La lógica establece que si un cliente no paga en tiempo y forma el importe de las facturas emitidas, no deberíamos de servirle el siguiente pedido, pero la realidad hace que sucumbamos a sus cantos de sirena y engordemos así su deuda con nuestra empresa.
Toda la actualidad de Don't Go, la única empresa en España especializada en Retención de Clientes:
- Nueva incorporación de Javier Ibarra como Socio Director
- Botiquín de emergencias para la Retención de Clientes
- Tácticas de fidelización de clientes en el sector del retail y de la hostelería.
La lógica establece que si un cliente no paga en tiempo y forma el importe de las facturas emitidas, no deberíamos de servirle el siguiente pedido, pero la realidad hace que sucumbamos a sus cantos de sirena y engordemos así su deuda con nuestra empresa.
Toda la actualidad de Don't Go, la única empresa en España especializada en Retención de Clientes:
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- Botiquín de emergencias para la Retención de Clientes
- Tácticas de fidelización de clientes en el sector del retail y de la hostelería.
Slides con explicaciones de ¿como vender más a traves de una buena gestión de clientes?.Con miniplantilla de captación y de fidelización de clientes.Elaborado por Juanjo Amengual, director de Marketing Consulting y creador de www.marketingproductivo.es
Recurso humano Positivo desarrolla contenidos exclusivos para apoyar el crecimiento personal de los profesionales y de las empresas que buscan tener un talento humano de calidad en sus empresas.
Carlos Bonilla, escribe sobre la importancia de mantener el contacto con los clientes tras la venta del producto.
En su artículo el autor desvela cifras abrumadoras sobre la pérdida de clientes por la falta de contacto, pues como indica, la mayoría de las empresas pierden el 50 % de sus clientes cada cinco años, y el 70 % de los negocios perdidos tienen como causa una mala relación con el cliente.
Pero el aftermarketing no sólo sirve para no perder clientes, sino que según Bonilla, también es una ventaja competitiva para las empresas, permite conocer a las marcas as necesidades de sus clientes, medir su satisfacción y propiciar la recompra.
En el momento actual, todos sabemos la importancia de conservar a los clientes. Aunque sigue primando
la estrategia de marketing de captación, en las empresas somos cada día más conscientes de la sangría
de clientes, de la fuga, del Churn, y de cómo nuestra existencia se pone en entredicho si perdemos nuestra
fuente de ingresos.
Ceses de negocio, búsqueda de mejor precio, presión del low cost, ¡hay mil razones en la mente del
consumidor para cambiar de proveedor! Y las empresas de servicios, no saben gestionar la argumentación, la negociación, no saben frenar la sangría de clientes.
Nada se consigue invirtiendo grandes sumas de dinero en captar nuevos clientes si, al mismo tiempo, se permite que los clientes actuales abandonen.
Y sabemos y podemos demostrar que cuando hacemos las cosas adecuadas, podemos cambiar la intención de los clientes, logrando que sigan con nosotros.
+info: http://www.apd.es/Inicio/Actividad.aspx?i=S140135
Presentacion Fidelizacion Clientes por IDONEA CONSULTORES.Juan Castello
Presentacion efectuada a emprendedores de Zaragoza, Spain, Noviembre 2008, par l Confederacion de Empresarios de Zaragoza. Pequeñas ideas para desarrollar clientes y retenerlos con eficacia.
¿Cómo hacer un buen plan de fidelización? USBMODELS, ltd
Muchas veces hacemos grandes esfuerzos para captar clientes nuevos, olvidando muchas veces a los clientes que ya tenemos son muy importantes…Sabías qué... es de 5 a 7 veces menos costoso conservar y fidelizar a un cliente que captar uno nuevo.
Slides con explicaciones de ¿como vender más a traves de una buena gestión de clientes?.Con miniplantilla de captación y de fidelización de clientes.Elaborado por Juanjo Amengual, director de Marketing Consulting y creador de www.marketingproductivo.es
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Carlos Bonilla, escribe sobre la importancia de mantener el contacto con los clientes tras la venta del producto.
En su artículo el autor desvela cifras abrumadoras sobre la pérdida de clientes por la falta de contacto, pues como indica, la mayoría de las empresas pierden el 50 % de sus clientes cada cinco años, y el 70 % de los negocios perdidos tienen como causa una mala relación con el cliente.
Pero el aftermarketing no sólo sirve para no perder clientes, sino que según Bonilla, también es una ventaja competitiva para las empresas, permite conocer a las marcas as necesidades de sus clientes, medir su satisfacción y propiciar la recompra.
En el momento actual, todos sabemos la importancia de conservar a los clientes. Aunque sigue primando
la estrategia de marketing de captación, en las empresas somos cada día más conscientes de la sangría
de clientes, de la fuga, del Churn, y de cómo nuestra existencia se pone en entredicho si perdemos nuestra
fuente de ingresos.
Ceses de negocio, búsqueda de mejor precio, presión del low cost, ¡hay mil razones en la mente del
consumidor para cambiar de proveedor! Y las empresas de servicios, no saben gestionar la argumentación, la negociación, no saben frenar la sangría de clientes.
Nada se consigue invirtiendo grandes sumas de dinero en captar nuevos clientes si, al mismo tiempo, se permite que los clientes actuales abandonen.
Y sabemos y podemos demostrar que cuando hacemos las cosas adecuadas, podemos cambiar la intención de los clientes, logrando que sigan con nosotros.
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Presentacion Fidelizacion Clientes por IDONEA CONSULTORES.Juan Castello
Presentacion efectuada a emprendedores de Zaragoza, Spain, Noviembre 2008, par l Confederacion de Empresarios de Zaragoza. Pequeñas ideas para desarrollar clientes y retenerlos con eficacia.
