![¿De qué vamos a hablar esta tarde?!
1. Cambio
en
el
paradigma
de
comunicación
2. Concepto
2.0
3. Mapa
2.0
4. Redes
sociales:
¿qué
son?
¿cómo
se
clasifican?,
¿cómo
ges]onarlas?...
5. La
figura
del
community
manager
6. Iden]dad
digital
7. Reputación
on-‐line
8. Tendencias
9. ROI
10. Glosario
y
lecturas
recomendadas
11. Aplicaciones](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-9-320.jpg)
![Hoy
el
éxito
de
una
en]dad
depende
menos
del
esfuerzo
publicitario
y
más
del
enfoque
integral
de
la
comunicación
estratégica!](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-13-320.jpg)
![1. El nuevo paradigma de la comunicación!
-‐
más
par]cipa]va:
diálogo
-‐
interpersonal
-‐
global
(sin
barreras)
-‐
opera]va
(dirigida
a
la
acción)
-‐
para
todo
el
mundo
-‐
en
]empo
real
Prosumer](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-24-320.jpg)
![2. El concepto 2.0!
7
principios
de
la
web
2.0
1. la
World
Wide
Web
como
plataforma
de
trabajo
2. el
fortalecimiento
de
la
inteligencia
colec]va
3. la
ges]ón
de
las
bases
de
datos
como
competencia
básica
4. el
fin
del
ciclo
de
actualizaciones
de
versiones
del
solware
5. los
modelos
de
programación
ligera
junto
a
la
búsqueda
de
simplicidad
6. el
solware
no
limitado
a
un
solo
disposi]vo
7. las
experiencias
enriquecedoras
de
los
usuarios](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-28-320.jpg)
![2. El concepto 2.0!
Manifiesto
ClueTrain
95
tesis
1.
Los
mercados
son
conversaciones
2.
Los
mercados
están
compuestos
por
seres
humanos,
no
por
sectores
demográficos
11.
Las
personas
que
par]cipan
en
los
mercados
interconectados
han
descubierto
que
pueden
obtener
mucha
mejor
información
y
soporte
entre
ellas
mismas
que
de
los
vendedores
74.
Somos
inmunes
a
la
publicidad.
Olvídala
78.
¿Quieres
que
te
compremos
productos?
Nosotros
queremos
que
nos
prestes
atención.
95.
Estamos
despertando
y
conectándonos.
Estamos
observando.
Pero
no
estamos
esperando.](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-31-320.jpg)
![3. El mapa 2.0!
Internet,
la
fuente
de
información
universal,
democra]za
la
visibilidad
Servicios
más
comunes
de
la
red:
HTTPs
(web),
IRC
(conversaciones
en
línea),
FTP
(transmisión
de
archivos),
SMTP
(correo
electrónico),
VoIP
(telefonía),
IPTV
(televisión),
mensajería
instantánea…
Internet
global,
internet
invisible
e
internet
oscura](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-33-320.jpg)
![4. Las redes sociales!
Datos
de
la
dimensión
de
las
redes
sociales
45
millones
de
habitantes
32
m
internautas
12
m
en
FB
8
m
en
Tuen]
1,5m
twiIer
400
mil
bloggers](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-47-320.jpg)
![4. Las redes sociales!
Clasificación
Ver]cales:
concebidas
desde
un
tema
concreto
Horizontales:
redes
sociales
generalistas,
dirigidas
a
cualquier
]po
de
usuario,
sin
temá]ca
definitoria](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-49-320.jpg)
![4. Las redes sociales: verticales!
