Este documento presenta los servicios de cobranza de Legal Solutions1, incluyendo cobranza preventiva, extrajudicial, judicial, compra de cartera y procesos administrativos. Describe sus fortalezas como un algoritmo de cobranza, plataforma digital, sistema de localización y equipo especializado. El resumen proporciona una visión general de la empresa y sus servicios de cobranza.

1. Soluciones de cobranza

2. ¿Quiénes somos?

3. Legal Solutions1
Despacho de cobranza altamente
especializado en la recuperación de
cartera, certificados bajo la norma
ISO 9001-2008
El equipo está conformado con más de 10
años de experiencia.
OFRECEMOS
UN SERVICIO CON COSTO CERO
PARA EL CLIENTE

4. Nuestros Servicios
Cobranza Preventiva
Cuentas en situación
corriente
Cobranza Extrajudicial
Gestiónde cobranza a
cuentas vencidas,a
través de diferentes
estrategiasmulticanal.
Cobranza Judicial
Cuentas con un medio
legalde cobro.
1 2 3
Compra de Cartera
Adquisiciónde cuentas
Hipotecarias,Autos,
Préstamosde Nómina
y más.
ProcesoAdministrativo
de EjecuciónPAE
Depuración y dictaminación
de créditos fiscalesy
cuentas incobrables
4 5
6
Alta Gestión de Cobranza
Empresarialy de Gobierno
7

5. Algoritmo
Legally
Vanguardia
Tecnológica
Nuestras 4 principales
fortalezas
Estrategia
ERPS
Sólido Equipo
de Trabajo
1 2 3 4
UN COMPROMISO CON VALORES
MODELO DE COBRANZA EFECTIVO

6. 1
Algoritmo
Legally es nuestro innovador Algoritmo de
cobranza basado en Big Data y Business
Intelligence que nos permite analizar la cartera
desde diferentes criterios, identificando patrones de
efectividad, basados en los insights del
universo de cuentas que
administramos la generación
de estrategia previa
a la cobranza.

7. Vanguardia
Tecnológica
2
• Plataforma digital con nuestro sistema INCORE
• Contact Center: Interacciones de voz telefónico y
blaster, web, sms, e-mail.
• Supervisión y monitoreo: configuración de alertas,
monitoreo remoto, información en tiempo real.
• Sistema infalible de localización.
• Seguridad de la información.

8. Plataforma Digital
El algoritmo
Legally es capaz
de identificar y
cruzar la
información
para incrementar
el nivel de
contacto
Reportes
ejecutivos que
te permiten
conocer el
alcance de
metas
Sistema de
consulta
gráfica que
mide la
productividad

9. Contact Center
Canales de entrada y salida
• Llamadas telefónicas entrantes
• Llamadas telefónicas salientes
• Call Back de llamadas abandonadas
• Correos de voz
• Call Back a partir del correo de voz
• E-mails entrantes y salientes
• E-mails masivos (e-mailing)
• Formatos con plantillas word o HTML
• Envío de datos adjuntos encriptados
• SMS entrante
• SMS saliente desde PC al agente
• SMS saliente masivo
• Gestión vía Whatsapp
Interacciones de Voz Interacciones de E-mail
Interacciones de SMS
• Plataforma propia
• 365 días del año
• Horarios de gestión aceptados por
CONDUSEF
Blaster
• Distribución por
medio de
SEPOMEX
Carteo
• Visitadores dedicados y
compartidos
Visitas
Domiciliarias

10. Administración de Cartera
Campos
dinámicos
que se ajustan
a las bases
datos de cada
cliente
Higienización
de datos
Cobranza
efectiva
mediante la
tipificación
de códigos
de resultados

11. Supervisión y
monitoreo interno
 Nivel de servicio
 Tasa de abandono
 Estado de agentes
 Estado de interacciones
 Tasa de contactación
 Estado de marcador automático
 Tiempo libre
 Tiempo en pausa
 Tiempo de descanso
 Tiempo efectivo
 Tiempo de wrap-up
Información en Tiempo Real
Configuración de Alertas
 Silencioso
 En sitio o remoto
 En Tiempo Real
 Escucha de grabaciones
 Uso de cédula (entrada,
sondeo, negociación y
cierre)
 Calibración de llamadas
Monitoreo
Plataforma Elastix

12. Sistema
de localización efectivo
VALIDACIÓN DE
BASES DE DATOS
PERSONAL EXPERTO EN
LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA Y
EN CAMPO
UBICACIÓN DE DOMICILIOS
A TRAVÉS DE MEDIOS
DIGITALES, REDES
SOCIALES.

