LG+1 “LEGAL SOLUTIONS1” somos un despacho de abogados especializados en soluciones legales para hacer efectiva la cobranza masiva, tenemos más de 10 años de experiencia y estamos certificados bajo la norma ISO 9001-2008.

1. Soluciones de cobranza

2. ¿Quiénes somos?

3. Legal Solutions1
Despacho de cobranza altamente especializado
en la recuperación de cartera, certificados bajo la
norma ISO 9001-2008
El equipo esta conformado con más de 10 años
de experiencia.
OFRECEMOS
UN SERVICIO CON COSTO CERO
PARA EL CLIENTE

4. Nuestros Servicios
Cobranza Preventiva
Cuentas en situación
corriente
Cobranza Extrajudicial
Gestión de cobranza a
cuentas vencidas, a través
de diferentes estrategias
multicanal.
Cobranza Judicial
Cuentas con un medio legal de
cobro.
1 2 3
Compra de Cartera
Adquisición de cuentas
Hipotecarias, Autos,
Préstamos de Nómina y
más.
Proceso Administrativo de
Ejecución PAE
Depuración y dictaminación de
créditos fiscales y cuentas
incobrables
4 5 6
Alta Gestión de Cobranza
Empresarial y de Gobierno
7

5. Algoritmo
Legally
Vanguardia
Tecnológica
Nuestras 4 principales
fortalezas
Estrategia
ERPS
Sólido Equipo
de Trabajo
1 2 3 4
UN COMPROMISO CON VALORES
MODELO DE COBRANZA EFECTIVO

6. 1
Algoritmo
Legally es nuestro innovador Algoritmo de
cobranza basado en Big Data y Business
Intelligence que nos permite analizar la cartera
desde diferentes criterios, identificando patrones
de efectividad, basados en los insights del
universo de cuentas que
administramos
la generación de estrategia
previa a la cobranza.

7. Vanguardia
Tecnológica
2
• Plataforma digital con nuestro sistema INCORE
• Contact Center: Interacciones de voz telefónico y
blaster, web, sms, e-mail.
• Supervisión y monitoreo: configuración de alertas,
monitoreo remoto, información en tiempo real.
• Sistema infalible de localización.
• Seguridad de la información.

8. Plataforma Digital
El algoritmo
Legally es capaz de
identificar y
cruzar la
información para
incrementar el
nivel de contacto
Reportes
ejecutivos que te
permiten conocer
el alcance de
metas
Sistema de
consulta
gráfica que mide
la productividad

9. Contact Center
Canales de entrada y salida
• Llamadas telefónicas entrantes
• Llamadas telefónicas salientes
• Call Back de llamadas abandonadas
• Correos de voz
• Call Back a partir del correo de voz
• E-mails entrantes y salientes
• E-mails masivos (e-mailing)
• Formatos con plantillas word o HTML
• Envío de datos adjuntos encriptados
• SMS entrante
• SMS saliente desde PC al agente
• SMS saliente masivo
• Gestión vía whatsapp
Interacciones de Voz Interacciones de E-mail
Interacciones de SMS
• Plataforma propia
• 365 días del año
• Horarios de gestión aceptados por CONDUSEF
Blaster
• Distribución por medio
de SEPOMEX
Carteo
• Visitadores dedicados
y compartidos
Visitas
Domiciliarias

10. Administración de Cartera
Campos
dinámicos que
se ajustan a las
bases datos de
cada cliente
Higienización
de datos
Cobranza
efectiva
mediante la
tipificación de
códigos de
resultados

11. Supervisión y
monitoreo interno
u Nivel de servicio
u Tasa de abandono
u Estado de agentes
u Estado de interacciones
u Tasa de contactación
u Estado de marcador automático
u Tiempo libre
u Tiempo en pausa
u Tiempo de descanso
u Tiempo efectivo
u Tiempo de wrap-up
Información en Tiempo Real
Configuración de Alertas
u Silencioso
u En sitio o remoto
u En Tiempo Real
u Escucha de grabaciones
u Uso de cédula (entrada,
sondeo, negociación y
cierre)
u Calibración de llamadas
Monitoreo
Plataforma Elastix

12. Sistema
de localización efectivo
VALIDACIÓN DE BASES
DE DATOS
PERSONAL EXPERTO EN
LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA Y EN
CAMPO
UBICACIÓN DE
DOMICILIOS A TRAVÉS
DE MEDIOS DIGITALES,
REDES SOCIALES.