Profesionales:
Linkedin,
Xing,
Viadeo
(red
social
de
negocios
en
línea)
Publicación
y
distribución
de
contenidos:
Fotos:
Flickr,
Panoramio,
Picassa,
Fotolog,
Zoomr
Vídeos:
You
Tube,
Vimeo,
DailyMo]on,
Metacafe,
Hulu,
Google
video,
Viddler
Audio:
iTunes,
Podcast.net,
Rhapsody,
Podbean
Música:
Last.fm
o
Spo]fy
Presentaciones:
Slideshare
o
Prezi
Documentos:
Scribd
o
Issuu
Streaming:
TalkShoe,
ShoutCast,
Live
365,
Jus]n.tv,
BlogTalkRadio
Favoritos:
del.icio.us
No]cias:
Menéame,
Digg,
Divúlgame,
Chuza,
Reddit,
Yelp
Geolocalización:
Foursquare,
Facebook
places,
Google
Maps,
Around
me,
Whrrl,
Loopt
star
o
Brightkite](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-50-320.jpg)
![4. Las redes sociales: verticales!
De
preguntas
y
respuestas:
Quora,
Yahoo
answer,
Linkedin
preguntas
o
Aardvark
Otras
temáNcas:
Retos
padel
(deporte),
Post
55
(personas
de
más
de
55
años),
Aula
en
línea
(educa]va),
Trypadviseor
(viajes),
Mi
nube
(viajes),
TodoChef
(cocina),
Twenergy
(medio
ambiente),
Mee]c
(contacto),
Plannic
(planificación),
Badoo
(contacto),
Huesin
(animales)…
Otras
redes:
Herramientas
para
crear
tu
propia
red
social
como
Toon].
layers,
herramientas
para
graficar
las
relaciones…](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-51-320.jpg)
![4. Las redes sociales: horizontales!
Sociales:
Facebook,
Google
+,
Tuen],
Orku,
Diáspora,
Tagged
o
Hi5.
Microblogging
o
nanoblogging
TwiIer,
Picotea,
Status
net,
Plurk,
Twitxr
Yammer
para
el
microblogging
interno
de
la
empresa.](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-52-320.jpg)
![4. Las redes sociales: otras herramientas!
Otras
herramientas
de
comunicación
en
la
red
y
aplicaciones
de
producNvidad:
-‐ Foros
y
mensajería:
skype,
google
talk,
messenger,
Yahoo!
messenger.
-‐ Wikis:
Wikipedia
-‐ RSS
y
Feeds:
Bloglines,
Google
reader,
FeedBurner,
RSS
-‐ GesNón
de
proyectos:
Teambox,
CentralDesktop
-‐ Buscadores:
Google,
metatube,
technora],
yahoo
-‐ Otras:
google
docs,
google
alerts,
zoho,
zoomerang,
evenwul](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-53-320.jpg)
![4. Las redes sociales!
¿Por
qué
hay
que
estar
en
las
redes
sociales?
-‐ Branding
-‐ Para
ganar
mercado
-‐ Atención
al
cliente
-‐ Escuchar
lo
que
dicen
tus
clientes
o
tus
potenciales
clientes:
inteligencia
del
cliente
-‐ Medir
la
influencia
de
bloggers…
para
saber
quién
puede
o
nos
gustaría
que
hablase
de
nosotros
-‐ Construir
conversaciones
>
relaciones
(sen]miento)
-‐ Networking
-‐ Hay
que
estar
pendientes
del
éxito
de
otros
-‐ Inves]ga
con
herramientas
qué
se
dice
de
tus
compe]dores…
en
dis]ntas
redes.
Aprender
sobre
el
mercado](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-54-320.jpg)
![4. Las redes sociales!
Antes
de
entrar
en
las
redes
sociales
-‐ ¿Por
qué?
Obje]vos
-‐ ¿Cuál
es
nuestro
mensaje
y
estrategia?
-‐ ¿Qué
recursos
vamos
a
emplear?
-‐ ¿Dónde
está
nuestro
público?
-‐ ¿Cuál
va
a
ser
nuestro
tono?
-‐ Miedos:
crí]cas,
perder
el
control
de
los
comentarios,
a
comunicar
mal…
¿Cómo
vamos
a
reaccionar?
SOCIAL
MEDIA
PLAN
=
PLAN
DE
COMUNICACIÓN
ON
LINE](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-55-320.jpg)
![4. Las redes sociales!