13. Políticas de
Seguridad de la Información
• Reglamentos internos para seguridad de la información.
• Firma Cartas de Confidencialidad con Asesores
Telefónicos, Gestores, Abogados.
• Capacitación y concientización del personal en temas de
Seguridad de la información.
• Auditorías internas aleatorias a los equipos electrónicos.
• Aplicación de la LFDPPP (Ley Federal de Protección de
Datos Personales en Posesión de Particulares).
• Código de Ética apegado a CONDUSEF y PROFECO.
• Uso de FTP’s internos para la carga y descarga de
información encriptada.
• Implementación de Firewall en toda la red electrónica.

14. Marco Jurídico
Código de ética de las obligaciones conlos deudores.
Ley federalde protecciónde datos personales enposesión de los particulares,INAI.
Ley para regular las sociedades de informacióncrediticia.
Disposicionesde caráctergeneralaplicableslas entidades financieras en materia de
despachosde cobranza.
Artículo 209 Bis del Código penalde la Ciudad de México.
Ley de proteccióny defensa al usuario de servicios financieros.

15. Plan 2017
Seguridad de la Información
• Certificación Payment Card Industry (PCI) e
ISO 27001
a) Alineando la estrategia de Seguridad
de la Información a la Estrategia
Tecnológica.
b) Revisando y Asegurando los
Procesos de Negocio.
c) Realizando Análisis de Riesgos.

16. Estrategia ERPS
3
• Niveles arriba del promedio.
• Seguimiento puntual para evitar caída de
promesas.
• Tratamiento especializado.
• Cobertura
• Logramos posicionarnos dentro de los primeros
lugares de resultados.
• Indicadores que miden tiempos efectivos de los
agentes.
• Cartera en movimiento medible en tiempo real.
• Estrategia multicanal de contacto.
• Perfilamos los datos e implementamos la
tecnología idónea para lograr su contacto,
seguimiento y cobranza.
Efectividad
Ranking
Productividad
Segmentación
de Herramientas

17. Cobertura
3
 Ciudad de México
• Nápoles
• Roma
• Santa María la Ribera
 Toluca
 Monterrey
 Veracruz
 Tamaulipas2017
 La Paz Baja California
2017
Contact Centers con más de 300 posiciones
telefónicas especializadas.

18. Contact Centers

19. Sólido equipo
de trabajo (Organización)
• Más de 300 posiciones telefónicas especializadas
para la gestiónde cuentas.
• Gestores domiciliarios conperfil negociador.
• Abogados especializados enrecuperaciónde
cartera en procesolegal.
• Índices de calidad con controles internos,a través
de indicadores.
• Administración de riesgos,evaluandoestrategias
con base a la productividad.
4

20. Sólido equipo
de trabajo (Especialización)
4
Para lograr la especializaciónen los gestores de
cobranza,garantizamos:
• Bajos niveles de rotación
• Estrategiasde recuperación
• Capacitación constante
• Dinámicas de competitividad
• Generaciónde incentivos
• Análisis periódico del Clima Laboral
• Motivación Laboral
• Evaluación 360grados

21. Reclutamiento y
capacitación
4 • Reclutamiento permanente a través de outsourcing
• Inducción: 2 días
• Capacitación al puesto: dependede los
requerimientos delcliente
• Cursos complementarios: atencióna cliente,
procedimientos,calidad,código de ética,
normatividad,seguridad dela información
y desarrollo humano.

22. Disminución de la
cartera vencida
Incremento de
flujos de efectivo
Conservar el
vínculo con tus
clientes
Alcanzar finanzas
sanas
Brindamos un
trato DIGNO
a tus clientes.
Contamos con
métodosÉTICOS
de Cobranza
Desarrollamos
EXCELENTE
RELACIÓN
INCENTIVANDO
PROMOVIENDO
BUSCANDO
Compromiso con VALORES

23. ClientesMetodología que respalda nuestros resultados.

24. Oficinas
Yosemite 37. Col. Nápoles,
Del. Benito Juárez, Ciudad de México
(55) 9001.0703
(55) 9001.0238
(55) 9001.0239
contactoclientes@legalsolutions1.com
www.legalsolutions1.com
/LegalSolutions1
@legalsol1
LegalSolutions1