13. Políticas de
Seguridad de la Información
• Reglamentos internos para seguridad de la información.
• Firma Cartas de Confidencialidad con Asesores Telefónicos,
Gestores, Abogados.
• Capacitación y concientización del personal en temas de
Seguridad de la información.
• Auditorías internas aleatorias a los equipos electrónicos.
• Aplicación de la LFDPPP (Ley Federal de Protección de
Datos Personales en Posesión de Particulares).
• Código de Ética apegado a CONDUSEF y PROFECO.
• Uso de FTP’s internos para la carga y descarga de
información encriptada.
• Implementación de Firewall en toda la red electrónica.

14. Plan 2017
Seguridad de la Información
• Certificación Payment Card Industry (PCI) e ISO 27001
a) Alineando la estrategia de Seguridad de la
Información a la Estrategia Tecnológica.
b) Revisando y Asegurando los Procesos de Negocio.
c) Realizando Análisis de Riesgos.

15. Estrategia ERPS
3
• Niveles arriba del promedio.
• Seguimiento puntual para evitar caída de promesas.
• Tratamiento especializado.
• Cobertura
• Logramos posicionarnos dentro de los primeros
lugares de resultados.
• Indicadores que miden tiempos efectivos de los
agentes.
• Cartera en movimiento medible en tiempo real.
• Estrategia multicanal de contacto.
• Perfilamos los datos e implementamos la tecnología
idónea para lograr su contacto, seguimiento y
cobranza.
Efectividad
Ranking
Productividad
Segmentación
de Herramientas

16. Cobertura
3
ü Ciudad de México
• Nápoles
• Roma
• Santa María la Ribera
ü Toluca
ü Monterrey
ü Veracruz
ü Tamaulipas 2017
ü La Paz Baja California 201
Contact Centers con más de 300 posiciones
telefónicas especializadas.

17. Contact Centers

18. Sólido equipo
de trabajo (Organización)
• Más de 300 posiciones telefónicas especializadas para la
gestión de cuentas.
• Gestores domiciliarios con perfil negociador.
• Abogados especializados en recuperación de cartera en
proceso legal.
• Índices de calidad con controles internos, a través de
indicadores.
• Administración de riesgos, evaluando estrategias con
base a la productividad.
4

19. Sólido equipo
de trabajo (Especialización)
4
Para lograr la especialización en los gestores de cobranza,
garantizamos:
• Bajos niveles de rotación
• Estrategias de recuperación
• Capacitación constante
• Dinámicas de competitividad
• Generación de incentivos
• Análisis periódico del Clima Laboral
• Motivación Laboral
• Evaluación 360 grados

20. Reclutamiento y
capacitación
4 • Reclutamiento permanente a través de outsourcing
• Inducción: 2 días
• Capacitación al puesto: depende de los requerimientos del
cliente
• Cursos complementarios: atención a cliente, procedimientos,
calidad, código de ética, normatividad, seguridad de la
información y desarrollo
humano.

21. Disminución de la
cartera vencida
Incremento de flujos
de efectivo
Conservar el vínculo
con tus clientes
Alcanzar finanzas
sanas
Brindamos un
trato DIGNO
a tus clientes.
Contamos con
métodos ÉTICOS
de Cobranza
Desarrollamos EXCELENTE
RELACIÓN
INCENTIVANDO
PROMOVIENDO
BUSCANDO
Compromiso con VALORES

22. ClientesMetodología que respalda nuestros resultados.

23. Oficinas
Yosemite 37. Col. Nápoles,
Del. Benito Juárez, Ciudad de México
(55) 9001.0703
(55) 9001.0238
(55) 9001.0239
contactoclientes@legalsolutions1.com
www.legalsolutions1.com
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@legalsol1
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