¿Cómo
seleccionar
en
qué
red
estar?
• Cómo
va
a
ser
mi
presencia:
corpora]va,
indirecta,
involuntaria
• Quién
es
mi
público…
¿Cómo
mejorar
nuestra
presencia
en
internet?
Web
• Mejora
la
forma
de
compar]r:
asegúrate
que
para
cualquier
vídeo
]enes
el
código…
• Facilita
a
los
usuarios
la
forma
de
ponerse
en
contacto
con]go
• Sala
de
prensa
2.0](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-56-320.jpg)
![4. Las redes sociales!
¿Cómo
mejorar
nuestra
presencia
en
internet?
Redes
sociales
• Sé
un
buen
conversador,
ayuda
a
construir
relaciones,
sé
amable,
detrás
de
las
redes
sociales
hay
personas
• Experimenta
con
Flickr
o
You
Tube
para
construir
impacto
en
eventos
específicos
• Empieza
a
u]lizar
los
social
bookmarks
• U]liza
mecanismos
de
votación
de
no]cias
para
decirle
a
tus
clientes
lo
que
es
importante
para
ellos
• Diseña
un
proyecto
integrado
y
empieza
haciendo
un
blog
• Acude
a
jornadas
y
formación,
busca
el
apoyo
de
e
intercambio
de
ideas
con
otras
personas.
Considera
el
valor
de
contratar
a
un
community
manager?
• Adapta
el
tono,
• 80%cosas
que
interesan-‐20%sobre
]
• U]liza
herramientas
que
te
faciliten
y
te
ayuden
tanto
para
las
relaciones
externas
como
las
internas.
• Que
no
te
asuste
el
cometer
un
error,
estate
preparado
para
disculparte,
admite
cuando
has
come]do
un
error.](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-57-320.jpg)
![¿Quiénes lo están haciendo bien en las redes?!
Campus
do
Mar
Web
2.0
Facebook
Linkedin
TwiIer
Tuen]
Vimeo
You
Tube
Wikipedia
Blogs](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-95-320.jpg)
![¿Quiénes lo están haciendo bien en las redes?!
Campus
do
Mar
Web
2.0
Facebook
Linkedin
TwiIer
Tuen]
Vimeo
You
Tube
Wikipedia
Blogs](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-96-320.jpg)
![5. El community manager o gestor de
comunidades!
Ges]ona
la
comunidad
on-‐line
Es
la
voz
de
la
empresa
en
internet
“Establece
una
relación
de
confianza
con
los
simpa5zantes
de
la
marca,
recoge
el
feedback
de
los
mismos
y
u5liza
para
proponer
mejoras
internas”
(AERCO)](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-101-320.jpg)
![5. El community manager o gestor de
comunidades!
Perfil,
habilidades
• Experiencia
en
comunicación
y
marke]ng
• Experiencia
en
research,
búsqueda
de
información
en
la
red
• Amplios
conocimientos
de
las
herramientas
2.0
• Conocimientos
sectoriales
• Presencia
ac]va
en
las
redes
sociales:
twiIer,
blogger.
• “Don
de
gentes”
• Metodológico
• Agitador
• Líder
• Moderador
• Abierto
y
accesible
• Transparente
• Detallista
y
riguroso
• Sen]do
común
• Rápido
y
resolu]vo](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-102-320.jpg)
![5. El community manager o gestor de
comunidades!
Funciones
• Escuchar
• Comunicar
el
mensaje
de
la
en]dad
• Ges]onar
y
dinamización
de
la
red
• Detección
de
las
personas
más
afines
e
influyentes
• Analizar
la
comunidad,
el
sector.
• Detectar
oportunidades
y
vías
de
colaboración
con
las
personas.
• Búsqueda
de
información
interesante
• Solventar
crisis
puntuales
• Monitorización
y
seguimiento
• Captación
de
nuevos
fans](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-103-320.jpg)
![6.
