utilizan Internet ya ha realizado compras online,

53. Más del 60% realiza compras por canales tradicionales luego de haber consultado en la web. La relación entre los usuarios de Internet y las marcas o productos

54. Opiniones de RRPP y Directores de Comunicación

55. Ejemplos de la relación de empresas con la Web 2.0

56. Ejemplos de la relación de empresas con la Web 2.0“Nuestro rol es permitir el desarrollo de una comunicación, y para eso usamos todas las herramientas posibles: blogs, foros externos, campañas en Facebook, SecondLife y Twitter. Tenemos 32 mil usuarios registrados en nuestra comunidad comunity.intel.com.”-KellynFeller, Manager de social media de Intel http://eblog.com.ar/4916/medios-sociales/

57. Ejemplos de la relación de empresas con la Web 2.0 “Los seres humanos somos seres sociales por naturaleza, queremos socializar. Hoy la web permite esto como nunca antes. Y cada vez todo irá creciendo, más y más integrado.”-KellynFeller, Manager de social media de Intel http://eblog.com.ar/4916/medios-sociales/

58. Objetivo específico nº3Estudiar y comprender los patrones de diseño Web 2.0 y las prácticas que implican su implementación.

59. Recordemos la definición de Web 2.0“La Web 2.0 es un conjunto de tendencias económicas, sociales y tecnológicas que de manera colectiva forman la base para la siguiente generación de Internet – un medio más maduro y distinguido caracterizado por la participación de los usuarios, la apertura y los efectos de red”.- John Musser, Tim O’Reilly y el equipo de O’Reilly Radar

60. Aprovechar la inteligencia colectivaCrear una arquitectura de participación que use los efectos de red y algoritmos para producir software que mejore a medida que más gente lo utilice.Dos principios importantes:Los usuarios agregan valor a través de participación activa y como efecto indirecto de sus acciones. .Los efectos de red magnifican este valor. Cuando un servicio logra un crecimiento en su valor a medida que mas gente lo usa notamos el efecto no solo del crecimiento de nodos en la red, sino también de la interacción entre los nodos.

61. Aprovechar la inteligencia colectivaPagar al usuario primero

62. Aprovechar la inteligencia colectivaActivar los efectos de red por defecto

63. Aprovechar la inteligencia colectivaInvolucrar a los usuarios implícita y explícitamente

64. Los datos son el próximo "Intel Inside"Usar fuentes de datos únicas y difíciles de recrear para convertirse en el siguiente "Intel Inside", en esta época en la que la información se ha vuelto tan importante como la función.

65. Los datos son el próximo "Intel Inside"Buscar poseer fuentes de datos únicas y difíciles de recrear

66. Los datos son el próximo "Intel Inside"Mejorar los datos básicos

67. Innovación en el ensamblajeConstruir plataformas para fomentar la innovación en el ensamblaje, donde la combinación e interacción de datos y servicios crea nuevas oportunidades y mercados.Ofrecer APIs de los servicios

68. Experiencias de usuario ricasIr más allá de los conceptos tradicionales de lo que es una página web, para entregar experiencias al usuario mucho más ricas, combinando lo mejor del software online y de escritorio.Combinar lo mejor de las experiencias de escritorio y onlineinteractividad enriquecida y rápida performance

69. independencia de la plataforma, acceso independiente del lugar, y colaboraciónUsabilidad y simplicidad primeroPersonalización profunda y adaptativa

70. Software más allá de un solo dispositivoCrear software que abarque a los diferentes tipos de dispositivos conectados a Internet, en base a la creciente omnipresencia de la experiencia online.

71. Beta perpetuoAlejarse de los antiguos modelos de desarrollo de software, en favor de modelos de software como servicio (SaaS) online y continuamente actualizadosLiberar versiones temprano y rápido

72. Aprovechar la Larga ColaCapturar nichos de mercado rentables a través economías de bajo costo y alcance amplio permitidas por la Internet.

73. Modelos ligeros y escalabilidad costo-efectivaUso de modelos de negocio (y de software) ligeros para construir modelos de productos y negocios de manera rápida y rentable.Todo va en camino a ser commodity: El hardware, el ancho de banda y el software tienen tendencias a reducir su costo a medida que se vuelven más masivos.Reutilización: Software muy poderoso, como ser Linux, Apache, MySQL y PHP combinados con librerías muy completas de componentes pre codificados han hecho muy practica la creación de sofisticados sitios en costos tiempos y presupuestos.

74. Objetivo específico nº4Estudiar y comprender tecnologías y estándares que forman la base para el desarrollo de proyectos Web 2.0.

75. Algunos conceptos analizadosModelo cliente-servidor, vínculos y navegación, motores de búsquedaSeparación de estructura, presentación y contenidos: HTML, XML, CSSTecnologías de scripting en cliente y en servidor (ej, JavaScript y PHP)Web Servicies y Web FeedsAplicaciones enriquecidas: AJAXFolksonomias y TaggingMetodologías de desarrollo ágilesModelado con UWE UML

76. Objetivo específico nº5Definir requerimientos de un sitio web que tome la forma de comunidad de contenidos en torno al domino de las “criticas de productos”, en base a la aplicación de los patrones de diseño mencionados en el campo de acción y el análisis realizado sobre usuarios y empresas.

77. Definición de actores

78. Definición de actoresListado de necesidades genéricas de los actores

79. Definición de actoresListado de necesidades genéricas de los actores Aplicación de lospatrones de diseñoAprovechar la inteligencia colectivaLos datos son el próximo "Intel Inside”Innovación en el ensamblajeExperiencias de usuario ricasAprovechar la larga cola

80. Definición de actoresListado de necesidades genéricas de los actores Aplicación de lospatrones de diseñoAprovechar la inteligencia colectivaLos datos son el próximo "Intel Inside”Innovación en el ensamblajeExperiencias de usuario ricasAprovechar la larga colaRequerimientos del sistema

81. Objetivo específico nº6Modelar el sitio web y sus interfaces, en base a la aplicación de los patrones de diseño mencionados en el campo de acción, considerando las tecnologías y estándares estudiados.

82. Análisis del SistemaListado de casos de usoDescripción de casos de usoDiagrama de casos de uso

83. Análisis del SistemaDiagrama de casos de uso

84. Diseño del SistemaModelo de contenidosModelo de NavegaciónModelo de PresentaciónModelo de procesosDiagramas de procesos

85. Diseño del SistemaModelo de contenidos

86. Diseño del SistemaModelo de Navegación

87. Diseño del SistemaModelo de Presentación

88. Diseño del SistemaModelo de procesos

89. Diseño del SistemaDiagramas de procesos

90. Diseño del SistemaConsideraciones y decisiones adicionalesModelo: cliente servidor – sitio web

91. Tipo de social media: comunidad de contenidos

92. Base del sistema: proyecto open source con PHP y MySQL

93. Interfaces enriquecidas: uso de AJAX

94. Servicio de imágenes: uso de Picasa de Google

95. Servicio de videos: uso de YouTube

96. Redes sociales: integración con FacebookObjetivo específico nº7Implementar el sitio en base a la aplicación de los patrones de diseño mencionados en el campo de acción, utilizando como base desarrollos open source y APIs de terceros.

97. Diseño del SistemaProyectos open source y servicios de baseDependencia de traza:Modelo de contenidos - Modelo relacionalDependencia de traza: Clases de procesos - Archivos PHP Dependencia de traza: Clases de presentación - Archivos HTMLModelo de desplieguePrototipos de interfaces