¿Cómo hacer un buen plan de fidelización? USBMODELS, ltd
Muchas veces hacemos grandes esfuerzos para captar clientes nuevos, olvidando muchas veces a los clientes que ya tenemos son muy importantes…Sabías qué... es de 5 a 7 veces menos costoso conservar y fidelizar a un cliente que captar uno nuevo.
Resultados parciais do projeto 'Educomunica! Paraná'parafusoeducom
Apresentação realizada aos conselheiros(as) do CEDCA PR - Conselho Estadual dos Direitos da Criança e do Adolescente no dia 20/05/2016, durante reunião plenária. Mais informações em: http://parafusoeducom.org/educomunica-parana/
¿Quiere mejorar la relación con sus clientes? ¿Favorecer la calidad de su atención al cliente con herramientas prácticas y fáciles de utilizar? A lo largo del presente eBook podrá descubrir cuáles son las mejores prácticas de estas herramientas y qué beneficios aportarán a la Gestión de la Relación con sus Clientes.
Compra Programática de Medios, Marketing de Contenidos, Optimización Móvil, Big Data y Convergencia son parte de los desafíos del Marketing Financiero en 2014.
Mary Teahan, Directora Académica de la Maestría en Marketing y Comunicación de la Escuela de Administración y Negocios de la Universidad de San Andrés. Presidente de Qendar.
Damian Sztarkman, Director de Alt Team Strategy.
1. Universidad Autónoma de Chihuahua
Facultad de Contaduría y Administración
Investigación y Posgrado
Ciclo de vida
del cliente
Mtro. Xavier Hurtado García Roiz
Joaquín H. Romero Robledo
12/octubre/2016
2. El ciclo de vida de un cliente (CVC) es una forma de entender tu negocio
basándote en el propio cliente y no en el producto. Es ver al cliente a
través de las diferentes fases por las que irá evolucionando, desde su
primera compra, hasta que finalmente dejemos de considerarlo cliente.
En la Red podemos encontrar muchas definiciones y diferentes fases
que se desarrollan dentro del ciclo de vida, pero podemos resumirlas en
cinco:
Captación
Compra
Fidelización
Reactivación
Reconquista
3.
4. Captación
El primer desafío al que nos encontramos cuando tenemos un negocio
es lograr clientes. Captar la atención del consumidor potencial y que se
pare enfrente de nuestro escaparate, visite nuestra web o atienda a
nuestro comercial (cuando no somos nosotros mismos).
Ya hablemos el mundo off line o tradicional como del mundo online, en
ambos casos nos esforzamos por captar la atención de los clientes
potenciales, pelear por los mejores sitios (ya sea SEO-SEM o alquilar el
mejor local de la calle más transitada) y lograr que nuestro cliente
potencial se transforme, al menos, en eso… en potencial.
5. La compra
Esta es la fase que menos explicación requiere. Finalmente, después de
mucho sufrimiento y promociones, logramos que nuestro cliente adquiera
el producto. Con nuestro contrato firmado y un cliente más en nuestra
base de datos, comenzamos a plantearnos ¿qué hacemos ahora?
Lo primero que se nos ocurre es la brillante idea de ¿y cómo voy a lograr
que vuelva? Y comienza nuestro camino por el mundo de la fidelización
del cliente.
6. Fidelización del cliente
Una vez que tenemos un cliente debemos preocuparnos por que vuelva
a comprar y repita este proceso cada vez más. En esta fase en donde
comenzamos a ofrecerle nuestros servicios post-venta, el programa de
fidelización, comenzamos a preocuparnos por quién es y qué le gusta
(empezamos a crear un CRM) y, con algo de suerte, podremos
personalizar nuestras comunicaciones y campañas.
Otro de nuestros objetivos será aumentar su ticket promedio. Esto es, el
número de productos que consume en cada compra o lo que es lo
mismo, aumentar el gasto medio que tendrá en las compras venideras.
7. Pérdida del cliente y
reconquista
Si las cosas han ido mal y no hemos cuidado a
nuestro cliente, lo más seguro es que nos
abandone. Es ley de vida. En el mercado hay
otras muchas compañías y marcas que están
esperando su oportunidad para ofrecer un mejor
producto, más barato, más nuevo, más algo… o
menos aquello… que esperan a que nosotros
fallemos para robarnos nuestros clientes.
Además, en un mundo tan hiperconectado
como el actual, en la mayor parte de las veces
compartimos muchos de nuestros clientes con
nuestra competencia, por lo que pasar de un
producto a otro es muy fácil.
8. ¿Por qué perder a un cliente?
Muchas empresas no se preocupan por sus clientes,
ni por ofrecer un producto o un servicio de calidad.
Puede que pierdas un cliente porque otra empresa le
ha ofrecido un producto más barato, pero si estaba
contento con nosotros por nuestra calidad y buen
servicio, seguramente volverá (a no ser que los otros
ofrezcan la misma calidad y buen servicio a menor
precio… pero ese es otro problema).
Es mucho más barato mantener a un cliente que
recuperarlo una vez perdido. Nos cuesta más dinero
recuperar a los clientes que se han ido que mantener
a los que tenemos. Simplemente debemos tener
claro cuales son nuestros indicadores que nos
ayuden a saber cuándo un cliente corre el riesgo de
abandonarnos y podremos desarrollar promociones
específicas.
9. Fase de reactivación:
En el marketing de base de datos se
cumple la ley de Pareto según la cual
el 20% de los usuarios aportan el
80% del valor. Es importante, pues,
detectar aquellos usuarios que no son
activos y sobre los que estamos
invirtiendo y llevar a cabo acciones
específicas que nos permitan
determinar si vale la pena seguir
invirtiendo en ellos o no.