Iden]dad
digital](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-107-320.jpg)
![6. Identidad digital!
Nuestro
yo
on-‐line
Iden]dad
2.0:
lo
que
dice
de
nosotros
la
red
No
confundir
con
iden]dad
electrónica
Tarea
complicada
de
ges]onar
Tomar
conciencia
de
lo
que
compar]mos
en
la
red](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-108-320.jpg)
![7. Reputación on-line!
“Opinión
o
consideración
en
que
se
]ene
a
alguien
o
a
algo.
Pres]gio
o
es]ma
que
se
]ene
de
alguien
o
algo”
RAE
Reputación
1.0
=
Monólogo
Reputación
distribuida
DiagnósNco:
¿Qué
no
dice
la
red
que
debería?
¿qué
dice
la
red
que
no
debería?](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-111-320.jpg)
![7. Reputación on-line!
¿Qué
hacer
para
gesNonar
la
reputación?
Generar
contenido
“apto
para
buscadores”
Par]cipar
en
la
conversación
2.0
Iden]ficar
influenciadores
ESCUCHAR
Y
REACCIONAR
(si
la
información
es
falsa
y
si
la
información
es
cierta)](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-112-320.jpg)
![7. Reputación on-line!
¿Cómo
podemos
escuchar
la
conversación?
Seguimiento
sistemá]co
y
sostenido.
Tracking
Fases:
parametrización,
seguimiento
y
diagnós]co
(cuadro
de
seguimiento)](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-113-320.jpg)
![7. Reputación on-line!
Fuentes
de
información
Motores
de
búsqueda
-‐ Generalistas:
google,
yahoo!,
bing
-‐ Específicos:
de
no]cias,
de
documentación
académica
y
técnica,
de
libros,
de
informes,
de
imágenes,
de
personas,
de
opiniones,
de
foros,
de
blogs,
sociales,
aplicaciones
específicas
Metabuscadores
Herramientas
de
búsqueda
automá]ca
…](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-114-320.jpg)
![7. Reputación on-line!
La
escucha
acNva
Alertas
Suscripción
a
contenidos
Marcadores
sociales:
de
enlaces
y
no]cias
Estadís]cas
…](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-115-320.jpg)
![8. ROI!
“Estar
en
las
redes
sociales
es
gra]s.
Cueste
lo
que
cueste”
El
retorno
de
la
inversión
(Return
on
investments)
¿Cómo
medirlo?
1º
plantea
tus
objeNvos](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-124-320.jpg)
![9. Tendencias!
Móvil:
internet
en
el
móvil.
Smartphones
Vídeo
Juegos
on-‐line
y
otras
aplicaciones
para
móvil
TV
interac]va
Libro
electrónico
Reconocimiento
facial
Realidad
aumentada
Códigos
Bidi
Interac]vidad
Geolocalización
Mass
customiza]on
Crowdsourcing,
colaboración,
innovación
abierta
La
nube](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-127-320.jpg)
![9. Tendencias!
TV
interac]va](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-131-320.jpg)
![10. Glosario y lecturas recomendadas!
Advocacy
Meme
…
Avatar
Post
Bookmark
SEO
Egosurfing
SEM
Emo]conos
Spam
Fake
blogs
Semán]ca
Follow
Trol
Friday
Toothing
Freak
Tracking
Followers
Trend
topic
Geek
Wiki
Hos]ng](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-139-320.jpg)
![10. Glosario y lecturas recomendadas!
• “Manifiesto
ClueTrain”
• “Libro
blanco
de
las
redes
sociales”
• “El
pequeño
libro
de
las
redes
sociales”
• “Guía
oficial
para
profesionales
de
la
información”
• “Visibilidad.
Cómo
ges]onar
la
reputación
en
Internet”
Libros
gratuitos:
hIp://www.socialblabla.com/55-‐libros-‐gra]s-‐sobre-‐redes-‐sociales.html
Monitorización:
hIp://vigilanciacompe]]va.com/2010/10/02/100-‐herramientas-‐para-‐
monitorizar-‐la-‐web-‐social-‐tweet/
Blogs
de
markeNng
digital:
hIp://www.ojointernet.com/no]cias/los-‐10-‐mejores-‐blogs-‐de-‐marke]ng-‐
digital/](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-140-320.jpg)
![10. Glosario y lecturas recomendadas!
¿De
quién
aprender
sobre
redes
sociales
y
nuevas
tecnologías
en
la
red?
Rubén
Bastón:
@rubenbaston
Roberto
Carreras:
@RobertoCarreras
Juan
Merodio:
@juanmerodio
Cris]na
Aced:
@blogocorp
Miguel
del
Fresno:
@yo_An]twiIer
Chris]an
D.v.Eitzen:
@chdve
Pablo
Herreros:
@PabloHerreros
Gaby
Castellanos:
@gabycastellanos
Marta
Carballo:
@martacarballo
Javier
Varela:
@javiervarela
Fá]ma
Mar•nez:
@fmlopez48](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-141-320.jpg)
![11. Algunas aplicaciones!
-‐ Google
Keyword
Tool:
para
ver
cuántas
búsquedas
se
registran
al
mes
de
un
término
dado
-‐ ToonN:
una
nueva
forma
de
crear
tu
propia
red
social
-‐ Mofuse:
para
conver]r
tu
blog
en
soporte
móvil
-‐ Hootsuite
y
TweetDeck:
ges]onar
varias
redes
desde
un
único
si]o
-‐ Mobincube:
para
hacer
aplicaciones
sencillas
mutliplataforma
-‐ Dropbox
-‐ Herramientas
Google
-‐ …](https://image.slidesharecdn.com/2introduccinalasredessociales-110719165023-phpapp02/85/Introduccion-a-las-redes-sociales-143-320.jpg)
![Áreas
EOSA
soluciones
]c
1.
organización
y
RR.HH.
2.
selección
de
personal
3.
Formación
4.
estudios
y
observación
5.
ges]ón
programas
y
proyectos
europeos
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Subido porFuencisla Rodríguez
Introducción a las redes sociales
Este documento presenta una introducción a las redes sociales. Explica que las redes sociales son una forma de relacionarse y conversar entre personas, y que representan una estructura de relaciones. También resume los principales conceptos del nuevo paradigma de comunicación 2.0, como la participación, el diálogo global y en tiempo real, y el rol del consumidor como prosumer. Finalmente, ofrece una breve descripción de los diferentes servicios y plataformas disponibles en las redes, como webs, blogs, foros y redes sociales.
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- 32. 3. El mapa 2.0
- 33. 3. El mapa2.0! Internet, la fuente de información universal, democra]za la visibilidad Servicios más comunes de la red: HTTPs (web), IRC (conversaciones en línea), FTP (transmisión de archivos), SMTP (correo electrónico), VoIP (telefonía), IPTV (televisión), mensajería instantánea… Internet global, internet invisible e internet oscura
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- 51. 4. Las redessociales: verticales! De preguntas y respuestas: Quora, Yahoo answer, Linkedin preguntas o Aardvark Otras temáNcas: Retos padel (deporte), Post 55 (personas de más de 55 años), Aula en línea (educa]va), Trypadviseor (viajes), Mi nube (viajes), TodoChef (cocina), Twenergy (medio ambiente), Mee]c (contacto), Plannic (planificación), Badoo (contacto), Huesin (animales)… Otras redes: Herramientas para crear tu propia red social como Toon]. layers, herramientas para graficar las relaciones…
- 52. 4. Las redessociales: horizontales! Sociales: Facebook, Google +, Tuen], Orku, Diáspora, Tagged o Hi5. Microblogging o nanoblogging TwiIer, Picotea, Status net, Plurk, Twitxr Yammer para el microblogging interno de la empresa.
- 53. 4. Las redessociales: otras herramientas! Otras herramientas de comunicación en la red y aplicaciones de producNvidad: -‐ Foros y mensajería: skype, google talk, messenger, Yahoo! messenger. -‐ Wikis: Wikipedia -‐ RSS y Feeds: Bloglines, Google reader, FeedBurner, RSS -‐ GesNón de proyectos: Teambox, CentralDesktop -‐ Buscadores: Google, metatube, technora], yahoo -‐ Otras: google docs, google alerts, zoho, zoomerang, evenwul
- 54. 4. Las redessociales! ¿Por qué hay que estar en las redes sociales? -‐ Branding -‐ Para ganar mercado -‐ Atención al cliente -‐ Escuchar lo que dicen tus clientes o tus potenciales clientes: inteligencia del cliente -‐ Medir la influencia de bloggers… para saber quién puede o nos gustaría que hablase de nosotros -‐ Construir conversaciones > relaciones (sen]miento) -‐ Networking -‐ Hay que estar pendientes del éxito de otros -‐ Inves]ga con herramientas qué se dice de tus compe]dores… en dis]ntas redes. Aprender sobre el mercado
- 55. 4. Las redessociales! Antes de entrar en las redes sociales -‐ ¿Por qué? Obje]vos -‐ ¿Cuál es nuestro mensaje y estrategia? -‐ ¿Qué recursos vamos a emplear? -‐ ¿Dónde está nuestro público? -‐ ¿Cuál va a ser nuestro tono? -‐ Miedos: crí]cas, perder el control de los comentarios, a comunicar mal… ¿Cómo vamos a reaccionar? SOCIAL MEDIA PLAN = PLAN DE COMUNICACIÓN ON LINE
- 56. 4. Las redessociales! ¿Cómo seleccionar en qué red estar? • Cómo va a ser mi presencia: corpora]va, indirecta, involuntaria • Quién es mi público… ¿Cómo mejorar nuestra presencia en internet? Web • Mejora la forma de compar]r: asegúrate que para cualquier vídeo ]enes el código… • Facilita a los usuarios la forma de ponerse en contacto con]go • Sala de prensa 2.0
- 57. 4. Las redessociales! ¿Cómo mejorar nuestra presencia en internet? Redes sociales • Sé un buen conversador, ayuda a construir relaciones, sé amable, detrás de las redes sociales hay personas • Experimenta con Flickr o You Tube para construir impacto en eventos específicos • Empieza a u]lizar los social bookmarks • U]liza mecanismos de votación de no]cias para decirle a tus clientes lo que es importante para ellos • Diseña un proyecto integrado y empieza haciendo un blog • Acude a jornadas y formación, busca el apoyo de e intercambio de ideas con otras personas. Considera el valor de contratar a un community manager? • Adapta el tono, • 80%cosas que interesan-‐20%sobre ] • U]liza herramientas que te faciliten y te ayuden tanto para las relaciones externas como las internas. • Que no te asuste el cometer un error, estate preparado para disculparte, admite cuando has come]do un error.
- 58. Blogs, vlogs, audioblogs,fotoblogs!
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- 62. Facebook! “Ok. Hemos escuchado alto y claro que no queréis nuestro nuevo logo. Hemos aprendido mucho de su feedback. Sólo queremos lo que es mejor para la marca y para nuestros consumidores. Así que en vez de hacer crowd sourcing, traeremos el logo con la caja azul esta noche.”!
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- 85. ¿Quiénes lo estánhaciendo bien en las redes?! Empresas españolas -‐ Gallina Blanca -‐ Cerveza Mouritz -‐ Zara -‐ Barrabés, Coches.com, Real Madrid C.F., Telepizza, Unidad Editorial… Pymes: -‐ Sombrerería Albiñana -‐ Taxioviedo Galicia: -‐ Shusidaki, Paco&Lola, Campus del Mar, Hotel Ofi…
- 86. ¿Quiénes lo estánhaciendo bien en las redes?! Gallina Blanca Web enfocada al usuario Blog Facebook TwiIer You Tube Aplicación Móvil
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- 93. ¿Quiénes lo estánhaciendo bien en las redes?! Paco&Lola Web Blog Facebook TwiIer Flickr Delicious
- 94. ¿Quiénes lo estánhaciendo bien en las redes?! Paco&Lola Web Blog Facebook TwiIer Flickr Delicious
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- 96. ¿Quiénes lo estánhaciendo bien en las redes?! Campus do Mar Web 2.0 Facebook Linkedin TwiIer Tuen] Vimeo You Tube Wikipedia Blogs
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- 100. 5. El community manager
- 101. 5. El communitymanager o gestor de comunidades! Ges]ona la comunidad on-‐line Es la voz de la empresa en internet “Establece una relación de confianza con los simpa5zantes de la marca, recoge el feedback de los mismos y u5liza para proponer mejoras internas” (AERCO)
- 102. 5. El communitymanager o gestor de comunidades! Perfil, habilidades • Experiencia en comunicación y marke]ng • Experiencia en research, búsqueda de información en la red • Amplios conocimientos de las herramientas 2.0 • Conocimientos sectoriales • Presencia ac]va en las redes sociales: twiIer, blogger. • “Don de gentes” • Metodológico • Agitador • Líder • Moderador • Abierto y accesible • Transparente • Detallista y riguroso • Sen]do común • Rápido y resolu]vo
- 103. 5. El communitymanager o gestor de comunidades! Funciones • Escuchar • Comunicar el mensaje de la en]dad • Ges]onar y dinamización de la red • Detección de las personas más afines e influyentes • Analizar la comunidad, el sector. • Detectar oportunidades y vías de colaboración con las personas. • Búsqueda de información interesante • Solventar crisis puntuales • Monitorización y seguimiento • Captación de nuevos fans
- 104. 5. El communitymanager o gestor de comunidades! ¿Cómo conseguir fans, seguidores…? • Story telling • Publicidad • Relaciones publicas • Soportes • Integración en la web/blog…
- 105. 5. El communitymanager o gestor de comunidades! ¿Cómo conseguir fans, seguidores…? • Las 4 C ’s Contenido Contexto Conexión Comunidad
- 106. 5. El communitymanager o gestor de comunidades! Algunos community managers Sertxu Sanchez, Social Media Manager de Coca-‐Cola España Otras marcas: movistar En galicia: @MiniaTurgalicia, @AnnaTurGal …
- 107.
- 108. 6. Identidad digital! Nuestro yo on-‐line Iden]dad 2.0: lo que dice de nosotros la red No confundir con iden]dad electrónica Tarea complicada de ges]onar Tomar conciencia de lo que compar]mos en la red
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- 111. 7. Reputación on-line! “Opinión o consideración en que se ]ene a alguien o a algo. Pres]gio o es]ma que se ]ene de alguien o algo” RAE Reputación 1.0 = Monólogo Reputación distribuida DiagnósNco: ¿Qué no dice la red que debería? ¿qué dice la red que no debería?
- 112. 7. Reputación on-line! ¿Qué hacer para gesNonar la reputación? Generar contenido “apto para buscadores” Par]cipar en la conversación 2.0 Iden]ficar influenciadores ESCUCHAR Y REACCIONAR (si la información es falsa y si la información es cierta)
- 113. 7. Reputación on-line! ¿Cómo podemos escuchar la conversación? Seguimiento sistemá]co y sostenido. Tracking Fases: parametrización, seguimiento y diagnós]co (cuadro de seguimiento)
- 114. 7. Reputación on-line! Fuentes de información Motores de búsqueda -‐ Generalistas: google, yahoo!, bing -‐ Específicos: de no]cias, de documentación académica y técnica, de libros, de informes, de imágenes, de personas, de opiniones, de foros, de blogs, sociales, aplicaciones específicas Metabuscadores Herramientas de búsqueda automá]ca …
- 115. 7. Reputación on-line! La escucha acNva Alertas Suscripción a contenidos Marcadores sociales: de enlaces y no]cias Estadís]cas …
- 116. 7. Reputación on-line! Alertas Suscripción a contenidos
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- 118.
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- 120. 7. Reputación on-line! Marcadores sociales y otros
- 121. 7. Reputación on-line! Midiendo la influencia Analizando tendencias
- 122. 7. Reputación on-line! ¿Quién genera tráfico?
- 123.
- 124. 8. ROI! “Estar en las redes sociales es gra]s. Cueste lo que cueste” El retorno de la inversión (Return on investments) ¿Cómo medirlo? 1º plantea tus objeNvos
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- 127. 9. Tendencias! Móvil: internet en el móvil. Smartphones Vídeo Juegos on-‐line y otras aplicaciones para móvil TV interac]va Libro electrónico Reconocimiento facial Realidad aumentada Códigos Bidi Interac]vidad Geolocalización Mass customiza]on Crowdsourcing, colaboración, innovación abierta La nube
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- 138. 10. Glosario y lecturas
- 139. 10. Glosario ylecturas recomendadas! Advocacy Meme … Avatar Post Bookmark SEO Egosurfing SEM Emo]conos Spam Fake blogs Semán]ca Follow Trol Friday Toothing Freak Tracking Followers Trend topic Geek Wiki Hos]ng
- 140. 10. Glosario ylecturas recomendadas! • “Manifiesto ClueTrain” • “Libro blanco de las redes sociales” • “El pequeño libro de las redes sociales” • “Guía oficial para profesionales de la información” • “Visibilidad. Cómo ges]onar la reputación en Internet” Libros gratuitos: hIp://www.socialblabla.com/55-‐libros-‐gra]s-‐sobre-‐redes-‐sociales.html Monitorización: hIp://vigilanciacompe]]va.com/2010/10/02/100-‐herramientas-‐para-‐ monitorizar-‐la-‐web-‐social-‐tweet/ Blogs de markeNng digital: hIp://www.ojointernet.com/no]cias/los-‐10-‐mejores-‐blogs-‐de-‐marke]ng-‐ digital/
- 141. 10. Glosario ylecturas recomendadas! ¿De quién aprender sobre redes sociales y nuevas tecnologías en la red? Rubén Bastón: @rubenbaston Roberto Carreras: @RobertoCarreras Juan Merodio: @juanmerodio Cris]na Aced: @blogocorp Miguel del Fresno: @yo_An]twiIer Chris]an D.v.Eitzen: @chdve Pablo Herreros: @PabloHerreros Gaby Castellanos: @gabycastellanos Marta Carballo: @martacarballo Javier Varela: @javiervarela Fá]ma Mar•nez: @fmlopez48
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- 143. 11. Algunas aplicaciones! -‐ Google Keyword Tool: para ver cuántas búsquedas se registran al mes de un término dado -‐ ToonN: una nueva forma de crear tu propia red social -‐ Mofuse: para conver]r tu blog en soporte móvil -‐ Hootsuite y TweetDeck: ges]onar varias redes desde un único si]o -‐ Mobincube: para hacer aplicaciones sencillas mutliplataforma -‐ Dropbox -‐ Herramientas Google -‐ …
- 144. Gracias!! Fuencisla Cid Contacto: fcid@eosa.com Nos vemos: @sicneuf
- 145. Áreas EOSA soluciones ]c 1. organización y RR.HH. 2. selección de personal 3. Formación 4. estudios y observación 5. ges]ón programas y proyectos europeos 6. I+D+I 7. igualdad de oportunidades 8. Lenguas 9. Comunicación 10. Sede SanNago de Compostela c/ Salgueiriños de Abaixo 20, Bajo 15703 Sede Madrid Moscatelar, 1 N 28043 Madrid Sede Vigo Doutor Cadaval, 5 oficina 4 36202 Vigo (Pontevedra) www.eosa.com -‐ (+34) 902 102 097